2026年中国酒店业数字化转型成熟度指数稳中有升，整体处于中等偏上水平，但行业在技术与业务融合度、数据资产化利用以及组织变革适配方面存在明显滞后，形成了"前端热、后端冷"的格局。领先型企业与其他企业在数字化转型上的差距持续拉大，已进入明显的双轨制时代。行业数字化转型已进入成熟期，价值判断不再纠结「是否要转型」，而是精准聚焦「如何务实落地、高效兑现价值」。其中，宾客体验（67.3分）、高效运营（67.3分）并列第一，数据驱动（64.6分）、组织创新（64.6分）、技术赋能（64.8分）则列末位。行业对AI等新兴技术的应用态度呈现出高度乐观、理性审慎的鲜明特征，82.4%的受访者对AI等前沿技术持积极乐观态度。酒店行业正从“尝鲜式试点应用”，逐步将AI纳入核心战略布局。2026年有70.4%的受访酒店预计会增加技术投入，与2025年的70.0%基本持平，较2024年的67.3%提升3.1个百分点，但领先型企业投入意愿更强，91.7%的领先型企业计划增加技术投入，而其他企业仅为63.3%。2026年有60.3%的受访酒店表示技术投入达到预期效果，较 2024 年的 50.7% 大幅提升 9.6 个百分点，但领先型企业与其他企业在技术投入成效上的差距已达到惊人的49.2个百分点。2026年酒店业数字化目标 TOP5 依次为：线上预订量（50.1%）、宾客数字化体验（49.7%）、会员粘性（42.6%）、会员数量（35.7%）、服务效率（35.0%）。核心痛点6年来首次从“人员能力”转向“预算压力”，缺乏足够的预算（52.3%）、管理人员与员工的数字化能力不足（49.2%）、过时的系统架构（48.2%）、新技术的适用性（32.1%）、无法衡量投资回报率（33.6%）。
