中国移动10086传播方案

10086品牌诊断 中 国 移 动1 0 0 8 6热 线 是 国 内 乃 至 全 球 最 具 知 名 度 、 美 誉 度 与 影 响 力 的 企 业 服 务 品 牌 之 一 ， 拥 有遍 及3 1省 的 呼 叫 中 心 、 近5万 员 工 与 超 过8亿 的 使 用 客 户 ， 秉 承“追 求 客 户 的 满 意 服 务”理 念 ， 热线 接 通 率 与 客 户 满 意 度 常 年 位 于 行 业 首 位 。 为 了 打 造 全 网 统 一 服 务 体 系 ， 为 客 户 提 供 更 为 集 中 化 、 专 业 化 的 服 务 ， 提 升 服 务 效 能 ， 中 国 移 动1 0 0 8 6热 线2 0 1 6年 已 由 分 别 隶 属3 1省 全 面 集 中 划 转 至 中 移 在 线 服 务 有 限 公 司 统 一 运 营 。 划 转 后 ， 在 线 服 务 公 司 一 方 面 通 过 构 建 全 网 统 一 服 务 陆 续 实 现 对 呼 叫 业 务 资 源 的 合 理 调 配 、 优 势互 补 ， 为 客 户 提 供 更 好 的 服 务 ； 另 一 方 面 努 力 创 新 基 于 互 联 网 的 在 线 服 务 新 模 式 ， 如 视 频 客 服 、1 0 0 8 6A P P、1 0 0 8 6微 信 服 务 号 、 智 能 应 答 机 器 人 、 智 能 短 信 、 基 于 人 脸 识 别 的 实 名 认 证 、 精准 营 销 等 各 类 新 服 务 ， 得 到 广 大 客 户 的 认 同 与 好 评 。 如 今 ， 在 线 服 务 公 司 的 互 联 网 服 务 规 模 实 现 跨 越 式 增 长 ， 单 月 服 务 总 量 超5亿 次 ，1 0 0 8 6微 信服 务 号 粉 丝 已 经 超 过9 1 0 0万 ，1 0 0 8 6 A P P用 户 量 超3 0 0 0万 ，1 0 0 8 6微 博 用 户 量 突 破2 0 0 0万… … 10086品牌诊断 全新10086产品优势 强大算力：稳定的底层能力，是服务好近十亿用户的“第一道保障线” 改革创新：先进的技术可以为用户提供感知更好、效率更高的服务 提升体验：秒级扩容以及分钟级的超远距离双中心设计，提升客户使用满意度 本项目的实施目标，即是中国移动10086服务品牌重塑项目的目标。 「松立传媒」将通过品牌CIS系统升级、全新形象推广、品牌推广活动等方式推动全新10086的业务迭代的推广与品牌形象进化的完成。提升公众对10086服务品牌的认知度与好感度，持续打造中国移动的优势企业形象。 口碑传播 延长客户生命周期 也可以称之为品牌效应。良好的口碑将为我们带来更多新客户和更高的成交概率 忠诚的客户是最好的产品设计师，让我们发现改进空间，打造出更符合顾客要求、更有市场的产品 有效延长客户生命周期，将提高顾客价值贡献，从而提高总盈利 在营销过程中的服务品牌展示能够提升客户单次购物的满意度，有效促进二次回购 针 对 品 牌 诊 断 意 见 ， 提 出1 0 0 8 6服 务 品 牌 的 形 象 重 塑 建 议 品牌策略-客户画像 品牌策略-客户画像 2023用户喜欢的创意风格趋势-立体 品牌策略-客户画像 2023用户喜欢的创意风格趋势-动感/动态 项目难点1： 原版10086在受众心中已经固化，形象如何颠覆？ 品牌策略 解决方案： 1：沿用 有选择的沿用原版10086传播符号，意味着继承产品和质量承诺的形象；意味着传播产品或服务利益的有效途径；同时也意味着一种精髓、理念和情感。让消费过程化繁为简，简化决策。 2：颠覆 结合新媒体环境，从视觉、行动方面加大传播力度，运用视觉工具，整合产品概念，将信息向受众有效传达，通过互动活动让受众看到服务品牌的升级进化。 项目难点2： 如何能够在信息井喷的时代，吸引关注、脱颖而出？ 品牌策略 解决方案： 1：熟知当代消费群体 了解大网络环境下消费群体的集体认知、审美、趣味，有针对性的借助网络力量，输出信息。 2：打造视觉引力在视觉设计上打破传统，用新颖的色彩、形式吸引关注 3：线上线下每个消费环节都要渗入线上、线下全方位输出品牌形象及理念，设计视觉符号强化记忆，结合现场与厅店SP活动，使品牌形象深入人心。 项目难点3： 如何能够更精准的传播？ 解决方案： 1：有效沟通 良好而充分的沟通，为项目成员带来更具实效的执行。 2：选择经验丰富的专业执行团队[xx传媒]成立于2010年，拥有13年的实效传播经验，百余位广告服务专家，上千例各类活动执行案例，能为您提供完美的大策略、大创意、大执行！ 第三章创意设计 宣 传 推 广 所 需 的 创 意 设 计 ， 如L O G O设 计 、 口 号 设 计 、 广 告 文 案 设 计 、平 面 设 计 、 视 频 脚 本 、 互 联 网 传 播 物 料 等 原 版l o g o1 0 0 8 6品 牌 最 初 以 服 务 为导 向 ，因 此 运 用 圆 润 的 线 条 ，简 单 的 色 彩 ，展 示 服 务 品 牌 的 亲 和 力 、灵 活 性 。 2 0 2 3全 新l o g o全 新1 0 0 8 6拥 有 更 全 面的 功 能 ，因 此 我 们 在 原 版l o g o上 进 一 步延 展 ，选 用 略 微 动 感 的 线 条 和色 彩 ，表 达 品 牌 的 科 技 感 、 智 能 化特 点 ，同 时 体 现 尖 端 、时 尚 、 愉 悦 的氛 围 ，传 递 出 值 得 信 赖 的 信 息 。 创意设计——logo设计 “声音Logo”是利用声音特性表现内在属性与精神内涵所创作出的具有超强显著性的声音片段，用来识别事物特征的听觉符号。与视觉符号同样具备标识性，是声音技术与艺术设计的融合产物。声音Logo种类声音Logo可分为两大类：含有音乐性质的 活动主题 10086，智能U管家 ——强大算力｜改革创新｜提升体验—— 创 意 阐 释 我 们 提 炼 出“强 大 算 力 、 改 革 创 新 、 提 升 体 验”三 大 优 势 作 为 传 播副 标 ，同 时 锁 定“智 能”概 念 ， 用“管 家”暗 示 全 新1 0 0 8 6全 方 位 的 安 全 、 便 捷 、 贴 心特 征 ，“U“既 是“优”， 也 是“Y O U”。 备选主题 10086，智能服务+ ——强大算力｜改革创新｜提升体验—— 第四章传播方案 根 据 品 牌 策 略 ， 提 出 可 达 成 重 塑 目 标 的 传 播 方 案 建 议 传播方案——策划全流程 part1：市场调研 03企业/产品研究 05市调小结 行业市场研究 行业规模&增长率行业发展趋势&市场细分集中点&空白点 SWOT分析产品定位 企业/产品发展历程盈利模式&客户分类核心资源与竞争优势 02竞品研究 04消费者研究 竞争割据情况&市场地位竞品各项策略对标企业/产品研究 传播方案——策划全流程 part2：品牌策略 产品竞争策略商业模式规划定位价值系统 锚定竞争优势锁定品牌破局点核心价值构建方向愿景、使命、价值观 品牌大理想消费者定位竞品/对标品牌定位主品牌战略次品牌战略 品牌人格品牌故事品牌写真品牌宣言品牌画册 市场细分核心目标客户群体产品价值组合价格、渠道、通路关键业务和核心资源 传播动作-示例-形象海报 更 安 全 ！ 以“智”提“质” 以 技 术 创 新 促 能 力 升 级全 新1 0 0 8 6， 智 能 提 供 防 御 服 务 i c o n：1 0 0 8 6， 智 能U管 家 传播动作-示例-形象海报 更 便 捷 ！ 以“智”促“优” 以 品 质 服 务 助 用 户 满 意全 新1 0 0 8 6， 智 能 提 供 精 准 服 务 i c o n：1 0 0 8 6， 智 能U管 家 传播动作-示例-形象海报 更 贴 心 ！ 以“智”谋“祉” 点 亮 智 慧 火 炬 ， 传 递 科 技 力 量全 新1 0 0 8 6， 智 能 提 供 定 制 化 服 务 i c o n：1 0 0 8 6， 智 能U管 家 传播动作-示例-形象海报 传播方案——线上传播 第五章线下活动 线 下 活 动 推 广 方 案 与 相 关 设 计 ， 如 新 闻 发 布 会 策 划 、 互 动 展 示 活 动 方案 与 相 关 设 计 ， 新 闻 传 播 方 案 与 相 关 稿 件 等 线下活动（示例） 本次活动实施方案模拟全新10086的品牌发布会，邀请政企客户、媒体嘉宾，见证全新10086的闪光时刻，并全面了解全新10086的服务内容以及未来发展。 品牌主活动——中国移动全新10086品牌发布会衍生活动——针对厅店/社区：全新10086知识问答赢大奖 中 国 移 动 全 新1 0 0 8 6品 牌 发 布 会 （示 例 ） 活 动执 行 要 素 中国移动全新10086品牌发布会 活动主题 活动时间 上海•浦东 活动地点 88名圈层嘉宾+50名执行人员公司领导、行业大咖、高端圈层客户等 参与人员 中国移动全新10086品牌发布会聚集行业塔尖人士，提升10086服务品牌的知名度与美誉度 活动目的 活动主题 全新10086，逐光之旅 ——中国移动全新10086品牌发布会—— 中 国 移 动 全 新1 0 0 8 6品 牌 发 布 会 （ 示 例 ）活 动 主 要内 容 10086服务品牌发展历程科普展 互动体验+简易展位+科普展板 迎宾签到区 报到分组形式：A4竖版分组指示牌+一米线专属通道维护 签到背景墙设计 主会场 活动现场设计方案 会场总体布局划分 对接洽谈区 常规形式：桌椅布置，对洽数字标号，桌上放置企业相关信息台卡、宣传资料等优化形式：沙发椅+圆形洽谈桌打造成圆形对接洽谈区域 活动现场氛围及物料 活动现场氛围及物料 活动现场氛围及物料 其他物料 灯光秀震撼开场 以光电形式展示“逐光”主题 主持人开场 介绍发布会主题+请出领导致词 领导致词 中国移动领导们 启动仪式 专家开启“魔电仪式”，共同把手放在放光球上，点亮舞台灯光 全新10086发布 10086发展历程+案例分析 业务洽谈环节 战略合作伙伴签约仪式 工作配合：签约背景音乐配合，LED屏相关议程播放。 签约嘉宾对号入座，见证嘉宾上台，礼仪做好引领工作，并将签约本递于对应签约领导。摄影师为签约合影做准备。 活动合影 DAY1 迎宾安排 嘉宾信息汇总 明确嘉宾往返交通需求，制定接送站方案对部分嘉宾的住宿需求进行安排确认车辆使用确认酒店用房确认相关工作分工并进行人员培训 活动环节设计方案 迎宾安排 中 国 移 动 全 新1 0 0 8 6品 牌 发 布 会 （ 示 例 ）活 动 传 播方 案 活动传播方案 活动传播方案 活动传播方案 后宣：发布通稿，扩大影响 媒体通稿选题： 1：《中国移动全新10086品牌发布会圆满结束》官方公众号、视频号发布活动软文及视频向公众告知活动细节及亮点，为下次相关活动蓄客 2：《中国移动|全新10086品牌解析》官方媒体发布新闻通稿向公众告知活动并介绍相关产品 3：《你发现了吗？中国移动10086超级进化了！》KOL/KOC发布相关信息向公众展示全新10086品牌形象 中 国 移 动 全 新1 0 0 8 6品 牌 发 布 会 （ 示 例 ）活 动筹 备 推 进 活动筹备推进 活动筹备推进 数据反馈 情感维系 促销配合 定制精致、高品质、有创意的产品周边文创礼品，在活动当天或是活动之后回访、赠送，以更好的维系客企关系。 及时了解政目标户在关怀活动中的满意度和成交率，以数据为中心，不断完善产品设计、营销以及各项服务。 在活动策划