2023年美国黑色星期五报告

INTRODUCTION 随着我们从夏季转移到秋季，对于品牌和零售商来说，有一件大事即将到来。黑色星期五。 方法 这项研究是由Censuswide进行的，有2, 012名消费者在美国在线购物，其中1, 563名消费者在2022年黑色星期五（11月12日至11月29日）期间购买了东西。这项研究是在13.09. 2023 - 18.09. 2023之间进行的。Censuswide遵守并雇用了基于ESOMAR原则的市场研究协会成员。 但是听消费者说的话，你会开始认为黑色星期五的日子已经过去了。42%的美国消费者认为黑色星期五2022是反高潮的，而同样比例的人对可用的优惠感到失望。 无论消费者怎么说，黑色星期五-以及围绕它的不断增长的时期-仍然是品牌和零售商生存和成功策略的重要组成部分。是的，关于提供的交易有很多声音，但是消费者用钱包说话最响亮。他们的钱包要求更多。 We decided to drown out the oversions and take a look at the numbers. What do they tell us?Who really are the winner? What makes consumers buy? What stop them from spending more? 2023年的黑色星期五是如何形成的？ 所以，给你。还有一个快速的扰流板警报...根据目前的证据，黑色星期五将继续存在！ HUGHFLETCHER 全球营销总监和思想领导 EXEC摘要 3.黑色星期五仍然是购买黑色星期五的日子。 7.大赢家是亚马逊，但Walmart不会让它轻松骑行！ 63%预计黑色星期五期间的支出将在黑色星期五本身。 41%美国所有黑色星期五的支出都是通过亚马逊进行的，其次是沃尔玛，占25%。 8.零售商和品牌必须致力于更好的折扣，提高可用性，更好的交付和回报，以吸引消费者花费更多。 $397.64-黑色星期五购物者的平均花费年（从2022年的390.19美元上升）。 70%美国消费者表示，更大的折扣将鼓励他们消费黑色星期五 5.消费者对黑色星期五的好处持怀疑态度，他们不相信是他们。 12%相信消费者是黑色星期五的主要受益者，而23%的人认为亚马逊受益最大，17%的人认为沃尔玛受益最大。 62%购物者使用黑色星期五买圣诞礼物。 60%美国黑色星期五购物者表示，他们将选择可持续送货像这个黑色星期五的亚马逊Day Delivery这样的选项。 在黑色星期五期间花费： 让我们从2022年黑色星期五开始，在黑色星期五期间，参与的消费者平均花费390.19美元。 男性的平均支出高于女性（468.80美元vs 357.54美元），而25 - 34岁的人花费最多（449.76美元），65岁以上的人花费最少（244.50美元）。 到2023年，这一总体数字似乎将上升，尽管只是略有上升，消费者表示他们打算平均花费397.64美元。 再一次，男性的支出将超过女性（457.09美元对371.99美元），而25 - 34岁的年轻人将仍然是支出最高的人群（477.93美元）。 黑色星期五是网上第一个活动： 多年来，黑色星期五一直在过渡到在线活动。我们的数据告诉我们，在2022年，黑色星期五期间所有支出的65％是在线的。这比2021年的60％有所上升。 65岁以上的人在网上花费的比例最高（72.19％），而最低的是16 - 24岁的人（58.16％）。虽然这可能令人惊讶，但让我们不要忽视大量研究支持的事实，即在COVID - 19疫情爆发后，老年消费者一直在以更快的速度拥抱网上购物。 但是今年呢？预测是所有支出的66％将在线。 再一次，65岁以上的人打算在网上消费的比例最高(73%)，16 - 24岁的人消费的比例最低(57%)。 黑色星期五的支出预计将于2023年上线。 黑色星期五的持续延伸： 在过去的几年中，黑色星期五甚至进一步扩展，从一天到一对夫妇，到现在一个月的高峰活动-或我们称之为“超级高峰”。从零售商的角度来看，目标是明确的：在“Mega Peach期间最大化收入。但是，这个延长的高峰是否意味着更多更好的交易？这似乎不是美国消费者的经历。事实上，47%的消费者认为在黑色星期五只有一天的时候，他们得到了更好的折扣。 更重要的是，黑色星期五的延长是否意味着美国消费者的支出增加？38％的人说这确实意味着他们的支出增加，29％的人说这对他们没有影响，而27％的人说他们的支出减少了。因此，这个问题的答案是肯定的，由于黑色星期五的延长，美国消费者的支出确实增加了一些。 尽管黑色星期五的季节延长了更长的时间，但黑色星期五本身仍然是关键的一天，预计63％的支出将在黑色星期五进行。 花在黑色星期五的时间将在2023年的黑色星期五。 消费者在黑色星期五会购买什么原因？ 购物者为什么在黑色星期五购物？ 正如人们所期望的那样，鉴于其临近假期，黑色星期五购买的主要驱动力是给朋友和亲人的圣诞节礼物。实际上，五分之三的消费者（62％）表示他们利用黑色星期五提早购买圣诞节礼物。 在第二个位置-也许反映了我们生活在不确定的经济时代-包括必要的购买，例如食物和衣服（43％），为朋友和亲人购买礼物以及自发的交易抢购（均为42％）。但是买家要当心，因为33％的消费者对他们在黑色星期五期间的自发购买感到遗憾。 当然，我们应该'不要忽视自我送礼的现象。很明显，为他人购买也很重要，但也很明显，36%的消费者喜欢用黑色星期五的交易来对待自己。 谁是黑色星期五的大赢家？ 然而，亚马逊不应该固步自封。正如我们在今年的Future Shopper报告中指出的那样，尽管在线零售的市场主导地位仍然非常强劲，但有迹象表明其主导地位放松，我们在黑色星期五的数据中看到了进一步的证据。 为什么？因为消费者年龄越大，他们在亚马逊的支出比例就越高。或者换句话说，亚马逊在黑色星期五对年轻购物者的重要性就不那么重要了。不过，这一消息对沃尔玛来说完全相反，16 - 24岁的消费者支出比例最高（28.5％），65岁以上的消费者支出20.5％。 好吧，答案似乎不是消费者。尽管毫无疑问有交易，但只有12％的消费者认为他们是黑色星期五的主要受益者。 相反，有一种明确的感觉，黑色星期五的最大赢家是零售商本身。31%的消费者认为整个零售业是最大的赢家，23%的人认为是亚马逊，17%的人认为是沃尔玛。 虽然有很多关于社交商务的讨论和炒作，但在黑色星期五，它似乎还没有真正掀起波澜，只占销售额的1%。 进一步证明黑色星期五的数字化导向，只有1%的消费者认为实体店受益。 那么，今年呢？ 但是，当谈到实际数字时，谁真正赢得了黑色星期五，消费者在哪里花费他们的钱？ 再一次，亚马逊预计将占所有黑色星期五支出的41％，比2022年略有上升，而沃尔玛的数字为25％，零售商网站为8％，品牌网站为4％。 2022年，赢家是亚马逊，占美国黑色星期五销售额的40%，而排名第二的是沃尔玛，占支出的四分之一多一点(26%)。 通过哪些渠道，美国消费者希望在2023年黑色星期五度过？ 2022年通过亚马逊的美国黑色星期五销售比例。 亚马逊41%沃尔玛25%零售商站点（例如，包括NORDSTROM，MACY，DICK的运动GOODS)8%品牌网站（例如，耐克，苹果，DYSON)4%超级市场和GROCERS4%其他市场（例如，阿里巴巴，GUMTREE)3%其他2%游戏2%社交平台-应用内PURCHASING1%通过聚合器/交付应用程序(UBEREATS,DELIVEROO)1%METAVERSE1%7 那么，消费者在2022年还花了哪里呢？在线零售商网站asNordstrom和Macy ’ s以8%排在第三位，第四位是品牌网站(4%)。 寻找最佳交易： 当谈到寻找最佳交易时，第一来源是亚马逊也就不足为奇了，58%的消费者去了那里。但紧随其后的是沃尔玛，(50%)的消费者前往那里寻找他们的交易。排名第三的是搜索引擎(30%)。 58% 美国消费者说他们在亚马逊上找到了交易。 正如我们所看到的，黑色星期五现在主要是数字活动，但仍有22％的人进入商店寻找交易。 这意味着，对于更传统的营销渠道来说，这是一个坏消息，如电视广告(17%)和报纸和印刷广告(12%)，所有这些渠道的影响力似乎都不如他们的数字替代品。 过去一年我们注意到的趋势之一是消费者说他们搜索需要更长的时间，部分原因是它们通过的频道数量庞大can 现在购买，但也是由于通货膨胀的挑战和寻找最佳交易的动力。我们在黑色星期五期间，消费者的搜索方式也是如此吗？我们做到了。事实上，63%的消费者他说，由于产品价格的上涨，他们现在花更多的时间寻找交易。 另一方面，我们可能都经历了黑色星期五前后大量电子邮件进入我们的收件箱。这是另一种-甚至可能更好-让消费者互动的方式零售商在黑色星期五？看起来并非如此，44%的美国消费者表示他们收到了太多的黑色星期五电子邮件，宣传交易和折扣。 什么会鼓励消费者在黑色星期五购买更多？ 毫不奇怪，更大的折扣是鼓励消费者在黑色星期五购买更多商品的头号因素（70％）。但美国消费者似乎也对可用性感到沮丧，因为36％的人声称更好的产品可用性会使他们花费更多。 多年来，我们一直在谈论“服务主导的品牌”，以及所提供的服务往往比购买的品牌更重要。当我们进一步向下看此列表时，这一理论得到了支持，其次是服务元素，例如交付折扣（33％），轻松和/或免费退货（29％）以及更快的交付（28％）。这告诉我们，即使在黑色星期五，主要是关于交易，品牌和零售商也必须专注于服务，以赢得消费者钱包的份额。 美国消费者表示，更大的折扣将鼓励他们在黑色星期五花费更多。 美国消费者似乎也不容易受到广告活动的影响，只有5％的人表示这会鼓励他们花更多的钱，只有8％的人认为“更具针对性的广告”，12％的人说“个性化优惠”。正如我们上面所确定的，黑色星期五更多的是交易，而在较小程度上是服务。将一些营销预算重新调整为促销支出可能是在黑色星期五提高投资回报率的明智之举。 这种情况会随着年龄的增长而变化吗？不。在所有年龄段中，增加支出的首要因素是更大的折扣，尽管 16 - 24岁的人似乎要求最低，57％的人表示这将鼓励他们增加支出，而45 - 54岁的人则高达77％。然而，16 - 24岁的人最容易受到更快的交付影响。 当谈到更好的环境实践和支持有价值的事业的品牌时，得分最高的还是16 - 24岁的年轻人。 无论鼓励更多消费的因素是什么，很明显，美国消费者的期望仍然很高，三分之二(66%)的人表示，品牌和零售商应该为购物高峰期做好更好的准备。 黑色星期五是真正的交易吗？ 也许黑色星期五最消极的方面是这样的言论，即交易并不是很好，而且折扣通常看起来很棒，而实际上并非如此。那么，消费者感觉如何？ 不到一半(44%)的消费者认为黑色星期五交易具有误导性。显然，零售商和品牌商需要做很多工作来使他们的交易更加透明。另有47%的人还认为，应该对零售商在黑色星期五期间如何展示和实施折扣有更严格的规定。 另一个经常被提出的问题是：“黑色星期五交易真的是一年中最好的交易吗？”超过一半的美国消费者(51%)认为他们在黑色星期五期间获得了一年中最好的交易。 美国消费者相信他们在黑色星期五期间获得了年度最佳交易。 然而，这些怀疑的感觉-已经得到了一些研究的支持-没有考虑时间。是的，全年可能会有更好的交易，但是黑色星期五在（单个）时间将数千家零售商的交易汇总在一起，当时消费者刚刚在圣诞节前收到了最后的工资包，并在市场上出售礼物和礼物。尽管持怀疑态度，但仍有43％的消费者声称持有。回到一年中的其他时间进行购买，以利用黑色星期五的折扣。 当然，对于消费者来说，解决这个问题的一种方法是从1月份开始专注于交易购物，但我们中没有多少人是这样组织的！ 虽然黑色星期五可以成就或打破一