高情商沟通的17个公式

高情商沟通的17人公式与有效沟通表达的13人模型

高情商沟通的17人公式

核心观点

• 该公式由得到CEO脱不花提出，旨在提升沟通效率与人际关系质量。
• 公式涵盖17种具体场景下的沟通技巧，分为展现关切、提供支持、批评与提意见、定义关系、主持会议、道歉、重建目标、拒绝、即兴发言和闲谈等类别。

关键技巧

1. 展现关切

   • 提前了解对方喜好，主动提供个人联系方式或分享相关“小秘密”。
   • 主动询问对方需求，如“我能帮你做点儿什么？”。

2. 提供支持

   • 稳妥接住对方安慰，表达感谢；接受帮助时适度回应，拉近关系。

3. 批评与提意见

   • 仅在双方关系共同体的情况下提意见，强调“我们是一伙的”。
   • 使用可落地的具体建议，结合绩效面谈中的大局观和对标对象。

4. 定义关系

   • 通过明确会议目标、主动干预冷场、提示时间、总结行动等降低存在感，提升控场力。

5. 道歉

   • 及时、态度诚恳，接纳对方情绪并引导其释放。
   • 带着解决方案、请教或致礼物进行道歉。

6. 重建目标

   • 考虑对方的时间、精力与能力，先说明自身努力，真诚感谢但不立即回报（避免交易感）。

7. 拒绝

   • 不撒谎，单一解释理由，给出替代方案，说明自身“要求”。

8. 即兴发言

   • 谈感受，传递尊重与价值，避免交易感。

9. 闲谈

   • 传递尊重与价值，建立情感连接。

有效沟通表达的13人模型

核心观点

• 该模型提供13种结构化沟通表达方法，分为有影响力的沟通表达模型、结构化沟通表达模型、高情商沟通表达模型、引导性沟通表达模型和故事性沟通表达模型等。

关键模型

1. 有影响力的沟通表达模型

   • 明确陈述主要观点（结论），提供依据（研究/实例），重申结论。

2. 结构化沟通表达模型

   • 提出解决方案或决策，需针对问题并基于情境分析。

3. 高情商沟通表达模型

   • 模型①：分享感受，将赞美与对方价值或特质关联。
     • 例子：专注发言→感受启发→联系价值。
   • 模型②：FOSSA法则（接纳情绪）
     • Feelings（认同感受）→ Objectives（确认目标）→ Situation（描述现状）→ Solutions（解决办法）→ Action（行动共识）。

4. 引导性沟通表达模型

   • RULER模型（支持与引导，尤其针对孩子）
     • 引导对方感受、目标、现状、解决方案及行动共识。

5. 故事性沟通表达模型

   • 讲好故事的5人模型（STORY）
     • 结构清晰、时间约束、观点启发、情节真实、情怀共鸣。
   • 其他故事模型
     • 故事5要素模型（冲突+行动+结局+情感+展示）
     • SCQA模型（情境-冲突-问题-答案）
     • STAR模型（情境-任务-行动-结果）
     • 英雄之旅模型（普通人克服困难成为英雄）

研究结论

• 高情商沟通的17人公式通过具体场景技巧提升沟通效果，强调关系建立与情感共鸣。
• 有效沟通表达的13人模型提供结构化表达工具，适用于不同场景，如说服、引导及故事讲述。
• 两者结合强调：关系先行、结构清晰、情感共鸣、行动导向，是高效沟通的核心要素。