2023企业传播研究的未来报告英文版

OF 公司通信 大流行后时代巩固了通信作为关键战略合作伙伴的地位 后COVID - 19时代巩固了通信作为企业关键战略合作伙伴的地位。首席通信官（CCO）和通信职能本身继续面临新的持续压力。反过来，他们正在重新思考和重塑角色，因为他们推动未来的决策、运营和优先事项。在短短两年的时间里，我们看到了一个巨大的转变，从沟通在高级领导层中占据一席之地，到拥有自己作为战略顾问的位置。CCO现在报告说，他们花费了近五分之一的时间，几乎每个工作周都是一天，为首席执行官提供非沟通活动咨询。对于通信专业人员，。角色扩大了，赌注增加了。 在我们的2023年未来企业通信研究中，我们研究了当今多利益相关者领域中企业通信功能的当前状态，演变和前瞻性焦点。绘制了大流行带来的剧变期间的通信状态，我们开始了解从那以后，无论是在领导层还是在广泛的职能方面，都取得了多大的进展。 RADINARUSSELL美国公司实践主席 在这项2023年的研究中，我们调查了来自《财富》500强和《福布斯》全球1000强公司的200多名C级或最资深的沟通高管，并进行了20多次深入访谈。这主要来自美国的领导人的横截面S.总部设在总部的公司代表了一系列行业，包括金融服务、卫生、制造、零售和技术。受访者代表B2B和B2C业务。Edelma Trst Barometer研究提供了见解，该研究最近记录了员工对组织影响力的上升，高管和员工在DEI问题上的进展之间的差距。和其他主要趋势。 在以下页面中，您将找到本研究的主要见解摘要。值得注意的亮点包括： •领导者越来越多地为企业决策提供信息，超越传统沟通•对功能的需求继续扩大，但资源没有跟上•可操作的数据必须是先进通信的核心•员工社区比以往任何时候都更加复杂，并重塑了利益相关者的格局•目的仍然是推动长期战略清晰和吸引顶尖人才的重要组成部分•对于大多数受访者来说，整合包括人工智能在内的新技术的挑战是最重要的•传播领导者将成为塑造利益相关者资本主义下一阶段的中心 如果没有我们的数据咨询公司Edelman Data x Intelligence (DxI)的合作和伙伴关系，这项工作将是不可能的。我们感谢企业声誉观察站(OCR)，他帮助我们吸引了参与这项研究的领导者。我们也感谢我们的新贡献者和回归贡献者为您提供的时间和视角。 我们希望这些见解引发对话，为决策提供信息，并帮助您塑造未来的职能。 Communicationsisoperatingatthenexusofvaluecreationandriskmeditation.Isthefunctionequippedtodelivery? 自疫情正式结束以来已经过去了一年多，但企业除了面临不断呼吁雇主在下降的情况下发挥领导作用外，还继续应对一系列社会压力、地缘政治问题和ESG优先事项信任其他机构。 CHAPTER 1 今天的通信游戏状态 CHAPTER 2 新的领先指标 CHAPTER3 声誉开始于内部 CHAPTER4 明天的通信议程 The播放Stateoffor 高级领导层呼吁沟通就商业和社会问题提供建议，坚定地巩固职能，并将其领导者作为企业战略中的关键合作伙伴。 通信领导者巩固了他们作为关键战略合作伙伴的地位。 通信领导者越来越多地向企业提供有关战略的信息和建议。 如今，一半的CCO认为自己是该组织商业领袖的战略顾问，而2021年这一比例仅为三分之一(35%)。 当我们在2021年重新启动企业沟通的未来研究时，我们看到了一种上升趋势的迹象，这种趋势正在提高沟通功能的整体重要性。COVID - 19大流行已经将沟通推向了最前沿，并迫使与主要利益相关者，特别是员工和客户的互动发生了重大变化。 同时，只有10%的CCO报告说，他们正在努力摆脱成本中心的定位，相比之下不到两年前的30%。* 现代信息生态系统和围绕关键社会和环境问题的公众对话的兴起，引发了高管及其沟通合作伙伴的巨大心态和文化转变。今天，持续的地缘政治、社会和环境压力对企业的影响，以及不断呼吁雇主在机构信任侵蚀的情况下发挥领导作用，使沟通成为世界领先企业战略决策的中心。 *2021年的síudy使用了“完整的síraeíegicparíner”raheríhan“完整的圣人顾问。” 通过将沟通者置于中心位置-告知企业的转型议程-职能及其领导者的向上提升正在进行中。首席执行官和董事会已经意识到沟通可以而且必须提供的价值，他们正在推动沟通领导者作为企业的战略合作伙伴运营。 随着高架定位的扩展责任-压力越来越大。 我花更多的时间直接与我们的首席执行官比与他的执行团队的任何其他成员。 在企业内部担任战略职务的通信领导者比例的增加并非巧合，正是在企业处于在危险的声誉水域航行。 意识到声誉风险具有重大影响，C -套件和董事会越来越多地利用CCO作为一线顾问，为业务和社会问题的决策提供信息。 我们绝对会立即加入。我们被视为团队的关键部分。这是“运转良好的机器”部分，它变得更具挑战性。 大多数沟通领导者（64％）报告说，当决策路径仅基恩·阿·伊弗利·伊迪。相比之下，只有9％的人说他们被带进来afer已经做出决定。 因此，CCO及其提供的见解越来越被视为对企业成功至关重要。然而，巨大的成功伴随着更大的责任，压力越来越大。 近80％的沟通领导者报告说，他们的角色比12个月前要求更高。根据我们调查的CCO，“董事会或其他高级领导者的要求”是影响沟通功能和议程的头号力量，甚至超过了监管环境或AI。 1.董事会或其他高层领导的要求2.参与社会问题的压力3.监管环境的预期变化4.AI技术的颠覆者5.可持续性和气候的重要性提高6.地缘政治问题 CCO告诉我们，几乎一菲（18%）他们今天的时间花在了为首席执行官提供非通信活动的咨询上。 预计沟通者将管理大量扩展的利益相关者。 许多受访者引用了他们在当今环境中需要解决的关键利益相关者列表。 媒体，客户和投资者长期以来一直是焦点。如今，传播者还必须优先考虑员工，潜在人才，供应商和合作伙伴，公众，监管机构，活动家和非政府组织，以及其中子群体的无休止排列。 除了传统的公共关系，危机和新闻编辑室活动之外，传播功能的职责清单也要长得多。该列表现在通常包括更广泛的公司事务和公共政策，雇主品牌和价值观，利用数据和社交倾听来预测行为，开发见解以指导决策以及声誉和风险管理。 这相当于一周几乎整整一天。 我不再从沟通的角度来考虑它了。就公司声誉和公司品格而言，这是一个更广泛的公司事务镜头。我们如何考虑端到端地管理我们的利益相关者？ 77% 同意他们的首席执行官今天比一年前要求更多。 我与首席执行官的关系已经发展。如果我们六个月前进行了这次对话，我会说一些不同的话。但是现在有更多的接触点，有更多的意识，更多的访问。 66% 假设他们的首席执行官寻求的咨询远远超出了沟通范围，从而影响整个企业的业务决策（例如，供应链，产品问题，员工问题等）。 在那些表示已经实现全面战略顾问定位的沟通领导者中，这一比例甚至更高(79%)。 26%首席执行官表示，与营销或销售等其他部门相比，沟通更有可能落在预算的砧板上。 然而，资源并没有跟上新现实的步伐。 在全球经济不确定性和全球政治环境破裂的背景下，通信被要求做更多的事情，但对该功能的投资却停滞不前。 73%通信领导者认为，他们计划的通信预算可能会在未来6-12个月内发生变化。 尽管在过去两年中在战略定位方面取得了进展，但对通信领导者及其职能的业务支持仍然滞后。此外，CCO在纸上的预算承诺被视为脆弱的。近一半(44%)的沟通领导者认为他们的首席执行官不了解信息和塑造企业决策或成功执行沟通计划所需的资源。 与我们的2021年报告相比，今年较小比例的CCO（40％）预计明年的预算将增加，而两年前超过一半的CCO预计预算将增加。此外，今天仅有超过四分之一（28％）的CCO预计其预算将保持不变，而2021年仅为16％。适度削减预算。有希望的是，面临削减的比例保持稳定，但更少的CCO可以依靠预算增长。 Overall, communications is still strugging to receive the consistent support needed to evolve. CCO attributes the insistentfunding, in part, to the ongoing difficulty of directly linking communications activities to business results. 我们的首席执行官将职能的价值视为一个整体，我们已经讨论了需要什么，但仍然没有一个巨大的预算。 每天，我的头号挑战是解决我们如何获得更多资金来做我们需要做的事情— —我在问看到整个企业的资金请求的领导者。我们的业务案例必须非常紧张。 我很想发送一个仪表板但是你如何对这些指标进行评估呢？ 61%能力和流程61%战略49%平台技术和系统41%文化39%技能/培训37%后端数据和分析 主要注意事项 对于过去两年取得的所有成就，通信领导者必须继续发展职能在企业内部的定位，以提高企业竞争力和绩效。 考虑利用这个机会重新审视基本面。谁是你最重要的利益相关者，他们在哪里获得信息，以及什么在影响他们？沟通领导者和他们的团队了解关键利益相关者是如何出现的，以及什么是至关重要的激励他们，预测和缓解挑战，并抓住机会。 关键利益相关者以及影响他们的因素正在演变。是时候更新你的利益相关者地图了吗？1. 随着声誉风险从不断扩大的利益相关者中激增，沟通领导者需要在整个高管中加强其战略价值，并为决策提供信息。不要等待领导团队的其余部分来找你。推动向董事会提供常设更新；带来基准数据-启用见解；并坚持让沟通团队成员参与大多数后果对话。 新的游戏状态包括常规访问首席执行官和更广泛的首席执行官并与之互动，以及定期向董事会报告。您是否提倡这种访问和曝光？2. 仅通过媒体印象和情绪来衡量通信性能的日子已经过去了。然而，证明通信的ROI是一项不完美的任务。由于利益相关者的格局和企业需求正在迅速发展，因此，通过对未满足的需求主张所有权来确定通信的可衡量价值并根据基准和目标证明进展，将为通信领导者提供很好的服务。这样做会让你与其他职能领导者平起平坐，更习惯于根据严格的企业成果来衡量他们的进步和绩效。 通信的商业案例需要是无懈可击的。是时候重新审视你是如何跟踪ROI的吗？3. 有一个真正有力的案例总是很重要的。这项投资或雇佣将给公司增加什么价值？这不是关于多一个人将如何让我的生活变得更容易。相反，它能推动多大百分比的业绩增长？ 领先指标 通信曾经是主要的 tasked with executing C - suite priorities afterdecisions had been taken. With CCO moving into morestrategic roles, that positions has changed.Communications insights now预示和引导高管对价值创造和声誉风险的下一个前沿的关注。 传播者从作为连接器的中心位置通知和指导企业决策。 识别和解释来自不断扩大的利益相关者集合的信号对于首席执行官来说越来越重要。 不仅仅是CEOperspective on communications hasshifted. Almost all CCO we investimatedagree that other C - suite leaders intheir organization would say that thecommunications function: 除了危机管理之外，执行领导团队和董事会也开始了解有效的利益相关者管理如何推动价值创造。 根据传播领导者的说法，今天，影响公司传播议程