2024年旅游业展望

Contents 执行摘要3 4休闲旅游需求 供应商修补旅行体验9 更多的旅行还是更长的旅行？11 随着消费技术的发展，营销支出发生变化12 Gen AI：幕后和正面和中心13 Authors14 15尾注 行政人员总结y 经过两年多的持续同比增长，休闲旅行可能已经利用了其所有被压抑的需求大流行高峰年。美国旅行需求是否应调整？我们的2024年行业展望探索了出行需求。 随着“复仇旅行”现象的消失，一个优先旅行的新时代可能正在出现。消费者对旅行表现出持续的兴趣，对许多人来说，这种兴趣可能正在从对redefined优先级的反动冲动。 消费者高度重视度假和探险的一个关键信号是，旅行已经举办了即使在fi财务焦虑很高的时候，美国钱包的份额也是一致的。目的地活动，对更多样化目的地的兴趣日益增长，以及婴儿潮一代的回归in greater numbers add to positive indicators for travel. And workplace flexibility appears poised to进一步的浮标需求。 尽管前景乐观，但经济衰退可能会导致更保守的旅行行为，尤其是在低收入群体中。旅行频率和某些放纵可能会看到下降。同时，如果高收入群体相对不受经济逆风的影响，高端旅行产品可能比预算更好。在公司方面，许多来年的决策者将在保守的预算和追求旅游可以支持的战略利益。2024年的旅游提供商可能会看到显著的fi不能对不同产品和便利设施的需求。那些可以将技术应用于表面个性化和可扩展的痛苦将最大限度地利用来年和旅行的作为一种广泛珍视的经验。 休闲旅游需求：从“复仇”以重新确定优先级 旅游业进入2024年，表现强劲。德勤的消费者调查预测，美国人会旅行2023年热情，行业指标表明他们做到了。从2023年1月到11月，TSA报告的乘客吞吐量平均每年增长12.5%。11月，STR和旅游经济学预计全年每间可用客房的收入将同比增长4.8%。 “复仇旅行”确实是两年来需求的主要驱动力，因为美国人动摇了长期受限制的行动，健康问题，和不确定性。在2021年，近一半的夏季旅行者表示需要for an“escape after lockdows”motivated them to take trips. In 20222023年初，许多人说他们正在“弥补我没有参加的旅行”由于大流行。“。但报复等稳步下降(fiGURE 1)，到2023年假期，只有11%的人表示他们是弥补错过的旅行。 休闲旅行似乎在后视图中创下了近期的历史低点并再次恢复了稳定的年度收益。但是这会持续吗？许多人担心，在这之后被压抑的需求的释放大流行可能已经发展了。在经济挑战中，旅行可能很快就会受到消费者预算的限制，而且企业买家。即使经济状况有所改善，也可能旅行支出应该纠正吗？ 比其他支出类别表现出更大的弹性(fiGURE 2)。和在2023年夏季和最近的假日季节，预算与2022年相比，入住酒店的意向有所攀升。其中增加他们的预算，five中的一个报告了动机的转变2024年是个好兆头：他们说旅行支出增加了自从大流行以来对他们来说很重要。即使在美国人中呆在家里或削减预算，许多人说他们有更大的计划在2024年。对于婴儿潮一代来说尤其如此，他们最近几个月重返旅游是一个强烈的积极信号行业。十分之三的婴儿潮一代削减了2023年的假期旅行预算说他们正在为未来的旅行存钱。 随着美国人越来越多地将复仇旅行抛在身后，旅行意图没有表现出相应的下降。美国人的份额Planning to book hotels and domestic flights has remained stable. And在夏季和假日期间，2023年有更多计划的旅行与上一年相比。虽然被压抑的需求可能已经移动2在图片之外，这不会抑制旅行的欲望或2024年展望。 美国人可能不是回到过去的样子从复仇转向价值高度传播的重新排序。几个信号支持持续提升旅行的可能性需求。跨季节，美国人的旅行支出意图有 fi第一个在夏季访问欧洲的需求非常强劲，其次是南美、亚洲和非洲的兴趣激增。许多美国人的旅行似乎面向探索和新的体验，而不仅仅是放松和逃避。 在另一个热情的信号中，有意与目的地接触活动已经攀升。计划参观景点的旅行者他们的假期旅行从2022年的36%跃升至2023年的43% (fiGURE 3)。美国人还在2023年扩大了他们的海外目的地- 如果旅行已经上升了一些美国人的优先事项清单，那么许多find他们的野心得到了显著的fi不能改变生活方式的支持，这是预计将在2024年及以后持续下去：远程工作的能力。在休闲旅行中携带笔记本电脑是一种持续增长的趋势。表示他们打算在最长时间工作的百分比假期旅行从2022年的19%跃升至2023年的34%。看起来这不仅仅是一个过去的大流行异常现象，而是一个对行为的更持续的修改fi阳离子，因为许多人使用fi灵活的工作安排使更多的旅行。笔记本电脑行李箱需要更多和更长的行程(fiGURE 5)，因为远程工作仍然是一个选项许多旅行提供商准备通过增量旅行来受益于fit客人之夜。 即使许多人重新确定了旅行的优先顺序，主要的经济逆风或另一轮infi化绝对可能是对需求的抑制。不过，到目前为止，面对经济形势，旅行意图仍然存在。焦虑。当德勤fi财务福利指数(FWBI)达到2022年夏季的最低点(fiGURE 4)，美国人的回应是勒紧腰带。但旅行支出逆势而上，其份额从5月到7月，钱包逐渐增加。打算采取国内措施2022年7月的现金流量比7月前上升了1.6倍；对于酒店，fiGURE是1.3倍(fiGURE 1)。 复仇旅行可能有助于支持某些人的反趋势程度，但即使“复仇”已经作为一种动机而消失，并且fi财务状况摇摆不定，旅行速度继续超过其他类别。这种强度的意图花在旅行上，甚至美国人对fi的金融幸福感创两年来新低这表明旅行可能会受到一定程度的保护，免受温和的影响来年的金融低迷。 •更多的美国人决定在离家更近的地方度过风暴，减少旅行的次数、距离或长度。 •年轻和低收入的旅行者倾向于来访朋友和亲戚，而不是住在有偿住宿。 而旅行频率和旅行持续时间是最常见的旅行者感到需要拧紧时做出的调整他们的预算，他们不是唯一的。一次旅行是一个复杂的购买，提供许多增加或减少支出的选择。 如果经济遇到明显更粗糙的fi，我们的数据表明旅游业可能会看到： •对美国人数的一些负面影响旅行,主要是低收入家庭的人。 美国人最近的行为和态度表明，许多地方旅行价值高于大流行前。被压抑的需求很可能被窃听，但似乎在2024年旅行将受益于fit支出优先事项的更持久转变。在经济湍流，旅行的复杂性质可以成为一线希望。它为旅行者提供充足的机会来调整他们的旅行根据他们的预算，并让供应商调整他们的客户以适应消费者需求。供应商和营销人员应优化他们在2024年盛行的大部分时间里所经受的痛苦的fi灵活性fi财务情绪-无论是旺盛还是低迷。 德勤的消费者信号追踪旅行者的交易 当他们升级或降级旅行时。研究表明以下是最受欢迎的旅行组件: •住宿地点•目的地距离•航班行程•目的地体验 以下是最受欢迎的削减时预算紧张： •酒店类•航空公司(预算航空公司)•座椅升级 2024年要注意的趋势 供应商fi和触摸方法向上的旅行体验 2022年和2023年，他们并不总是很容易将麻烦降至最低并最大限度地享受。高利率和高成本一些商品可以让它变得更容易更新，更不用说升级了，酒店。一些航空公司最大的挑战源于天气事件和stang并不完全由他们控制。尽管如此，航空公司和酒店提供商知道他们需要改进The experiences they to ffer or risk loving travelers'attention. At a基本面水平，这可能意味着继续投资于背部-oce技术和了解如何生成的紧迫性人工智能(Gen AI)可以提高运营效率更好地调整资源需求。 除了以运营效率为目标之外，我们还预计领先的旅行提供商将采取更明显的措施来改善端到端旅程: •更多自动化应用内数字功能，以解决常见问题摩擦点 •为高价值旅行者提供有针对性的便利设施和升级-通过忠诚度奖励和引人注目的个性化服务 •增加对前线团队的投资，包括提高技能以跟上来宾技术的进步 •属性化销售、捆绑销售、一般情况下，并可扩展营销 除了改进自己的产品，航空公司和酒店将可能会增加e夫orts，以将客人与超越rooms and planes. In 2024, we expect to see more partnership—with运动队、活动场所、食品和饮料品牌等等-以特殊访问、独家定价和现货折扣。 公司卷土重来仍在继续...但收益减速 德勤2023年公司差旅研究，导航到一个新的normal,预计公司差旅支出将接近80%3到2023年底达到2019年的水平，到下半年达到95%2024.在宏观经济和政治不确定性的阴影下，商界领袖可能会进入2024年，意图严格管理旅游消费。 86%的公司差旅经理表示，机票影响了他们的公司旅行的能力或意愿，非常接近85%的人4在2022年就这么说了。 在这些谨慎的预算中，美国公司差旅支出仍有可能在明年内通过大流行前的线。 在旅行期间建立客户关系和支持团队协作仍然是业务成功的关键，成本是一个重大的fi不能关注的问题。在公布的年度航空公司调查商务旅行新闻(BTN), 更多的旅行还是更长的旅行？旅行者选择自己的冒险 2.一个较小但明显的fi不能数正在利用这个机会延长行程。在许多情况下，这打开了考虑到长途目的地(可能是增长的贡献者打算在最近访问亚洲和南美假日季节）。 白领工作完成。远程和混合安排出现在这里留下来，以及计划在他们的工作的旅行者的份额最长的休闲旅行激增-从2022年的five2023年三分之一。有了在任何地方工作的自由，许多人正在延长他们的旅行。现在更多的提前计划是有可能，两种抵消趋势可能会加强: 除了添加和扩展行程，这款笔记本电脑行为也会影响旅行者的目的地需求和偏好。像公司旅行者一样，他们繁忙的日程意味着他们可能会寻求吸引人的工作空间和访问权限方便的设施。笔记本电脑行李箱也更有可能寻找当地的活动，参观景点，并采取导游。旅行提供商应优先考虑将这些旅行者连接到目的地内活动。 1.旅行者全年都在增加旅行，采取更容易延长周末，更提前的优势商务旅行的计划，以及分摊时间的能力在旅途中解决紧急工作问题。这种兴趣很快为旅行提供商提供更多目标的机会基于接近度和激励重复访问的旅行者。 更多，一些时间更长；三分之一的隔离开关进行的行程更少，更短 营销支出为消费技术发展 随着旅行需求的恢复并显示出持续的弹性对于经济焦虑，该行业的营销支出已经呈现趋势上升，旅行提供商承受了一波被压抑的需求。5随着旅行增长放缓，将有更多的需求有针对性的营销和旅游供应商建立新的战略变化的景观。目标受众和技术的混合 平台正在快速转移。同时，营销技术正在快速发展，以帮助旅行提供商应对这些变化。来年将带来对广告和营销的重新思考战略，随着采用分析和人工智能的持续增长，以优化营销支出。 Gen AI：幕后和前面和中心 Gen AI已经在使用旅行，而呼叫中心的效率则是最广泛报道的benefit。在未来的一年里，预计它将在fiuence中行业的主要方面。更多可见的应用程序(新的选项发现、购物、预订)将引起很多关注，但是不太可见的应用程序实际上可能更多地存在于fiuential中。有希望旅行提供商的用例包括广告策略、营销内容和个性化。许多人也在探索机会利用Gen AI优化核心运营功能。 虽然酒店和航空公司尝试使用Gen AI的支持和 运营能力，旅行者已经在学习使用它作为规划工具。大约十分之一的旅行者告诉我们，他们使用Gen AI来计划他们的假期旅行(fiGURE 6)，这听起来很小，直到你考虑该技术仅广泛使用了一年。而2024年对于Gen AI在旅行中的应用来说，预计将是令人兴奋的一年，改变游