HR在当今面临更高的需求，被期望在 workforce strategy、organizational transformation、AI adoption、productivity improvement 和 business value delivery 等方面发挥关键作用。然而，HR 函数在执行这些战略时面临一系列挑战，导致其难以持续交付业务成果。
核心观点与发现：
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HR 仍感觉事务性工作过多： 尽管自动化工具（如 helpdesk、chatbot 和 AI）处理了部分 routine HR inquiries，但 HR 函数仍深陷于 administrative volume 中。自动化范围有限，且缺乏扩展能力，导致 HR 难以将解放出的时间有效投资于战略性工作。
- 数据：57% 的 HR 团队运行 helpdesk/chatbot 支持；52% 的 HR 团队利用 AI 进行福利登记；1% 的领导者将行政负担列为 HR 的战略障碍。
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组织结构调整未改变工作方式： HR 组织频繁进行 reorganization，但很少提供配套的培训或明确责任分工，导致工作流程和决策机制未得到实质性改善。
- 数据：64% 的 HR 组织在过去两年中改变了 operating model；60% 的 reorganized functions 没有提供新结构下的培训；structure score 为 60.5 / 100；systems of work score 为 62.2 / 100。
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能力无法跟上发展需求： HR 领导者对团队能力感到担忧，缺乏 organizational development、workforce planning、job design、strategic business partnering 和 AI fluency 等关键技能。
- 数据：30% 的 HR 专业人士接受了特定 AI 培训；overall skill score 为 60.4 / 100；82% 的 HR 专业人士在日常工作中使用 AI；35% 的 HR 专业人士对 AI 具有信心。
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难以证明业务价值： 尽管 HR 了解自身价值，但缺乏客观数据和语言来证明其 contribution。HR 常常将精力放在内部 business case 建设和争取 buy-in 上，而忽略了与业务指标挂钩和执行机制。
- 数据：86% 的 CHRO 直接向 CEO 报告；12% 的 business leaders 评价 HR 的 Practice Impact 为 strategic；credibility 为 68.2 / 100；alignment 为 65.4 / 100；practice impact 为 60.5 / 100；solution enablement 为 59.5 / 100。
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转型无法持续： HR 转型项目频繁，但往往无法实现预期目标。这并非由于缺乏努力或战略意图，而是由于 operational missteps 和对自身能力的误判。
- 数据：88% 的 transformations 无法实现预期目标；HR 报告 73% 的 strategy alignment confidence，而 business leaders 仅认可 30%；50% 的 HR 团队认为自身 skills robust，但客观审计发现 capability gaps；systems of work 为 62.2 / 100；structure 为 60.5 / 100；execution capacity 为 54.9 / 100。
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AI 暴露现有弱点： HR 对 AI 充满热情，但缺乏战略 clarity 和明确的 use cases。AI 的应用加速了 HR 现有问题的暴露，如 data infrastructure、work redesign、organizational culture 和 regulatory constraints 等。
- 数据：29% 的 HR 专业人士准备好进行 AI at scale；66% 的 teams 没有基本的 AI policies；30% 的 teams 有 clear AI purpose 或 defined use cases。
研究结论：
这些挑战并非孤立存在，而是相互关联、相互影响。组织结构调整未带来实际工作方式的改变，导致能力差距和执行问题。AI 的应用加速了这些问题的暴露，使得 HR 难以掩盖其 existing weaknesses。HR 函数需要建立 capable 的 operating model 和 execution discipline，才能在 AI 驱动的未来持续交付 business outcomes，赢得 lasting credibility 和 business value，并成为真正的 strategic partner。
未来展望：
AIHR 推出 "HR Priorities 2027" 来指导 HR 领导者应对这些挑战，并制定实现 high-performing HR function 的战略 priorities 和 actions。
