2021 年美国购物者的 “泛化效应 ”

大流行如何影响当前和未来的美国购物模式 yougov. com / retail CONTENTS 03Introduction04执行摘要05一半的美国人很少亲自购物07收入较高的美国人面对面购物较少09大多数在店内购物较少的美国人都很高兴回到实体购物11几乎四分之一的女性面对面购物较少，他们对重返商店感到“非常兴奋”。12总的来说，美国人更喜欢在店内购物15不同零售类别的购物者对店内购物的偏好不同18很大比例的仅在线购物者更喜欢店内体验21在那些对重返店内购物感到兴奋的人中，对服装和个人物品的高度偏爱24大流行后，购物中心的访问频率可能会降低，而电子零售商则可以预期访问频率会增加26女性和老年观众最有可能减少他们参观商场的频率28消费者希望保留大流行购物体验的某些方面31展望未来 执行摘要: 展望未来 大流行的影响 •平均而言，一半的美国人计划继续在商场购物与疫情爆发前一样，但第五个计划减少购物频率•五分之一（21％）的美国人预测他们将增加购物的频率一旦疫情结束，电子零售商就会结束四分之三（78％）的人打算购物相同，或比以前更频繁•女性和年长的美国消费者最有可能减少他们在大流行后参观商场的频率，传统的室内商场受灾最严重•当美国人回到实体店内购物时，安全将仍然是最重要的，保持卫生协议被视为一种积极的，特别是在老年消费者中•限制物理交互的技术结帐是积极的，特别是在年轻的消费者中 •大流行的影响仍然很明显，因为我们的数据显示，现在有二分之一(49%)的美国人在面对面购物的频率较低。与疫情爆发前相比•从实体店的转移在高收入美国人中更为普遍。在大流行期间，他们比平均水平更有可能减少面对面购物 渴望返回 •美国人有强烈的愿望回到面对面购物。大多数购物频率较低的美国人（57％）由于大流行，当面很高兴回到实体店•女性对男性重返面对面购物的前景感到更加兴奋 类别分解 •在广泛的零售渠道中，美国人表示强烈偏爱疫情结束后，在店内购物，而不是在网上购物•杂货店、药店和价值商店(基本零售商)排名最高亲自购物的偏好量表•在兴奋地回到面对面购物的美国人中，服装和鞋类是顶级产品类别，其中更多超过一半的人更愿意在实体店购物 一半的美国人很少在人 具体来说，超过五分之三(63%)的美国消费者表示，由于疫情，他们改变了日常生活，而全球这一比例为59%。 该组织宣布COVID-19为大流行， 美国日常生活的影响仍然无处不在- 受几个月的临时封锁推动 变化，购物行为继续受到影响。在美国的限制最激烈的时候，许多美国人都在指令下呆在家里，限制行动，并在社交 封闭和社会距离，在- 购物人数有所下降，近一半(49%)的美国人声称购物频率较低。 距离。这反过来又迫使消费者以不同的方式购物。 人因为大流行。与爆发前相比，超过四分之一(28%)的人声称购物“少得多”。这可能与转向网上购物、减少但“更有计划”的购物旅行和/或减少可自由支配的支出有关。 我们的2021年国际CPG报告显示，与全球平均水平相比，美国消费者更频繁地报告与大流行相关的购物习惯中断。 图1 在最初的冠状病毒(COVID - 19)爆发之前(即2020年3月之前)考虑你的店内购物习惯… …与最初的冠状病毒爆发之前相比，你现在亲自购物的频率有多高或少 冠状病毒（COVID - 19）爆发？请选择最适用的选项。 随着口罩强制要求和社交距离现在被实施为正常的日常预防措施，三分之一（33％）的美国消费者表示他们与COVID-19之前一样，亲自购物。这可能是因为没有在每个州，市或县施加限制，使一些日常工作基本没有改变。但是， 在施加限制的地方，许多 购物者已经适应并接受了面对面购物的新限制。随着COVID-19病例数量的下降和美国疫苗的继续推广，随着限制开始放松，我们可能会看到购物者习惯的进一步变化。 收入较高的美国人减少了个人 大流行，鼓励他们在危机中更多地在网上购物，而不是面对面购物。 虽然三分之一(49%)的美国人更频繁地避开实体店，但收入较高的人在- 与大流行前相同的比率。具体来说，58%的美国人收入为8万美元+ 与此同时，低收入的美国人受到打击在整个大流行期间，经济上最艰难的人可能没有特权或机会在家工作和购物，并继续在-人，要么出于习惯，要么出于必要。 面对面购物较少，而42％的收入低于4万美元。收入较高的购物者可能有在 在最初的冠状病毒(COVID - 19)爆发之前(即2020年3月之前)考虑你的店内购物习惯… …与最初的冠状病毒爆发之前相比，你现在亲自购物的频率有多高或少 冠状病毒（COVID - 19）爆发？请选择最适用的选项。 在大流行期间，他们将亲自购物，研究表明，拥有研究生学位的美国人和简历上没有大学的美国人之间有25%的差距。 收入和收入之间的这种正相关关系 propensitytoshoponlinecontinuesamongthosewithhigheracadements.Specifically,themoreeducedarespondent,thelesslikely 大多数拥有较少的库存的美国人兴奋地回到物理购物 美国人强烈希望重返实体零售业。超过一半（57％）的由于大流行而较少亲自购物的美国人报告兴奋回到实体店。 回到面对面购物的兴奋程度 在那些由于大流行而较少亲自购物的人中 疫苗的推出，政府的财政支持和企业的重新开业可能导致人们对恢复身体的新乐观情绪大流行后购物。一旦疫情结束，这一群体中有五分之一(20%)的人“非常兴奋”地亲自购物。 然而，零售隧道尽头的光线可能会让37%的美国人感觉有些不妙在大流行期间，很少亲自购物，对再次回到亲自购物的前景感到不那么兴奋。这些消费者可能会等着看这场大流行会如何或者他们可能打算坚持危机期间新发现的购物习惯。 几乎四分之一的女性都“非常兴奋”地回到商店 在整个大流行期间，美国购物者已经适应了更务实的购物方式 在那些因大流行而在店内购物较少的人中，女性比mentobe‘veryexcited’togetbacktophysicalin-storeshopping.Thisstrongfeelingofexcitementcouldbeduetofemaleshoppersmissingthe社交互动的购物体验或悠闲浏览的能力。 方法，对政府和 社会敦促避免不提供基本服务的商店。但是，随着对非必要零售的限制取消，重新扩大的选择新发现的自由似乎比男性更能让女性兴奋。 按性别重返面对面购物的兴奋程度 每个人都选择非常兴奋地回到面对面购物的百分比 如果有的话，以下哪一项最好地描述了你对再次亲自购物的态度--一旦冠状病毒(新冠肺炎)爆发结束？ 总的来说，美国人更愿意在商店里购物 在大流行之前，购物的“动手”性质对体验至关重要，但是由于许多实体店在疫情期间被迫关闭，美国零售商在很大程度上搁置了实体零售。然而，尽管 大流行期间的网上购物，当展望大流行后的无限制购物，美国人表达了更大的在所有零售类别中，在店内购物的偏好高于在线购物。 个人购物的偏好 仍然想象冠状病毒(COVID - 19)爆发已经结束，你现在可以不受任何限制地购物了… …考虑到你目前的购物偏好(无论是在线还是面对面)，如果有的话，你更喜欢在以下每种类型的商店购物？请在每行选择一个选项。 虽然值得注意的是消费者更喜欢 在大流行期间和之后，安全有效地满足购物需求。 In-person shopping in all retail categories,aninterestinghierarchyhasemergedacrossthedifferenttypesofretailers.Attheupperend在这种规模中，超过60%的美国消费者更有可能更喜欢在大流行后的杂货店、超市、药店和价值商店。COVID - 19有无疑给美国经济带来了压力，随着许多美国人更加谨慎和有选择性地消费，特别是“价值”商店的吸引力可能会增加。 随着美国人专注于必需品零售商，更多的自由支配零售商喜欢鞋类，服装，电子产品，化妆品和洗漱用品，以及珠宝，都显得更低的偏好hierarchy.Manyoftheseretailerswereforcedtotemporaryclosetheirdoors,causingan他们的数字产品作为唯一可用的购物的意外放大和加速通道。这一点，再加上显著的转变在美国人的日常生活中，通过受限制的户外互动和社交，抑制了这些零售商对商品的需求。 便利零售商和超市，如 沃尔玛和塔吉特公司紧随其后，优先考虑店内体验，而不是网上购物， 就像国际通用的情况一样- 得分分别为55%和57%。这些“顶级”零售商属于“基本”分类， 2021年渠道零售报告，美国渠道依赖程度因产品类型而异。 许多人能够在 实体店仍然是购买日常必需品的首选方法，而消费者则倾向于在线渠道可自由支配的项目。 大流行。然而，他们必须通过扩大和发展他们的产品范围并跟上可用性来适应不断变化的购物者需求，同时实施必要的安全协议。这可能会增加消费者对这些商店能力的信任 不同零售类别的购物者对商店购物的偏好不同 在我们全国代表性的美国购物者样本中，我们看到了总体上的后-大流行倾向于在店内实际购物，而不是在网上购物，对于广泛的零售但是，并非所有类别都出现在美国购物者零售曲目中。 例如，并非所有美国人都会购买玩具和游戏商店。如果我们通过“类别镜头”来审查数据，并关注那些在每种类型的商店,an有趣的动态出现。 随着许多美国人在大流行期间被敦促留在原地，我们的家园变得越来越多- 总体而言，仍然有强烈的偏好 一旦疫情结束，“动手”购物，美国人更有可能说他们更喜欢每个零售类别都要在店内购物，而不是在网上购物。实际上，在每个零售类别中，超过一半的购物者更喜欢在店内购物而不是在网上购物。传统上依赖于本地店内客流量，通常提供不太先进的数字商店主张，具有最高的“店内”吸引力，消费者对两者都表示90％的偏好。购物者可能会享受便利以及计划外的浏览机会并在这些商店中寻找最佳价值和解决方案。 工作、教育、健身和 娱乐需求，这反过来又导致了家庭装修支出的激增。尽管如此，只有17%的家用家具购物者表示 大流行后更喜欢在网上购物，而大多数人(83%)更喜欢“店内”购物。 电商渠道中家用家具的“虚拟可视化”似乎并没有超过亲自看到高成本产品。 在四分之一的美国人中，在线偏好提升的零售类别包括体育商品、特种珠宝和手表，以及百货商店。对于专业服装，美容和电子零售商来说，在线偏好的最高水平可以看到已经与美国购物者建立了牢固的电子商务关系大流行。这些类型的商店也可能受益于高意识、知识和忠诚度可以在网上作为“店内”同等信任的品牌产品。 在药店购物的人中，87%的人会 与13％在网上购物相比，健康是大流行期间的重点，许多美国消费者也向药店寻求医疗信息和建议。此外，这家药店为医疗保健提供了一个小型、安全和附近的避风港，人们在那里可以与药剂师面对面而不是在线互动。这种信任和保证可以强烈影响未来的店内偏好。 据报道，在线和店内偏好之间的差距最窄的是玩具和游戏 ，其中 42%在这些商店购物的美国人更愿意在网上购物，相比之下，在实体店。 个人或在线购物的偏好 在该商店购物的消费者中 仍然想象冠状病毒(COVID - 19)爆发已经结束，你现在可以不受任何限制地购物了… …考虑到你目前的购物偏好(无论是在线还是面对面)，如果有的话，你更喜欢在以下每种类型的商店购物？请在每行选择一个选项。 只有在线购物者的高比例更喜欢商店体验 “仅限在线”购物的类别自12月中旬(均为15%)，其次是百货公司(14%)和超市(13%)，而自12月中旬以来“仅限在线”购物者比例最低的零售类别包括药店(7%)、折扣店(7%)和价值店(5%)。 一部分美国消费者转向在所有零售渠道上“仅在线”购物在大流行期间，由于商店关闭、安全预防