数字协作 ： 连接人员和信息

Avanade首席技术官Ashish Kumar和Avanade技术基础设施解决方案副总裁Larry LeSueur 在过去的十年中，技术的发展是戏剧性的。互联网已经改变了我们的经营方式，但是推动这种变化的技术已经以不同的速度和不同的原因在孤岛中发展。将这些技术融合在一起，使人们能够相互联系并共享信息，数字协作是提高员工生产力和提高客户满意度的基石。 企业现在看到了将技术融合到集成协作解决方案中的明显好处，该解决方案将Web功能与固定和移动通信，商业智能和智能搜索相结合。提取在整个组织中创建和保存的信息是数字协作的关键功能：它使企业能够减少内部数据混乱并定位文档，网络空间和个人。 企业现在正在克服痛苦的障碍，以实现数字协作。代表Avaade在欧洲和北美进行的最新研究*表明，成功实施数字协作的组织通过推动协作项目的所有权，清楚地记录其战略并加强对协作技术的理解来做到这一点。我们的研究表明，这带来的技术和文化挑战被生产率的提高和客户满意度的提高所抵消。 没有数字协作战略 只有34%的公司有完整的合作战略记录，实际上，Avanade看到项目到位的潜在客户和客户比例明显较小。这可能是缺乏单一所有权点的结果。没有这一点，任何合作项目的方向都是不自然的，也是不成功的。 Avaade的部分作用是提供这个中心方向。在哥伦比亚的SABMiller，世界上最大的酿酒商之一，在六大洲的60多个国家拥有酿酒利益或分销协议，Avaade团队与团队并肩工作，制定战略并推广该技术。该酿酒商现在拥有一个全球“协作工具包”，使员工无论身在何处都能更有效地合作。 SABMiller协作工具包结合了Microsoft Office SharePoit Server (MOSS 2007)、Live Commicatio Server (LCS2005)和LiveMeetig。该技术使全球60, 000名员工能够在在线“协作室”中相互联系。这些功能使用户能够通过Wii和博客共享文档和信息。新的即时消息技术与在场意识相结合，使员工能够找到同事，知道他们是否有空，并通过最合适的媒介与他们沟通。 他们还可以使用“人员定位器”来搜索具有正确技能的人员来为项目做出贡献。 哥伦比亚最近的啤酒厂建设项目利用了南非18个月基准项目的经验。利用协作工具包中包含的知识，人员和文档，新的哥伦比亚啤酒厂有望在短短12个月内完成，比基准快六个月。 公司正在采取部门方法 在公司已经接受数字协作的地方，部门方法已经得到了回报，至少在最初是这样。我们的研究表明，10家将数字协作引入组织一小部分的公司中有9家已经随着时间的推移将该计划推广到组织的其他部分。 最新的Microsoft平台为企业提供了实现数字协作的基础。60％至70％的技术开箱即用。 通过从单个部门开始，可以密切管理使现成技术适应单个企业特性的额外30％至40％的功能。采取“从小开始，深入”的方法使开发独特的功能变得高效。然后，关键的学习和功能可以在整个组织中推广。重要的是，这种方法是在整体数字协作架构的背景下完成的。 如何在整个组织中推动所有权？ 在企业内部，必须创造对技术的渴望，即内部拉动。Web 2.0工具（如社交网络应用程序（Faceboo、MySpace、Wii和博客））的广泛采用正在帮助推动这种拉动。用户现在正在享受在线交流和协作的好处，而不考虑全球边界。这些技术现在可以内置到业务应用程序中，以帮助将同事聚集在一起，不仅来自不同的楼层，而且来自世界的不同方面。 由于SharePoit等技术采用了这些Web 2.0工具的可用性和技术，因此更容易让员工采用它的使用。当用户认识到在家中使用网络已经熟悉的技巧和技术时，任何初始阻力都会迅速消失。在SharePoit中，任何人都可以创建工作区并邀请同事分享不同的内容和体验，就像邀请朋友到Faceboo或在博客上发表评论一样。 文化挑战 我们的研究也证实了我们的印象，即企业现在正在投资真正的协作技术。在未来两年中，北美和欧洲的公司希望将VoIP支出增加60％，将虚拟工作区支出增加50％，将企业搜索支出增加42％。确保员工使用这项新技术在技术和文化上都是一个巨大的挑战，即使对于拥有全面IT部门的大型企业也是如此。 有两个关键的文化变化。首先，在家庭环境中使用的搜索扩展将识别保存信息的更广泛的知识资产。其次，扩大员工的观点将使他们能够看到整个组织都可以提供帮助。这两种变化都需要个人重新评估方法和一定程度的纪律-在全球范围内看待，思考和工作。 改进和更广泛的信息标记，创建虚拟团队和相关工作区都需要一定程度的纪律，这些纪律很快就会成为第二性质。 企业搜索，虚拟工作区和SharePoint是技术的关键示例，可帮助扩展本地化思维和搜索，以将全球信息带到单个点，而VOIP启用将扩展信息和关联所有者的连接方式。 However, the technology can only go so far and recognizing where the existing culture needs to be transferfrom inside the organization. An external unit is best position to recognize any disconnections and workthrough processes to create this larger thining 将新技术的功能映射到日常工作中，并鼓励员工采用新的最佳实践，其中大部分都是自然发生的。 此外，最高级管理人员的购买对于确保员工之间发生这种文化转变是非常宝贵的，企业能够吸收数字协作技术创造的新功能和工作实践。 更好的沟通提高了生产力 SABMiller的经验是如何分享知识和经验以提高效率的一个很好的例子。将建造新啤酒厂的时间缩短三分之一将为SABMiller节省数千万美元。 这些技术一旦到位,将促进对敏捷业务至关重要的团队合作。 将人员、硬件和数据汇集在一起，并标记每个元素，是开发搜索的关键，而高效的搜索是提高生产力的关键。例如，建造一个新的啤酒厂涉及广泛的资产：计划，预算，设计师，承包商，重型建筑设备等。能够搜索每个元素并链接到具有特定经验的专家可以节省大量时间和金钱。 使标记自动且尽可能简单尤为重要。软件可以处理复杂的标记，确保对添加的标记进行评估，并在搜索时考虑所有标记。 如果您将Internet搜索视为一维，仅限于网页，则企业搜索提供了三维视图：对人员，位置，股票，硬件和数据进行调查以创建完整的图片。尽管如此，企业在采用它方面仍然落后。 客户满意是关键 提高生产率是关键— — 86%接受调查的组织希望实现这一优势。然而，实现这一目标的唯一方法是直接投资于组成该组织的人员。在当今的信息经济中，授权信息所有者相互协作将推动市场领先的业绩。 客户总是在寻求与企业更好的互动；与此同时，公司总是在努力区分自己。下一步是赋予员工更快的反应和更聪明的工作能力。 个人可以更快地做出决策,更轻松地遵循最佳实践,并为客户提供更好的服务。 关于研究 2007年4月，Coleman Parkes Research代表Avanade完成了403次详细的电话采访，采访主要企业的首席信息官（每个地区调查的前250 - 300家公司）。所有采访都以母语完成，并通过使用详细的问卷进行控制，采访时间约为12分钟。 本文包含的陈述可能与Avaade Ic.的未来发展和方向有关。这些声明可能仅代表Avaade截至发布之日的当前计划或目标，并且根据我们的技术和业务判断，如有更改，恕不另行通知。对第三方公司的任何提及并不意味着埃维诺公司的任何参与或认可。本文档中提到的其他公司、产品和服务名称是其各自所有者的注册商标或商标。 版权AVANADE 2007