【课件】添加客户后如何通过「私聊」聊出高客单

添加客户后 如何通过「私聊」聊出高客单 为什么要重视私聊？ •一个超强的私域触达通道 •进行更精准的服务和营销 •能成交更高客单价的场景 •拉进消费者与商家的关系 关于“私聊”的普遍误区 •1v1私聊，很容易掉粉？ •1v1私聊，就是发广告？ •1v1私聊，很消耗人力？ •忽略私聊场景，私域＝社群？ 1v1私聊，适合哪些行业？非标类服务的成交 饮料 母婴用品 标准化 家具 家电 文具 图书 零食 化妆品 手机壳 手机 高客单 ... 珠宝 服装 保险 婚庆房产 医美 个性化 培训汽车 1v1私聊，怎么做才高效 •破冰，强调你自己是谁 •筛选，找到私聊的意向客户 •捞回，不回复的客户怎么聊？ •种草，打造你的专业人设 这些破冰的“坑”，你踩了没？ 客户添加企业微信，竟然不能自动通过 缺少欢迎语、错过和用户沟通的最佳时间点不分渠道、一套统一话术做开场 这些破冰的“坑”，你踩了没？ 给到的信息量太大、什么都想放 把自己做成了没有感情的企业官网 没第一时间响应需求、没有及时回复客户 如何做好欢迎语？你的目的是“拉进关系” 关键要素 普通版 高手版 自我介绍 职位、名字eg.我是你的专属资深客户成功经理 提供体现专业或者个人标签的内容eg.你的健康伙伴，国家二级营养师 服务告知 提供产品优惠信息和折扣eg.找我购买产品有优惠折扣 能为客户提供区别于其他平台的什么价值eg.营养健康问题都可以问我，组织健康打卡活动 服务体验 给到商城或者首页官网eg.官网小程序链接和优惠券 让用户立刻体验到服务价值eg.产品体验装或者新手专区用欢迎语做用户意向分层 如何做好欢迎语？你的目的是“拉进关系” 应用渠道活码做事件型欢迎语 首次沟通拉近关系 影响了后续成交的80% 1v1私聊，怎么做才高效 •破冰，强调你自己是谁 •筛选，找到私聊的意向客户 •捞回，不回复的客户怎么聊？ •种草，打造你的专业人设 即使是适合私聊的行业，也不要所有人都聊 不做客户筛选，所有人都聊 不做用户人群分层，聊的内容都一样不做话术准备，随心所欲地聊 如何筛选产品的意向客户 高质量渠道添加的客户 如：公众号菜单、产品详情页 如何筛选产品的意向客户 产生高价值行为的客户 •电商经营类产品，领券、入会、浏览产品 •线索留资类产品，留咨、领资料、看官网 •关注后就愿意主动沟通的客户 欢迎语阶段，引导产生高价值行为 领券引导-新人专属优惠券入会引导-会员权益详解 沟通引导-回复数字关键词 欢迎语阶段，引导产生高价值行为 留资引导-限量免费咨询 欢迎语过后，引导产生高价值行为 主动二次提醒领取福利主动找“相关性” 欢迎语过后，引导产生高价值行为 用话题做产品包装主动解决客户疑虑 别把精力浪费在非高意向用户。 1v1私聊，怎么做才高效 •破冰，强调你自己是谁 •筛选，找到私聊的意向客户 •捞回，不回复的客户怎么聊？ •种草，打造你的专业人设 不回复的客户，要不要直接放弃？千万别！ •过半的客户添加企微后不回复，但不聊就浪费了这一半 •1v1私聊的打开率在5%-10%，已经很高了 •二次触达后打开率能接近翻倍，大胆去聊 •别担心掉粉，企微好友月留存，高于社群月留存 不回复的客户怎么聊？ 对已购用户做活动提醒对领券用户做到期提醒对会员做生日福利捞回 人群行为标签 信息 客户特征 消费标签 匹配 信息策划 固有属性 内容捞回福利捞回进度捞回 二次触达 触达 媒介企业微信 1v1朋友圈社群 以银行为例：进行捞回的6大时机与话术 服务咨询Xx，您好啊，我是的专属客户经理，可以为您解答相关问题。 客户生日 账号变化 服务到期 犹豫购买 节点活动 Xx，生日快乐，给您申请了份生日礼物，祝您新的一岁日进斗金！ Xx，您好，马上又快到您的发薪日了，记得及时理财，越攒越有钱Xx，您好，再过xx天，您购买的xxx理财产品就好到期啦，xxx！Xx，您好，我看到您在关注xxx，有什么我可以帮您解决的嘛？ Xx，您好，我行近日针对xxxx做回馈活动，我把活动推荐给您 发和客户有关的信息更容易捞回 1v1私聊，怎么做才高效 •破冰，强调你自己是谁 •筛选，找到私聊的意向客户 •捞回，不回复的客户怎么聊？ •种草，打造你的专业人设 私聊成交靠信任，千万别忽视了朋友圈 朋友圈不做更新 朋友圈只发产品广告朋友圈一顿乱发，没重点 IP 专家私人助手 福利官 强关系，强信任 这是一个朋友，有情有义，我要帮助他 弱关系，强信任 这是一个牛人，有料有用，愿意听他讲 强关系，弱信任 这是一个活人，比较有趣，愿意回应他 弱关系，弱信任 这是一个客服，准点提醒，有问题找他 高客单的产品的适用的4种人设 人设类别 福利官 私人助手 话题专家 精神领袖 适用类型 品牌总部公私域联动 非标、定制私密、高客单 标准化高客单产品 深度绑定创始人IP的品牌和产品 输�内容 互动、发福利通知重要内容 服务为主，好的客户体验、情感交流和关怀 输�知识、观点，是一个领域的专家 高势能内容生活方式输� 精神领袖型人设 分享自己的生活分享自己的作品 话题专家型人设 知识分享、观点输� 知识分享、观点输� 私人助手型人设 强服务、强体验 分享用户个人“成就” 福利官型人设 互动&福利福利&产品种草 值得信任的人 专业、靠谱、有温度 总结 •破冰，强调你自己是谁 •筛选，找到私聊的意向客户 •捞回，不回复的客户怎么聊？ •种草，打造你的专业人设 Q&A