引言
产品分析赋予产品经理更明智、更基于数据的决策能力，从而影响产品方向。本报告通过调查全球产品专业人士，探讨了团队如何在实际工作中使用产品分析，以及哪些指标最有用。
参与者背景
- 地域分布：29%来自美国，21.6%来自英国，德国第三。
- 行业分布：19.6%金融服务业，17.6%零售/电商，13.7%专业服务。
- 增长阶段：37.3%成熟/市场领导者，33.3%中期增长。
- 产品类型和客户：64.7%SaaS产品，58.8%B2B客户。
- 职位层级：三分之一为产品总监或VP，29.4%为高级产品经理。
产品分析的重要性
- 关键数据来源：产品使用数据（37.3%）和内部团队数据（37.3%）是最重要的来源，而客户反馈（15.7%）相对较低。
- 主要目标：留存率（39.2%）取代收入（37.3%）成为首要目标，表明产品团队正从短期盈利转向长期用户参与和可持续性。
- 影响：72.5%的团队在过去12-18个月内通过产品分析实现了关键目标，团队还利用分析改进功能、开发新功能、推出新产品、退役旧功能和重新定位产品。
产品分析的负责人
- 产品分析部门：54.9%的团队没有专门的分析部门，45.1%的团队有专门的分析团队，且该比例呈上升趋势。
- 责任归属：66.7%的受访者认为产品经理最终负责产品分析，23.5%为集中式分析功能，9.8%为产品营销。
- 使用者：33.4%的受访者认为其目标市场功能中的每个人都会使用产品分析。
- 报告频率：45.1%的团队每月分享数据，21.6%每周分享。
最重要的指标
- 新功能决策：49%的产品经理关注客户反馈，29.4%关注用户参与度。
- 产品使用指标：33.3%跟踪使用最多的功能，27.5%跟踪用户使用产品的频率。
- 参与指标：23.6%跟踪日均活跃用户，21.6%跟踪留存/流失率，13.7%跟踪页面浏览量。
- 数据细分：90.2%的团队以某种方式细分数据，最常见的是按用户画像（45.2%）。
客户反馈的作用
- 反馈频率：70.6%的团队每周至少从客户-facing团队那里收集一次内部反馈。
- 反馈原因：51%的团队希望了解潜在客户/客户对产品的看法。
- 直接客户沟通频率：35.3%的团队每月与客户沟通一次，25.5%每季度沟通一次。
- 反馈问题：团队通常会询问用户问题、产品使用情况、解决方案的适应性和预期，以及改进机会。
最佳工具
- 常用工具：13.7%使用内部工具，7.8%不使用任何工具。
- 投资计划：68.6%投资于分析工具，37.3%计划进一步投资于分析软件，23.5%计划投资于数据科学工具。
- 供应商标准：最重要的标准是总拥有成本和可扩展性（33.3%），其次是与当前解决方案的兼容性（31.4%）。
- 功能：47%的团队使用跟踪功能，27.5%使用仪表板。
结论
产品分析已成为产品增长的关键因素。随着成熟组织的领先，产品分析功能日益普及，跨职能使用范围扩大。对于成长型公司，尽早投资分析、赋予团队正确的工具并将数据嵌入日常工作流程将有助于产品组织更快、更有信心地服务用户。
