2021 年移动零售 ： 实现更好的 BOPIS ， 增强的店内购物和惊人的 5G 体验

2021 年移动零售 ：实现更好的 BOPIS ， 增强店内购物和惊人的 5G经验技术指南赞助移动技术指南 移动技术指南2INTRODUCTION随着疫苗的推出，更多的购物者将开始感到安全。然而，寻求定期吸引消费者的零售商仍然需要认识到零售格局的变化，特别是在经过数月的便捷在线交易之后。进入移动技术 ： 智能手机可以弥合在线购物和面对面购物之间的差距，提供结合电子商务和实体的下一代体验。移动已经将在伟大的重新开放中发挥重要作用。甚至在大流行之前 ，45%to50%据报道 ， 一些零售商曾计划在 2020 年优先考虑移动应用程序或销售点体验 - 冠状病毒的爆发加速了一些人的努力数据来自麦肯锡。零售商在制定移动战略时应该增加或扩展的一些关键功能包括 ：•增强 BOPIS 的力量 （ 在线购买 ， 店内取货 ） ：购物者一直在使用 BOPIS 来结合在线和店内购物的最便捷方面 ， 而正确的移动应用程序可以帮助消除订单和取货之间可能出现的摩擦产生的挫败感 ；•为伟大的重新开放做准备 ：消费者将坚持近一年的在线购物习惯和期望 ， 但他们的移动设备可以作为令人放心的非接触式推动者和便利驱动工具 ， 让他们轻松回到实体购物;•通过 5G 为下一代体验提供动力 ：这场大流行搁置了 5G 驱动的零售体验的推出 ， 但现在是探索新可能性的时候了技术支持 - 从扩展的 AR 用例到全新的购物工具 ， 可以实现无缝的购物者旅程 ；•使用第三方应用程序作为介绍 ：并不是每个零售商都准备好进入全渠道应用程序的深度 ， 该应用程序可以在店内和在线上运行 ， 但 Facebook Messenger 等现有工具随时可用 ， 可以帮助他们为移动营销的下一阶段做好准备。智能手机 ：客户沟通的新门户绝大多数购物者 （80%) 会打电话给零售商 ， 如果他们有一个关于购买的问题或问题 ， 这将移动设备设置为最大的客户通信媒介 ， 很大程度上 ， 根据CI & T 互联零售调查当涉及到零售商联系他们的客户时 ， 短信是避免收件箱杂乱的首选方法 ， 而短信非常适合于送货或 BOPIS 订单的最新更新。“在美国 ， 我们作为消费者 ， 在诸如短信之类的事情上 ， 零售商和我们之间存在着如此强大的障碍。仅仅看到这种开放性对我来说是令人兴奋的 ， 并表明我们正在不断发展我们对客户服务的看法以及我们希望如何被零售商访问。 ”Melissa Minkow ， CI & T 零售主管 移动技术指南3不断的更新为更好的 BOPIS 体验移动商务有望达到2840 亿美元, 或45%根据一项内幕情报预测。尽管此统计数据包含了在移动设备上进行的所有交易 - 包括其他传统的电子商务销售 - 希望建立或增强强大的 BOPIS 计划的零售商应该注意 ， 因为移动的便携式特性使其成为这些服务的完美平台。通过专有应用程序提供 BOPIS 是桌上的赌注 ， 但零售商仍有机会通过扩展此功能以涵盖整个体验来脱颖而出 ， 根据研究与战略总裁 Scott Lachut 的说法PSFK“。一旦你从笔记本电脑注销 ， 每当你到达那个实体店 ，移动体验是您完成整个旅程的门户， “Lachut 在接受 Retail TouchPoints 采访时说。With this in mind, BOPIS programs can tap mobile apps to keep shoppers constantly informed, and also to merching their order and eventually trip into a single sequless transaction. Some of the key elements that should be included in this journey are更新在准备订单时 ； 有关商店在选择的拾取窗口； 以及方向帮助购物者了解并在到达时快速安全地抓住他们的物品。对于希望登上可能不熟悉商店布局或提货做法的新购物者的零售商来说 ， 这最后是一个特别重要的考虑因素。BOPIS 案例研究 ： 机架和桶板条箱和桶最近与服务日移动通信平台合作Glympse为客户和商店员工提供主动沟通。该服务在订单准备就绪时通知购物者 ， 并提供取货说明 ， 同时让他们与员工分享他们的 ETA 和到达状态 ， 以确保他们准备好订单。所有这些更新都通过移动设备传输 ， 以最大限度地提高便利性。 移动技术指南4下一个正常要求零售商重新思考库存中的旅程购物者一旦接种疫苗 ， 就会渴望离开家 ， 但是使他们恢复旧的购物习惯仍然是一个挑战。实体零售商正在与电子商务的便利性竞争 ， 对安全问题的持续警惕以及在封锁之年开发的新程序。总之 ， 这意味着伟大的重新开放将是一个过程 ， 而不是立即转变移动技术将是实体复苏的一个重要元素 ， 因为数字驱动的购物将继续存在。“在 COVID 鼎盛时期 ， 人们特别做的是使用数字作为一种方式 ， 特别是如果他们没有完全用数字取代他们的店内购物 ，接管了他们准备去商店的大部分内容” 拉丘说。这包括 “检查库存，查看可用的安全协议，是否有非接触式支付以及其他补充在该商店体验的背景下可能发生的事情。当你从移动的角度考虑这一点时，人们在实体购物体验的背景下如何使用该工具变得更加重要。. "安全和便利将是吸引购物者重返商店的主要动力。移动应用程序可以通过以下方式直接提高安全性启用非接触式结帐不需要店内设备 ； 提供寻路控制交通 ； 并简单地重复掩码协议非接触式结帐作为一个方便的司机双重责任 ， 一个制作精良的应用程序可以帮助购物者快速比较和对比品牌 ， 或提供店内建议 ， 帮助他们找到合适的产品 ， 消除了事先研究的需要。商店体验案例研究 ： NIKENike以其创新的店内体验而闻名 ， 其移动工具也没有什么不同。 Nike App 通过使用方向和结帐选项加快 BOPIS 流程来增强在线体验 ， 但通过添加工具使店内浏览也更加方便 ， 从而更进一步。一些亮点包括:•扫描 QR 码有关人体模型上显示的产品的更多信息 ；•的能力联系店内员工直接通过应用程序; 和•优先级访问到店内活动和会话。 移动技术指南55G 的定位是为了实现下一代零售经验零售商可能最终能够在 2021 年充分利用店内 5G ， 这将大大增加移动设备可以处理的数据量。 2020 年 ， 全球 5G 网络基础设施市场支出几乎翻了一番 ， 以达到81 亿美元， 根据来自Gartner， 为这项期待已久的技术奠定了未来作为下一代体验基础的作用。根据 Lachut 的说法 ， 从零售运营的角度来看 ， 5G 将允许数据和信息的无缝传输 ， 而不会出现任何滞后。这将同时使客户获得更多引人入胜的体验 ， 并通过使实时决策变得更加容易来增强商店运营。 5G 带来的一些关键可能性包括 ：•个性化数字标牌 ；•增强的增强和虚拟现实应用;•购物者的视频和模式识别 ； 以及•在购物者的手机上启用交互式应用程序。考虑到后 COVID 环境 ， 启用非接触式体验将是 5G 大修的明显候选者。特别是更先进的 AR 功能 ， 可以将主要与电子商务相关的工具带入商店 ， 而不会破坏浏览体验 ， 让购物者体验两全其美。拉库特说 ： “COVID 时代的挑战之一是人们有点拘谨，特别是在试穿衣服之类的东西时。 ”“AR 提供了虚拟测试产品的机会，无论是试穿衣服还是在物理环境中看到家具的样子，还有其他方法可以利用该技术来增强商店体验。现在的问题只是确保体验无缝交付 ， 而不必让消费者等待。移动创新案例研究 ： 场景纽约市的SHOWFIELDS一直强调经验 ， 空间正在把它带到一个新的水平魔杖app 。这个工具推动了 SHOWFIELDS 的部分零售空间，部分艺术展览的性质。购物者只需在 Magic Wad 图标上点击手机，即可在整个商店中与 “魔术 ” NFC [近场通信] 标签进行交互。从那里，他们可以访问 60 多个品牌和艺术家的信息，将产品添加到收藏夹列表或在应用程序中启用非接触式结帐等功能。 移动技术指南6不要害怕利用第三方应用程序来发布移动体验开发一款出色的移动应用程序可能是一项艰巨的任务，尤其是在拥有多年经验的大型零售商制定的标准下。然而，每个零售商至少可以通过 Faceboo Messeger 等现有平台进入移动通信领域。这些功能不会像专有应用程序那样强大，但这些应用程序可以帮助零售商了解购物者如何与他们的品牌互动，以及哪些功能对他们自己的应用程序很重要。这种方法还可以帮助零售商适应移动购物的未来 ： 聊天商务。像中国这样的国家比美国领先几年S.在这方面，但美国消费者正在慢慢开放这提供的好处。聊天商务可以通过提供复杂问题的快速答案来帮助店内 - 消除寻找同事的需要 - 以及在线，它代表了零售移动应用程序的未来。Minkow 说 ： “我认为我们正在慢慢地但肯定会为聊天商务做好准备 ， 而不是现在 ， 这更多的是关于我们下订单后的通知。 ”“ 我会说 ， 在接触点和帮助消费者提供数字援助方面 ， 我希望看到更多。 ”“它在某人的手机上的可能性接近 100 ％ 。这是我们每天都在使用的熟悉且非常简单的 UI 。它支持多媒体 ， 因此您可以共享视频和图像 ， 甚至可以将更高级别的东西倒入聊天体验的上下文中。这是我们正在使用的一种方式舒适地询问信息或接收信息。 “Scott Lachut ， PSFK 研究与战略总裁 了解更多...在当今无止境的选择时代 ， 客户想要他们想要的东西 - 他们现在就想要。借助面向零售的斑马解决方案 ， 您可以超越客户的期望 ， 最大限度地提高全渠道能力 ， 并提高效率、生产力和盈利能力。与市场领导者合作 ， 提供战略性、创新性、特定于零售的解决方案 ， 并获得一种可见性 ， 使您的零售业务能够在现在和未来赢得胜利。1.877.208.7756 Retail TochPoits 是面向零售高管的在线发布网络，其内容专注于优化所有渠道的客户体验。Retail TochPoits 网络现在包括设计 ： 零售，包括每周两次的电子通讯，特别报告，网络研讨会，独家基准研究，有见地的社论博客以及内容丰富的网站，其中包括每日新闻更新和多媒体采访。www. retailtouchpoints. comRetail TouchPoints 团队还通过 Facebook 、 Twitter 、 LinkedIn 和 Instagram 与社交媒体社区互动。201.257.8528 关于作者Bryan Wassel ， 副主编Bryan 涵盖整个零售行业 ， 专注于上下文营销 ， 技术创新和全渠道发展。