百度认证中级-百度营销助力大健康行业降本增效新增长

目录 CONTENTS 01 I n s i g h t 营销痛点 人工成本高、培训成本高、运营成本高效率低、时效性差：繁忙无法接待、人手不足无法接待、闲时休息时间无法接待满意度不一、留资率差：人员素质不一、服务不统一、满意度无法得到保证 网民：成交付费支出减少广告主：营销成本+经营成本增加 02 r e d u c ec o s t s a n d i n c r e a s e e f f i c i e n c y 2.降本增效方法全览 2.1自动开关 客户案例 2.2创意-擎舵 完美结合AIGC技术和营销场景 国内领先的AIGC生产技术 基于百度强大AI能力，专注营销广告领域覆盖信息流、搜索及视频脚本等多场景以丰富、开发的方式满足文案定制需求 z支持文图生成和海报制作能力 丰富的数字人模特+专属专业模板+AI脚本制作满足不同营销需求，3分钟实现口播视频制作 精准满足广告主诉求，打造未来派超级广告图片创作工具 2.2创意-数字人 (⽆内容团队/⽆内容制作预算) 降低视频制作成本将这部分预算转化为广告引流预算或者经营预算——针对所有投放客户 提升投放效率 丰富信息流投放基建，提升前端流量——针对亟需扩量的客户 2.2创意-数字人 2.2【**口腔】数字人案例 通过数字人视频高效、批量、低成本生产视频，从单条视频2个小时到1个小时10个+视频生产量，实现账户信息流投放素材基建、爆量物料测试，促进效果和消费提升 客户概况：种植牙业务，线上60%来源于信息流投放，信息流投放样式以口播类视频为主投放诉求：种植旺季迅速拓量，成本要相对稳定营销困境：视频生产是最大的难题。①员工拍摄镜头感不强，意愿度不够且不稳定，受离职等影响.②拍摄成本高，耗时耗力单个视频2个小时以上，且转化效果不能保证素材情况：①历史物料重复率高；②物料衰退周期快；③短时间内无法快速生产其他新视频解决思路：①建模专属口腔数字人形象（专属形象）；②尝试数字人视频投放，效果可以加大投放力度 优化后的数据表现 ①数字人视频消费占比62%，表单转化占比65%②整体账户CPA VS数字人CPA，成本比普通视频低16%③数字人视频起量能力快，程序化+自定义组合尝试，差异化基建④数字人视频可实现一周上新40+VS人工一周最多3-5个 数字人评估 投放再拓量 数字人建模 上线投放 后续规划 视频分析：跑量能力，完播指数，第一印象，点击指数，转化 数字人单建计划：本地推广+自动定向+出价150+自定义 下一步规划： 数字人建模：选取形象，凸显客户专业度，且 指数都优，趋势高于同行标杆 视频拓展： 创意（选取日常高转化的标题）+4个单元+高转化短落地页+横版竖版视频 ①结合转化数据进行差异化搭建计划和视频素材上新；持续测试爆量视频素材；②保持素材更新，批量制作不同脚本数字人视频；③选取不同年龄客户选取公共的数字人形象，针对不同年龄人群适配不同人物形象数字人视频 不受员工离职影响，专属数字人打造IP形象 ①增加竖版视频;②差异化背景图和脚本，素材产品快；投放拓量：账户搭建：本地推广+网站链接（4：6设置）视频素材：①竖版视频+横版视频。②增加数字人+图片等程序化创意。③一键继承，继承优质数字人计划起量。 投放评估： 成本低于普通9%以上，测试期一周，拓量能力强 落地页链接 2.3转化-内容的重要性 内容扩量产品 通过扩充内容形态、提升内容质量、优化内容展现策略、增强内容转化激发，带动大健康行业cv、charge增长 2.3.1落地页-AIGC卡 AIGC生成的内容优势 A/B实验效果 系统智能生成内容，联动创意及落地页 留联展现量CTR消费+2.2%+10%+ 4.2%+ 3% 生成快速 内容丰富 内容参考样本囊括百度健康专业知识、商业营销高转化文案 落地页结构化内容均为离线生成，不用等待 内容免审 自动生效 AIGC生成海量内容后，会先送审，只给客户推荐审核通过的内容 实验方案：圈定部分账户，定向批量生产AIGC内容，用户采纳后应用在落地页疾病卡，并形成创意联动。 2.3.1落地页-AIGC卡 内容扩量产品 客户背景：二线城市专业科室，常年扩量手段是提价，加词；客户希望提供新的扩量手段 扩量排查：客户未作内容建设，落地页无疾病症状内容，未使用疾病卡，推荐客户对落地页及创意内容优化，从提高展现、CTR进行扩量扩量方法：客户授权服务的所有疾病业务均使用aigc生产内容 后续todo：目前客户还未使用医效通，后续可提高医效通覆盖+开启自动定向，在稳定深度转化的情况下继续扩量 2.3.2落地页-互动落地页 互动落地页保本扩量必备 用户可在落地页内通过「点选互动」&「对话互动」，选择相关信息，最终通过表单或者咨询等方式获取用户线索 3大优势 线索转化率+20%线索有效率+5%跑量能力+18% 互动页用户体验感更加原生、新颖，弱化了传统落地页的营销感，从而可以提升客户美的CVR转化率 互动形式的选择过程，相当于过滤了一部分人群的意向度，整体的有效率也获得一定提升 互动落地页通过转化率和有效率提升，影响该条广告的竞争力提升，目前头部广告主该页面消费占比在30%左右 2.3.3落地页-美品汇 美品汇商域围绕「商品」营销进行自动化投放保量提效 以基木鱼内容中心「项目」&基木鱼开店「商品」为商品经营阵地，围绕「商品」做营销，进行自动化投放，同时作用在搜索&信息流，帮助客户以更稳定的成本更快地拿到更多更好的线索量。 投 放 阵 地 定 向 落 地 页 •商品定向，无需买词 2.3.3落地页-美品汇 美品汇：专属场域流量加持，助你放量无忧 商域 公域 搜索-推荐卡&SUG特型 活动营销-悦己打牌周 2.3.3落地页-美品汇 2.3.4落地页-程序化落地页 是以提升相关性和cvr为目标，将基木鱼营销页、店铺页、咨询页打包成组，通过关键词相关性优选，选择相关性&转化率最高的落地页进行展现，实现流量智能分配 2.3.4落地页-程序化落地页 整形美容行业优秀案例：整综客户 口腔行业优秀案例：口腔客户 客户主要投放口腔行业中种植牙项目，页面类型较多，组件转化类型包括咨询和留联，希望能够提升留联线索的转化率水平 1、搜索推广场景 2、定向：单个城市地域定向，开启自动定向 3、创意：使用程序化创意能力，上传6组标题，10+组图片，搭配2-4组视频，竖版视频和横版视频比例1:1，由系统探索出最佳效果组合 4、出价：在老单元基础上+10%5、预算：预算不限。 2.3.5转化-咨询接待 套电机器人（模板套电和AI机器人套电） 过滤机器人 n适配场景 适配咨询人力不足、短期拓量的客户，进行全托管式解决方案； n适配场景 适配深转客户，对深度成本约束激发开口通过推荐话术引导用户咨询思路，通过回复推荐降低用户开口成本，促进开口咨询 n模板套电 nAI机器人套电 更智能，利用大模型聚合主体维度人工客服接待话术，智能生成千人千面的接待方案，更灵活 更可控，可支持所有话术自定义，目前针对大健康各科室高消费二级行业，均有推荐模板 河北盘古试点综合数据留连率+7% 实验a数据开口率+96% 皮肤科实验数据留连率+4.3% 对比人工客服留联率+56% 基础模型 百度文心大模型 2.3.5转化-咨询接待 训练模型，模拟咨询流程，提前修正不合理话术 固定开场白 工作原理 xbot平台-AI机器人-输入关键词后右上角-高级设置-自定义三句，模拟query进入，针对异常业务开场进行自动校准 √无需人工预设模版，千人千面√AI自主学习客服历史专业对话√依托真实行业语料训练领域模型√前三句解答问题，后引导留联 关键词屏蔽-例免费等 支持提报屏蔽-后续系统升级，机器人所有引导话术中将不再出现对应关键词，规避风险，关键词屏蔽不限数量 操作路径 问答库-例地址，电话提前预设 需找接口报名 n端口：营销通-侧边栏-Xbot机器人-AI机器人n开启：营销通-智能咨询-机器人客服-机器人设置n应用：营销通-通用咨询；基木鱼-编辑器 自动回复管理-问答库中添加对应问答，AI智能机器人可以学习到问答库中的问题和答案，在后续用户问到语义相近问题时，直接发送问答库中对应的答案 【河北机器人】咨询接待案例 客户概况：某地区top眼科+某内科营销困境：成本：1.营销成本逐年走高；2.营销难度大，需要竞价+客服+网销等多团队组合营销3.营销客服情况：眼科：1.人员成本高；2.满意度不一、留资率差肝病科：首次尝试百度无专业咨询；解决思路：建议客户应用AI智能客服进行接待，机器人与人工pk数据表现 1某眼科-机器人与人工同时在线 从8月30日开启AI机器人，累计1周数据 全切 客户满意度 测试期 ①客户认可机器人套电率高于人工②客户认可机器人解决人工问题 ①客户集团高度认可全切准备②某肝内科全切解决人员问题 ①测试专属服务建群随时沟通问题解决分配问题解决对话精准度问题②持续优化答疑 2某内科-机器人全托 9月1日期全托，累计数据 2.3.6增效-医效通 医效通全切客户vs小比例客户-arpu增速+19.91% vs +7.28% Q2医效通新客：留联cvr+21% 解决方案：大健康ROI提升解决方案——医效通 投放深度升级：从仅开口升级为留线索，打破关键词投放局限，关键竞争力从买词变为线索管理。提升线索量级：结合深转模型，在知识流量、夜间等场景下自动放量拿更多线索。 线索标记合格标准-连续5天标记准确60% 2.3.6增效-医效通 选 线索质量 竞争力提升 创意-疾病卡、三开落地页-智能客服、互动落地页有竞争力的出价-分人群ROI、排查兔 2.3.6增效-医效通 深层学习深度转化基于线索特点挖掘更多 快速稳定减少深度转化成本波动 摸底各类实现更多前置 2.3.6增效-医效通 深转覆盖-周日均深转消费占比30% 2.3.6增效-医效通 Part.1部分内容校准线索标记结果，与模型达成统一认知; Part.2 Part.4 合理建包合理出价 老旧共存稳定抢量 成本稳定持续拓量 IM工具 投放包硬门槛 老旧共存，过度波动期 成本稳定，放开否词 需要覆盖的计划日常投放日均大于2个【留线索】从稳定性出发，日均大于10个以上； 不要直接切换【有效咨询】投放包，同期投放，存在一定竞争，过度3-5天，【留线索】稳定后可逐步关闭原有浅层投放包 效果稳定后3-5天后尽量放开各种限制(不包含未成年等)盘点因转化率低，但实际业务相关的词优先放开额外流量捕余仍有预算追加拓量，上报行业运营，增加扶持，拓宽流量入口； 投放包设置建议(越大越稳) 越大越好，前期建议根据自身情况合包投放，同一投放包内成本差异控制在10%-20%之内。 投放包内部微调 整体稳定后，特别是比较大的投放包会出现偏向某一业务，或某一地域。再根据实际情况逐步拆 成本相近计划合包建议 业务成本相近：地域成本相近： 出横向复制 通过上述模式，逐步扩展其他业务覆盖 出价建议： 投放包历史投放到【留线索】层级的成本+10%例如：原该业务投放一句话咨询成本100，客户统计到留线索约300，建议出价330左右； 【某内科】直投留联案例 直投留联后：上方位展现增加547%，上方位点击增加267，留线索量提升313%，留线索成本降低到43%。 优化后的数据表现 营销诉求：希望获取更多深度转化-留线索量 使用时间：2022/10/18设置直投留联 ①开启自动定向：展现增加267%，点击增加168%，ACP降低67%。②上方位表现：展现增加547%点击增加267③线索变化：留线索量提升313%，留线索成本降低到43% 使用投放包：XX直投留联（投放包最好有正向操作，eg开通自