抖音生活服务2025如何做好门店基建
Contents/⽬录 03 02 01 榜单List 违规分Violation 经营分operate 01经营分operate 什么是经营分 是平台牵引商家成⻓的指挥棒，旨在建⽴商家⼼智，提升商家做任务得分的动⼒，牵引商家实现成⻓。 经营分有什么⽤ [经营分」 「经营分」 是由抖⾳⽣活服务官⽅出品，体现了商家在抖⾳⽣活服务的⽣意经营⽔平，并作为线上经营能⼒的衡量标准，服务商做⼯表现将在商家经营分上得到正向反馈和量化展⽰。 主要考核商家装修、商品、内容、体验和⽤⼾评价五个维度的综合运营能⼒，经营分越⾼，商家流量越多，⻔店⽣意越好。 经营分构成 经营分的五个维度 餐饮经营分 综合经营分-亲⼦⾏业 经营分查看 ⼊⼝ 经营分主⻚ 可查看 新版经营分的分数构成 注意:平台会依据POI类⽬、经营阶段(新商家or经营⼀段时间的⽼商家)和经营能⼒派发精准的成⻓任务，并优先展⽰更推荐/更适合的任务，故不同商家看到的任务与指标均可能不⼀样 经营分提升思路1 ⻔店装修 经营分提升思路2 商品运营 经营分提升思路3 商品运营 经营分提升思路4 服务体验，提升线上线下客⼾满意度 经营分提升思路5 ⽤⼾评价，打造⼝碑持续引流促转化 经营分操作链路 操作链路 完成平台下发的经营分成⻓任务即可获得对应的经营分分数，在任务详情⻚还可以查看具体的提升攻略和提升路径 ⽅式⼀ 点击来客⾸⻚【成⻓中⼼模块】中露出的具体经营分任务，去完成 ⽅式⼆ ·在经营分主⻚中，点击相应模块的任务，去完成 经营分主⻚ 提升攻略 点击任务进⼊任务详情⻚⾯，有明确的提升攻略和提升路径 经营分如何获得权益 经营分共包含了三重权益玩法 在奖励期内完成指定任务或达到指定经营分分数均有机会获得“流量补贴”“本地推⼤额券”、“平台补贴⾦"等权益激励，具体分数档位⻅经营分主⻚规则以下截图中权益均为⽰意，具体权益以来客端实际展现权益为准 经营分如何获得权益 24年经营分:适⽤于酒旅⾏业&连锁商家商家 02违规分Violationpoints 违规分 违法分是什么 “违规分”是衡量商家在平台经营的违规程度的评价指标，分数越低代表商家在平台的违规程度越严重，违规分的评价范围覆盖商家所有的平台经营环节的违规⾏为(包括但不限于营销环节违规、履约环节违规、售后环节违规等等)，通过违规⾏为检测，对商家违规⾏为进⾏分数量化，并对违规程度较⾼的商家进⾏治理处置，实现商家分级治理管控，同时为达⼈带货以及消费者购买商品提供参考依据。违规分分为商家违规分和⻔店违规分两种。⻔店违规分表征单⼀⻔店违规程度，商家违规分表征商家整体违规程度。 违规分怎么算 ⻔店违规分计算公式:⻔店违规分=100-⻔店扣分项+⻔店加分项⻔店违规分以单⼀⻔店为对象，表征⻔店所有的平台经营环节的违规⾏为。每个⻔店服务初始分均为100分违规分上限为100分，违规分下限为0分。⻔店违规分根据⻔店⾏为变化(扣分/加分)实时更新。 商家违规分计算公式 商家违规分=⻔店聚合分-商家扣分项+商家加分项⻔店聚合分由商家认领的各个⻔店违规分及各⻔店近30天核销订单占⽐加权得到。即⻔店聚合分=⻔店A违规分*⻔店A核销订单占⽐+⻔店B违规分*⻔店B核销订单占⽐+.…商家违规分取整数，向上取整，即计算得到67.1、67.9分，都计为68分;商家违规分每⽇更新。 违规分怎么看 APP端:打开【来客端⾸⻚】右上⻆点击违规分⼊⼝-->进⼊违规分⾸⻚->找到【分数分析】模块，可查看对应的扣分明细 违规分怎么算 PC端:打开【来客端⾸⻚】右上⻆点击违规分⼊⼝或者通过左侧导航栏【经营保障-违规中⼼-违规分】-->进⼊违规分⾸⻚-->找到【商家扣分明细】或【⻔店扣分明细】块，可查看对应的扣分明细情况 03榜单List 榜单介绍 什么是吃喝玩乐榜 抖⾳吃喝玩乐榜是基于抖⾳⽣活服务平台⼤数据，综合真实⽤⼾的访问、收藏、分享、有效评价、交易等⾏为，排除商⼾作弊数据后⽽评选出的榜单，榜单评选的对象是⻔店。 ⽬前平台都有哪些榜单 吃喝玩乐榜单⼊⼝在哪⾥ 吃喝玩乐榜单规则 游玩榜单 住宿/休娱/丽⼈/亲⼦/结婚/购物/本地服务榜单 吃喝玩乐榜单的优势1-增加曝光度 吃喝玩乐榜单的优势2-提升到店交易 收益类型 ·上榜前10名商家的交易GMV可显著提升1%~3%·尤其是⼀线&新⼀线城市、KA商家表现的收益更显著·排名的名次越⾼，GMV的收益的提升幅度也会更⼤。 如何持续在榜/提升榜单排名 提升⼈⽓指数 ⿎励⽤⼾发布打卡视频 提升⻔店综合流量 保障产品和服务的质量 引导商家做线下扫码 ⽤⼾获得好的体验之后，⿎励⽤⼾发布关联⻔店定位的打卡视频内容，并为其演⽰如何操作 积极发布⻔店相关视频，引导到店⽤⼾前往⻔店⻚下单，提升真实评价数据，做好线下履约和服务体验。 通过物料系统/分享⼆维码⽣成的物料所产⽣的数据，包含扫码关注领券（含粉丝券）、扫码后进⼊POI详情⻚、扫码后进⼊商家主⻚ 改善产品，做好服务，让⽤⼾获得好的线下服务体验 提升想去指数 丰富⻔店信息，包装亮点 发布⻔店短视频内容，吸引种草 商家⾃⾏发布（或邀请达⼈发布）⻔店推⼴视频内容，介绍⻔店亮点，适当投流，吸引⽤⼾浏览⻔店⻚⾯并发⽣“收藏”和“分享”动作 丰富基础信息：提升相册图⽚张数、补充服务设施标签、提升推荐菜/景区玩乐/发型作品等结构化内容模块覆盖 如何持续在榜/提升榜单排名 提升⻔店销量 向到店⽤⼾介绍抖⾳团购套餐并引导买单 提升⻔店接待能⼒ 发布短视频带货 优化 商家⾃⾏发布（或邀请达⼈发布）⻔店推⼴视频内容，介绍⻔店亮点和团购套餐，适当投流，吸引⽤⼾进⼊POI详情⻚发⽣购买⾏为 主动向线下到店⽤⼾介绍抖⾳团购，并演⽰如何操作，引导⽤⼾到POI详情⻚发⽣下单⾏为并现场核销使⽤ 提升在线商品的数量和丰富度、提升商品的价格竞争⼒，放宽使⽤限制 通过优化预约流程，提前备货等⼿段，提升⻔店的线下接待能⼒，避免由于⽆法接待造成⽤⼾退款流失订单；做好到店⽤⼾服务，避免产⽣差评投诉等负向⾏为 诊断⼯具都有哪些 抖⾳来客-榜单诊断⼯具 「榜单诊断⼯具」都能做什么 提供冲榜动作指引针对未上榜原因提供针对性的改进动作指引 分析掉榜原因查看POI在各榜单赛道未上榜的原因诊断结果 帮助商⼾提升上榜排名 查看上榜信息了解POI可参与的榜单赛道和上榜动态 冲榜注意事项 严禁作弊刷榜 严禁商⼾作弊刷榜，⼀经发现，除了排除作弊数据之外，评选时还会对该商⼾做处罚处理，情节严重的将被限制参与榜单评选； 榜单指标⼝径 指标⼝径 计算⼝径 榜单在计算时，会针对⼀些⽆价值、作弊、惩处的数据进⾏榜单侧的筛选，因此榜单计数⼝径会与⼤家常⻅的⽣意经之类的渠道计数是有差异的。 如何做好⻔店基建 THANKS