【课件】添加客户后如何通过「私聊」聊出高客单
为什么要重视私聊？ •一个超强的私域触达通道•进行更精准的服务和营销•能成交更高客单价的场景•拉进消费者与商家的关系 关于“私聊”的普遍误区 •1v1 私聊，很容易掉粉？•1v1 私聊，就是发广告？•1v1 私聊，很消耗人力？•忽略私聊场景，私域＝社群？ 1v1 私聊，适合哪些行业？非标类服务的成交 1v1 私聊，怎么做才高效？ •破冰，强调你自己是谁•筛选，找到私聊的意向客户•捞回，不回复的客户怎么聊？•种草，打造你的专业人设 这些破冰的“坑”，你踩了没？ 客户添加企业微信，竟然不能自动通过缺少欢迎语、错过和用户沟通的最佳时间点 不分渠道、一套统一话术做开场 这些破冰的“坑”，你踩了没？ 给到的信息量太大、什么都想放把自己做成了没有感情的企业官网没第一时间响应需求、没有及时回复客户 如何做好欢迎语？你的目的是“拉进关系” 应用渠道活码做事件型欢迎语 首次沟通 拉近关系影响了后续成交的80% 1v1 私聊，怎么做才高效？ •破冰，强调你自己是谁•筛选，找到私聊的意向客户•捞回，不回复的客户怎么聊？•种草，打造你的专业人设 即使是适合私聊的行业，也不要所有人都聊 不做客户筛选，所有人都聊不做用户人群分层，聊的内容都一样不做话术准备，随心所欲地聊 如何筛选产品的意向客户 高质量渠道添加的客户如：公众号菜单、产品详情页 如何筛选产品的意向客户 产生高价值行为的客户 •电商经营类产品，领券、入会、浏览产品 •线索留资类产品，留咨、领资料、看官网 •关注后就愿意主动沟通的客户 欢迎语阶段，引导产生高价值行为 欢迎语阶段，引导产生高价值行为 欢迎语过后，引导产生高价值行为 欢迎语过后，引导产生高价值行为 用话题做产品包装 别把精力浪费在非高意向用户。 1v1 私聊，怎么做才高效？ •破冰，强调你自己是谁•筛选，找到私聊的意向客户•捞回，不回复的客户怎么聊？•种草，打造你的专业人设 不回复的客户，要不要直接放弃？千万别！ •过半的客户添加企微后不回复，但不聊就浪费了这一半 •1v1私聊的打开率在5%-10%，已经很高了 •二次触达后打开率能接近翻倍，大胆去聊 •别担心掉粉，企微好友月留存，高于社群月留存 不回复的客户怎么聊？ 以银行为例：进行捞回的6大时机与话术 服务咨询Xx，您好啊，我是的专属客户经理，可以为您解答相关问题。Xx，生日快乐，给您申请了份生日礼物，祝您新的一岁日进斗金！Xx，您好，再过xx天，您购买的xxx理财产品就好到期啦，xxx！Xx，您好，我看到您在关注xxx，有什么我可以帮您解决的嘛？Xx，您好，我行近日针对xxxx做回馈活动，我把活动推荐给您Xx，您好，马上又快到您的发薪日了，记得及时理财，越攒越有钱客户生日账号变化服务到期犹豫购买节点活动 发和客户有关的信息更容易捞回 1v1 私聊，怎么做才高效？ •破冰，强调你自己是谁•筛选，找到私聊的意向客户•捞回，不回复的客户怎么聊？•种草，打造你的专业人设 私聊成交靠信任，千万别忽视了朋友圈 朋友圈不做更新朋友圈只发产品广告朋友圈一顿乱发，没重点 强关系，强信任 这是一个朋友，有情有义，我要帮助他 弱关系，强信任 这是一个牛人，有料有用，愿意听他讲 这是一个客服，准点提醒，有问题找他 精神领袖型人设 话题专家型人设 私人助手型人设 分享用户个人“成就” 福利官型人设 福利&产品种草 值得信任的人专业、靠谱、有温度 总结 •破冰，强调你自己是谁 •筛选，找到私聊的意向客户•捞回，不回复的客户怎么聊？•种草，打造你的专业人设 Q&A