百度认证中级-打通全域营销 破局长效增长

目录CONTENTS Part 01长效经营，势在必行 用 户 ：回 归 理 性 消 费&高 卷 入 决 策 ， 主 动 搜 索 愈 发 不 可 或 缺企 业 ：流 量 见 顶 ， 获 客 成 本 攀 升 ， 企 业 主 动 探 索 长 效 经 营技 术 ：生 成 式A I带 来 服 务 经 营 新 范 式 ， 企 业 积 极 拥 抱 新 营 销百 度 ：长 效 经 营 破 局 困 境 ， 助 力 企 业 收 获 营 销 新 增 长 Part 02主动经营，互利共赢 百 度 营 销 生 成 式A I下 的 长 效 经 营 全 景 图 经 营 机 制 ：经 营 阵 地 ：经 营 能 力 ：商 家 等 级 体 系智 能 站 店&商 家B OTA I内 容&全 域 分 发A I工 具&服 务 获 客私 信&评 价 经 营 Part 03优秀案例指引长效经营实践 「 长 效 经 营 」 综 合 案 例「 具 体 能 力 」 案 例 报告说明 本 报 告 基 于 以 下 真 实 调 研 数 据 撰 写 网民问卷调研 l调研目的： 了解互联网用户消费行为趋势，以及消费决策过程中的触媒习惯和影响要素 l调研方式：在线问卷 l调研目标贴合中国网民行为及画像结构： ①平均每日手机上网时长≥3小时的网民（不低于中国网民每日平均上网时长）②男女比例=1:1（贴合网民性别结构）③覆盖18岁以上各年龄段人群（贴合网民年龄结构）④覆盖各线级城市（贴合网民城市线结构） 商家调研 l调研目的： 了解商家互联网广告投放现状、对营销技术趋势的研判、营销平台及工具使用体验，以及对长效经营的理解和态度。 l调研方式：在线问卷/深度访谈 l调研商家覆盖各行业且重视网络营销，被访者对网络营销有深刻认知： ①覆盖建筑装饰、商务服务、教育培训、心理咨询、房产家居、生活服务、整形美容、社会公共、机械设备、医疗服务、招商加盟、化工能源等十余个主流行业商家 ②覆盖不同规模企业，其中小微企业占比更多③被访者均为相应量级企业中负责营销推广投放的决策人，或者营销推广的关键参与者，非常熟悉公司的营销推广投放规划和具体工作内容④被访者均为所在企业中层及以上管理职位，如营销总监等⑤被访者所在企业过去一年线上营销预算在总营销预算占比不低于30% 营销专家调研 l调研目的： 了解互联网营销最新趋势，听取专家对于“生成式AI”以及“生成式AI下的互联网营销”的看法 l调研方式：深度访谈 l调研专家深耕营销领域，对生成式AI及网络营销具备深刻见解： ①在某一具体营销领域取得一定研究成果，如著作等②在网络营销领域具备一定的知名度，包括个人及成果等③对“生成式AI”这一新兴事物有独到理解，并能结合网络营销产出观点④在知名大学、头部互联网公司担任相关岗位，如大学教授、网络公司营销顾问等 百度寄语 王凤阳 百 度 集 团 副 总 裁移 动 生 态 商 业 体 系 负 责 人 百度文心一言率先向全社会全面开放，生成式AI在引领各行各业的变革。百度营销基于文心大模型正在持续重构自身商业产品，帮助商家在智能化满足用户更高维需求的同时，共同探索生成式AI下的长效经营新范式，真正实现企业营销层面的“AI人人可用”。 百度营销智能商家经营平台，作为企业长效经营阵地，持续与时俱进、驱动创新，更好地服务企业客户稳健成长与发展。智能商家经营平台通过商家等级体系，为企业提供明确的成长路径；通过生成式AI技术重构经营全链路，从阵地搭建、AIGC内容经营、私域沉淀到后链路反馈，为企业在平台上经营的每一步提供更优解；通过更领先的经营工具和组件，助力每一位商家实现“极简经营”和“智能经营”。 作为企业营销道路上的忠实伙伴，我们坚持用科技的力量开拓创新，秉承长期主义的思维笃定前行，始终为企业伙伴提供优质服务，坚实陪伴共同成长，构建未来营销的新蓝海。 益普索寄语 冯永华 益 普 索（中 国）咨 询有限 公 司用 户 体验与 创 新事业部董 事总 经理元 宇 宙研究 院院长 后疫情时代消费决策变得更谨慎，决策周期也变得更长。这一现象背后反映的是大众消费诉求向产品本质的回归，整体消费观变得更有计划性和长期性。而对于广告营销内容，消费者的态度更加审慎同时又不乏有对情感共鸣的高度期待，从而也变得更为挑剔。 商家的线上营销由此面临更大的挑战。如何搭建消费者的长期关系通路，同时从理性和感性角度建立品牌忠诚度壁垒；如何进一步优化人效比，提升营销的ROI等等，都是摆在商家面前的重要课题。对于商家而言，为最大化提升营销的效率和效用，革新营销理念，建立长效经营思维势在必行。 新营销理念的践行、新营销工具的应用离不开前沿技术的支撑。生成式AI的出现和在营销平台上的应用，让我们有机会看到更具想象力的营销系统。营销平台如何通过AI赋能商家的长效经营，商家如何更好地学习和利用营销平台的AI能力，将是未来营销领域内的一个重要课题。 《打通全域营销，破局长效增长》为商家长效经营提供了科学的方法论和实操指引，相信对于线上经营将大有裨益。 专家寄语 孙道军 中 国传 媒大学经济与管 理 学 院 教 授数 字经济发 展 研究中 心 主任 我们正身处一个崭新的时代，人工智能技术的飞速发展已经将我们带入了一个数据驱动的人工智能时代。数字化转型已成为各行各业的必然趋势，互联网营销领域亦不例外。在整体宏观经济和流量生态的影响下，企业的互联网营销正面临前所未有的挑战，而智能化则是营销创新和持续发展的必然之路。 人工智能，特别是生成式人工智能技术，正在以一种全新的方式彻底改变传统营销的工作模式，为互联网营销注入全新的活力和机遇。这个时刻让我们看到，企业有了更多的突破和创新机会，在营销领域大放异彩。 “降本”和“增效”一直以来都是营销发展的核心需求。生成式人工智能为企业提高营销效率和降低运营成本带来了革命性的机会，为整个营销生态系统的优化和重构提供了颠覆性的可能性。AI生成的初始内容突破了现有营销思维的惯性，激发了企业对于营销方向和策略的前瞻性探索；同时，AI还有助于企业实现“全链路精准营销”，贯穿客户旅程的每个环节，从触达到沟通再到转化，都得以更加精准地实现。此外，AI还助力了营销运营成本的下降，提高了企业在市场环境中的竞争力。 面对未来的营销竞争，当流量红利逐渐减弱时，AI的能力将决定着平台的核心竞争力。我们的白皮书《打通全域营销，破局长效增长》将引导商家如何充分利用生成式人工智能的浪潮，提高营销效率，实现可持续的增长。我们期待商家能够借助这一指南，开启新的营销策略，实现商业价值的持续增长。 用户：回归理性消费&高卷入决策，主动搜索愈发不可或缺 用 户 回 归 理 性 消 费 ， 亲 力 亲 为 重 度 参 与 到 消 费 决 策 7.7 Ø像我们装修行业，客户考虑因素多，花钱会更慎重一些；客户会多渠道、多目标对比，决策链路更长。 Ø疫情后客户有更多的时间停留下来，对教育资源、企业口碑、师资力量、未来发展都有所考虑，更理性了一些，买课也比较谨慎。 — —建筑装饰商家 — —教育培训商家 Ø整体消费相对保守，对未来经济预期信心不足Ø消费结构变化，恩格尔系数增长Ø长期性、计划性消费凸显Ø消费更加理性，更讲求实际，对价格更敏感 — —专家观点 搜 索 在 消 费 决 策 的 前 中 阶 段 发 挥 关 键 作 用 ， 是 用 户主 动 获 取 信 息 的 重 要 入 口 ， 辅 助 消 费 决 策 在 用 户 整 个购 买决 策 过 程 中，搜 索平 台尤其 在获取信 息、激 发兴 趣以 及 产品的搜 索对 比环 节 扮 演 重要角 色，且用 户认同搜 索在进一步深 化 产品/服 务认 知、提 升 信 赖度 以 及促 进 购 买决 策方面的积 极作 用。 Ø百度是用户搜索与决策的第一入口，比如说空调故障后，先搜故障查找原因，然后搜维修多少钱或者能不能修好，紧接着搜附近的维修点和维修师傅……用户在搜索的过程中产生购买需求并对比挑选，最后决策购买。 — —生活服务商家 企业：流量见顶，获客成本攀升，企业主动探索长效经营 流 量 红 利 不 再 ， 企 业 营 销 陷 入 困 局 人口红利消失流量见顶 人口负增长叠加互 联 网普及率 增速放缓， 互 联 网营 销 流 量红 利不再 获客成本攀升ROI提升困难 企 业 营 销 效率 降低 、 营 销 成本 走高、ROI难以满足 增长需 求 Ø平 台 成本 越 来 越 高，只 有 提 价 才能获 得更 多 流 量 ， 投 产 比 下降。 Ø投入成本 很 高，怎 么 样 精 准 获客 是一 个难 点。 — —教 育 培 训 商 家 — —生 活 服 务 商 家 企 业 主 动 探 索 长 效 经 营 之 道 ， 着 眼 长 期 价 值 ， 在 内 容 、服 务 上 加 重 投 入 企 业开 始长 效 经 营 的探 索 ：企 业 在当 前的增长压 力 之下 ，开 始主动 探索长 效 经 营； 从企 业 的 营 销目的来看 ，增加 销售线索 依 然 是不变的基本 诉 求，但日益 开 始“注 重 口 碑的 经 营 ” ， 以 建立长期的 用 户 关系 ；同 时 “重 视建 设私域 ” ，追 求 全生命 周 期 价 值 Ø我 们现 在已经从 短 期、单次的转化 策略，调整 为 更长期的转化 策略，强 调 科学、 平稳、健 康 且 可 持 续的 生意 发 展。 Ø市场 部不光要获 客，也要做 我们 自 己的品 牌，促 进 我 们 品 牌的 营 销转化 ，获 得 可 持 续 增长 ，以 及品 牌的 长期培 育 。 — —房 产 家 居 商 家 — —教 育 培 训 商 家 企 业 如 何 实 现 长 效 经 营？ 技术：生成式AI满足用户需求变迁，带来企业服务经营新范式，企业积极拥抱新营销 生成式AI应用前景广阔，有望成为未来商家经营重要工具 7 4 %企 业未 来 有尝 试意愿 8 5 %企 业知 道A I营 销 3 3 %企 业已应 用A I营 销 Ø生 成 式A I将变革全 链 路传 统营 销方式：生 成 式A I对 于 效率的提 升、 成本的降低都会发生革命性 的变化 。 用A I生 成 的初始内 容 ， 能够 刺激营 销思维，助力企 业探 索营 销方向和 策略 ；同 时 ， 生 成 式A I能助力企 业实现“全 链 路 精 准” ，贯 穿目 标人 群 触达、沟 通转化 各环 节。 — —专 家观 点 百度：长效经营破局困境，助力企业收获营销新增长 基 于A I技 术 优 势 ， 百 度 长 效 经 营 企 业 与 日 俱 增 生 成 式A I Ø智能客服几 乎是能够 完成 与 人 工客服 一样的 问答服 务 ，而 且能减少一 个客服也就是1万 块钱的 成本，2 4小 时回 复，回 答效率更高，第二 天能够转给我 们的 销售直接对接， 不 会错过任何客户 。 — —教 育 培 训 商 家 Ø百度有 私 信 提醒客户再 次咨 询 ，这个 比较 好，可以二次唤 醒客户 ，促 进 高潜意向客户 的有效转化 。 — —心 理 咨 询 商 家 百度营销生成式AI下的长效经营全景图 经营机制：商家等级体系提供长效经营机制保障，营造良性经营生态 集 中 全 域 资 源 ， 驱 动 商 家 主 动 经 营 ， 营 造 相 互 依 存 、互 利 共 赢 的 良 性 经 营 生 态 百度 营 销 以 营造商 家 与 平 台之 间相 互依存、 互利共赢的良性 经 营 生 态 为出发 点， 构 建起一套 「百度 商 家 等 级」 评 估体系，牵引商 家 在百度全域 内进行 内 容 、 服 务 、 经 营 、 营 销 等 多维度 的 经 营 建 设 ，助力商 家 更 长 效可 持 续地在百度获 客。 等级体系 等 级 模 型｜评 估 账户 服 务 能力商 家 等 级｜明 确