2026年中国酒店业数字化转型成熟度指数稳中有升,整体处于中等偏上水平,但行业在技术与业务融合度、数据资产化利用以及组织变革适配方面存在明显滞后,形成了"前端热、后端冷"的格局。领先型企业与其他企业在数字化转型上的差距持续拉大,已进入明显的双轨制时代。行业数字化转型已进入成熟期,价值判断不再纠结「是否要转型」,而是精准聚焦「如何务实落地、高效兑现价值」。其中,宾客体验(67.3分)、高效运营(67.3分)并列第一,数据驱动(64.6分)、组织创新(64.6分)、技术赋能(64.8分)则列末位。行业对AI等新兴技术的应用态度呈现出高度乐观、理性审慎的鲜明特征,82.4%的受访者对AI等前沿技术持积极乐观态度。酒店行业正从“尝鲜式试点应用”,逐步将AI纳入核心战略布局。2026年有70.4%的受访酒店预计会增加技术投入,与2025年的70.0%基本持平,较2024年的67.3%提升3.1个百分点,但领先型企业投入意愿更强,91.7%的领先型企业计划增加技术投入,而其他企业仅为63.3%。2026年有60.3%的受访酒店表示技术投入达到预期效果,较 2024 年的 50.7% 大幅提升 9.6 个百分点,但领先型企业与其他企业在技术投入成效上的差距已达到惊人的49.2个百分点。2026年酒店业数字化目标 TOP5 依次为:线上预订量(50.1%)、宾客数字化体验(49.7%)、会员粘性(42.6%)、会员数量(35.7%)、服务效率(35.0%)。核心痛点6年来首次从“人员能力”转向“预算压力”,缺乏足够的预算(52.3%)、管理人员与员工的数字化能力不足(49.2%)、过时的系统架构(48.2%)、新技术的适用性(32.1%)、无法衡量投资回报率(33.6%)。