酒店业数字化转型的点线面

报告指出，酒店业数字化转型的关键路径和方法论是单点实验、小步快跑、迅速迭代和以点带面。门店数字化、集团数字化、客户端数字化和员工端数字化是最重要的四条主线。在客户端数字化方面，应关注企业客户的数字化触达、电子身份证的应用、自助电票平台、数字货币、新媒体矩阵搭建、营销活动效果分析、餐饮新零售和会员管理等方面。在门店数字化方面，应关注现有技术升级和场景创新，如人脸识别、机器人自动化技术的应用、酒店工作流程与考核方式的重构。在集团端数字化方面，应关注企业级解决方案的应用、集约化管理能力构建、增强直销渠道能力建设、增强用户运营和精准营销能力、提升对外部市场变化的快速应变能力、培养和迭代数据能力。在员工端数字化方面，应关注提升人效，如自助机手机开门、在线选房、电子签名票券/权益线下自动核销、自助电票（普票&专票）、身份证一键扫描、线上支付、线上点餐送物/服务等。