2024 旅行展望 2024 旅行展望Contents执行摘要34休闲旅游需求供应商修补旅行体验公司卷土重来仍在继续更多的旅行还是更长的旅行 ？随着消费技术的发展 ， 营销支出发生变化Gen AI ： 幕后和正面和中心Authors9101112131415尾注2 行政人员总结 y经过两年多的持续同比增长 ，休闲旅行可能已经利用了其所有被压抑的需求大流行高峰年。美国旅行需求是否应调整 ？我们的 2024 年行业展望探索了出行需求。随着 “复仇旅行 ” 现象的消失 ， 一个优先旅行的新时代可能正在出现。消费者对旅行表现出持续的兴趣 ， 对许多人来说 ， 这种兴趣可能正在从对 rede fi ned 优先级的反动冲动。消费者高度重视度假和探险的一个关键信号是 ， 旅行已经举办了即使在 fi 财务焦虑很高的时候 ， 美国钱包的份额也是一致的。目的地活动 ， 对更多样化目的地的兴趣日益增长 ， 以及婴儿潮一代的回归in greater numbers add to positive indicators for travel. And workplace flexibility appears poised to进一步的浮标需求。尽管前景乐观 ， 但经济衰退可能会导致更保守的旅行行为 ， 尤其是在低收入群体中。旅行频率和某些放纵可能会看到下降。同时 ， 如果高收入群体相对不受经济逆风的影响 ，高端旅行产品可能比预算更好。在公司方面 ， 许多来年的决策者将在保守的预算和追求旅游可以支持的战略利益。 2024 年的旅游提供商可能会看到显著的 fi 不能对不同产品和便利设施的需求。那些可以将技术应用于表面个性化和可扩展的痛苦将最大限度地利用来年和旅行的作为一种广泛珍视的经验。方法说明 ：除了引用第三方来源外 ， 本报告依赖于德勤的研究三类调查 ： 1) 休闲旅游调查 fi 对大约 2000 名美国人的代表性样本进行了调查在 2021 年、 2022 年和 2023 年的夏季和假日旅游季节之前 ； 2 ） 商务旅行调查经理 fi 于 2023 年 2 月成立 ； 3 ） 德勤的消费者信号 ， 每月对 1000 名美国人进行调查。 2024 旅行展望休闲旅游需求 ： 从“复仇 ” 以重新确定优先级旅游业进入 2024 年 ， 表现强劲。德勤的消费者调查预测 ， 美国人会旅行2023 年热情 ， 行业指标表明他们做到了。从 2023 年 1 月到 11 月 ， TSA 报告的乘客吞吐量平均每年增长 12.5% 。11 月 ， STR 和旅游经济学预计全年“复仇旅行 ” 确实是两年来需求的主要驱动力 ， 因为美国人动摇了长期受限制的行动 ， 健康问题 ，和不确定性。在 2021 年 ， 近一半的夏季旅行者表示需要for an “escape after lockdows ” motivated them to take trips. In 20222023 年初 ， 许多人说他们正在 “弥补我没有参加的旅行 ”由于大流行。 “。但报复等稳步下降(fi GURE 1) ， 到 2023 年假期 ， 只有 11% 的人表示他们是弥补错过的旅行。每间可用客房的收入将同比增长 4.8% 。1休闲旅行似乎在后视图中创下了近期的历史低点并再次恢复了稳定的年度收益。但是这会持续吗 ？许多人担心 ， 在这之后被压抑的需求的释放大流行可能已经发展了。在经济挑战中 ，旅行可能很快就会受到消费者预算的限制 ， 而且企业买家。即使经济状况有所改善 ， 也可能旅行支出应该纠正吗 ？图 1. 休闲旅行意图在大多数旅行类别中保持一致 ， 即使“复仇旅行 ” 的概念迅速减少100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%2021预订意图 （ 9 - 11 月平均 ）国际空气20222023旅行动机复仇旅行酒店私人租赁资料来源 ： 德勤消费者信号 ； 德勤 2021 年、 2022 年和 2023 年夏季和假日旅行研究4 2024 旅行展望随着美国人越来越多地将复仇旅行抛在身后 ， 旅行意图没有表现出相应的下降。美国人的份额Planning to book hotels and domestic flights has remained stable. And在夏季和假日期间 ， 2023 年有更多计划的旅行比其他支出类别表现出更大的弹性 (fi GURE 2) 。和在 2023 年夏季和最近的假日季节 ， 预算与 2022 年相比 ， 入住酒店的意向有所攀升。其中增加他们的预算 ， fi ve 中的一个报告了动机的转变2024 年是个好兆头 ： 他们说旅行支出增加了自从大流行以来对他们来说很重要。即使在美国人中呆在家里或削减预算 ， 许多人说他们有更大的计划在 2024 年。对于婴儿潮一代来说尤其如此 ， 他们最近几个月重返旅游是一个强烈的积极信号行业。十分之三的婴儿潮一代削减了 2023 年的假期旅行预算说他们正在为未来的旅行存钱。与上一年相比。虽然被压抑的需求可能已经移动2在图片之外 ， 这不会抑制旅行的欲望或2024 年展望。美国人可能不是回到过去的样子从复仇转向价值高度传播的重新排序。几个信号支持持续提升旅行的可能性需求。跨季节 ， 美国人的旅行支出意图有图 2. 几个指标表明对旅行的持续热情夏季旅行202141%—202246%2.3202350%3.1更多的美国人在 2023 年夏天旅行 ，他们还进行了更多的旅行% 入住付费住宿平均行程数支出意图 （ 百分比变化与 2021 年 9 - 11 月平均值 ）打算花在休闲旅行上de fi es 削减和超越整体支出趋势。30%20%10%0%-10%-20%-30%总支出休闲旅行资料来源 ： 德勤消费者信号 ； 德勤 2021 年、 2022 年和 2023 年夏季旅行研究5 2024 旅行展望在另一个热情的信号中 ， 有意与目的地接触活动已经攀升。计划参观景点的旅行者他们的假期旅行从 2022 年的 36% 跃升至 2023 年的 43% (fi GURE 3) 。美国人还在 2023 年扩大了他们的海外目的地 -fi 第一个在夏季访问欧洲的需求非常强劲 ，其次是南美、亚洲和非洲的兴趣激增。许多美国人的旅行似乎面向探索和新的体验 ， 而不仅仅是放松和逃避。图 3. 随着越来越多的美国人返回旅行 ， 他们也在做更多的目的地活动参加目的地活动的意图 ，2021 - 2023 年 （ 占住宿旅客的百分比 ）夏季49%44%42%32%32%31%25%23%20%参观一个主要景点43%参加门票 / 公众事件 （ 例如 ， 节日 ， 音乐会 ）采取导游一日游或观光旅游假日季节39%36%30%29%29%29%25%23%参观一个主要景点参加门票 / 公众事件 （ 例如 ， 节日 ， 音乐会 ）采取导游一日游或观光旅游202120222023资料来源 ： 德勤 2021 年、 2022 年和 2023 年夏季和假日旅游研究如果旅行已经上升了一些美国人的优先事项清单 ， 那么许多 fi nd他们的野心得到了显著的 fi 不能改变生活方式的支持 ， 这是预计将在 2024 年及以后持续下去 ： 远程工作的能力。在休闲旅行中携带笔记本电脑是一种持续增长的趋势。表示他们打算在最长时间工作的百分比假期旅行从 2022 年的 19% 跃升至 2023 年的 34% 。看起来这不仅仅是一个过去的大流行异常现象 ， 而是一个对行为的更持续的修改 fi 阳离子 ， 因为许多人使用 fi 灵活的工作安排使更多的旅行。笔记本电脑行李箱需要更多和更长的行程 (fi GURE 5) ， 因为远程工作仍然是一个选项许多旅行提供商准备通过增量旅行来受益于 fi t客人之夜。即使许多人重新确定了旅行的优先顺序 ， 主要的经济逆风或另一轮 in fi 化绝对可能是对需求的抑制。不过 ， 到目前为止 ， 面对经济形势 ， 旅行意图仍然存在。焦虑。当德勤 fi 财务福利指数 (FWBI) 达到2022 年夏季的最低点 (fi GURE 4) ， 美国人的回应是勒紧腰带。但旅行支出逆势而上 ， 其份额从 5 月到 7 月 ， 钱包逐渐增加。打算采取国内措施2022 年 7 月的现金流量比 7 月前上升了 1.6 倍 ； 对于酒店 ，fi GURE 是 1.3 倍 (fi GURE 1) 。6 2024 旅行展望图 4. Travel 在美国钱包中的份额保持一致 ， 即使在某些时候经济不确定性14020%18%16%14%12%10%在面试高峰期 ， 当13012011010090fi 金融情绪是最低的美国人维护 ， 甚至略有增加 ，他们的旅行预算。（ 基于 2020 年 4 月 ）金融福祉情绪跌至 12 个月新低808%6%4%2%0%in fi 峰值为 9.1% ， 而美国个人储蓄率创历史新低70605040休闲旅游钱包的份额（ 占每月总支出的百分比 ）金融福利指数(左轴)来源 ： 德勤消费者信号复仇旅行可能有助于支持某些人的反趋势程度 ， 但即使 “复仇 ” 已经作为一种动机而消失 ， 并且fi 财务状况摇摆不定 ， 旅行速度继续超过其他类别。这种强度的意图花在旅行上 ， 甚至美国人对 fi 的金融幸福感创两年来新低这表明旅行可能会受到一定程度的保护 ， 免受温和的影响来年的金融低迷。•更多的美国人决定在离家更近的地方度过风暴 ，减少旅行的次数、距离或长度。•年轻和低收入的旅行者倾向于来访朋友和亲戚 ， 而不是住在有偿住宿。而旅行频率和旅行持续时间是最常见的旅行者感到需要拧紧时做出的调整他们的预算 ， 他们不是唯一的。一次旅行是一个复杂的购买 ， 提供许多增加或减少支出的选择。如果经济遇到明显更粗糙的 fi ， 我们的数据表明旅游业可能会看到 ：•对美国人数的一些负面影响旅行,主要是低收入家庭的人。7 2024 旅行展望德勤的消费者信号追踪旅行者的交易当他们升级或降级旅行时。研究表明以下是最受欢迎的旅行组件:美国人最近的行为和态度表明 ， 许多地方旅行价值高于大流行前。被压抑的需求很可能被窃听 ， 但似乎在 2024 年旅行将受益于 fi t支出优先事项的更持久转变。在经济湍流 ， 旅行的复杂性质可以成为一线希望。它为旅行者提供充足的机会来调整他们的旅行根据他们的预算 ， 并让供应商调整他们的客户以适应消费者需求。供应商和营销人员应优化他们在 2024 年盛行的大部分时间里所经受的痛苦的 fi 灵活性fi 财务情绪 - 无论是旺盛还是低迷。•住宿地点•目的地距离•航班行程•目的地体验以下是最受欢迎的削减时预算紧张 ：•酒店类•航空公司 (预算航空公司)•座椅升级8 2024 旅行展望2024 年要注意的趋势供应商 fi 和触摸方法向上的旅行体验由于航空公司和酒店在2022 年和 2023 年 ， 他们并不总是很容易将麻烦降至最低并最大限度地享受。高利率和高成本一些商品可以让它变得更容易更新 ， 更不用说升级了 ，酒店。一些航空公司最大的挑战源于天气事件和 stang 并不完全由他们控制。尽管如此 ， 航空公司和酒店提供商知道他们需要改进The experiences they to ffer or risk loving travelers 'attention. At a基本面水平 ， 这可能意味着继续投资于背部 -oce 技术和了解如何生成的紧迫性人工智能 (Gen AI) 可以提高运营效率更好地调整资源需求。除了以运营效率为目标之外 ， 我们还预计领先的旅行提供商将采取更明显的措施来改善端到端旅程:•更多自动化应用内数字功能 ， 以解决常见问题摩擦点•为高价值旅行者提供有针对性的便利设施和升级 -通过忠诚度奖励和引人注目的个性化服务•增加对前线团队的投资 ， 包括提高技能以跟上来宾技术的进步•属性化销售、捆绑销售、一般情况下 ， 并可扩展营销除了改进自己的产品 ， 航空公司和酒店将可能会增加 e 夫orts