2024年黑五消费趋势洞察报告

2024黑色星期五购物趋势 窥探8K+欧洲及其他地区消费者的消费洞察。 01 挑战通货膨胀 总结与主要发现 谨慎的经济展望不会抑制假日消费 当前心情：谨慎的 02 全球趋势使消费者更加怀疑而非乐观。 购物者既要求店内也要求线上选项 如何假日消费计划因人口统计特征而异 人们对十一月份之前的假日购物持开放态度 消费者正深切感受到通货膨胀的影响。但普遍的财务警觉并不会抑制今年假日消费——许多人愿意提前购物，寻求节省的创意方法。 基于全球8,538位消费者的反馈，Klaviyo的一项新调查揭示，尽管通货膨胀目前正影响或将要影响88%人口的消费习惯，但谨慎的经济预期并不会抑制假日消费。大多数消费者（80%）计划在这个假日季节花费相同或更多的金额——并且超过一半（51%）愿意在11月-12月前接受假日促销。 8,538全部受访者 父母身份态崩溃 主要趋势 调查询问了消费者在节假日期间何时、何地、如何以及为何花费金钱的问题。受访者性别和家庭收入水平几乎均等，他们在家庭消费方面均为决策者。 消费者感受到了通胀，严峻 越来越多的人愿意在11月假期前购物 消费者经济前景谨慎。不到三分之一的消费者预计到年底就业市场、政治环境、股市或利率会改善，而通货膨胀正影响着绝大多数人的当前和/或将来的消费习惯。由于商品和服务成本持续上升，大多数消费者在必需品上的支出增加，而可自由支配的支出相对稳定。 尽管大多数消费者会等到年底才进行节日购物，但如果这意味着能够花得更久，他们可能会改变主意。当我们询问他们确定品牌开始节日促销活动“理想月份”时，超过一半的人认为这个月应该比11月提前。与其他收入阶层相比，低收入消费者既可能提前购物，也可能最后时刻购物，这可能为了分散成本并更好地利用节省的机会。 05 03 04 支出计划在人口统计学方面差异显著 购物者既要求店内也要求线上选项 谨慎的经济展望不会抑制假日消费 尽管普遍存在财务警惕，但大多数消费者仍然预计在假日购物上的支出将与去年持平甚至更多。近四分之三的消费者计划花费250至2,500美元*，大多数人都在积极寻找折扣和促销活动。价格是影响消费者购买决策的最重要因素，其次是质量——这表明本假日季品牌竞争的关键在于价值。 例如，Z世代今年很可能会比去年增加假日消费。较年长且有伴侣的消费者平均消费高于年轻和单身消费者，假日消费也会随着收入的增加而增加。今年，Z世代和高收入消费者比其他群体更有可能购买珠宝和手表类别的礼物，而婴儿潮一代和高收入消费者比其他群体更有可能购买食品和饮料类别的商品。 五年后，COVID导致全球封锁，实体店购物（IRL）重回大众视野：大多数消费者计划将节日购物分为线上线下两份，并且线上线下两种形式的“试逛”都被视为决定购买何种礼物最有影响力的因素。就营销渠道而言，年轻人、非父母和单身人士更容易受到社交媒体的影响，而年长消费者、有伴侣的消费者和父母则更受电视的影响。 当前心情：谨慎 全球趋势使消费者更加怀疑而非乐观。 展望未来，消费者对几乎所有事情都感到谨慎。 全球范围内，不到三分之一的消费者预计到年底就业市场、政治环境、股市或利率将有所改善。消费者对就业市场和政治环境的期望最低：不到四分之一的人认为两者中的任何一个会改善，不到一半的人预计两者将保持不变。 通货膨胀是每个人的首要关注点。 97%88% 消费者中，有相当一部分人意识到通胀正在影响商品和服务的成本。 说目前或将会影响他们的消费决策。 因此，消费者要么购买的东西更少，支出与去年持平（54%），要么购买同样数量的东西，支出增加（32%），要么比去年购买更多东西，支出也增加（15%）。 通货膨胀目前不会也不会影响我的消费决策。 更高的通货膨胀+更高的成本=更高必需品支出 高通胀带来高成本——而高成本意味着更紧的口袋。商品和服务的成本对93%的消费者支出有影响，其次是利率（66%）和政治环境（55%）。 总的来说，与2023年相比，您在以下方面有哪些行为上的变化？ 因此，消费者在必需品上的支出增加了——而大额购买受到了重大打击。 食品和饮料（包括）食品和饮料（包括杂货店，不包括餐馆）杂货店（而非餐厅）更多他们需要的，同样的 住房（按揭付款、租金、房屋保险、修缮等）他们不... 小贴士：将这些见解应用于您的假日销售策略 将您的报价与客户旅程对齐 在BFCM期间，为了赢得注重价格和寻找优惠的购物者，电商平台品牌需要结合战略细分和个性化优惠。首先，通过分析购买历史、浏览行为和折扣敏感度来调整你的策略。区分忠诚客户和首次购买者，为前者提供独家折扣，为后者吸引无法抗拒的优惠。一种有效策略：捆绑销售。这让你在提供吸引预算敏感购物者的折扣的同时，仍能保持平均订单价值。 小贴士：将这些见解应用于您的假日销售策略 磨砺您的折扣策略 零售商传统上专注于通过在大型销售期前提供全面折扣来制造炒作。然而，随着消费者情绪下降和可支配支出收紧，许多人正在重新思考他们的策略。我们现在看到的是向更有针对性的促销活动转变，通过在不太受欢迎或较旧的商品上提供更大的折扣来保护利润，同时保持畅销品和快速周转商品的价值。 完善外观 亚当·沙朗-齐普瑟总经理 小贴士：将这些见解应用于您的假日销售策略 在整个赛季中不断进行调整 关注点已从最大化数量转向最大化价值，确保在当前经济挑战下实现长期成功。随着“高峰期”的延长，在活动过程中不断调整产品组合，以保持客户的参与度。这种做法有助于品牌抓住需求，在销售期间保持相关性，并避免培养客户期待持续折扣的习惯，从而保护未来的盈利能力。 谢谢您的订单！ 在您的活动中关注细节 您的独有优惠券代码已应用，您的绿能蛋白粉正在途中。 营造紧迫感和稀缺感至关重要。在您的活动中使用倒计时计时器，并确保库存低和降价提醒处于活跃状态。这利用了购物者害怕错过的恐惧，促使他们更快地做出购买决定。购买后的策略同样关键。发送包含额外优惠的感谢邮件，并包含可用于未来购买的折扣码，有效期根据您的产品周期为1-3个月。最后，制作吸引人的CTA，以驱动点击。例如，“查看库存”、“领取折扣”或“限时优惠”等短语可以显著提高参与度。 亚当·沙朗-齐普瑟总经理 早鸟抢购优惠 越来越多的人愿意在11月假期前购物 消费者愿意更早购物——如果你们给他们一个合理的原因 节假日购物时间表 你通常什么时候购买节日礼物？ 低收入消费者更有可能准备——同时也更有可能拖延。 较老的消费者准备得更充分 尽管不同收入水平的消费者最有可能在十月至十一月份进行节日购物，但低收入消费者推迟节日购物至十二月的可能性略高于高收入消费者。 在各个年龄段中，消费者最可能于10月到11月购买假日礼物。 但与Z世代和千禧一代相比，X世代和婴儿潮一代更有可能在全年内进行假日购物——这意味着他们可能对那些早期的促销活动更感兴趣。 但他们也更可能在一年中分散购物——这或许让他们有机会分散开支并利用全年更一致的储蓄。 节假日购物时间表 单身者、非父母群体更容易拖延 无论关系状况如何，10月到11月都是消费者最受欢迎的假日购物月份，包括单身消费者、有伴侣的消费者、家长和非家长。但相比之下，单身消费者和非家长往往会选择在最后时刻进行假日购物——所以在你制定假日促销策略时，别忘了那月底十二月份的营销努力。 小贴士：将这些见解应用于您的假日销售策略 比你想的早点开始 在11月前的准备期间，通过审计过去的BFCM表现和竞争对手活动，识别成功策略。通过吸引人的促销活动扩充您的订阅者名单，准备目标细分市场，与广告平台集成，并优化核心流程。创建一个专门的黑色星期五着陆页面，突出顶级优惠，简化购物体验。 创造感知价值 在通货膨胀压力下，低收入群体可能对早期的BFCM促销反应非常强烈，并将进行比价以寻找最佳交易。在BFCM期间，我们预计低收入群体将优先考虑购买具有长期价值或满足即时需求的商品。品牌应考虑分级折扣、捆绑销售和灵活的支付方式来吸引并留住这一群体。 总经理 乔丹·埃里克森 邮件和短信部总监 小贴士：将这些见解应用于您的假日销售策略 了解哪些客户关心优惠 低收入群体在自由支配支出上越来越具有选择性，专注于必需品，并将价值置于奢侈品之上。我们观察到消费者购买更多实用、多功能产品的趋势，并利用折扣和促销。根据用户是否在任何促销活动下均会购买以及只有在有优惠时才会购买来细分受众，以尽可能最大化利润，并使其他地方的折扣更加可行。 激励尽早送礼 随着BFCM临近，通过预告邮件、横幅、社交媒体帖子以及弹窗等方式发布关于即将到来的优惠的线索，制造轰动。使用动态倒计时计时器来营造期待和紧迫感。邀请客户通过愿望清单或收藏礼品想法开始规划他们的购买。最后，为注册短信通知的VIP客户提供销售提前访问权限。 乔丹·埃里克森 邮件和短信部总监 Nick Whiteacre总经理 挑战通货膨胀 谨慎的经济展望不会抑制假日消费 尽管经济不确定性，大多数消费者今年在假日礼物上的花费将与往年相同。 尽管消费者对经济有严重担忧，整体上都在勒紧腰带，但其中大多数人（61%）计划在假日购物上的花费与去年持平——而且其中相当一部分人（19%）甚至计划增加他们的消费。 购买决策的第一因素：价格 鉴于经济状况，消费者在进入2024年假日季时，对价格敏感是可以理解的。 为了在节日期间保持成本较低，大多数消费者都在寻找折扣（67%）和促销活动（69%）。 70% 当决定在假期购买礼物时，以下各项中，哪一项（如果有）最为重要呢？在计划在节日期间购买礼物时，您会考虑以下哪一项？做出决定了吗？请选择您的前五名。 超过半数的消费者表示价格区间是影响购买决策的最关键因素。 品质被评为第二，得分为61%。下一个最重要的因素——种类，落后很多——这表明对于大多数购物者和争夺他们钱包份额的品牌来说，这个假日季的主旋律将是价值。 超越折扣：分期付款购物引发消费者对预算管理创意方法的兴趣 59% 以何种方式，如果有这种选择的话，现在购买、稍后付款的选项会如何影响您在购买非必需品时的决定？ 在购买产品时，哪一个最能体现您使用“先买后付”选项的习惯？ 消费者中，要么已经使用过，要么对使用“先买后付”选项感兴趣。 在那些使用过先买后付（BNPL）的人中，近三分之一（27%）表示，如果某个品牌提供BNPL作为选项，他们更有可能购买非必需品。 今年，消费者正在赠送服装、工艺品、美容产品和娱乐产品。 以下哪些是您认为的区域？开始他们的假日销售季（即黑色星期五/网络星期一）和促销活动你在挑选礼物吗？请选择所有适用的选项。活动？ 一半的消费者在节假日赠送服装和配饰。爱好类别同样受欢迎，45%的消费者赠送艺术和手工艺品。 接下来是美容产品（37%）和娱乐（37%）——这表明消费者对体验和陪伴的重视程度与对物质物品的重视程度相当。 小贴士：将这些见解应用于您的假日销售策略 理解客户意图——并据此进行沟通 零售商应优先通过弹出窗口或追踪用户查看的收集来收集零方和一方数据。这些数据可用于付费媒体重定向以及流量触发器，从节假日前的2-3周开始，以保持品牌在消费者心中的活跃。个性化的产品推荐——我们已观察到其将转化率提高至4倍——以及及时的交货提醒可以显著提高转化率和客户满意度。 为了最大化即将到来的假日季的销售机会，理解顾客的意图是关键。通过分析现有顾客行为使用RFM、购买和忠诚度数据，将有助于品牌了解促销期和非促销期的历史购买模式。考虑这一时期的购买意图也将有助于推动正确的促销和折扣。考虑捆绑产品以增加购物篮大小，或创建购买指南以刺激交叉销售。在本季度有目的地进行促销将有助于品牌实现财务目标并保持顾客满意。 小贴士：将这些见解应用于您的假日销售策略 把握好提醒的时间 利用数据优化“最后一刻”的电子邮件和短信营销活动。这些提醒通常优于我们的主要活动，点击率提高10-20%，订单量增加50-10