理想L7用户满意度报告

核心结论：理想L7是真水桶车，活该成功 1.理想L7成功的原因，在于它是一款没有短板的水桶车型，没有一项指标满意度低于8分。 2.大空间、增程模式、超越同级的配置，是用户选择理想L7最重要的因素。 3.理想L7总体满意度为8.73分，超过了特斯拉ModelY的8.71分，位列行业第一梯队。 4.理想L7的用户净推荐值（NPS）高达63.77%，用户推荐度遥遥领先友商竞品，推荐因主要是空间、智能座舱、口碑和销量、能源类型。 5.智能化并非用户选择理想L7的核心因素，理想L7车主对智能座舱的关注度和满意度均超过了智能驾驶。 6.理想L7智能座舱满意度超过了问界M5的鸿蒙座舱，位列行业第一梯队。 7.理想L7的智能驾驶满意度跟特斯拉ModelY和阿维塔11有较大差距，位列行业第二梯队。 在微博、抖音、B站、视频号上搜索“蒋保信”，即可观看我们对本期及往期调研的深度解读视频节目。 8.操控是理想L7满意度最低的指标，满意度远远落后友商，但仍有73.4%的车主表示满意，少数不满意的车主也愿为舒适性牺牲部分操控性。 蒋保信 理想L7及竞品车型细分指标满意度比较 l理想L7的内饰、空间、智能座舱和配置满意度优于友商，位列行业第一梯队，智能座舱满意度优于鸿蒙座舱l理想L7的操控、安全性和动力满意度次于友商，尤其是操控排名垫底 理想L7核心满意项：空间、外观、配置 核心抱怨项：电池和续航、油耗、操控 02理想L7用户画像、比选车型及购买原因 （1）总体满意度及13项指标满意度详解（2）用户净推荐值（NPS）及推荐因详解 04 218位理想L7车主给理想汽车高层的意见和诉求 （1）影响理想L7满意度的因素(2)理想L7车主的触媒习惯 01调研目的、方法及样本情况 调研目的、方法及样本情况 Ø调研目的：为理想L7潜在用户提供购车参考 1.传达理想L7车主声音，同时为潜在用户提供一份真实的口碑报告作为购车参考 2.为理想汽车改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解理想L7 Ø调研方法：定量研究和定性研究相结合 采用定量研究（线上问卷调研）和定性研究（线上会议一对一视频深访）相结合的调研方法。 质控和样本情况 1.质量控制：线上问卷调研共回收305份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料中的一项：APP用车信息或订单截图/行驶证照片/人车合影）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除87份无效问卷，以余下的218份有效答卷作为定量分析样本。 2.深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，同时兼顾性别、婚姻、购车情况及地区分布。 02理想L7用户画像、比选车型及购买原因 （1）是谁在买理想L7（2）对比车型及战胜原因（3）购买理想L7的原因（4）理想L7典型车主画像 理想L7用户画像 90后青年为主，沉稳顾家，不太追求个性和个人驾驶乐趣 l本次随机抽样调研中，理想L7车主以90后青年男性为主（35岁以下占比75%），平均年龄32岁，有孩无孩比例相近l多数拥有本科及以上学历，家庭年平均收入43.2w，工作年限在4-15年，多就职于私企/民企，为中级管理或一般职员l从深访对象来看，他们不太追求个性和个人驾驶乐趣，沉稳顾家，家庭责任感强，注重高品质与实用性 购车与拥车情况 理想L7增/换购用户占比59%，购车前保有最多的品牌是“BBA” l理想L7车主以增/换购用户为主，占比达到59%，主要为BBA车主 l理想L7首购用户占比41%，他们中的大多数人为90后（87%），其中单身/恋爱的比例过半（56%）。相比于理想ONE、理想L8、理想L9等车型的用户，理想L7的用户已经不再完全属于人们印象中的“奶爸”和“中年大叔”。 购车关注因素 理想L7用户最关注车辆的空间、能源类型，智能化非决定因素 l理想L7车主最关注空间，希望前后排空间宽裕，乘坐舒适；后备箱空间要大，能够满足露营、旅游需求 l能源类型的关注度排名第二，最青睐城市用电长途用油的长续航（增程）混动车型 对比车型 BBA不是主要比选品牌，蔚来ES6/特斯拉ModelY是最核心竞品 l理想L7抢的是原本属于BBA的市场，但BBA未战先败，理想真正的对手是蔚来、小鹏、特斯拉l如果不买理想L7，车主最有可能购买的车型有：蔚来ES6、ModelY、小鹏G9、极氪001和宝马x3 对比车型 蔚来ES6、特斯拉ModelY战败给理想L7的原因 l蔚来ES6战败的原因主要是价格过高、性价比低；没有副驾娱乐屏；标配座椅体验差，真皮座椅需加钱lModelY战败主要是因为内饰简陋，像毛坯房；底盘太硬，不适合有孩家庭；头部空间局促，乘坐压抑 我一点都不喜欢它的内饰风格，太简陋，像毛坯房一样。ModelY没有仪表盘，它不像理想L7，理想L7也没有仪表盘，但方向盘上会有一个小小的屏幕，然后还有一个大大的抬头显示。理想并没有在内饰上做减法，而是以另外一种方式补偿给你。 对比车型小鹏G9、极氪001、宝马X3战败给理想L7的原因 l小鹏G9战败是因为高速续航折扣大、后排空间小、空调风向调节不便、无抬头显示 l极氪001战败是因为空间小，后排不能放平、车机小毛病多、座椅口碑差、抬头显示高低亮度调节范围小 理想L7购买原因 大空间、带油箱、越级配置，是用户选择理想L7最重要的原因 浙江-方先生——喜欢户外运动，乐于探索的弄潮儿 因大空间、高性价比，舒适度媲美奔驰S级而选择理想L7 兴趣爱好：露营、爬山、打羽毛球 基本信息：29岁，两口之家 工作情况：互联网云计算，市场营销 消费偏好：以高性价比为主，家用电器喜爱高端品牌 购车关注 对比车型 购车过程➡用车体验➡推荐意愿 拥车：名爵-MG6 Ø购车历程：3月关注到理想L7，试驾的时候觉得车开起来比较软，晃动多，像开船一样，没有运动感，当时有点劝退，差点选了极氪001。后面又试驾了几次，习惯之后还是很好开的。买车了之后，感觉别人更愿意坐我们的车，而不是坐别人的车。 购车：增购，30-50w 动机：车型升级，满足每月固定露营、爬山出行需求、妻子上下班通勤代步需求 蔚来ES7 极氪001 C内饰品质好C直线加速强劲C智驾芯片配置高C换电补能方便D价格过高D后备箱空间小 C性价比较高C操控感、运动感强C地台高，头部空间局促D智能驾驶欠佳D车机交互不佳 关注： Ø惊喜时刻：当你没有真正开过这些车之前，是无法深入感知智能化的。之前对智能化不了解，买车后感知很不一样。例如，语音可以控制所有看到的，包括车灯。 n空间：空间大，可以放置多种露营、爬山装备，可以铺床n安全性：妻子是驾驶新手，考虑车辆结构、主被动安全n外观：稳重、简约、大气n价格：性价比高 Ø推荐意愿：我是极力推荐，L7越开越好开，完全超过我以前开的车，包括它的空间、外观、智能驾驶、舒适性配置各个方面。 选择理想L7原因（2023年4月购买2023款Pro版33.98w，行驶15000公里） 1.空间可以满足我们户外露营放置天幕、推车、帐篷、桌椅等用品；另一方面我老婆开得比较多，开大车更有气势，也会让她更有安全感。2.理想的外观简约，也不是特别锋芒毕露，而且星环等很大气，看起来会比较稳重一点。3.当时我没有了解L7之前我以为这个车在40万左右，跟蔚来的的价格差不多。但当真正了解之后，发现价格还是比较合理的，也比较打动我们，这个空间配置再配这个价格性价比很高了。4.优势很明显，就是它的软，过减速带和坑，没有特别生硬和颠簸屁股的感觉。以前坐过奔驰S级的车，所以当时第一感觉高级感就有了，舒适性是能够比跟奔驰S级别的车比一比的。16 n大空间，大尺寸n外观简约、大气，显得稳重n价格合理、性价比高n乘坐舒适，可以和奔驰S级媲美 广东-符先生——随和、有责任心 骂归骂，喷归喷，千万别试驾，试驾完就买了理想L7 兴趣爱好：社交、酒文化、足球消费偏好：注重性价比，攀比心较低 基本信息：32岁，三口之家 工作情况：个体，烟酒零售/批发 购车关注 对比车型 购车过程➡用车体验➡推荐意愿 Ø购车历程：去看极氪001，旁边有个理想店，就去店里感受了下。一坐进去，价格、空间感觉特别香，当时就约了试驾。骂归骂，喷归喷，千万别试驾，试驾完就被种草了。 拥车：奔驰E300（父母家）购车：首购，预算30-40w动机：孩子出生，对大空间有需求 宝马x3 特斯拉ModelY 关注： C身边朋友都开特斯拉C降价力度大、有积分政策D空间小，内饰简单D座椅较硬，靠背角度不能调D底盘较硬，避震差D续航打折严重，有焦虑 C企业可靠C结构安全C没有异味D车空间较小D没有油标 Ø惊喜时刻：综合价格、配置、空间等方面，真香！我现在买了理想就觉得特别好，每个月销量都蹭蹭往上涨，销量霸榜，我就觉得这个车没买错，一点都没买错！ n能源类型：长途回老家，有850km以上的续航需求n空间：能满足妻儿、阿姨舒服乘坐、后备箱能放置婴儿车等n外观：科技感要足n智能化：可语音交互、有高速NOA可减轻驾驶负担 Ø推荐意愿：如果小年轻，没成家，不会推荐理想，我会推荐极氪001和阿维塔11，如果跟我情况相似，有小孩，我还是会推荐理想。如果问我混动车型，我会推荐理想。 选择理想L7原因（2023年4月购买2023款Pro版33.98w，行驶5000公里） 1.因为我们老家在湖南嘛，从深圳去回到老家大概是八百多公里，理想L7官方宣传是1300，销售说实际能跑900，对我来说就够用了。买纯电的话，路上会耽误很多时间。2.我就觉得L系列星环灯的辨识度特别高，既好看又给人科技感十足的感觉。3.看过理想之后再去看那些传统车，空间没法比，有越级的感觉，尤其腿部空间很宽敞，不局促。4.我换车第一个要有的配置是座椅通风，蔚来是要选装的，理想是标配的。5.语音指令比较方便，之前朋友开Model跑长途用过AP，还是蛮好的，没有以前那么累，理想也有高速NOA可用。17 n续航里程够用，可油可电，路上不会耽误时间n外观具有辨识度、科技感n空间宽敞、越级n标配配置较蔚来多n语音指令方便、智驾可以减轻疲劳 广东-胡先生——顾家、务实、注重细节 因大空间、坐着舒服开着也舒服、没有续航焦虑而选择理想L7 兴趣爱好：旅游、露营、篮球消费偏好：注重性价比 基本信息：26岁，三口之家 工作情况：自由职业 购车关注 对比车型 购车过程➡用车体验➡推荐意愿 Ø购车历程：关注理想很长时间，刚开始是中了L8的“毒”，等L7上市后一起试驾，开起来是差不多的，L8虽然多了一排，但后面两个座位坐得不算舒适，后排座椅放倒也不是很平。虽然L7中间扶手箱只是个储物格，杂物储存空间不足，但我最终还是选择了L7。 拥车：汉兰达购车：本田道冠换购，预算30w动机：旧车升级换代 小鹏G9 理想L8 关注 C底盘运动C充电快有免费电D后排腿部空间不够D没有HUDD空调中控调节不友好不安全C有三排座位C扶手箱储物空间大D第三排座椅不够舒适D第二排空间不如L7D第三排放倒后不够平整 Ø惊喜时刻：提车当天，早上10点可以提车，但车管所联网出问题拖延到了下午才能办手续，交付中心给我们安排解决了午饭，还担心没有午饭，叫了麦当劳给我们。 Ø推荐意愿：愿意推荐给亲朋好友，愿意推荐给比较注重家用的人，比较稳重的，载着父母老婆孩子的，理想还是很值得推荐的。 选择理想L7原因（2023年3月购买2023款Pro版33.98w，行驶12000公里） 1.平时家里也就后排就坐两个人，没有必要选L8（六座），理想L7空间感能满足我身高190坐得不局促，后排希望坐身高180cm左右的人也不局促。2.L7打动我的点，坐得舒服，悬挂很软，过烂路也不颠簸。座椅填充物很柔软，很舒服，很像大沙发，其他品牌的座椅没有理想舒服。有双层隔音玻璃，行驶很安静。3.大灯的设计很高级，走在前端，比较时尚有科技感。4.L7可油可电，就算是南方市区也够用，在长途时候，用油也没