数字化如何促进机上销售 ？

释放您的机组人员的全部潜力，并提高您的机上销售 为什么飞行销售很重要？ 产品经理Viktorija Kucerova,SITA飞机 激烈的竞争和不断增长的运营成本推动了航空公司寻求超出标准航班的额外收入票价。航空公司开发了新的网络和收入管理策略-辅助收入。 机上直销已经过时了。在空中销售的类别已经停滞了几十年。机组人员不是专注于零售销售，也不是专家库存和目录增加了沉重的负担和燃料燃烧。此外，预测和管理飞行期间的库存是具有挑战性的，并且补货是不可能的。因此，机上销售的潜力在辅助创收。机上销售需要进化并考虑焦点转移到哪里例如，座位升级和其他服务。 低成本航空公司开创了新的收入来源从根本上取消航班票价和个人向上销售items and services. The success of this concept created全方位服务的市场条件更具挑战性carriers, forcing them to adopt a similar approach. Global航空公司收入发生了变化，单程票价下降以及每笔费用的辅助收入的增长。因此，航空公司的财务业绩显著改善同时多样化和增强乘客体验几乎无限的辅助优惠。那么，什么是作用个性化乘客购物中的直接飞行销售经验，为什么它们仍然相关？ 数字化如何振兴机上销售，启用实时库存更新，并启用乘务员充当你最好的零售推销员？ 车载囤货，货物能见度低，层出不穷文书工作，缺乏实时反馈已经过时，极大地阻碍了机上收入的产生。数字机上另一方面，销售显著增加收入和客户满意度和降低成本。 直接机上销售可能看起来很过时，与更复杂的活动相比，低产活动吸引乘客的方式，例如通过IFE系统中提供的个性化购物平台。然而，直销提供了比其他任何方式都更多的控制权-航班销售方法，因为未过滤的通信在机组人员和乘客之间。在其他换句话说，在飞机上销售的机会要高得多直接向乘客提供相关报价而不是让自己去探索。此外，在-航班销售工作，因为许多乘客成为重复客户。直接机上销售带来丰厚的收入opportunities, but only if executed correctly. Today, in - flight销售必须以数字方式交付。 了解转型 现在我们了解了数字机上销售的好处，让我们探索转型的步骤。 第1步-了解转型的领域 首先，您需要了解组织的哪些部分会受到影响和预期的变化。表下面显示了受影响的区域，相关的变化，考虑因素和有针对性的好处。 建立一个良好的沟通过程是至关重要的过渡时间。主要目标是让每个人都了解情况变化以及个人将如何受到影响。关键信息是各个利益相关者的工作量将会减少。 现在我们了解了数字机上销售的变化带给您的组织，让我们看看您需要哪些资源来执行转换。 根据您组织的结构方式，您可能需要聘请第三方。例如，假设您有第三方商品供应商。在这种情况下，你可以给他们访问以实现可见性和增强协作。您选择的数字机上销售解决方案合作伙伴将为您提供帮助您设置了所有的供应链并授予访问权限每个需要它的人。 第3步-了解交付 在弄清楚转型的领域、影响之后，和所需的资源，现在是时候从基于纸张的、手动到数字的、自动化的流程。过渡将是一个多层次的过程，涉及许多利益相关者。 解决方案实施 获取各种资源 实施解决方案是一个复杂的过程，要求航空公司和合作伙伴之间进行清晰的沟通on top of the well - structured project delivery plan. This stage是高度技术性的，需要对航空公司的系统和配置。关键是选择经验丰富的合作伙伴，将定义项目交付计划适合您的需求和能力。 首先，评估你已经拥有的东西，然后确定差距。您可能需要获得便携式乘务员设备；您可以通过批量购买获得优惠市场研究和谈判。考虑使用设备和一般的工作环境，为您的机组人员。你也想授予个人使用，还是你更喜欢保持设备严格用于操作使用？你的选择将影响您的IT部门的工作负载和维护成本，但同样会决定机组人员的参与水平。 在实施过程中，您必须确保准备好在设置后立即运行解决方案。因此,以下阶段必须与实施阶段。 其次，尝试使用尽可能多的可用资源。除了便携式设备，系统的其余部分可以是支持现有的硬件。 员工培训 必须对两个关键利益相关者进行飞行中的数字培训sales solution: the cabin crew and flight administration. The提供培训的最有效和最节约成本的方式是培训培训师，然后他们会逐渐更新您的船员的知识。为了更多的节省和更高的安全性，选择可以提供在线远程培训的合作伙伴。 这些是关键交付注意事项。您也可以从您选择的合作伙伴处获得建议和支持或联系out toSITA飞机和担忧。讨论您的要求 飞行管理可以直接训练，但也在线 未来是数字化的 飞行中销售的关键带走数字化 按照上述步骤，将您的机上销售业务变得不那么令人生畏了。您现在可以开始这一数字化之旅，以充分释放直接机上销售的机会最大化辅助收入。 我们已经探讨了为什么机上零售会增加收入机会和一切有价值的东西transformation. Here are some quick take - aways: •从纸质到数字in -fl的转变销售将影响多个领域。您的航空公司将主要改变流程，提升和提升卓越运营，但你也会看到战略和愿景的转变，最重要的是，组织文化和人员的变化。数字机上销售业务将人们聚集在一起，提供无缝协作的工具，这将导致许多有形和无形的积极变化。 请联系SITA飞机以获得更多有关过渡、ROI、详细流程更改的信息，和进一步的细节。 发现更多： 观看如何CrewTab数字化改造您的客舱从头开始操作，启用资源优化、节约成本、缩短周转时间，以及乘客满意度。 •您可以重用大部分资源，但您将需要投资。您可以快速评估当前的资源限制使用上面的表格。您可能需要关注装备你的乘务员。然而，在考虑物质资源和投资，这也是至关重要的不要忘记人力资源。 观看如何CrewTab零售解锁你的机组人员的全部潜力，重振机上购物体验，提高您的机上销售，并增加您的辅助设备收入。 SITA为飞机的数字运营日投资组合 提供一套应用程序和服务支持实时协作和运营支持工作人员、飞行员和机组人员优化飞行操作在起飞，飞行和降落的旅程。 •实施in -flight销售解决方案是一个多-分层的过程，你需要解决不同的步骤同时进行。找到一个有经验的合作伙伴谁理解流程和时间安排对于无缝实施至关重要，特别是如果你是新来的乘务员数字化。 用于飞机 丝塔一瞥 轻松安全地旅行的每一步。 通过信息和通信技术，我们帮助乘客更轻松、更安全的端到端旅程-从旅行前、办理登机手续行李处理、登机、边境管制和机上连接。我们与400多个航空运输行业成员和2500多个客户合作200个国家和地区。世界上几乎每家航空公司和机场都这样做与SITA的业务往来，几乎每次旅客出行都依赖SITA技术。我们的客户包括航空公司，机场，地面处理，飞机，空中导航服务提供商和政府。我们的解决方案提高了1, 000多个机场的运营效率，同时提供联网飞机向全球19, 000架飞机客户的承诺。我们帮助70多个政府在安全边界之间取得平衡无缝旅行SITA由航空运输100％创建和拥有，是社区的专用合作伙伴用于IT和通信，能够独特地响应社区需求和问题。我们与我们的航空运输客户合作创新和发展，行业机构和合作伙伴。我们的产品组合和战略方向由社区，通过SITA董事会和理事会，由航空运输业组成世界各地的成员。我们通过世界上最广泛的通信网络提供服务。这是保持全球航空运输业在每一个领域都相互联系的重要资产全球的角落，桥接了60%的航空运输社区的数据交换。我们在全球拥有超过1, 700人的客户服务团队，我们投资显著实现一流的客户服务，提供全天候集成本地和全球支持我们的服务。我们针对航空公司、机场和乘客是行业知名的，我们的行李IT洞察报告也是如此。我们是一家经过认证的碳中性公司，减少我们的温室气体排放®for all our operations through our UN recognized Planet + program. We also develop帮助航空业实现其碳减排目标的解决方案，包括减少燃料燃烧，提高机场运营效率。 欲了解更多信息，请通过以下方式联系SITA电话或电子邮件： Americas+1 770 850 4500信息. amer@sita. aero 亚太地区fic+65 6545 3711信息. apac@sita. aero Europe+41 22 747 6000信息.欧元@sita. aero 中东和非洲+961 1 637300info. mea@sita. aero 有关更多信息，请访问www. sita. aero © SITA 2021 All trademarks acknowledged. Specifications subject to change without prior notice. This literature provides outline information only and (unless specifically agreed to the contrarySITA以书面形式)不属于任何订单或合同的一部分。