本报告基于Stratifyd平台，对奢侈品电商「寺库」平台上的公开用户评论数据进行了分析。数据总量为57362条原始用户评论，拆分为143606个短句。通过自然语言理解及处理模型、基于词典的情感预测模型和话题监控模型，识别了焦点话题，判断了用户态度，并构建了话题标签。主要发现包括：总体满意度为92分，面膜产品的用户声量和满意度最高，面部磨砂产品的用户声量和满意度相对较低；男性女性通用的面部护理产品的占比达到85%，本次调研中并无男性专用面部护理产品；用户最关心的话题是：值得信赖/值得拥有、产品味道、发货速度、包装、性价比等方面；从年龄段来看，3岁以下适用的产品比例仅为1%，3-18岁适用的产品比例也仅为14%；从产品香型来看，用户更加偏向于“清香型”的产品，水果香型产品的偏好度最低；产品功效方面，依然是以“补水”和“保湿”为主，其次是“深层清洁”、“提亮肤色”、“提拉紧致”、“护理”等功效。定向监控话题中，“运营/服务”的满意度最低，而“品牌/市场”的满意度最高。建议品牌方重点关注“退货退款”和“海关/关税”、“物流”和“包装”等满意度较低的指标。
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