中国旅游集团中免股份有限公司2025年度环境、社会及管治报告

核心观点

中国中免股份有限公司（以下简称“中免”）在其2025年度环境、社会及管治（ESG）报告中，强调了其作为中国企业“走出去”的排头兵，在国家战略与企业发展同频共振的背景下，坚定不移地推进可持续发展战略，并在打造全球领先的数智化旅游零售运营商的道路上行稳致远。

关键数据

• 游客服务: 每年为近2亿人次国内外游客提供免税商品服务，销售超过53.7万个SKU，引入1,674个全球知名品牌。
• 渠道拓展: 覆盖国内主要枢纽机场、边境口岸以及海南地区三亚国际免税城、海口国际免税城等，拥有200余家免税店，是世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的旅游零售商。
• 品牌出海: 确立科技赋能类、情绪价值类、优势生产力类三大核心品类方向，签署多个头部国潮品牌海外代理权，并与安踏、复兴等大型集团建立紧密合作。
• 海南发展: 锚定海南自贸港封关运作战略机遇，成立海南区域运营中心，并打造全球首个以“免税商业”为核心载体打造的高等级景区——三亚国际免税城，成为海南旅游消费新标杆。
• 数字化转型: 全面推进数字化建设，会员 One ID 体系注册用户数据接入量突破1.4亿个，通过星云项目全面启动数据精细化赋能体系，精准洞察市场需求，优化销售转化路径。
• 员工关怀: 员工总数14,485人，女员工占比59.84%，培训覆盖率100%，投入安全生产费用3,714万元，组织安全培训1,385场，7.54万人次参与。
• 社会责任: 投入乡村振兴无偿帮扶资金1,688万元，实施各类帮扶项目16个，协助引入帮扶资金1,005万元；积极开展志愿活动，彰显企业社会责任与担当。

研究结论

中免积极践行“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，将可持续发展治理纳入战略决策和日常管理，推动环境效益、社会效益与经济效益的协同发展。公司在规范公司治理、强化风险管理与内部控制、恪守商业道德、筑牢信息安全与隐私保护防线等方面取得了显著成效，并积极履行社会责任，为公司的长远稳健运营和高质量发展奠定了坚实基础。