2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告

目录 一、报告摘要.................................................................................3 二、整体数据.................................................................................7 （一）投诉问题类型分布.....................................................................................7（二）投诉地区分布.............................................................................................8（三）投诉用户性别分布.....................................................................................9（四）投诉用户金额分布...................................................................................10 三、典型案例...............................................................................10 四、评级数据...............................................................................15 （一）“中安建培”投诉数据与典型案例............................................................15（二） “尚德机构”投诉数据与典型案例...........................................................17（三） “一只船教育”投诉数据与典型案例.......................................................18（四） “帮考网”投诉数据与典型案例...............................................................20（五） “常青藤爸爸”投诉数据与典型案例.......................................................23（六）“赛优教育”投诉数据与典型案例...........................................................25 五、 关 于 我 们................................................................................ （二）关于网经社..............................................................................................30 一、报告摘要 2025年，国家智慧教育公共服务平台完成升级，实现从学前到研究生教育全覆盖，用户总量突破1.78亿，汇聚了海量优质课程资源。人工智能深度融入教学全要素全过程，翻转课堂、智慧作业等新模式得以广泛应用，有效推动因材施教。在政策层面，教育部等九部门联合发布意见，全面推进教育数字化集成化、智能化与国际化。得益于在素养提升、模式重构和治理升级上的系统构建，中国数字教育整体水平跃升至全球第6位，稳固跻身世界第一方阵。 然而，与之配套的行业标准、数据隐私保护及服务质量监管体系却未能同步完善，监管滞后性日益显著。这种制度空白不仅为夸大宣传、课程质量参差不齐等乱象提供了土壤，更使得一批曾以教学效果和用户口碑赢得市场的知名平台频繁卷入投诉纠纷。 此外，尚德机构被国家机构通报，达内集团涉嫌对教育、培训效果作出明示或暗示的保证性承诺被罚，VIPKID被曝“翻墙式教学”引质疑，少儿编程教育 公司“童程童美”“跑路”。 315来临之际，中消协公布2026年消费维权主题：提升消费品质。在此背景下，2026年3月10日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)连续第六年例行发布《2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告》。 根据“电诉宝”2025年受理的中国数字教育领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的TOP10依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、对啊网、VIPKID、嗨学网、潭州教育； 第11-20分别是：高顿教育、网易云课堂、沪江网校、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、小叶子陪练、高教通、恒企教育； 第21-30分别是：中职通、英语流利说、腾讯课堂、聚师网、聚力成师教育、中公教育、武汉聚师在线教育、潭州课堂、众趣教育、芸学教育； 第31-45的是：菲尔莱、聚狮在线教育、抖音查理老师、晚舟教育、麦淘 亲子、聚才木羽、阿卡索外教网、学慧网、向日葵妈妈、大鹏教育、猿辅导、 伴鱼少儿英语、掌门1对1、明世在线、51Talk等。 在“2025年数字教育消费评级榜”中，赛优教育、高顿教育、网易云课堂 获“建议下单”；帮考网获“谨慎下单”；嗨学网、对啊网、深海教育、一只船教育、中安建培获“不建议下单”评级；尚德机构、沪江网校、潭州教育、常青藤爸爸、VIPKID、帮考教育获“不予评级”。 二、整体数据 （一）投诉问题类型分布 据“电诉宝”显示，2025年全国数字教育用户投诉问题类型主要为：退款问题（57.32%）、售后服务（10.67%）、网络欺诈（10.67%）、虚假促销（7.62%） 、霸 王 条 款（5.18%） 、 网络 售 假（1.52%） 、 发货问 题（0.92%） 、订 单问 题 （0.92%） 、货不对 板（0.61%） 、任意 仅退 款 （33.33%） 、 发票问 题 （0.30%） 、商 品质 量 （0.30%） 、扣 押保证金 （33.33%）、高额保护费（0.30%）。 同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要为：广东省（13.41%）、山东 省（7.93%）、河南省（7.32%），其余占比较高的省份依次为新疆维吾尔自治区、江苏省、北京市、浙江省、陕西省、上海市、河北省、湖北省、贵州省、云南省、山西省、内蒙古自治区。 （三）投诉用户性别分布 据“电诉宝”显示，数字教育2025年男性用户投诉比例为47.56%，女性用户投诉比例为52.44%。 据 “ 电 诉 宝 ” 显示， 数 字 教 育 投 诉 金 额主要 分 布 为：10000元以 上（28.96%）、5000-10000元（24.70%）、1000-5000元（15.85%）、100-500元（5.18%）、500-1000元（4.27%）、0元-100元（1.52%）、0-5万（0.92%）及未选择金额（18.60%）。 三、典型案例 在2025年数字教育领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及赛优教育、一只船教育、对啊网、潭州教育、尚德机构、VIPKID、中安建培、常春藤爸爸、高顿教育、帮考网。 【案例一】“赛优教育”被指欺诈诱导高女士购课维权诉求退款赔偿 1月18日，高女士向“电诉宝”投诉称于2024年10月26日，高女士通过微 信二维码付款3180元，在赛优平台购买了心理咨询师课程。销售称证书由中国卫生心理协会颁发，且该协会与赛优合作十年。学习期间，销售班主任先是说考出大证可免费在平台兼职，后又让高女士交4180元考四个技能证才能兼职，还称大证没用、没单子，两次劝导消费都营造紧张氛围，称“再不报平台报名通道就关了，下次考试变线下考会变难，只有这一次机会”，高女士遂交了钱。 考试报名时，对方称大证680元、四个小证各255元报名费要转给考试机构，可转账后发现钱转到了赛优公司。而且题库相似度大，基本是原题，疑似内部出题。高女士查询发现，中国卫生心理协会明确未与赛优合作，赛优存在欺诈和诱导消费行为。目前，高女士诉求是退款8380元（3180 + 4180 +255×4），并要求赔偿和道歉。 【案例二】用户投诉“一只船教育”客服态度敷衍欺诈消费者 2月7日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年11月11日在朋友的介绍下，于河南一只船教育信息咨询有限公司报考二级消防工程师。 后续，陈先生由于时间问题，没办法继续参考，于2024年11月20日起 向一只船教育申请退费，至今无果，合同注明可以申请退费，售后客服也承诺会给予解决，至今拨打客服电话一直处于忙线中，客服留言也没有得到回复。 陈先生现在严重怀疑一只船教育存在欺诈消费者，要求一只船教育退回其参考费用。 【案例三】“对啊网”被指诱导消费且不予退费 3月21日，河南省的胡女士向“电诉宝”投诉称，2024年，对啊网的一位老师诱导胡女士连续消费四万元，用于购买注册会计师（注会）和考研课程。该老师在未经胡女士同意的情况下直接为她开课，且未告知课程有效期，也未提供合同。当胡女士申请退款时，对方以课程已开课且超时为由拒绝，尽管胡女士实际上并未激活课程，也未进行任何学习。 2025年3月，胡女士被告知课程即将过期。此时，该老师又诱骗她交纳五千元进入协议班，声称这样更有保障，并且可以将课程有效期延长四年。然而，后来胡女士得知，所谓的“考不过退80%”实际上是指退还这五千元中的80%，而非整个四万元课程的80%。对此，胡女士感到非常气愤，并立即申请退款。 由于退款申请尚未超过24小时，且课程仍未激活，她认为自己的退款请求完全合理。然而，该机构却一直拒绝退款。 胡女士希望有关部门能够介入解决此事，她表示老百姓挣钱真的很不容易，希望自己的权益能够得到保障。 【案例四】用户投诉“潭州教育”潭州教育课程服务失效且失联 4月7日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年2月23日购买了潭州教育的有声演播课程，支付学费7480元。 购买时机构明确承诺课程永久有效、可无限学习，并签订了书面学习合同。 后因身体健康问题，网先生申请休学。 如今潭州教育教师大量离职、机构倒闭，课程APP系统故障无法登录，学习合同无法调取，王先生也无法联系到任何负责人。课程内容已无法观看，此前承诺的课程下载功能也从未实现，要求潭州教育全额退款。 【案例五】"不过退费"变空头支票？学员投诉“尚德机构”拖延退款4年 5月27日，湖北省的李女士向电诉宝投诉称其在“尚德机构”客服"不过可退 费"承诺下，分期购买了学历提升课程。下单后机构仅告知自行下载APP学习，未提供相应服务。后因个人原因及疫情影响未能学习，期间多次要求退费遭拒，客服态度恶劣。 李女士表示机构以各种理由推诿退款，现要求全额退费并希望尽快解决纠纷。 【案例六】“VIPKID”被指恶意拖欠学费家长交费万元后课程“消失”退款流 程走不完 6月15日，内蒙古自治区的张先生向“电诉宝”投诉称，其于4月23日向VIPKID平台支付1659美元（折合人民币约12,000元）为孩子报名英语课程支付后超过一个月，平台未主动通知开班。 张先生于5月26日主动询问后，才被告知因老师个人原因无法开课，随即要求退款，客服虽承诺5-7个工作日内办理完成，但截至6月11日，平台仍以“需要走流程”为由多次拖延，未实际退款。张先生认为平台