人工智能推动企业差旅管理者重心从运营转向战略

迪斯洞察ﻣﺎ阿 运筹成功 人工智能如何使企业差旅负责人将关注点从运营转向战略 目录 3 ↗前言 4 ↗引言 6 ↗请提供需要翻译成中文的英文文本内容。 如何定义一个强大的旅行计划——以及人工智能如何助我们实现 10 ↗ 当前AI企业差旅格局——以及未来将走向何方 19 ↗ 22 ↗ 如何开始利用AI进行企业差旅——从今天开始 26 ↗当今驾驭人工智能的成功 前言 由此产生的则是远不止战略性的角色。摆脱了和解与日常行政事务，旅行经理、财务团队及其他人员能够挺身而出，参与关键决策，权衡出行是否值得，在成本与可持续性及旅行者福祉之间取得平衡，并展现旅行为业务带来的真实价值。他们实际上成为了自己项目的指挥者，而人类判断是所有工具中最重要的一种。 聚焦更高价值的战略优先事项；以及商务旅客，他们是这个快速演变体验的核心。 沿途，它展示了阿玛迪斯赛瑞特克（以及我们近期收购的SkyLink ↗）的团队当前的工作，以及企业差旅流程中开始成形的应用案例。更广泛地说，我们希望它能引起旅游生态系统各利益相关者的共鸣，他们不仅想了解AI当前正在创造价值之处，还想知道它将如何为未来改变旅游业。 人工智能（AI）已成为我们这个时代的标志性议题，正改变着企业差旅的未来。今年，无论走进哪个行业的会议现场，或浏览各大头条新闻，你都会发现人们都在问同一个问题：人工智能将如何改变我们的商务旅行方式，以及我们如何管理这些旅行？ 这一切都不能消除谨慎的需求。能够成功的那些项目，将是那些确保数据安全、将政策与照护责任融入每一项决策、并将治理视为信任基石的项目。如果处理得当，协同作用将变得更为强大。 目前，大部分关注都投向了商务旅客的体验，这是理所当然的。如今，商务旅客期望企业解决方案能像他们日常使用的应用程序一样直观、个性化和对话化，而人工智能正以新的方式使这一点成为可能。 我希望这份报告能帮助您开启，或继续，您自己的征程，随着AI在我们领域中的作用日益增长。 在阿玛迪斯，我们相信，当人工智能应用于真实的行业挑战，并立足于旅行者、旅行经理、财务团队以及更广泛的旅行生态系统的需求时，它能够产生有意义的影响。凭借我们作为值得信赖的记录系统的角色、在整个生态系统中深度集成的技术以及我们的全球规模，我们能够独特地协调一个由人工智能赋能的旅行生态系统，并以有意义的方式让人工智能落地生根。 然而，更深层次的变化正在发生在更上一层级，即企业差旅经理、财务团队及其他利益相关者的角色上。 多年来，企业差旅一直依赖一套独立的系统，每个系统专注于行程的某个部分。人工智能正通过扮演协调层的作用来改变这一现状，将预订、费用、政策及审批连接为一个连贯的整体体验。随着这种碎片化逐渐消失，运营这些项目的人员将得以从那些长期以来消耗大量时间的手动、重复性战术工作中解放出来。 《运筹成功》旨在面向两个关键受众：企业差旅经理和财务团队，他们希望借助人工智能来减少重复性工作，提升更高效率。 马克·卡伦 迪斯ﻣﺎ首席商业官，阿·赛瑞克 深化对 企业差旅中人工智能 的理解 贯穿整个旅程，表明每个阶段都适合变革。在对近2000名全球商务旅客进行的“2026年旅行梦想”调查中 ↗ ，49%的人表示AI在行程规划期间很有价值，例如研究选项、比较价格和阅读评论。另外42%的人提到了预订航班和酒店，而43%的人认为在旅行过程中本身获得的最大益处在于导航、翻译、当地推荐和实时更新。 引言 在本份新报告中，阿梅迪斯就最后一点推进了讨论，探讨了这项变革性技术在企业差旅领域的日益增长的作用以及对未来几年的展望。 2026年初，阿玛迪斯与《商务旅行新闻》的合作伙伴共同协作，旨在深化对“商务旅行新纪元”的理解 ↗ 。该报告探讨了整合、智能以及不断增长的商务旅客期望如何持续重塑企业差旅管理领域，并提炼出五项关键要点。 《运筹成功》重点介绍了当前及新兴的人工智能应用案例，并探讨了这些新机遇如何帮助旅行者、企业差旅经理、财务团队及其他人员自动化重复性任务，专注于能带来更大商业影响力的高价值工作。 此外，85%的商旅人士告诉研究人员，他们至少在一定程度上确信，AI生成的摘要会提供足够的细节，以便做出明智的选择，而无需进一步调查。 浮现出的是一幅景象：旅行者和经理们摆脱了日常琐事，利用新的机遇重新集中精力。 迪斯（Amadeus）的研究项目“摩擦消除ﻣﺎ阿”（Friction Removed ↗）发现，500名美国商务旅客表示他们热衷于扩大人工智能的作用。其中一半人表示愿意在费用追踪方面采用更多自动化，例如，而只有12%的人寻求减少。此外，42%的人寻求在行程因故中断后进行更多自动重新分配，而只有14%的人寻求减少。 如今，商旅人士对企业和服务提供商的要求越来越高，利益相关者也越来越期待实时、整合的数据成为标准。与此同时，合并、收购以及新的合作正在通过一轮新的整合浪潮重塑着行业。 除了对阿玛迪斯（Amadeus）主要高管进行的采访外，该报告还收录了来自 Flight Centre 旅行集团等领先旅行管理公司、微软等战略技术合作伙伴以及 UBS 和旅行管理协会等组织的企业旅行管理者的见解。 旅行风险也在上升，这主要是由地缘政治不确定性、与气候相关的中断以及不断演变的安全威胁所驱动，从而增加了对更复杂和主动的照管责任策略的需求。 最后，阿玛迪斯（Amadeus）的“互联旅程”研究项目发现，64%的旅行者愿意为能够提供行程中信息的人工智能旅行助手付费。 它还借鉴了阿玛迪斯（Amadeus）进行的一项原始研究，该研究揭示了商业旅行中对人工智能（AI）辅助的需求日益增长。 最后，人工智能正以前所未有的速度被测试和部署，加速整个行业的变革。 日益增长的认识表明人工智能能够如何提升商务旅行体验，并要求将这种潜力付诸实现。 当被问及在旅行中人工智能有何助益时，例如，商务旅客的回答是 成功统筹的关键发现 人工智能使旅行经理能够成为指挥者而非管理员。它消除了大部分战术负担，为我们提供了时间和洞察力，以做出能够最大化价值、管理风险并支持更广泛业务目标的战略决策。 作为旅行领域更广泛变革的一部分，人工智能正在重塑人们的期望，逐步将企业差旅推向一种统一、协调一致的经历。以Cytric Assistant为代表的对话式解决方案引领了这一趋势，允许旅客使用日常语言查询航班或酒店。 与其只关注个别预订或短期成本控制，我们可以从更长远的角度看待预算，预测未来需求，并确保旅行投资能为组织带来可衡量的价值。 随着Copilot和Gemini等工具融入日常生活，人们的期望值持续升高。如今，商旅人士期望在整个行程的每一步——从预订和变更，到中断和费用——都能获得同样流畅自然的对话体验，而不仅仅是在搜索环节。 对于企业差旅负责人、财务团队及其他利益相关者而言，人工智能正承担起对账、验证、催收发票及处理常规政策问题的重复性工作。阿ﻣﺎ德Amadeus）的研究表明，例如Cytric Assi）ﻭﺱstant，可通过解答员工的常规政策问题，为差旅经理节省10%的时间。 艾玛·金国王董事会主席，旅游管理学院 例如近乎零接触出行和动态政策等，仍是下一波发展的重点。“编排成功”（Orchestrating Success）将深入探讨迄今为止已取得的成果——以及未来的发展方向。 被引述为未来部署人工智能解决方案的关键。人工智能必须安全、可靠且符合政策规定↗ 。 这个过程已不再是理论。一些AI功能已经上线，包括对话式搜索和预订、收据捕捉以及特定形式的自动化费用支持。其他功能正通过试点项目和早期采用者部署中逐步出现，而更高级的应用... 率先采取行动、以小步和问题为导向的组织，才能利用新的AI解决方案将旅行经理转变为战略领导者。 然而，交付依赖于稳固基础的建立，以及强有力的治理。 请提供需要翻译成中文的英文文本内容。 如何定义一个强大的旅行计划——以及人工智能如何助我们实现 通过一个统一的平台，即可规划、预订、管理和核对行程，支持通过聊天、移动端或桌面端访问，取代了如今旅行者需要同时应对的十个或更多个孤立系统。 在考虑人工智能在企业差旅中日益增长的作用时，从目的地而非技术入手是明智之举。在询问任何单个工具能做什么之前，明确一个强大计划试图实现的目标是有帮助的。 简单 提供近乎零接触的体验，后台处理预订和费用，让旅行者能专注于他们旅行的目的，而不是繁琐的事务。旅行经理、财务团队和其他人员得以从日常工作中解放出来，将时间投入到真正重要的事情上。 高效 一些定义性的品质尤为突出： 针对每位旅客，基于对其角色设定、偏好及忠诚度的深入理解，为经常出差的人提供的服务将不同于很少旅行的人。 个人 为旅行经理、财务团队及其他利益相关者提供对已承诺和实际支出的实时可见性，从而能够预测、重新分配和保护预算。可以及早发现资金泄漏，并自动捕获可回收价值（如增值税）。由此产生的支出数据还可以用于指导与供应商的未来谈判。 Cost-effective 只有当项目安全、可靠且符合政策时，这些抱负才能得以实现。 借助人工智能，助力企业差旅经理转型为战略领导者。 阿玛迪斯。让旅行更智能。7 人工智能如何赋能旅行经理、财务团队及其他人员，使其专注于战略而非行政？ 人工智能如何能帮助我们构建满足这些雄心的程序？ 人工智能本身可以帮你订机票或回答问题，但真正的价值在于统筹协调。企业差旅的难点从来不是技术，而是协调工作——仅仅是管理一次行程，就必须操作所有那些独立的系统。 人工智能可以将零散的旅行工作流程整合为一个统一的编排层，将预订、费用、政策及审批连接起来，打造更无缝的体验。这很重要，因为它允许在更全面的背景下做出决策，包括预订前的预计成本、意图点上的政策指导、更快的干扰处理，以及更强的已承诺支出可见性。旅行者和旅行经理不再需要在彼此隔离的解决方案之间切换，而是可以在整个旅程中基于更一致的数据和决策流程进行工作。 根据全球商务旅行协会（GBTA）的数据，企业旅行经理们尤其关注那些能够简化运营、提升决策效率的人工智能应用。这些应用包括： 当你将人工智能与从预订到旅程本身再到最终报销所必需的多个系统、流程和数据连接起来时，你最终会得到一个统一、无缝的体验，而不是一抽屉里装满了巧妙的解决方案。 92% ↑ 预测分析用于旅行支出预测 89% 西蒙·巴克利企业增长负责人，阿梅杜斯·赛特릭 自动化干扰管理与重新预订 85% 开发人工智能工具能够以平实语言解读政策，并在意图发生时直接应用，从而使合规性融入工作流程。旅行者不再需要寻找和解读政策文件，正是这种平实语言的理解，让他们能够以对话方式搜索和预订，获得适用于其身份和目的地的、政策中已有的选项。 人工智能驱动的旅行者支持 83% 对话式预订体验 人工智能可以减少管理干扰的阻力。 人工智能应驱动以政策为先的选择，而非仅仅实现政策意识。旅客无需阅读30页文档即可做出正确选择。通过人工智能嵌入预订流程中的政策，可消除障碍、提升合规性，并确保在需要时精准提供指引。 风险管理正成为企业差旅领域中AI能够产生重大影响的一个方面——在事情出错时整合并呈现备选方案。当航班取消或错过中转时，信任向来寄托于个人，因为旅客希望与某人交谈，获得安抚，并知道问题正在被处理。这也是AI最具明确价值的地方，也是期望提升最快的领域。 回报体现在实际履行的照护责任中。旅行者无需在深夜接到紧急电话，行程中断带来的情绪压力得以减轻，旅行经理收到的投诉和例外情况也减少，从而节省了时间。对于经常出差的商务人士而言，AI能够提供的主动且信息充分的响应，是其中最有价值的东西之一。 马克·库什纳 全球差旅及费用管理负责人，瑞银集团 迪斯 Cytric 平ﻣﺎ如今，旅客已可在阿台内改签或取消行程，并在行程中断时向Cytric 助手询问可选方案。下一步，目前正处于开发阶段，是让该工具能主动出击，在行程中断发生时——从航班延误到承运人突然停运——在任何人提