2021年中国酒店业数字化转型历程图鉴

1999-2021中国酒店业数字化转型进程从第一家五星级酒店的建立，到全行业信息化时代的来临，再到如今轰轰烈烈的数字化转型......中国酒店业在过去30余年的时间中经历了漫长的探索。尤其在1999-2021年，整个中国酒店业更是在互联网和数字技术的驱动下，发生了翻天覆地的变化，其中有一些标志性事件，更是成为加速未来趋势到来的关键一环。重温这些重要事件，对于我们理解和认识酒店业的变化和未来趋势具有重大的参考价值。Ø大众点评成立致力于沟通和聚合城市消费体验Ø马蜂窝成立酒店营销向内容层面转移UGC时代开启1999Ø中国第一家直连技术服务提供商石基畅联成立率先搭建起国际酒店集团与中国OTA的直连渠道Ø石基面向业内推出证件扫描系统实现住客身份的快速识别和登记Ø石基率先打造CRS模式革新高端酒店集团预订技术Ø黄龙饭店升级打造全球首家智慧酒店Ø团购模式兴起，高星酒店加入团购大军Ø无线技术应用，移动端应用在旅游业开启Ø收益管理软件开始在行业内推广和落地Ø北京嘉里酒店率先引入石基无纸化办公解决方案，开启宾客体验数字化时代Ø营销方式进入多元化时代微博、微信等被探索用作新的营销平台Ø酒店进入互联网+新媒体营销时代，微信公众号营销开启Ø元搜索开始盛行，酒店营销渠道进一步丰富Ø酒店开始积极开发自有APP入局移动互联网市场Ø首家支持微信支付的酒店上线（7天酒店）Ø北京国际饭店率先上线石基云早餐服务2014智慧酒店元年Ø4G网络基本覆盖并进入酒店行业Ø移动渠道成为OTA争霸主战场Ø美团网异军突起，重点发力中低端酒店ØO2O模式在行业内拉开使用序幕第一阶段信息化发展（1999-2018）线上化Ø云计算发展酒店业开始步入云转型阶段Ø酒店开始上线舆评管理系统优化线上管理和宾客体验Ø全国首家无人前台智慧酒店开业，自助机开始逐步推广应用Ø石基Infrasys率先为酒店业打造扫码点餐服务ØAI智能语音设备进一步应用飞猪宣布将杭州西溪天堂打造“人工智能酒店”Ø酒店开始引入微信小程序，构筑营销私域体系Ø私域流量开始在行业内普及第二阶段数据化&平台化阶段（2018-2021）201920212026及以后Ø酒旅业进入5G时代标志事件：中国移动与携程签署战略合作，创造5G生态ØHOS概念在行业内进一步深化Ø机器人自动化广受关注Ø石基中央结算平台开始落地Ø中旅集团开始探索并搭建数据平台Ø拼多多上线酒店住宿产品，进军在线旅游Ø爱奇艺进军酒店业，打造VR娱乐酒店空间Ø内容电商迎来蓬勃发展期Ø酒店进一步重视并优化渠道组合管理Ø小红书与订单来了达成合作，实现民宿直连Ø抖音布局酒旅市场，打造自有平台交易闭环生态Ø高德地图上线“安心住酒店”，支持在线预订Ø酒店直播带货兴起Ø首批酒店打通数字人民币支付渠道Ø酒店业开始拥抱“无接触服务”Ø石基发布行业首份数字化转型报告-《2021年中国酒店业数字化转型趋势报告》Ø石基首次提出酒店业数字化转型概念Ø人脸识别技术的应用开始发展Ø阿里打造全国首家未来酒店实现智能服务&全场景身份识别Ø“去前台化”概念进一步在行业深化Ø中国首家支持虚拟货币支付的酒店开业Ø酒店开始布局新零售场景，打造差异化竞争优势Ø百度发布Duer OS智慧酒店解决方案并于深坑酒店落地Ø高德地图内部架构调整，重点布局酒旅产业Ø携程首个官方品牌「星球号」正式开通，聚合品牌产品、内容、活动Ø抖音内测“山竹文旅”小程序支持APP内直接完成酒店预订Ø航旅纵横新增酒店预订业务，直连携程和同程艺龙平台Ø酒店自助机与公安系统完成直连宾客身份核实更为线上化（浙江省）Ø数据价值优势进一步凸显Ø物联网应用范围延伸Ø数字孪生赋能数据可视化场景建设第三阶段数智化阶段（2021-2026及以后）Ø携程、艺龙、同程、去哪儿等OTA平台相继成立酒店预订模式开始线上化自助机区块链物联网机器人人脸识别大数据5G物联网人工智能200320062007200820092011201220132015行业数据意识崛起201620172018行业技术应用迎来爆发期移动化无线技术大数据2019ØOTA入资PMS，挖掘酒店住前、住中数据Ø石基配合国家营改增政策，首创一键开票模式Ø飞猪推出信用住，创新酒店入住体验Ø首台智能机器人在杭州开元名都大酒店投入使用Ø酒店开始探索基于大数据下的社群营销模式Ø依托微信平台的发展，酒店移动PMS开始萌芽Ø支付宝开始在行业内广泛应用Ø移动端自助选房、自助办理入住在行业内推广Ø手机即门卡模式开启，微信可直接打开客房门锁Ø智能客控系统在酒店行业得到广泛应用