Part I：构建以客为中心的新时代酒店业
酒店业面临的主要挑战包括：运营成本上升（38%）、数字化转型（33%）、提供超个性化服务（31%）以及不断变化的旅客期望（31%）。酒店管理者最关心的问题是提升宾客满意度和体验（33%），其次是创造更高或更有利润的需求（27%）。
旅客期望方面，价格、位置、清洁度和安全仍然是不可协商的基本要素。同时，旅客期望在酒店体验中实现完全放松、充电心理健康、感受活力，并寻求自由、开放的行程、与当地文化的深度联系以及探索新地方的机会。
酒店管理者认为提升盈利能力的主要机会在于：提升宾客满意度和建立更强的忠诚度（14%）、增加每间可售房收入（RevPAR）或每位可售客收入（RevPAG）（14%）、增长直接预订比例（8%）。
在衡量酒店业务成功方面，酒店管理者将财务表现（33%）和宾客体验（33%）置于同等重要位置，同时重视线上可见性和声誉。
Part II：赢得旅客并将旅游需求转化为目的地价值
旅客希望从旅行中获得的感觉包括：自由（29%）、连接（24%）、发现（22%）、轻松（17%）、成就感（6%）和安全感（25%）。
酒店管理者认为提升盈利能力的主要机会在于：提升宾客满意度和建立更强的忠诚度（14%）、增加每间可售房收入（RevPAR）或每位可售客收入（RevPAG）（14%）、提升宾客体验（14%）、增加直接预订比例（8%）。
在衡量酒店业务成功方面，酒店管理者将财务表现（33%）和宾客体验（33%）置于同等重要位置，同时重视线上可见性和声誉。
旅客越来越信任AI进行旅行规划和灵感激发，同时寻求情感回报、灵活和个性化的旅行。成功被财务表现、宾客满意度、线上可见性和声誉同等衡量。
Part III：深化理解以创造个性化体验
酒店业正在通过创建套餐、技术驱动的洞察以及独特的当地体验来加倍投入个性化服务。
酒店管理者认为非客房收入增长的最大潜力在于：社交活动和定制体验（44%）、私人活动（44%）、特色餐厅或酒吧（37%）、水疗、健身和现场健康套餐（40%）、企业会议和会议（36%）以及与当地企业的合作（36%）。
酒店业正在将自身发展为主题体验中心，通过活动、健康和合作伙伴关系来增加非客房收入。83%的酒店预计未来两年来自客户会议和活动的收入将增加。
Part IV：技术变革引擎
酒店管理者将在2026年优先投资于以下领域：技术和数据以实现更个性化的宾客体验（35%）、收益管理和定价优化（34%）、数字营销解决方案（33%）、AI和自动化（28%）、客户数据平台（26%）、市场和竞争情报（22%）。
AI被视为一项核心战略投资，用于定价、预测、客户服务和市场情报，每家酒店的预期平均支出为319,000美元。
酒店业正在通过技术投资来提高运营效率，包括数据集成、自动化、简化支付和无缝技术堆栈。
尽管采用了技术，但旅客在大多数领域仍然更喜欢有人领导的 dịch vụ，这使得员工互动成为评论和预订的关键。
Part V：通过可持续发展和忠诚度实现差异化
酒店业正在通过可持续发展和忠诚度计划来实现差异化。
Part VI：展望未来
未来五年，技术（尤其是AI和自动化）被视为酒店业最大的变革力量，反映了持续推动简化运营和提升宾客体验的努力。酒店业还报告了奢华旅游、旅客期望变化和替代住宿的兴起等趋势，这表明酒店业需要在吸引和服务宾客方面更加灵活和富有创新精神。
