腾讯健康医药赋能行业产品介绍

院外市场的重要性日益凸显，药事AI大模型在院外市场的探索与实践成为关键。腾讯医疗大语言模型通过深度训练学习海量优质医疗数据，并结合监督式微调和反馈强化技术，提升模型的专业性和人情味。

面向患者：

• 售前实时响应：全天候服务支持，某DTP药店客服引擎每日调用情况显示，20%涉及药品、疾病等专业内容，回复准确率80%+，预估节约人力517分钟/天。个性化医疗客服支持，智能收集用户病情，帮助患者购药前进行疾病信息收集。
• 售后顾客服务：用药问题解答，聚焦居家用药最热门问题，提升用户体验感和复购率。

私域运营：

• 患者维护工具提升运营效率，生成个性化健康教育材料，运营计划自动派发，AI生成个性化回复，结合患者标签生成更符合患者病情的内容。
• 慢病管理个性化回复，基于腾讯医疗大模型的家医助手，打造医生的7X24小时全天候助手，AI生成个性化回复辅助医患沟通，提供更专业的医生视角回复。
• 智能随访健康宣教，随访前、中、后均提供辅助，智能随访记录自动生成，根据沟通内容生成随访记录，提供随访建议。

面向药师/店员/市场推广专员：

• 售中知识参考，智能推送诊断、用法用量请求，某头部零售药店每日调用情况显示，小范围测试调用量平稳→专业需求恒定，放量后调用请求激增→专业需求强烈且普适。
• 售中安全审核，实时提示用药风险，降低药害隐患，对接第三方/互联网医院处方，提供八大维度的用药提醒能力，风险提示占比逐渐降低：70%→35%，禁用风险占比显著降低：60%→7%。
• 售中合规审方，关注处方合规信息，减少违规风险。

通过上述应用，药事AI大模型在院外市场展现出显著优势，提升服务效率和专业性，增强患者体验，降低药害风险，为药师和医生提供有力支持。