杰出雇主调研机构2023全球职场趋势报告© 杰出雇主调研机构 ‒ 2023全球职场趋势报告 © 杰出雇主调研机构 ‒ 2023全球职场趋势报告02目 录简介趋势1：极具个性化的员工体验怎样才能为员工提供良好的个性化体验？1) 灵活、远程和混合办公模式的个性化体验2) 极具个性化的全面福祉3) 个性化的学习和职业发展趋势2：领导者--倾听心声1) 倾听企业的声音2) 倾听现在和未来的声音3) 所有领导人都愿意倾听趋势3：发挥积极影响--新的"北极星"1)积极影响之有"生命"的企业宗旨2)积极影响之多样性和包容3)积极影响之可持续发展结论和下一步措施方法论撰稿人0304040505060707080809091011121314 © 杰出雇主调研机构 ‒ 2023全球职场趋势报告03获得认证并成长为员工的首选雇主你有成为杰出雇主的资质吗？321简 介2023年全球职场趋势报告介绍了全球领先企业在人员战略和实践方面的最新趋势。直至这版，全球职场趋势报告已经更新至第六版，它提供给企业领袖们一个更广的关于未来一年全球发展将如何影响企业人才战略的洞察。每年，我们都面临关于企业在人员发展方面所面对的最大挑战的问题。这些问题涉及：人才吸引、员工敬业度、人员发展，如今员工重视什么，以及领导者及人力资源团队在2023年可能面临的人员管理趋势。我们在全球2053家认证杰出雇主中进行的最新研究表明，这些企业在2023年的三大人事优先事项是创建高绩效文化、培养新的领导能力以及统一企业宗旨、愿景和价值观。这三项优先事项实质上反映了我们在本报告中确定的以下三个关键趋势。首先，员工的日常体验将达到前所未有的个性化水平。消费者需求的个性化对企业来说是一个挑战，而现在员工希望被当作 " 内部 " 客户来对待。员工个人需求的崛起在 2023 年将变得更加明显 -- 一直以来的 " 以人为本 " 将变成 " 以个人为本 "。只有那些能够以这种方式为员工提供真正的、发自内心的承诺的企业，才能让员工在情感上更加投入，从而实现高绩效文化。其次，领导者需要培养新的战略技能，特别是 " 倾听企业的心声 "。领导者们实际上需要对自己的工作环境进行 " 双向筛查 "。他们需要考虑长期发展，同时在短期内采取果断行动，以求得生存，而不仅仅是发展。他们，以及他们培养的下一代领袖，将需要 更加坚定地把倾听战略放在前面和中心的位置，以赢得他们的团队的情感承诺，为迎接颠覆性的挑战做好充足的准备。最后，对世界产生“ 积极影响”的明确承诺，是所有明智的企业在2023 年从事任何事务的新的“ 北极星”。杰出雇主企业倡导的积极影响可以通过以下三种方式定义和实现。2023 年的职场将围绕这三个趋势展开。它们反映了当今职场正在朝着更加尊重个性和重视差异化的方向转变。我们必须关注这些需求，因为旧的管理模式已不再有效。杰出的雇主会倾听 -- 真正的倾听 -- 他们的员工，投资在员工个性化体验，并创造一个共同的宗旨，赋予员工日常体验以意义。对于能够做到这一点的企业，尽管我们看到周围仍然存在各种不确定性，但他们的未来将是非常光明的。首先，一个来自所有员工内心的 " 活着的 " 的企业宗旨效果最好，并且可以始终贯穿落实在他们的日常决策中。其次，任何企业的宗旨只能最多达到和它自己愿意听取的意见的水平。因此，企业对于多样性和包容性持开明态度不仅本身很重要，而且还因为它们在所有企业中创造了前进的动力。最后，可持续发展是关键，这既体现在一个企业通过广泛的积极影响来确保自身的延续，也体现在其内部行为和外部被评价为一个好的雇主。想用卓越的员工条件吸引和留住最优秀的人才吗？杰出雇主调研机构是认证世界各地卓越人力资源实践的全球权威专业机构，致力于帮助企业改善人力资源实践，打造更好的职场环境。获得认证并成长为员工的首选雇主。获得认证 © 杰出雇主调研机构 ‒ 2023全球职场趋势报告04数据来源：杰出雇主调研+114433绘制员工旅程+87870人力资源科技平台的个性化设计+118372阶段性人力资源科技的评估+107869提高数字人力资源在整个员工体验中的作用的愿景% 增幅2023 2021 （ 推行该项政策的 杰出雇主企业占比 ）（ 推行该项政策的 杰出雇主企业占比 ）政策举措怎样才能为员工提供杰出的个性化体验？员工体验变得极具个性化趋 势 1趋 势 12023 年，我们看到一个显著的趋势，即在员工日常体验中的个性化程度到达一个新的水平。这些年消费者需求的个性化对企业来说是一个挑战，而现在员工希望被当作 " 内部 " 客户来对待。员工个人需求的崛起在 2023 年将变得更加明显 --一直以来的 " 以人为本 " 将变成 " 以个人为本 "。在后疫情世界里，员工开始反思什么是对他们真正重要的。因此，雇主们在吸引、发展和保留最优秀的人才方面也不得不变得越来越有创造力。只有那些能够以这种方式为员工提供真正的、发自内心的承诺的企业，才能让员工在情感上更加投入，从而实现高绩效文化，实现企业与员工之间目标、愿景和价值观的一致性，并且发展新的领导能力。杰出雇主们在提供个性化员工体验上交出了精彩的答卷。他们欢迎员工沟通，允许他们选择和塑造他们的体验。个性化在灵活工作方式的发展中得到了最突出的应用，不仅在远程和混合工作中有所体现，在杰出雇主提供的健康、薪酬和福利计划中也可见一斑， 而这种个性化在员工发展过程中，特别是在职业发展、入职和领导力发展方面也得到了很好的体现。这些会在下文介绍的子趋势中进行详细解读。越来越多的高度数字化的员工体验，为更大程度的个性化创造了机会。技术的广泛使用正在为员工服务，企业正在利用这些技术提供的数据来采取行动改善每个员工的体验。企业所使用的 IT 系统必须围绕着员工的需求来设计，这样才能对他们的体验做出积极的贡献。企业应该对人力资源科技进行定期评估，取消使用率低或无助于用户体验的功能，同时，企业需要赋予员工根据自己的喜好自我管理、调整和掌控环境的权力。虽然数字人力资源的存在是个性化的一个关键驱动力，但它本身并不能保证企业可以提供完美的个性化员工体验。企业仍然需要明确定义数字人力资源在整个企业中的作用。当实施的愿景和方向明确后，企业需要加倍努力来提升员工体验。企业需要从员工的角度来审视员工的全流程体验。正如我们的数据显示，企业将在今年细化员工旅程的绘制，来提升员工体验。企业可以利用绘制员工旅程来持续提高员工个性化体验。员工旅程的绘制强调记录员工的每一个触点和体验，从员工的主观体验出发，结合企业从各种渠道收集的信息来进行设计。目的是在每个阶段都能持续提升员工的数字和非数字体验。 © 杰出雇主调研机构 ‒ 2023全球职场趋势报告05极具个性化的全面福祉政策2荷兰Athora公司在混合办公方面的最佳实践⸺智能PASS杰出雇主最佳实践数据来源：杰出雇主调研+78881阶段性人力资源科技的评估+77468远程工作的员工旅程优化 % 增幅2023 2022 政策举措58%趋 势 1自疫情以来，全面福祉对企业来说具有更大的意义。福祉本身作为一种主观的感受，企业能否提供个性化的全面福祉非常重要。每个员工的福祉都需要个性化的解决方案。只有当雇主能够有效地评估什么是真正的员工需求时，他们才有可能为员工量身定制健康和工作 - 生活福利政策。当企业不仅扩大了提供个性化体验的内容，而且也在员工谈话、设计工作中更加重视全面福祉的影响，并且还能体现在为福利政策、工作与生活平衡和健康福利方面定制化的支持技术中。我们的研究表明，员工对全面福祉类应用程序的使用已大幅增加，较上年增长了 6%。2023 年，企业将在管理者和员工之间的定期谈话中涉及到个人的全面福祉。随着许多部门的传统工作场所被分割，管理者是否具备主动倾听、以及在福祉方面的挑战变成更大的问题之前及时识别出来，将变成一项重要的技能。实现远程和混合办公模式的个性化体验是一个很大的挑战。尽管近九成的杰出雇主都在为员工提供不同类型的灵活工作模式，但只有 58% 的杰出雇主允许他们的员工自行管理工作时间和地点，他们认为这种方式可以使企业文化更具信任感和责任感。的杰出雇主允许他们的员工自行管理工作时间和地点根据我们对全球杰出雇主的调研显示，亚太地区和中东地区在数字个性化方面处于领先地位，与世界其他地区相比，这些地区的数字个性化的实施覆盖率更高。这与其他公开数据相吻合，这些数据显示在全球范围内，对数字化的投资正在加速。加速这一进程的有两大因素。首先，为了减轻疫情的不利影响，许多企业迅速采用数字技术，有效地创造了一个数字 " 大爆炸 "。其次，对于年轻和精通技术的劳动力来说，他们优先希望企业可以在日常工作中提供灵活和个性化的数字体验。我们将从ၢ下三个方面来探讨 " 极具个性化 " 的含义。1 个性化的灵活、远程和混合办公模式不同形式的灵活工作场所已经成为杰出雇主们提供个性化员工体验的主要驱动力，这主要是因为自疫情以来，员工对灵活工作模式的期望已经大大增加。我们的研究表明，正式实行远程或混合办公模式的企业数量有了明显的增加，他们同时也优化了员工远程工作的体验，以确保这样的工作模式可以为企业带来积极的影响。荷兰 Athora 是荷兰市场上一家领先的人寿和养老金保险公司。它看准了随着疫情而来的工作和生活重大变化的契机，将现有的灵活工作模式提升到一个新的水平，采取了名为 "PASS " 的智能混合工作战略，使每个人的工作更加高效和有趣。Athora 不对员工居家和办公室办公的天数作规定，混合办公模式建立在四个原则之上，而不是建立在执行规则上。员工与他们的团队一起，为特定的活动选择合适的工作环境（家庭、办公室或其他地方）。而办公室的工作环境则被重新设计，方便员工进行不同种类的工作（专注集中，高效合作，或者社交沟通）。楼层越高，办公场所越安静。而为了方便员工进行会议和咨询，房间都配备了相应的资源（如常规或高科技混合会议，头脑风暴和软件工具）。2022 年 6 月，Athora 在其所有员工中进行了一次员工满意度调查，调查问题包括对混合办公模式以及 "PASS "概念是否满足了员工的需求。调查结果显示员工对于PASS战略的评分为8.3分，表明 Athora 的员工对团队安排以及他们现在与同事之间的联系更加紧密感到满意。（ 在本年度坚持推行该项 举措的杰出雇主企业占比）（ 在本年度坚持推行该项 举措的杰出雇主企业占比） © 杰出雇主调研机构 ‒ 2023全球职场趋势报告06个性化的学习和职业发展3数据来源：杰出雇主调研+66256全面福祉应用程序+65852绩效评估谈话中会涉及到全面福祉+49289在工作设计时考虑全面福祉 % 增幅2023 2022 政策举措趋 势 1根据我们最近的调查，61% 的杰出雇主为员工的职业发展提供指导或教练等资源，而 43% 的杰出雇主提供职业顾问，使所有员工都能得到关于他们下一步职业发展的个性化建议。通过为每一位员工提供这种服务，这些明智的企业正在身体力行地展示他们不想浪费任何机会来帮助整个企业赋能和培养人才。为了使员工的学习体验更加个性化，企业也在促进易于使用和按需使用的微学习工具。这使得员工能够在日常工作中有需要时 " 及时 " 学习。此外，各个行业的领先企业鼓励员工在设计个人发展方案时说出自己的学习偏好。许多杰出雇主现在能够使用人工智能来给员工推荐在职业发展中可能有用和有趣的学习机会。员工职业和学习机会的个性化已经扩散到数字化或非数字化领域。而对于非数字化领域，甚至有一个更好的消息是，企业对于教练文化的创建 — 领导者通常被寄望于的角色 — 正在增长，并且已经有 62% 的杰出雇主中有着深刻的这种文化。个性化体验还需要为员工提供时间和更好的方式来选择最适合他们当前需求的福利，如灵活的工作生活平衡和医疗福利产品。因此，56% 的杰出雇主为员工提供了一个个人福利门户网页来处理他们享受的福利。而 39% 的杰出雇主实施了更加先进的实践：为员工提供弹性福利（或自助餐计划），使员工能够选择最符合他们需求的福利。我们的研究表明，这些做法在北美杰出雇主中得到了更广泛的实施