本电子书旨在说明投资员工体验(EX)以及它将如何为公司的底线做出贡献。研究表明,70%的高管认为改进的EX会导致改进的客户体验(CX),从而导致收入快速增长。当品牌的各个业务部门甚至各个员工的EX有所不同时,就不可能确保他们在面向客户方面的业务方法的一致性。员工体验包括员工需要的所有最新信息,以讲述公司,其产品和服务的一致故事;它提供对员工履行其工作职责所需的应用程序的访问;它包括个性化的福利信息。因此,优秀的CX取决于优秀的EX。