景区官方微信公众号视频号代运营方案

F A M O U SS C E N I C S P O T S P R O M O T I O N P R O G R A M 2024.05.23 CATALOGUE目录 0 1工作内容分析WORK CONTENT ANALYSIS 0 2工作方案WORK PROGRAMME 0 3工作进度计划WORK SCHEDULE 0 4质量保证措施QUALITY ASSURANCE MEASURES 0 5人员及设备安排Personnel and equipment arrangement 0 6工作管理措施Work management measures 工作内容分析01 1.1项目需求分析1.2项目目标分析1.3海螺沟自然、文化、环境分析1.4项目执行的重点难点拆解 1.1项目需求分析 03内容策略与多样化 Ø生产围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大海螺沟旅游要素的精品视频攻略。Ø制作百条混剪短视频，展示海螺沟各季节和各区域的风景特色，引起用户的兴趣和共鸣。 04数据分析与风险管理 Ø分析微信社交视频平台的流量配给机制，提供专业化、垂直化的视频管理。Ø监测舆论反应，确保内容传达积极形象，并在出现不良舆论时提供快速有效的处置措施。 1.2项目目标分析 ①充实素材库，增加专业拍摄镜头素材②以主旋律为主，增加创意内容扩大景区流量曝光①精准阶段性分析新媒体内容在各个平台的数据并优化②通过专业的运营能力系统化提升粉丝数据①保证提案内容与实际执行内容无偏差，达到预期②严格做好舆论管理制度，严管舆情风险 1.2项目目标分析 全力确保年度灾后重建目标圆满收官，努力把灾区建设成为新时代民族地区高质量发展的典范。 2023-2024冰雪节部分景区开放 1.3海螺沟文化分析——自然资源 1.3海螺沟文化分析——人文文化 1.3海螺沟文化分析——生态优势 1.4项目执行重点难点-执行难点 1.4项目执行重点难点-内容规划与构建 项目执行重点难点-传播路径 1.4项目执行重点难点-传播路径 综合性品牌建设 Ø在长期推广中，不断创新吸引人的内容是一大挑战。必须周期性地更新和升级景点、文化活动的介绍和展示，以保持受众的兴趣和参与度。 Ø海螺沟的品牌建设需要整合其文化、历史和自然资源，形成一个统一而独特的品牌形象，需要长期的综合资源合作，形成统一的、可持续的推广策略。 Ø更新营销工具、数据分析方法和在线互动平台，以保持与时俱进，是一个持续的挑战。 工作内容分析02 2.1定位&受众分析2.2传播策略2.3内容制作 2.1定位分析-人群定位 旅游、探险和户外活动、文化研究者和爱好者18-35岁年龄阶段 旅游人群画像 80后占比27%90后占比37%00后占比22%00后旅行消费直追80后90后成为“出逃城市”的主要人群 2.1定位分析-人群定位 受众人群喜欢的文旅内容类型（视频+图文） 关键词：旅游、美食、自然、文化分享、旅居、攻略 2.1定位分析-内容定位 NO.1旅行攻略种草文章 NO.2网友游记vlog 种草环节整体用户群体内容类型偏好TOP2 2.1定位分析-内容定位 NO.2视频攻略 2.2传播策略 项目主线 Ø“7+4+5+6”规划，即：七大标志景点、四大人文标志、五大生态优势，进行内容制作，并围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大主体进行内容构建与传播 2.2传播策略 2.3内容制作 公众号更新内容规划 (图文内容可同步小红书) 2.3内容制作 公众号更新内容规划(图文内容可同步小红书) 06.政务通知+客流量&天气预告等便民信息······ 2.3内容制作 视频号更新内容规划(视频内容可同步抖音+快手) 围绕七大唯美景点做风景展示视频 2.3内容制作 视频号更新内容规划(视频内容可同步抖音+快手) 围绕四大人文标志做轻剧情+素材拼接讲述视频 2.3内容制作 视频号更新内容规划(视频内容可同步抖音+快手) 围绕五大生态优势做记录性科普视频内容 2.3内容制作 2.3内容制作 视频号更新内容规划(视频内容可同步抖音+快手) 工作进度计划03 3.1内容制作流程3.2执行统筹 3.1内容制作流程 公众号内容制作流程 3.1内容制作流程 视频内容制作流程 01.确定拍摄时间与内容规划 3.1内容制作流程 视频内容制作流程 3.2内容执行统筹 3.2内容执行统筹 3.2内容执行统筹 3.2内容执行统筹 3.2内容执行统筹 执行统筹表 04 质量保障措施 4.1数据运维提升质量优化4.2质量保障措施4.3舆情管理 4.1数据运维提升质量优化 4.1数据运维提升质量优化 4.2质量保障措施 4.2质量保障措施 4.2质量保障措施 4.2质量保障措施 4.2质量保障措施 4.2质量保障措施 4.3舆情管理 人员及设备安排05 5.1人员安排5.2设备安排 5.1人员安排 5.2设备安排 工作管理措施06 6工作管理措施 内容创作与发布管理 1.制定内容创作计划，明确发布频率、内容类型和主题等。2.确定内部创作团队的组织架构和职责分工。3.确保素材的真实性和准确性，遵循中华人民共和国的相关政策和立场。4.进行内容审查和监测，及时修正和完善。 6工作管理措施 互动与用户管理 1.建立与用户的互动机制，及时回应用户的问题、意见和建议。2.处理用户举报的违规内容，及时采取相应措施。3.开展用户调研和需求分析，不断改进服务质量。 6工作管理措施 数据分析与优化 1.进行数据分析，包括粉丝数量、阅读量和互动率等指标的监测和分析。2.根据数据反馈，进行内容优化和调整，提升用户体验和互动效果。3.通过数据分析，识别受众喜好和需求，精准投放相关内容。 6工作管理措施 团队组织与管理 1.建立团队组织架构，明确各岗位职责和权限。2.进行团队培训，提升成员的专业素质和工作技能。3.建立团队沟通和协作机制，促进信息共享和任务配合。 6工作管理措施 安全与风险管理 1.加强信息安全保护，防止用户数据泄露和黑客攻击。2.防范虚假信息和不良内容的传播，确保内容的合规性和可靠性。3.关注舆情动态，及时处理负面报道和言论对公众号与视频号的影响。 6工作管理措施 监督与评估 1.设定监督指标和评估标准，定期进行项目评估和总结。2.掌握用户反馈和意见，作为改进和调整的重要依据。3.-与上级主管部门保持沟通，及时报告工作进展和重大事件。 CATALOGUE目录 0 1响应时间WORK CONTENT ANALYSIS 0 2应急预案WORK PROGRAMME 0 3服务点设置计划、人员及电话WORK SCHEDULE 响应时间01 1.1响应时间1.2到场时间1.3问题解决时间 1.1响应时间 2.突发事件响应时间： 1.响应甲方需求时间： 工作日：15分钟内非工作日：1小时内 工作日：15分钟内非工作日：1小时内定义与目标：响应甲方需求时间是指作为 服务提供方，在接收到甲方提出的需求后，回复并提供相应解决方案、和计划的时间。目标：确保在最短的时间内与甲方进行沟通，并向其提供满意的解决方案，以满足甲方需求和期望。 定义与目标：突发事件响应时间是指在面临突发事件或紧急情况时，快速部署、响应和采取行动的时间。 目标：确保在发生突发事件时能够迅速响应，组织相关资源和人员，采取有效措施，最大程度地减轻对社会、经济和生态环境的影响。 1.1响应时间 3.响应用户时间： 工作日：15分钟内非工作日：1小时内定义与目标：响应用户时间是指在用户提出问题、反馈意见或寻求帮助后，及时 回应并提供解决方案或协助的时间。 目标：确保用户在遇到问题或有需求时能够得到及时的支持和帮助，提供满意的解决方案，增强用户体验和满意度。 1.2到场时间 驻场人员需经过严格的急救培训+地质灾害防治培训 1.甲方需求&应急响应到场时间：驻店人员工作日：15分钟内驻店人员非工作日：1个小时内 1.3问题解决时间 驻场人员向甲方报备住址，并添加（微信&电话&钉钉飞书）等所有联系方式，确保取得联系 驻场人员需每日向公司汇报三次工作情况（位置+工作进度），作为备案 1.甲方需求&应急解决问题时间：驻店人员工作日：20分钟内驻店人员非工作日：1个小时内 应急预案02 1.1应急预案定义、目标与措施1.2地质灾害应急措施1.3舆情管理措施 1.1应急预案定义、目标与措施 1.应急预案的定义与目标： -应急预案：针对可能出现的紧急情况和突发事件，在最短的时间内采取措施保障用户问题的解决和服务的正常进行。 -目标：确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理问题，并尽力减轻影响。2.应急预案流程： -紧急情况触发：当遇到紧急情况或突发事件（如系统故障、网络瘫痪、重要数据丢失等）时，立即启动应急预案。 -信息汇总和分析：快速收集、汇总和分析与紧急情况相关的信息，确定影响范围和程度。 -资源调动和分工：根据紧急情况的特点和需求，调动适当的资源和人员配备，明确各个岗位的责任和分工。-具体措施执行：按照事先规划的措施和流程，迅速采取行动进行问题排查、修复和恢复，确保服务的正常进行。 -归档整理和总结反馈：对应急处理过程进行归档整理，并及时总结反馈，以便于日后参考和改进。3.应对措施： -实时监控：建立完善的监控系统，及时发现潜在风险和异常情况。-人员培训与备份：组织定期的培训，确保团队成员熟悉紧急处理流程，同时备援至关重要的岗位，确保业务 连续性。 -快速响应：一旦发生紧急情况，团队成员必须立即响应并启动相应的应急预案。-协同合作：根据具体情况，与其他团队或部门进行紧密合作，共同应对紧急情况，确保问题得到及时解决。 1.2地址灾害应急措施 1.地质灾害应急措施的定义与目标： -地质灾害应急措施：针对可能出现的地质灾害情况，及时采取措施保障用户安全，并尽可能减小损失。-目标：确保在发生地质灾害时，能够最大程度地保障用户安全，并对应急情况做出有效响应。 2.地质灾害应急措施流程： -预警和监测：建立完善的地质监测体系，对可能出现地质灾害的区域进行预警和监测。 -风险评估和预案制定：根据监测数据和专业评估，对可能出现地质灾害的风险进行评估，并制定相应的应急预案。 -危险区域划定和人员疏散：根据风险评估结果，划定危险区域，并采取相应措施，包括及时疏散人员等。-应急处置和恢复：在地质灾害发生后，迅速启动应急预案，实施相应处置措施，并尽快开展灾后恢复工作。 3.应对措施： -强化监测与预警：加强地质监测设备的投入和技术支持，提高对地质灾害的预警能力。-指定责任和分工：明确地质灾害应急预案的责任单位和人员，确保应急措施的高效执行。-加强协同合作：与相关部门和单位建立有效的沟通协调机制，加强地质灾害应对工作的协同合作。-提高应急处置能力：加强地质灾害应急处置队伍的建设，提高应急处置的专业能力和水平。 1.3舆情管理 1.舆情管理的定义与目标： -舆情管理：针对海螺沟景区官方微信公众号、视频号发布内容引发的舆情问题，通过监测和沟通等方式进行管控和解决。-目标：及时发现并应对潜在的负面舆情，最大程度地保护景区声誉和用户满意度。 2.舆情管理流程： -监测与收集：建立舆情监测系统，实时收集和分析与景区相关的舆情信息，包括用户评论、媒体报道、社交媒体等渠道的舆情信息。 -分析与评估：根据收集到的舆情信息，进行分析和评估，确定舆情事件的影响范围、风险程度和解决优先级。-危机公关与回应：针对重要的舆情事件，及时制定合适的公关策略并采取行动，积极回应和处理相关问题。-舆情修复和后续跟进：在舆情事件得到合理应对后，进行相应的修复工作，并跟进舆情的后续发展，确保问题得到圆满 解决。 3.应对措施： -建立舆情监测系统：投入合适的资源，建立专业的舆情