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本报告探讨了如何取悦香港的数码银行客户。根据贝恩公司的研究，香港的数码银行渗透率已经达到80%，移动端是推动净推荐值的最重要渠道。然而，分支机构更有可能取悦客户。香港消费者看重手机银行应用程序的流畅性、清晰度和隐私性，而内地客户则希望“超级应用”功能。报告确定了围绕数字零售银行客户体验的四个关键主题：以移动为中心的数字财富管理服务、奖励和引人注目的优惠、以客户为中心的传统银行和专注于体验驱动的大规模盈利增长的虚拟银行。为了进一步了解数字银行的体验和偏好，贝恩公司于2022年9月对香港1,400名零售银行消费者进行了调查。报告指出，平均而言，发起人从其主要金融机构购买的产品类别比批评者多20%。
