2023年中国消费者洞察白皮书©2023.5 iResearchInc. 科学消费观助力消费者智慧决策，引领供需两端沟通新方式 2©2023.5 iResearchInc. www.iresearch.com.cn核心摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制后疫情时代中国消费市场步入复苏进程，政策及社会共同发力，全面提振消费信心•市场：中国经济在疫情期间仍然保持正增长，展现出良好韧性；疫情后消费市场逐渐回暖，具有明显的扩容态势；•国家政策：从需求端和供给端两个宏观层面持续优化消费环境，不断推动社会消费力提升；•社会引导：中国消费者协会从科普教育和维权调解两方面抓起，消除消费者的购物隐患。•消费观念：自我需求成为决策中心，多数消费者贯彻绿色可持续消费观；•消费前：前期信息获取强调多元全面，对待种草和促销更具思辨能力，决策效率全面提高；•消费中：决策周期拉长，产品品质对决策的支配力度提高；•消费后：分享交流更具利他性，维权方式更高效直接。•品牌：为消费者科普专业知识，加深消费者对技术力的感知，注重研发和创新的品牌将赢取更高忠诚度；•电商直播：为消费者提供最源头的优质产品，让消费者拥有即时、优秀的消费体验，提高生活质量；•信息平台：顺应科学消费和内容营销趋势，提高消费者决策效率，增加优质品牌曝光量，高效链接供需两端。供给侧开启内容营销新模式，品牌、电商直播及信息平台注重科普专业知识，品质与创新是核心竞争力居民消费已经步入科学消费时代，完成正确消费决策、提高生活质量成为消费者的核心诉求 YWNAbWeU8V9Z8O9R8OoMrRtRsRfQqQrMfQrQnPbRmNtOMYqNtOwMtOtR3中国消费市场宏观环境概览12023年中国消费者趋势洞察2科学消费观引导下与消费者沟通的新方式3研究启示4 4©2023.5 iResearchInc. www.iresearch.com.cn91.998.7101.4114.9121.010.5%7.4%2.7%13.3%5.3%020182019202020212022中国国内生产总值（万亿元）年增长率（%）2018-2022年中国国内生产总值（GDP）及年增长率市场：经济彰显韧性，仍具有长期向好基本面受疫情影响GDP增速放缓，但整体经济总量仍在持续提高自2019年以来，受疫情和国际形势等多重因素影响，中国国内生产总值（GDP）增速出现一定的波动，在2020年时一度到达最低谷，但整体经济仍然保持正增长，到2022年已经突破120万亿元大关。从中国综合采购经理指数（PMI）来看，2021年中国整体经济景气程度已经开始逐步回升。两组数据均体现出中国经济经历复杂考验后仍然能够抗住压力，经济总量仍在提高，具备让消费市场进一步扩容的先决条件。来源：国家统计局注释：PMI是通过调查问卷形式，综合统计被调查企业的采购、生产和流通变动情况，然后得出的反映全体企业生产经营情况变动的指数，通常以50%作为经济强弱的分界点，PMI高于50%时，反映经济扩张；低于50%，则反映经济52.952.428.951.651.256.402018.022019.022020.022021.022022.022023.02综合采购经理指数2018-2022年中国综合采购经理指数(PMI*） 5©2023.5 iResearchInc. www.iresearch.com.cn市场：消费市场呈复苏迹象，步调有望加快居民消费意愿回升，消费市场回暖态势显著，预计将进一步扩容多年来，消费已成为我国经济增长的主引擎，同时也是后疫情时代推动中国经济迅速恢复和反弹的关键性力量。从宏观层面来看，居民的可支配收入保持增长，增长速度与我国经济增长基本同步，同时，中等收入的群体规模正在稳步扩大，消费复苏的基础坚实。2022年底全国疫情防控政策进一步优化后，存量释放促使消费加速回暖，各类线下消费场景逐步恢复，外出就餐、线下购物、旅游娱乐等方面的消费数据均呈现大幅反弹，展现出中国消费市场的韧性与活力。来源：国家统计局、百度指数、公开资料2018-2022年中国居民人均可支配收入•2023年元旦节假期，全国国内旅游出游5271.34万人次，同比增长0.44%，按可比口径恢复至2019年元旦节假日同期的42.8%•百度指数显示，2022年底以来“出境游”搜索指数约为疫情时期（2020-2022年）的3倍282283073332189351283688320182019202020212022中国居民人均可支配收入（元）线下消费场景存在巨大复苏空间•2023年1至2月份限额以上零售业单位中的超市、便利店、专业店、百货店零售额同比分别增长2.3%、10.0%、3.6%、5.5%•大型演唱会、音乐节陆续定档，自二季度起，演唱会和音乐节将进入相对密集期6.5%5.8%2.1%8.1%2.9%6.6%6.0%2.2%8.4%3.0%20182019202020212022扣除价格因素的人均可支配收入实际增长率（%）GDP增速（%）2018-2022年中国居民人均可支配收入增速与GDP增速对比•2023年1至2月，全国餐饮收入同比增长9.2% 6©2023.5 iResearchInc. www.iresearch.com.cn国家政策：点燃创新之火，充分激发消费活力各地有关部门与时俱进，用新潮举措增加经济增长新动能2020年初以来，受到出行限制和疫情反复的影响，诸多消费场景受到了严重的冲击，国家层面相继发布了多项促消费、扩内需的新型支持政策和措施，各地方政府积极响应，持续通过发放消费券、举办消费节等形式激发消费潜力，推动线上线下消费融合，为消费升温积聚合力。2023开年以来，国内消费的复苏脚步加快，政府工作报告提出要把恢复和扩大消费摆在优先位置。例如，现正值疫情后外出潮爆发之际，各地方文旅局纷纷使出浑身解数吸引消费者前来旅游消费，带动当地经济发展。来源：公开资料2023年国家发改委提振消费信心工作重点多措并举恢复和扩大消费，制定出台关于恢复和扩大消费的政策文件，完善促进消费体制机制，围绕稳定大宗消费、提升服务消费、拓展农村消费等，研究制定务实有效的政策举措，释放居民潜在消费需求。增强居民消费的能力和意愿。消费能力来自就业和收入，要优化就业收入分配和消费全链条良性循环的促进机制，强化就业优先政策，提高城乡居民收入，使居民有稳定收入能消费，没有后顾之忧敢消费。培育消费新增长点，大力倡导绿色消费、新型消费，支持住房改善、新能源汽车、养老服务、教育、医疗、文化、体育服务等重点领域消费，鼓励发展消费新业态、新模式、新场景，进一步激发消费市场的活力。2020年疫情以来国家层面主要促消费政策时间发布部门政策及措施2020.2国家发改委等《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》2020.92021.52022.3/8商务部开展全国消费促进月活动2022.4国务院《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》2022.12中共中央、国务院《扩大内需战略规划纲要（2022-2035年）》2022.12文旅部、自然资源部、住建部《关于开展国家文化产业和旅游产业融合发展示范区建设工作的通知》2023.1商务部确立2023年为“消费提振年”，以此为主线，统筹开展全国性消费促进活动2023年各地文旅卷出新风采，收获游客好评淄博开通烧烤专列多地与知名茶饮IP联名西安回民街设公平秤 7©2023.5 iResearchInc. www.iresearch.com.cn国家政策：提高质量层级，持续优化消费环境国家健全市场监管规则，为消费者提供更高质量的产品及服务除直接从需求侧刺激居民消费外，国家也在持续监督和把控供给侧质量，过去十年，中国的产品和服务质量已经实现大幅提升。如今，在“加快建设质量强国”的奋斗目标大背景下，中共中央、国务院针对市场商品和服务的质量及其监管陆续出台多个政策，提出包括提高产品抽检合格率、加强消费者权益保护、升级消费品质量、创新服务模式等多维度目标，旨在满足消费者的多元化消费需求，为消费者打造更放心、更安心、更舒心的消费环境，为实现消费市场扩容打下坚实基础。来源：公开资料2023年《质量强国建设纲要》工作重点开展质量惠民行动，顺应消费升级趋势，推动企业加快产品创新、服务升级、质量改进，促进定制、体验、智能、时尚等新型消费提质扩容，满足多样化、多层级消费需求。开展放心消费创建活动，推动经营者诚信自律，营造安全消费环境，加强售后服务保障。完善质量多元救济机制，推行消费争议先行赔付，开展消费投诉信息公示，加强消费者权益保护，让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心。优化消费品供给品类。实施消费品质量提升行动，加快升级消费品质量标准，提高研发设计与生产质量，推动消费品质量从生产端符合型向消费端适配型转变，加快传统消费品迭代创新。促进生活服务品质升级。大力发展大众餐饮服务，提高质量安全水平。促进网络购物、移动支付等新模式规范有序发展，鼓励超市、电商平台等零售业态多元化融合发展。加强生活服务质量监管，保障人民群众享有高品质生活。国家层面主要提升商品及服务质量政策时间发布部门政策及措施2011.2中共中央、国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》2018.3中共中央《深化党和国家机构改革方案》2021.12国务院《“十四五”市场监管现代化规划》2022.11市场监管总局等18部门《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案（2022—2025年）》2023.2中共中央、国务院《质量强国建设纲要》 8©2023.5 iResearchInc. www.iresearch.com.cn社会引导：科普维权并重，全面提振消费信心中国消费者协会从教育和维权两方面齐发力，为消费者保驾护航作为经国务院批准成立的社会组织，中国消费者协会（下称：中消协）持续担任消费者的消费教育工作，每年在官网、公众号等平台发布丰富的可视化内容，用易理解的方式向消费者普及消费知识，进一步加强消费者的理性消费教育，引导消费者进行科学消费。与此同时，中消协一直致力于保护消费者的合法权益，近年来持续推动12315平台的一体化建设，为消费者建立完善的投诉机制，积极解决消费者针对负面消费体验的反馈，降低消费者的维权难度，全面提振消费者的消费信心。来源：中国消费者协会官网对于