腾讯健康NGES MedAgent Suite

Tencent HealthcareNGESMedAgentSuite 赋能医药代表重塑医药营销新范式 科技助医互联为健助力医疗健康产业升级 NGES2.0AI原生开放平台 2026年架构全新升级 NGE5让每位用户都拥有自己的懂业务、有记忆、擅协作的超级助理 平台层|PLATFORM区 Al-Paa5操作系统 应用层|APPLICATION全场景Agent矩阵 面向代表、医生等不同用户，打造超级助理。 乐高式灵活扩展，实现Agent快速编排与合规调度。 自主性：规划步骤、拆解子任务、按计划执行到完成结果个性化：强大的长期记忆和学习能力，深入理解用户的偏好和业务流程协作性：多Agent组成办公网络，更高效地解决复杂问题 Agent工厂：快速构建与集成■编排引擎：多Agent协同调度■合规引擎：全链路实时审计审核 生态层|ECOSySTEM器腾讯生态护城河 深度集成腾讯本土化社交与AI技术，建立竞争壁垒。 组织架构升级： 构建"铁三角"研发体系 AlInfraAlData数据计算平台 nGESMedAgentSuite助力医生互动全旅程 客户洞察与行为建议 拜访规划以及录入 AI回复助手ConversationAgent AI智能拜访PostCall/CoachingAgent 线上多种形式互动 AI找内容ContentAgent AI会话洞察ConversationAnalysisAgent AI学术营销DigitalAcademicAgent 学术会议全流程赋能 AI智能会议筹备PreEventsAgent AI智能飞检SpotCheckAgent COMPLIANCE&SAFETYAGENT AI合规质检 让每一条业务内容都“说得对、报得全” 作为企业合规统一基座，接入拜访、企微、会议、AIGC等各业务场景，政策一处热更、全局即刻生效。 解决什么场景的问题 内容爆炸看不过来 合规后果已升级到入刑 合规能力散落，政策一变全要改 不良事件会漏报 隐嗨违规抓不住 口语化AE/SAE与产品质量投诉混在对话里，一线没意识到要上报，PV团队拿不到信号。 法规频繁更新，每个业务系统各做一套规则，改一次要协调N个团队、维护成本翻倍——统一基座一处热更、全局即刻生效。 14部医药法规密集落地，监管穿透到罚个人，商业贿购3万即入刑一一事后查出已是既成违法。 超适应症、利益输送、疗效夸大多是委婉话术，纯关键词检测漏判，员工自己都没察觉踩了线。 拜访记录/企微会话/会议纪要/AIGC内容海量产生，人工抽检不足5%，95%内容在"裸奔"。 产品功能介绍 IC-Side合规检测 超适应症/利益输送/疗效弯大/处方干预/. /S-Side药物警戒 口语化AE·SAE/PQC信号识别 /三层规则体系 T1平台·T2行业（14法规·12维度）·T3企业 ！一键合规改写保留业务意图，自动改成合规版本 轻量插拔接入 这条拜访计划存在合规风险，已暂停后续处理。检测到2处问题： OpenAPI一次调用，NGES内嵌/SaaS双模式 全程审计留痕 每条检测可追溯，规则变更留痕 NGES DIGITALACADEMICAGENT AI学术营销助手 融合药企数据与腾讯二方数据建模的学术营销助手，触达更精准 基于腾讯生态二方数据建模（行业独有），对话式AIAgent驱动「HCP洞察→策略规划→话术生成→企微触达→复盘」全流程，帮助药企实现精细化学术推广。 解决什么场景的问题 触达执行重复工作多 推广策略制定凭经验 效果复盘无闭环 内容匹配与话术难产 医生画像缺失 缺乏推送策略A/B测试与效果分析对比，送代优化周期长 人群创建，选择内容话术，渠道选择等一系列操作，需要手动操作，重复工作较多 推广策略简单固定通常为科室*职级的简单人群圈选。缺乏数据驱动的洞察分析与规划能力，多数情况凭经验拍脑袋 只有少量的固定推广话术库，全靠人工撰写。缺乏针对内容和人群包的个性推广话术，触达效果不佳 仅有HCP属性和私域小程序积累的少量行为偏好数据，覆盖度有限，对医生洞察理解不全面 产品功能介绍 ！医生人群建模与洞察 我有个新获批的PD-1抗体，帮我规划推广方案 基于药企一方数据+腾讯生态二方数据建模，补充画像洞察，人群圈选从「主任医师」变为「爱看长文/关注政策的主任医师」 调用TGI分析Sk 好的，我来帮你规划PD-1抗体的推广方案。先看目标医生的人设分布： AI策略规划 输入推广目标，Agent自动生成分阶段推广策略方案，推荐内容与人群，支持微信生态渠道 /智能话术生成 基于目标人设偏好+过审内容，AI自动生成个性化推荐话术，一键复制即用 ！批量创建群发任务 Agent批量创建群发策略（人群包/话术/内容），可一键确认后执行 配TGI选超大盘，这两类合计占比60%，是你的核心赖达对象。 /自动效果复盘与送代 推荐90天推广计划 长文+Webinar遇的 触达完成后自动推送A/B对比报告+关键洞察，Agent持续送代优化 Phase2（31-60天）：临床实干型→病例速查卡+实操短视频 NGES ·CONVERSATIONANALYSIS AGENT AI会话洞察 合规之后的价值挖掘，把沉默会话变成可用洞察 读懂企微会话、识别命中维度、抽取结构化信息，把"该做什么直接推给下游业务系统 解决什么场景的问题 信号挖到了，下游接不上 人工读不过来 存档了但没用 渠道盲区不能假装看不见 关键词抓不准 几百个代表号×每天几百轮对话，运营/市场看不过来“哪些医生在升温、哪些内容在起作用无人能答。 企微会话强制存档已是合规底线，数据躺着只在被审计时翻出来-95%的商业信号被埋没在沉默存档里。 询问、学术、客诉、AE信号混在口语里，纯关键词漏判错判：同一句话在不同维度下含义不同需要语义级理解。 识别只是开始：要建工单、打标签、推内容、推话术一一通用引擎要把"该做什么“直接吐给下游CRM/SCRM/SOP，而不是只交一份报告。 30天没在企微出现的"沉默医生也是信号CAA标出有数据的洞察，也标出没数据的盲区，专业的诚实。 产品功能介绍 /双层维度体系 预置维度（行业通用）+企业维度（租户自维·热更新） /关键词预筛 海量会话先粗筛，命中再走LLM一一成本与延迟可控 ！语义判定与抽取 多维度并发判定+结构化字段抽取，置信度可解释 /四类处置动作建议 建工单/打标签/推内容/推话术，直接吐给下游 /双通道接入 OpenAPI同步Pull+Webhook异步Push，可组合 /可解释+全程留痕 命中维度·原文片段·置信度·抽取字段全链路追溯 NGESCONTENTAGENT AI 找内容 基于药企知识库的智能问答助手，内容找的快 一站式的内容中心，彻底解决内容找不到的难题。帮助员工更轻松地回答客户的问题，找到想要传递的内容，展现专业能力。 解决什么场景的问题 内容分散难找 信息更新不及时 合规风险高 回答不准确 医药行业内容散落在多个系统、网盘、文件夹中，一线员工花大量时间翻找材料。 指南更新、新适应症获批等信息无法快速同步到一线，导致传递过时内容。 面对HCP提问，无法快速找到权威出处，影响专业形象和客户信任。 口头传递、随意转发未经审核的内容，存在合规隐患。 产品功能介绍 ！内容知识库管理 支持文档、H5等多种形式的学术推广内容知识库管理，AI自动化向量化处理，作为智能助手问答依据。 /AI问答助手 问答式内容查，基于企业内容知识库，回答更准确。一键跳转内容原文，更方便与HCP互动。 /参考内容查看+转发 键跳转内容原文，一键复制分享话术并转发给HCP，展现专业能力。 NGES·CONVERSATIONAGENT AI回复助手 企微侧边栏的智能回复助手，沟通更专业 嵌入企微侧边栏，快速识别HCP意图，给出合规的话术和行为建议。让每一次沟通都专业、合规、高效。 解决什么场景的问题 合规话术难把控 HCP意图识别难 协作链路长 响应速度慢 回复需符合医药合规要求，口头随意回复可能触发合规风险。 问题需要反复查阅资料、咨询同事后才能回复HCP，导致沟通效率低下。 面对需要跨团队协同的问题，需要单独沟通，后续跟进链路长。 医生咨询专业性强，一线企微客服或员工难以快速判断意图类型以及是否合适直接回答。 产品功能介绍 /HCP意图智能识别 实时分析会话内容，自动识别HCP咨询意图（产品咨询/学术交流/商务需求等），置信度+实体提取 合规话术推荐 基于识别意图，从审核话术库中推荐最匹配的合规回复话术，支持一键复制/编辑发送 /行为建议与协作路由 智能判断是否需转接远程学术官/MSL等同事，展示行为建议卡片，一键发起预约或拉群协作 NGESINSIGHT/PRECALLAGENT AI客户洞察 让每一次拜访都知己知彼 为每一次拜访提供客户全景洞察与内容推荐，让代表在10分钟内摸清HCP关键信息。 解决什么场景的问题 不知道这次该聊什么 跨团队信息断层 客户理解碎片化 拜访前准备成本高 医生只给你10分钟，但代表手里没有本次该讲什么、用哪条证据"的清单 MR、MSL、KAM各管摊，KOL最近的学术动向、同事见过的反馈完全看不到 医生兴趣、CS阶段、合作历史散落在十几个数据源，新人1-2月才摸清核心KOL 医生数据繁杂且分散，记不住历史拜访内容，代表无法快速回顾并掌控全局精准讯息 产品功能介绍 /合规提示ICSA风险预判 /客户画像|HCP360全景 ■本次推荐|话题+内容+时长 I客户分群ICS阶梯+偏好 提前预判拜访中的合规风险，CSA主动预警 汇聚多维数据，360°呈现HCP全貌 AI智能推荐本次拜访话题、内容和建议时长 按客户阶段与偏好智能分群，精准运营 次优先级：刘钢（医师，A级） 第三优先级：张勤勤（医师，B级） NGES ·POSTCALLICOACHING AGENT AI智能拜访 让每一次拜访“自动沉淀、可被辅导” 现场问答+智能转录+观念识别+辅导洞察，让每一次拜访自动沉淀、可被追溯、可被辅导。 解决什么场景的问题 拜访记录敷衍应付 观念变化追踪难 关键信息丢失 拜访中应对慢 医生说了什么疑虑、想看什么数据一拜访完代表只记得30%，第二次重头来过。 医生临时问OS数据、亚组分析等深度问题，代表答不上来现场尴尬，信任度受损。 医生CS1->CS4进阶过程没有记录，经理不知道哪个HCP该重点辅导。 周末集中补录，内容粗糙、字段不全，合规审计时根本经不起追溯。 产品功能介绍 /现场问答 医生提问秒答 /智能转录 ASR+字段抽取 它二联力柔的U具体是多少跟贝化环单机力柔比差多少？ /观念识别CS阶梯自动更新 根据材料信息，仑伐替尼三联方案（仑伐替尼+免疫检查点抑制剂+介入治疗）的中位总生存期为36个月。 /辅导洞察协访建议生成 与贝伐珠单抗三联方案（贝伐珠单抗+免疫检查点抑制剂+介入治疗）相比，仑伐替尼方案的中位OS（36个月）显著长于贝伐珠单抗方案的27.9个月，死亡风险降低了46%（HR0.536，P=0.0016)。 那哪些患者用仑伐替尼三联方案获益最大？有没有亚组分析? 合规审核 根据CLEAP2302研究的亚组分析，以下特征的患者从仑伐替尼三联方案（仑伐替尼+免疫检查点抑制剂+介入治疗）中获得的生存获益可能更大 按住说话 NGESPREEVENTAGENT AI智能会议筹备 让每一场会议筹备都省时省心” AI讲者推荐+对话式建会+合规前置校验，让每一场会议筹备省时省心、合规可追溯。 解决什么场景的问题 信息散落多系统，查询成本高 新人代表缺经验，不知如何开始 建会耗