2023年全球员工体验趋势报告

2023 年全球员工体验趋势报告 © NTT DATA, Inc. |NTT 有限公司及其附属公司是 NTT DATA ， Inc. 公司。2Contents2023 年全球员工体验趋势报告03 Introduction51EX 和 CX 的融合和战略调整08 现代 EX 的关键影响策略68结论和后续步骤16 支持混合动力的重要性工作75关于研究35基于云的模型和安全81关于我们44投资于流动性Introduction的关键影响The importance基于云的Investing的融合和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在流动性战略调整和后续步骤研究混合工作安全EX 和 CX 2023 年全球员工体验趋势报告2023 年全球员工体验趋势报告IntroductionIntroductionIntroduction的关键影响The importance基于云的Investing的融合和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在流动性战略调整和后续步骤研究混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT 有限公司及其附属公司是 NTT DATA ， Inc. 公司。3 2023 年全球员工体验趋势报告2023 年全球员工体验趋势报告Introduction欢迎来到 2023 年全球员工体验趋势报告我们的研究表明 ， 员工体验 (EX) 已经成为排名第一的 C - Suite 优先级 ，94% 的 CEO 同意EX 的改进将直接影响他们的底线。TheEX 叙述已更改 ：EX 现在是关于启用和增强用户能力并提高效率 ，专注于协作and流动性工具为无缝 EX,不管员工的位置。而且 ， 随着自动化的加速 ， 组织确定云的优先级作为动态 EX 和增强安全性实现他们的商业目标。NTT DATA 的数据驱动型见解向您展示了正在发生的变化以及如何在组织中实现卓越的 EX我们的报告涵盖了五个地区的 25 个国家 ， 我们采访了 1, 442 个客户体验 （ CX ） 和 EX 决策者和影响者 ， 涉及从 IT ， IT 安全和数字运营到 C - suite 的一系列业务角色。我们涵盖了 14 个领域 ， 包括零售和批发 ， 金融服务 ， 医疗保健 ， 通信 ， 制造和技术。Introduction的关键影响The importance基于云的Investing的融合和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在流动性战略调整和后续步骤研究混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT 有限公司及其附属公司是 NTT DATA ， Inc. 公司。4 2023 年全球员工体验趋势报告Introduction关于 EX 的新视角我们的研究表明 ， 在 COVID - 19 封锁带来的地震变化之后 ， 许多组织仍在调整其运营模式 ， 以平衡远程、混合和内部工作。新的工作方式现在是跨行业 EX 战略的核心考虑因素。但是 ， 虽然员工非常重视与混合或远程角色相关的灵活性 ， 但如果他们缺乏完成工作的工具 ， 或者如果他们在远程工作时不能再参加培训和发展计划 ， 他们最终可能会感到沮丧。EX 现在已成为首席执行官的首要任务 ， 焦点主要集中在使员工和提高效率水平。因此 ， 组织 EX 的目标已经远远超出了员工的福祉。现在 ， 首席执行官的目标是通过让所有员工参与协作和移动工具来提高生产力 ， 无论他们是在办公室还是在远程位置工作。Introduction的关键影响The importance基于云的Investing的融合和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在流动性战略调整和后续步骤研究混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT 有限公司及其附属公司是 NTT DATA ， Inc. 公司。5 2023 年全球员工体验趋势报告Introduction四大支柱现在支撑着现代 EX 战略2023 年全球员工体验趋势报告支持混合工作的重要性全球近 60 ％ 的员工遵循混合工作模式或全职远程工作 ， 但许多人缺乏最佳执行所需的技术。•57 ％ 的员工遵循混合工作模式 （ 27 ％ ） 或完全远程工作模式 （ 30 ％ ） ， 这导致了对移动性和办公室视频空间的投资增加。•只有 48 ％ 的组织强烈同意 ， 员工可以使用能够在工作时实现和增强绩效的技术从家里或远程。基于云的模型和安全性协作和通信工具现在大多基于云 ， 因此任何 EX 战略都必须成为组织整体云战略的一部分。网络安全对于保护敏感的员工和公司数据至关重要。•云技术已被评为推动改善员工绩效的最大推动者 ， 这直接提高了底线业务成果。•95% 的组织表示 ， 云解决方案对于实现与 EX 相关的成果至关重要。•组织将云中保存的客户数据的安全问题列为成功迁移到云的最大挑战。投资于流动性现代 EX 包括更广泛的员工支持 - 例如 ， 办公空间如何改变以适应混合工人 ， 或如何部署移动设备以促进远程工作。•73% 的企业表示 ， 在过去两年中 ， 混合或远程工作导致了他们对移动性的投资 ； 75% 的企业将在未来两年继续在这一领域进行投资。•大多数组织都投资于移动设备管理（ 安全性和支持 ） ， 企业级互联网连接以及应用程序或软件开发。EX 和 CX 的融合和战略调整组织已经建立了联系 ， 并看到了出色的 EX 如何支持改进的 CX 并因此支持业务增长 - 但前提是 CX ， EX 与更广泛的业务和技术战略之间存在战略调整。•满意和敬业的员工提供卓越客户服务的可能性要高出 66% 。•96 ％ 的组织认为 ， CX 和 EX 战略必须紧密结合 ， 以最大限度地提高其对业务增长的影响。Introduction的关键影响The importance基于云的Investing的融合和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在流动性战略调整和后续步骤研究混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT 有限公司及其附属公司是 NTT DATA ， Inc. 公司。6 2023 年全球员工体验趋势报告IntroductionEnablement and 赋权2023 年全球员工体验趋势报告EX 不是通过增加员工的工作时间来提高生产率 ； 而是让员工更容易 ， 让他们有更多的时间专注于工作中真正重要的事情 ， 并在可用的时间内提高他们的产量。因此 ， 员工支持和赋权已成为 EX 的核心原则 ：•“Enablement ” 是指组织使用新技术允许员工在任何地方运营。这反过来又可以提高生产力 ， 客户服务和财务成果 ， 同时帮助员工保持更健康的工作与生活平衡。•员工还需要感到有价值 ， 并与同事 ， 经理和更广泛的组织保持联系 ， 并赋予他们权力。首席执行官必须以帮助他们理解目标的方式与员工沟通让他们觉得自己是团队的一部分。技术在通过出色的 EX 实现生产力和效率提升方面起着核心作用 ， 无论员工是在办公室还是远程工作 ， 他们都可以使用技术来决定如何以及何时进行协作。更新、更直观的通信和协作工具 — — 现在主要是基于云的工具 — — 提高了生产力和用户满意度。例如 ， Microsoft Teams 通过在各种平台 （ 移动设备、笔记本电脑、台式机和会议室 ） 上提供一致的用户体验来实现这些目标。新的 EX 叙述和关注点意味着组织将需要采用新技术来发展他们的 EX 。我们希望您发现我们的分析和见解在您自己的组织中思考 EX 的未来时有用。Amit Dhingra执行副总裁 ： 托管网络以及 NTT 有限公司的合作服务。Introduction的关键影响The importance基于云的Investing的融合和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在流动性战略调整和后续步骤研究混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT 有限公司及其附属公司是 NTT DATA ， Inc. 公司。7 2023 年全球员工体验趋势报告2023 年全球员工体验趋势报告现代 EX 战略的关键影响Introduction的关键影响The importance基于云的Investing的融合和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在流动性战略调整和后续步骤研究混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT 有限公司及其附属公司是 NTT DATA ， Inc. 公司。8 2023 年全球员工体验趋势报告54%只是83%25%Only现代 EX 战略的关键影响即使组织认识到卓越的 EX 可以提高生产力 ， 人才保留和业务结果 ， 大多数报告在这一领域的表现较低。我们的研究表明 ， 高管和运营团队对组织中 EX 标准的看法之间的差距也越来越大。首席执行官可能意识到他们组织与 EX 相关的挑战 ， 但高管对 EX 能力的满意度仍然高于运营领导。2023 年全球员工体验趋势报告许多首席执行官强烈同意他们的组织被认为是首选雇主。的组织表示 ， 他们的 EX 能力水平很低 ， 这对交付产生了负面影响和商业成功。运营线索表示 ， 他们对自己的组织的 EX 能力 ， 但高管几乎两倍的可能性非常满意。即便如此 ， 对 EX 价值的新认识足以赋予其战略动力 ， 并将其置于首席执行官议程的首位 — — 其动机是提高生产力、员工满意度 ， 最终提高利润。Introduction的关键影响The importance基于云的Investing的融合和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在流动性战略调整和后续步骤研究混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT 有限公司及其附属公司是 NTT DATA ， Inc. 公司。9 2023 年全球员工体验趋势报告2023 年全球员工体验趋势报告像 COVID - 19 封锁、经济通胀、混合工作和技能短缺这样的全球地震已经打破了雇主与雇员的平衡 ， 在这种情况下 ， EX 真的脱颖而出。今天的雇主必须竞争关键人才来支撑他们的增长战略 ， 特别是他们的数字化转型之旅。那么 ， 如何你是否保持你的 A 级人才 ， 并通过EX 的承诺?- 玛丽莲 · 卓别林NTT 有限公司首席人力资源官Introduction的关键影响The importance基于云的Investing的融合和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在流动性战略调整和后续步骤研究混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT 有限公司及其附属公司是 NTT DATA ， Inc. 公司。10userid: 414195, docid: 143913, 日期: 2023 - 10 - 27, sgpjbg. com 2023 年全球员工体验趋势报告激励 EX 投资的五大因素 提高生产力更高的员工满意度业务敏捷性、灵活性和速度更高的员工保留率改进的自动化#194%C - suite 说改进 EX 是他们最优先的业务。首席执行官表示对 EX 的改进直接影响他们的净利润。Introduction的关键影响的关键影响The importance基于云的Investing的融合和Conclusion关于关于我们现代 EX 战略的支持模型和在流动性战略调整和后续步骤研究混合工作安全EX 和 CX© NTT DATA, Inc. |NTT 有限公司及其附属公司是 NTT DATA ， Inc. 公司。11 2023 年全球员工体验趋势报告世界一流的 EX 之旅越来越多地包括将技术应用作为更广泛的业务战略的一部分。大多数组织都强烈同意 ， 他们正在增加对数字技术的投资 ， 包括云和网络安全 ， 以应对当前的经济压力。而且 ， 随着人工智能工具在过去一年的兴起 ， 人工智能在三年内被选为 EX 战略的