如何制定对于CIO和IT高管来说实用的一页纸战略计划战略规划指南 讲故事让战略想法变为现实Gartner 副总裁、分析师Heather Colella健康的企业能在任何市场条件下都表现良好、脱颖而出，部分原因在于它们善于创造、阐述和执行战略，从而使结果最大化。对于那些表现出色的企业来说，其获得的回报是更高的营收和企业净收入。但这需要一种动态的战略方法，即领导者要适应市场、客户偏好和企业竞争地位的变化。然而太多的企业在谈论战略时，都是以其正在创建的文件为标准的，但这些文件却很少被使用。讲故事具备优秀战略的自适应性，能够帮助企业快速确定优先事项和投资策略。从一页纸故事到一页纸战略规划，叙事也从想法转为现实。您的战略文件也如同WORN 磁带，“写了就算，从来不看”吗？WrittenOnce Read Never2Gartner中文官网成为客户IT领导者战略规划 了解您的差异化优势选择一个观点画图知道成功的方式创建您的一页纸IT 战略故事3Gartner中文官网成为客户IT领导者战略规划2143 来源：Gartner专注其中一种战略方法的企业比选择两种或多种方法以在市场取得成功的企业赚得更多。问题：作为执行团队，我们是否知道企业获得成功的方式？Treacy 和Wiersema 的战略差异化模型客户亲密关系4了解您的企业如何才能获得成功产品领导力卓越运营Gartner中文官网成为客户IT领导者战略规划1 来源：Gartner战略方法可以帮助投资。通用的商品化因素（客户、卓越运营、产品）也可以是差异化因素。我们如何成功商品化vs 差异化问题：作为执行团队，我们是否了解企业的与众不同之处？5利用该策略传递故事客户亲密关系产品领导力卓越运营商品化业务流程差异化流程商品化应用差异化应用2Gartner中文官网成为客户IT领导者战略规划 选择一个观点并进行探索来展开一个丰富的故事观点以故事的形式回答一个（或两个）问题利益相关方观点该利益相关方群体会如何评价我们的企业？示例客户：“我每次打电话来都要等很长时间。”主管：“如果我们不知道企业营收和产品的利润，我们怎样能确定企业优势？”客户服务：“我每天早上要花10 分钟来启动我的系统。”分销商：“我们是否有足够的产品来满足我们预测的日常需求？”流程观点目前的流程存在哪些端到端的问题？哪些方面运作良好？所谓“完美”的流程是什么样子的？我们如何知道这一切？示例•最小化的流程交接•在单一步骤中作出决策•尽可能立即为客户提供服务能力观点企业需要什么能力才能在市场上更有竞争力（取得成功）？IT 部门需要什么能力？示例交叉销售产品和服务的能力以及每月推出新产品的能力6Gartner中文官网成为客户IT领导者战略规划3 在创建战略故事之前，不要急于制定战略规划。•一页纸战略的艺术在于迭代的流程。•大多数人都更适合编辑，而不是创造：不要追求“完美”的草案。•了解商业同行所使用的秘诀、故事和隐喻，这些将引导您获得一个观点以及图示。•把这幅图作为每一次战略谈话、每一次发生变化和每一次成功的开端。•有故事，也要有故事情节。把故事作为您想讲述的故事情节的一部分。使用以下提示和技巧画图7Gartner中文官网成为客户IT领导者战略规划4 用图画的方式讲故事。8示例: 认为这幅战略图过于简单？这是一个IT 服务公司计划如何从提供物有所值的服务转向为客户提供增值解决方案的图形故事。•服务和成本是基石。•要想让IT 部门为业务和IT 功能本身提供价值，就必须消除重复性和复杂性。•顶层是IT 对业务增长的贡献，通过创建和提供增值解决方案实现。这样的讲故事方式为CIO 及其团队提供了一个简单的方法，从而可以确定哪些IT 战略和战术能够最好地执行企业战略并提供预期的业务价值。增值解决方案减少重复性、降低复杂性实现物有所值Gartner中文官网成为客户IT领导者战略规划 战略规划的三个基本要素：业务目标业务/IT 能力盈利性增长关键能力所需的变化1-1 (在此列出)卓越运营关键能力所需的变化2-1 (在此列出)客户体验关键能力所需的变化3-1 (在此列出)卓越合规性关键能力所需的变化4-1 (在此列出)指标/KPI指标/KPI 1指标/KPI 2指标/KPI 3指标/KPI 4指标/KPI 5指标/KPI 6指标/KPI 7指标/KPI 8业务目标预计推动业务成果的业务能力。在实践中，一种能力可能会推动一个以上的业务目标。用来衡量您是否正在实现成果的关键绩效指标（KPI）12战略规划的三个基本要素3其他关键部分：94.能够实现的能力和项目5.确保项目实施的路线图6.追踪跨企业的依赖性和风险Gartner中文官网成为客户IT领导者战略规划 XYZ公司的IT 战略规划10业务目标业务/IT 能力战略行动战略路线图20##年Q3 20##年Q420##年Q120##年Q2盈利性增长关键能力所需的变化1-1 (在此列出)IT 战略行动1.1IT 战略行动1.2项目1项目2项目3卓越运营关键能力所需的变化2-1 (在此列出)IT 战略行动2.1IT 战略行动2.2项目1项目2项目3项目4客户体验关键能力所需的变化3-1 (在此列出)IT 战略行动3.1IT 战略行动3.2项目2项目1项目3卓越合规性关键能力所需的变化4-1 (在此列出)IT 战略行动4.1IT 战略行动4.2项目2项目1项目3能够实现的变化和项目基础架构或运营模式的变化（在此列出）项目1项目2项目3关键的依赖性和风险指标/KPI依赖性或风险1 依赖性或风险2依赖性或风险3 依赖性或风险4依赖性或风险5 依赖性或风险6依赖性或风险7 依赖性或风险8指标/KPI 1 指标/KPI 3 指标/KPI 5指标/KPI 2 指标/KPI 4 指标/KPI 6指标/KPI 7指标/KPI 8Gartner中文官网成为客户IT领导者战略规划 样本公司的IT 战略规划开发应用编程接口11业务目标业务/IT 能力战略行动战略路线图20##年Q320##年Q420##年Q120##年Q2盈利性增长数字渠道管理（API）以支持渠道整合项目1项目2项目3卓越运营优化仓库运营（订单执行）利用机器人流程自动化（RPA）提高仓库自动化程度项目1项目2项目3客户体验数据驱动型客户交互建立一个可扩展的、云基客户数据平台项目2项目1项目3卓越合规性合规管理（例如，GDPR）更新数据控制和流程管理项目2项目1项目3能够实现的变化和项目•过渡到以产品为中心的交付模式• 提高云基基础设施能力•确定并运行一个以产品为中心的交付试点• 更新到最新的ERP 版本项目1项目2项目3关键的依赖性和风险指标/KPI•渠道销售能力的改变（营销）•仓库优化（供应链）•数据分类编码（企业风险）•客户数据项目（例如，销售和财务）•以产品为中心的交付（跨越多个职能部门）•渠道销售订单的同比增长• 合规问题数量的同比下降•减少延期订单的履行时间•提高产品推荐的点击率• 降低每个ERP 用户的成本Gartner中文官网成为客户IT领导者战略规划 了解这些为IT 领导者提供的其他免费资源和工具：资源中心CIO洞察和工具提高最关键优先事项的绩效表现网络研讨会具有影响力的故事讲述：创建影响力信息的成熟技术尽可能以最有影响力的方式传递您的战略计划。网络研讨会一页纸战略的艺术：讲故事使业务增长成为可能利用讲故事的方法来加速业务增长并推动数字化。研究报告《Gartner重要战略技术趋势》探索加速数字能力和推动增长的重要趋势。现在观看可行的、客观洞察已经是Gartner 客户？您可在客户门户网站上获得更多的资源。登录了解更多了解更多即刻下载12Gartner中文官网成为客户IT领导者战略规划 联系我们获得可行的、客观洞察，以实现您最关键的优先事项。Gartner 专家指南和工具使您能够做出更快、更明智的决策并获得更优的业绩表现。联系我们成为客户：© 2021 Gartner, Inc. 保留所有权利。CM_GTS_1353517点击了解更多关于Gartner IT 领导者的相关信息https://www.gartner.com/cn关注Gartner官方微信账号，持续获得最新洞察成为客户