2023年全球员工体验趋势报告英文版

2023 年全球员工体验趋势报告 © NTT DATA, Inc. |NTT Ltd. 及其附属公司是 NTT DATA, Inc. 公司。2Contents2023 年全球员工体验趋势报告03 Introduction51EX 和 CX 的融合和战略调整08 现代 EX 的重要影响战略68结论和后续步骤16 支持混合动力的重要性working75关于研究35基于云的模型和安全81关于我们44投资于流动性Introduction的关键影响重要性基于云的Investing趋同和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在移动性战略调整和下一步research混合工作安全EX 和 CX 2023 年全球员工体验趋势报告2023 年全球员工体验趋势报告IntroductionIntroductionIntroduction的关键影响重要性基于云的Investing趋同和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在移动性战略调整和下一步research混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT Ltd. 及其附属公司是 NTT DATA, Inc. 公司。3 2023 年全球员工体验趋势报告2023 年全球员工体验趋势报告Introduction欢迎来到 2023全球员工体验趋势报告我们的研究表明 ， 员工体验 (EX) 已经成为排名第一的高管优先 ，94% 的 CEO 认为EX 的改进将直接影响他们的底线。TheEX 叙述已更改 ：EX 现在是关于启用和增强用户能力并提高效率 ，重点放在协作and流动性工具无缝 EX,不管员工的位置。而且 ， 随着自动化的加速 ， 组织正在优先考虑云作为动态 EX 和增强安全性来实现他们的商业目标。NTT DATA 的数据驱动型见解向您展示了正在发生的变化以及如何在组织中实现卓越的 EX我们的报告涵盖五个地区的 25 个国家 / 地区 ， 我们采访了 1, 442 名客户体验 （ CX ） 和 EX 决策者和影响者 ， 涉及从 IT ， IT 安全和数字运营到高级管理人员的各种业务角色。我们涵盖了 14 个领域 ， 包括零售和批发 ， 金融服务 ， 医疗保健 ， 通信 ， 制造和技术。Introduction的关键影响重要性基于云的Investing趋同和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在移动性战略调整和下一步research混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT Ltd. 及其附属公司是 NTT DATA, Inc. 公司。4 2023 年全球员工体验趋势报告IntroductionEX 的新视角我们的研究表明 ， 在 COVID - 19 封锁带来的地震变化之后 ， 许多组织仍在调整其运营模式 ， 以平衡远程 ， 混合和本地工作。现在 ， 新的工作方式已成为各个行业的 EX 战略的核心考虑因素。但是 ， 尽管员工非常重视与混合或远程角色相关的灵活性 ， 但如果他们缺乏完成工作的工具 ， 或者如果他们在远程工作时不能再参加培训和发展计划 ， 他们可能会感到沮丧。EX 现在已经成为首席执行官的首要任务 ， 重点主要放在支持和授权员工的技术上提高效率水平。因此 ， 组织 EX 的目标已经远远超出了员工福利。现在 ， 首席执行官的目标是通过让所有员工参与进来 ， 并使他们能够使用协作和移动工具来提高生产力 ， 无论他们是在办公室还是在远程工作。Introduction的关键影响重要性基于云的Investing趋同和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在移动性战略调整和下一步research混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT Ltd. 及其附属公司是 NTT DATA, Inc. 公司。5 2023 年全球员工体验趋势报告Introduction现代 EX 战略的四大支柱2023 年全球员工体验趋势报告支持混合工作的重要性全球近 60 ％ 的员工采用混合工作模式或全职远程工作 ， 但许多人缺乏最佳执行所需的技术。•57 ％ 的员工采用混合工作模式 （ 27 ％ ） 或完全远程 （ 30 ％ ） ， 这导致了对移动性和办公室视频空间的投资增加。•只有 48 ％ 的组织强烈同意员工可以使用能够在工作时提高绩效的技术从家里或远程。基于云的模型和安全性协作和通信工具现在主要基于云 ， 因此任何 EX 战略都必须构成组织整体云战略的一部分。网络安全对于保护敏感的员工和公司数据至关重要。•云技术被认为是提高员工绩效的最佳推动者 ， 这直接提高了底线业务成果。•95% 的组织表示 ， 云解决方案对于实现与 EX 相关的成果至关重要。•组织将对保存在云中的客户数据的安全问题列为成功迁移到云的最大挑战。投资于流动性现代 EX 包括更广泛的员工支持 - 例如 ， 办公空间如何变化以适应混合工人 ， 或者如何部署移动设备以促进远程工作。•73% 的组织表示 ， 过去两年 ， 混合或远程工作导致了他们对移动性的投资 ； 75% 的组织将在未来两年继续投资这一领域。•大多数组织已投资于移动设备管理（ 安全性和支持 ） ， 企业级 Internet 连接以及应用程序或软件开发。EX 和 CX 的融合和战略调整组织已经建立了联系 ， 并看到 EX 如何能够支持改进的 CX ， 从而支持业务增长 - 但只有当 CX ， EX 与更广泛的业务和技术战略之间存在战略一致性时。•满意和敬业的员工提供卓越客户服务的可能性要高出 66% 。•96 ％ 的组织同意 CX 和 EX 战略必须紧密结合 ， 以最大程度地发挥其对业务增长的影响。Introduction的关键影响重要性基于云的Investing趋同和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在移动性战略调整和下一步research混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT Ltd. 及其附属公司是 NTT DATA, Inc. 公司。6 2023 年全球员工体验趋势报告Introduction赋能和赋权2023 年全球员工体验趋势报告EX 并不是通过增加员工的工作时间来提高生产率 ， 而是让员工的工作变得更容易 ， 这样他们就有更多的时间专注于工作中真正重要的事情 ， 并提高他们在可用时间内的产量。因此 ， 员工的支持和授权已成为 EX 的核心原则 ：•“Enablement ” 是指组织使用新技术使员工可以在任何地方进行操作 ， 这反过来又可以提高生产力 ， 客户服务和财务成果 ， 同时帮助员工保持更健康的工作与生活平衡。•员工还需要感到自己受到同事 ， 经理和更广泛的组织的重视和联系 ， 并赋予其角色权力。首席执行官必须以有助于他们理解目标的方式与员工沟通让他们觉得自己是一个团队的一部分。技术在通过出色的 EX 实现生产力和效率提高方面发挥着核心作用。无论员工是在办公室还是远程工作 ， 他们都可以使用技术来决定他们希望如何以及何时进行协作。更新 ， 更直观的通信和协作工具 - 现在主要基于云 - 可提高生产力和用户满意度。例如 ， Microsoft Teams 通过跨各种平台 （ 移动、笔记本电脑、台式机和会议室 ） 提供一致的用户体验来实现这些目标。新的 EX 叙述和重点意味着组织将需要采用新技术来发展其 EX 。我们希望您在考虑自己组织中 EX 的未来时发现我们的分析和见解很有用。Amit Dhingra执行副总裁 ： 托管网络和 NTT 有限公司的合作服务。Introduction的关键影响重要性基于云的Investing趋同和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在移动性战略调整和下一步research混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT Ltd. 及其附属公司是 NTT DATA, Inc. 公司。7 2023 年全球员工体验趋势报告2023 年全球员工体验趋势报告现代 EX 战略的重要影响Introduction的关键影响重要性基于云的Investing趋同和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在移动性战略调整和下一步research混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT Ltd. 及其附属公司是 NTT DATA, Inc. 公司。8 2023 年全球员工体验趋势报告54%Just83%25%仅现代 EX 战略的重要影响即使组织认识到卓越的 EX 可以提高生产力、人才保留和业务结果 ， 大多数报告在这一领域的表现较低。我们的研究表明 ， 高管和运营团队对组织中 EX 标准的看法之间的差距也越来越大。首席执行官可能意识到了组织中与 EX 相关的挑战 ， 但高管对其 EX 能力的满意度仍然高于运营领导。2023 年全球员工体验趋势报告的首席执行官强烈同意他们的组织被认为是首选雇主。的组织表示 ， 他们的 EX 能力水平较低 ， 这对交付产生了负面影响和商业成功。的运营线索表示 ， 他们对自己的组织的 EX 能力 ， 但高管们几乎是非常满意的两倍。即便如此 ， 人们对 EX 的价值有了足够的新认识 ， 这给它带来了战略动力 ， 并将其置于高管议程的首位 -- 这是出于提高生产率、员工满意度以及最终底线的需要。Introduction的关键影响重要性基于云的Investing趋同和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在移动性战略调整和下一步research混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT Ltd. 及其附属公司是 NTT DATA, Inc. 公司。9 2023 年全球员工体验趋势报告2023 年全球员工体验趋势报告COVID - 19 封锁、经济通胀、混合工作和技能短缺等全球性的巨变打破了雇主与雇员之间的平衡, 在这种情况下, EX 确实脱颖而出。如今的雇主必须争夺关键人才来支撑他们的增长战略, 尤其是他们的数字化转型之旅。那么, 如何你是否保留了你的 A 级人才 ， 并通过EX 的承诺?- 玛丽莲 · 卓别林NTT 有限公司首席人力资源官.Introduction的关键影响重要性基于云的Investing趋同和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在移动性战略调整和下一步research混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT Ltd. 及其附属公司是 NTT DATA, Inc. 公司。10用户 ID ： 414195 ， docid ： 143913 ， 日期 ： 2023 - 10 - 27 ， sgpjbg. com 2023 年全球员工体验趋势报告激励 EX 投资的五大因素 提高生产力提高员工满意度业务敏捷性、灵活性和速度更高的员工保留率改进的自动化#194%高管表示 ， 改善 EX 是他们的首要任务。的首席执行官表示对 EX 的改进直接影响其净利润。Introduction的关键影响的关键影响重要性基于云的Investing趋同和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在移动性战略调整和下一步research混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT Ltd. 及其附属公司是 NTT DATA, Inc. 公司。11 2023 年全球员工体验趋势报告世界一流的 EX 之旅越来越多地将技术应用作为更广泛的业务战略的一部分。大多数组织强烈同意 ， 他们正在增加对数字技术的投资 ， 包括云和网络安全 ， 以应对当前的经济压力。而且 ， 在过去一年中 ， 随着支持 AI 的工具的兴起 ， AI 被选为三年后 EX 战略的头号技术推动者。EX 策略必须解决员工体验的所有方面。它不能仅仅与员工满意度有关和福祉 ， EX 技术或良好的 EX 对 CX 的影响 ， 但应该由所有三