地产项目年度微信公众号运营项目方案【微信运营】

葛 洲 坝 合 肥 事 业 部 2 0 X X年 度 微 信 公 众 号 运 营项 目 方 案 目录CONTENT PART1项目分析PART2平台建设PART3平台运营PART4运营保障PART5增值服务PART6XX简介 PART1 项目分析 市场分析用户偏好运营现状分析运营提升策略运营核心目标 01市场分析 2021年房产移动端活跃用户突破1亿，微信公众号/小程序用户覆盖率位居第二，通过公众号/小程序平台获取流量和客户成为越来越多的房产企业转型线上的重点发展方向。 02用户偏好 一手房源信息、购房指南及房企品牌方客服是用户对公众号平台的核心诉求 用户均希望通过公众号平台找到可以交互的人群—品牌方客服、新盘直接销售、房友、专家、客服等，与他们产生互动和联系，获取专业的购房信息和建议。 03运营现状分析 葛洲坝合肥事业部新媒体矩阵已布局，运营提升和专业性上需要加强 对比葛洲坝不同省份之间公众号建设的情况发现，各地市新媒体平台影响力普遍不足，粉丝量少，业务贡献率低，新媒体布局方面有很大的上升空间。 03运营现状分析 粉丝少，内容呈现形式单一，且缺少有地域标识内容及包装，没有应有的效果。 平台规模小，粉丝数少 互动活动不足，粉丝粘性低 根据新榜官方数据，葛洲坝合肥事业部公众号矩阵粉丝较少，用户覆盖率极低。无法进行有效品牌传播和业务转化。 互动活动较少，参与度不高，在拉新、粉丝活跃上表现一般，包括像关注无自动回复，无专门客服互动，没有建立自有私域流量池。 微信生态布局不完整 运营内容单一，创新不足 葛洲坝合肥事业部微信生态已完成公众号布局，但是缺少小程序、视频号、私域流量池的建立，无法直接与粉丝产生直接的沟通和联系，不利于社交传播。 文章发布无规律，内容形式单一，无论从文章内容、编辑排版，还是风格上都比较中规中矩，无法吸引目标群体的关注。 04运营提升策略 四大升级策略，全方位提升品牌影响力及美誉度 平台升级 互动升级 通过线上创意互动吸引用户关注，通过资源整合、优惠活动，趣味玩法提升粉丝活跃度，助力产品动销。 优化平台架构，拓展平台功能，提升用户使用体验与感受。 内容升级 服务升级 打造有辨识度的客服号人设，配合视频号、小程序、社群，完善微信生态圈建设。 打造品牌栏目，优化内容表现形式，提升用户对平台的好感度和粘性。 05运营核心目标 建设葛洲坝合肥事业部微信生态体系 对葛洲坝各项目和品牌形象进行多角度的宣传，助力葛洲坝形象建设。 为葛洲坝合肥用户提供优质服务与信息获取平台，提升用户体验。 销售入口 通过各种优惠活动引导、趣味玩法提高新老用户粉丝活跃和粘性，助力业务转化。 PART2 平台建设 平台调性定位平台功能定位菜单栏规划板块内容 01平台调性定位 营销活动需求高刚需慎重更多增值服务圈层抱团果敢逐梦品质生活圈层享受更出色好奇随心钟爱分享社交 基于消费者人群洞察全面打造具有质感的葛洲坝新媒体服务平台 趣味交互品质 02平台功能定位 趣味性 为了满足用户个性化的需求，互联网房企服务平台将着眼于提供更加多样化的服务，例如：调研显示不同户型对比、购房指南、周边情况、VR看房、业主群等。 为用户提供住宅购房、写字楼租房咨询及其他增值服务，提供管家式贴心服务。 定期策划趣味互动活动，通过阶段性活动传播其品牌和产品，提升公众号的趣味性，活跃粉丝，促进转化 03菜单栏规划/总体思路 根据平台调性及功能定位，结合葛洲坝合肥事业部巢湖紫郡府、中国府、葛洲坝国际中心三处项目不同侧重点，合肥葛洲坝地产公众号菜单栏要突出紫郡府销售赋能调性，兼具葛洲坝品牌性与各项目服务多样性。 03菜单栏规划 欢迎语设置 欢迎关注——葛洲坝合肥事业部！开启“科技绿色生活”国匠琢筑相悦一生巢湖芯·央企造·品质大宅一湖同此紫郡府·5G科技绿色住宅品鉴热线：123456789--- --- --- --- --- --- --- --- --- 欢迎语快捷回复福利活动 回复“1”，快速看房；回复“2”，VR实景看房；回复“3”，呼叫葛管家。 04板块内容 观·品牌——展示葛洲坝企业信息、合肥事业部信息、项目情况及核心卖点 企业简介 合肥事业部 葛洲坝介绍，总公司的介绍，品牌故事等。 葛洲坝合肥事业部介绍。中国府、紫郡府、国际中心三个项目独自介绍。 关于该项目的核心卖点介绍、展示、体验。 故事 信息 04板块内容 品·紫郡——展示巢湖紫郡府房型/面积/售价、样板间等相关信息，赋能销售 品鉴热线 样板间 VR看房 户型鉴赏 快速获取紫郡府售楼部、销售经理等电话，提高潜在购房者服务满意度及较少转化路径。 线上沉浸式看房，增强用户看房体验 葛洲坝巢湖紫郡府户型详情 展示创意样板间、交标样板间信息，增加售卖几率。 信息 展示 展示 展示 04板块内容 享·服务——集成业主/写字楼租客服务、微刊等多信息服务平台 我是业主 最新活动 管家服务 投诉建议 微刊 业主认证、门禁、物业费缴纳、维修、建议等 针对合肥葛洲坝各项目及周边商户福利活动整合专项板块 葛洲坝专属管家服务、提供管家企业微信、在线留言、管家电话等 葛洲坝合肥事业部专属微刊制作 业主/租客意见建议平台，提高与客户沟通效率，提升服务水平 福利 服务 展示/服务 服务 服务 PART3 日常维护运营方法微信广告后台数据分析 01日常维护 日常维护方法： 1 .微 信 号 性 质 ：订 阅 号/服 务 号2 .发 布 原 则 ：以 原 创 、 二 次 原 创 等 原 生 高 质 量 精 品 内 容 为准 ， 且 符 合 公 众 平 台 规 范 ；3 .内 容 呈 现 ：专 题 栏 目 、 资 讯 、 特 色H5、 自 媒 体 长 图 、 短视 频 、 内 容 可 设 置 链 接 （ 转 链 ） ；4 .内 容 提 供 ：原 创 内 容 由 我 司 提 供 ， 其 他 非 原 创 稿 件 由葛洲 坝方 提 供 ， 我 司 进 行 排 版 ；5 .发 布 数 量 及 频 次 ：每月4次 ， 每 次3-5条 ； 其 中 原 创 稿 件4篇/周6 .发 布 优 选 时 间 段 ：中 午：11:00-12:00；下 午：20:00~21:00（实 施 时 建 议 统 一 时 间 段 发 布 ， 推 荐 下 午 发 布 时 间 最 佳 。 ） 02运营方法 五大运营模块：创意内容、主题活动、宣传推广、粉丝运营，打造具有葛洲坝风格的公众号平台。 02运营方法/创意内容 围绕葛洲坝合肥事业部各项目发生的大事小事进行周刊创作运营，积极征集用户稿，形成房企与住户的良性互动，将house真的变成home。 设计葛管家形象IP，将葛管家包装成懂房、装修能手、服务能手，带你看房及增值服务等； 针对葛洲坝各项目商户进行联合传播推荐，好物、好食材、好玩，提高影响力增加用户粘性。 02运营方法/创意设计 资讯条漫：根据内容手绘资讯条漫，通过创意内容进行传播，让营销内容可读性更高、传播力更强。 02运营方法/创意设计 主题海报：结合热点、节点、节气、品宣等制作原创自媒体海报进行高纯度内容营销，让广告信息变成对消费者有价值的资讯信息。 02运营方法/创意设计 02运营方法/创意设计 02运营方法/创意设计 高品质趣味内容呈现结合热点、节点、节气等制作原创自媒体海报、H5进行传播 具体规划如下： 节点：元旦、除夕、春节、元宵节、情人节、妇女节、315、愚人节、清明节、劳动节、母亲节、儿童节、父情节、七夕、开学日、教师节、中秋节、万圣节、圣诞节、感恩节共20幅； 网络节日：520、618、818、99、双十一、双十二等共6幅； 节气：小寒、大寒、立春、雨水、惊蛰、春分、谷雨、清明、立夏、小满、芒种、端午、小暑、大暑、立秋、寒露、霜降、重阳、立冬、小雪、大学、冬至等共24幅； 其他热点活动配合海报：踏青季、暑期、欧洲杯、开学日、中高考、跨年等和活动配合海报 02运营方法/创意活动策划 吸粉活动 多维度创意内容定制，灵活新颖，为葛洲坝合肥事业部量身打造各类互动专题，助力吸粉，实现裂变式营销效果。 多种新媒体创意互动，高精准促活方式 发布文章结尾设置话题引到参与留言，点赞前三获得礼品一份，用户会分享拉点赞，从而达到有效吸粉。 邀请好友拆红包活动，全部拆开后可领取所拆红包。 主题集卡活动，用户邀请好友帮助力集卡/字，集到设定目标可获得相应奖励活参与奖抽奖。 H5互动专题，设置互动环节，完成门槛要求，即可获取砸金蛋机会。 发布主题抽奖活动。并设置奖品，可采用大转盘、九宫格、刮刮卡等抽奖形式增加平台与用户之间的互动。 用户可以通过邀请好友的方式进行砍价,邀请的好友越多价格越低，吸粉促销。 02运营方法/ H5定制活动 DREAM房大闯关 游戏类:集互动性与趣味性于一体 DREAM房大闯关游戏共6关，每关都有一个主题，主题围绕房子绿化——种树、交通——拼图、安全——知识问答等设置不同的互动游戏。在规定时间内完成挑战，并集齐六把钥匙，即可召唤理想房源，获取优惠福利。 02运营方法/ H5定制活动 世界再大等你回家 故事类:群体性共鸣让观看者更有参与感 为年终返乡置业季定制线上主题互动。 在首页“输入年龄”，开启时光之旅； H5以“列车”比拟人生，飞驰的火车就是一去不复返的人生，带观看者从头经历人生的每一个阶段。让整个H5变成自己的人生回望，出生、上学、上班、成家……生活越来越忙，家却越来越远，与家人相处的时间越来越少，最后植入主题——世界再大等你回家，展示优惠购房福利。 02运营方法/ H5定制活动 我想有个家 测试类:自述形式融入故事情节让测试充满温度 开篇动画：没有房的生活遇到的种种困难、心里落差等；H5开篇以第一人称自述形式展开，增强用户代入感，引导其成为H5故事主人公； 测试互动：设置以“购房”为故事主线的测试题，如买房顾虑、找房困难等； 签合同：测试完后，设置“签合同”页面，用场景化模式让消费者真真切切产生购房感； 你的家：设置4种家的场景/户型，根据测试结果显示你未来的家的样子，同步植入不同的房源信息。 02运营方法/IP活动 暖冬·归巢——返乡置业季 政府站台车站联动企业公益嫁接 时间：2022年12—2023年2月 地点：合肥市各大车站、乡镇繁华地段 形式：公益+暖冬福利+BD资源推广+商业摆展联动 内容： 结合春节档节点，对葛洲坝紫郡府房源进行集中展示及抽奖互动，赠送火车票、返乡礼品等；线下通过整合合肥区域内各大火车站、汽车站、乡镇团委等资源进行落地宣传，关注公众号即赠送暖心新年礼包，加入社群还可获得独家优质房源信息及抢现金红包，在促成增粉的同时，逐步引返乡人员进入案场，进而促进成交。 02运营方法/用户运营 客服---形象IP打造： 打造“葛管家”为形象的客服号，将形象拟人化，包装成知性、有用、百事通的专业管家形象，进行日常业务咨询和社群运营。 微信客服号 功能作用：日常业务咨询、售（租）房疑问处理、粉丝互动、社群运营、报事咨询等；呈现位置：1）在每篇微信稿件末端设置加号及咨询引导；2）自动回复引导；3）菜单栏；4）日常活动推广； 朋友圈发布内容： 1）新房最新资讯相关介绍；2）小区最新活动参与报名；3）业主服务展示4）跨界合作、品牌宣传内容 02运营方法/用户运营 私域社群 葛洲坝社群定位=接地气、有趣、有温度、生活化、话题互动 催化强关系，建立强链接，产生强信任 找准定位，把葛洲坝合肥事业部用户从微信公海流量池中筛选出来，搭建葛洲坝合肥事业部自有的流量池 03微信广告创意、撰文、设计 微信广告-朋友圈广告 ·背景描述推广目标：实现品牌曝光，吸引更多潜在购房者 推广方式：微信朋友圈 ·执行方