网经社：2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告

目录 一、报告摘要................................................................................................................................6二、 整体数据.............................................................................................................................11（一）投诉问题类型分布...................................................................................11（二）投诉地区分布...........................................................................................12三、典型案例..............................................................................................................................15四、评级数据..............................................................................................................................23（一）2025年“中安建培”获“不建议下单”.................................................................................23据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“中安建培”共获得19次消费评级，均为“不建议下单”评级。....................................................................................................232025年“中安建培”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、虚假宣传等问题。用户投诉“中安建培”的消费金额主要在10000元以上、500-1000元、5000-10000元、1000-5000元、500-1000元、未选择金额区间。...............................................................................................23.....................................................................................................................................................242月9日，云南省的杨先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年在中安建培教育报考注册安全工程师，招收负责人承诺云南有初级注册安全工程师考试。................................................24缴费以后，杨先生才发现云南没有开设初级注册安全工程师的考试，后面又介绍杨先生加入密训班，承诺可以通过，并在考试前有考试答案，拿到证以后，还帮助介绍企业挂靠，挂靠费用大约在6—25万元之间，之间不收取任何中介费，还要奖励8000元，只需要帮助中安建培打个广告，到目前为止，联系不到当初介绍的哪个负责人。.................................24杨先生也在23年的时候在当地派出所报案，中安建培教育诱导缴费共计19850，初级缴费6500、加入密训班缴费13000元，到目前为止，联系不到任何人，严重侵害了杨先生的消费者权益。..................................................................................................................................25【案例二】用户投诉“中安建培”考试未过拒退费 学员指退款渠道被故意阻断.....................257月19日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称，中安建培教育机构存在未按约定退款且故意阻断退款渠道的问题。...........................................................................................................25张先生于2022年6月7日购买该机构的中级安全工程师网络培训服务，机构老师曾承诺通过培训可考取证书，张先生接受三年线上培训后，虽通过三门课程考试，但《安全生产专业实务》科目三次考试均未通过。根据约定，符合退款条件，但张先生申请退款时发现客服始终不在线，培训老师称退款需通过客服处理，机构却未提供有效渠道。.....................25张先生认为中安建培教育故意回避退款责任，现要求按协议退还相应费用。接到投诉后，我们已将案件移交平台工作人员督办，目前中安建培教育暂未回应。.................................25【案例三】用户投诉“中安建培”以“抢占名额”收取定金查询后发觉风险高要求退款遭推诿.....................................................................................................................................................2612月17日，河南省的蒿先生向“电诉宝”投诉河南中安建培，称其于12月12日被该公司业务员以“抢占名额、查询报考资格”为由，诱导支付500元定金，并承诺“不通过10分钟内退款”。蒿先生付款后，经查询发现该公司投诉多、风险高，遂决定不报名并要求退款，但对方从12月12日至17日一直推诿拖延，款项未退。他认为该公司行为涉嫌虚假宣传与不诚信经营，要求立即退还定金。...................................................................................................26（二）2025年“尚德机构”获“不建议下单”.................................................................................26 据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“尚德机构”共获得19次消费评级，均为“不建议下单”，2025年整体消费评级为“不予评级”。..............................................26【案例一】"不过退费"变空头支票？学员投诉“尚德机构”拖延退款4年...............................275月27日，湖北省的李女士向电诉宝投诉称其在“尚德机构”客服"不过可退费"承诺下，分期购买了学历提升课程。下单后机构仅告知自行下载APP学习，未提供相应服务。后因个人原因及疫情影响未能学习，期间多次要求退费遭拒，客服态度恶劣。.............................27李女士表示机构以各种理由推诿退款，现要求全额退费并希望尽快解决纠纷。.................27【案例二】学员投诉“尚德机构”擅自加课推销泛滥................................................................277月7日，上海市的孙先生向电诉宝投诉称其在“尚德机构”报名时特意避开英语课程，但机构未经告知擅自增加英语课，导致其无法完成学业。............................................................28孙先生多次与尚德机构协商退费，均以未果告终。此外，孙先生发下该机构的学习平台充斥广告，课程入口隐蔽，"想学习得先闯广告关"。孙先生质疑机构虚假宣传，要求退还费用。..............................................................................................................................................28【案例三】用户投诉尚德机构课程未上却七年拒退费遭遇推诿并被冒名诈骗骚扰............2812月21日，河南省杨女士向“电诉宝”投诉称尚德机构，称其2017年支付7178元报名行管本科课程后因身体原因未上课，七年来多次要求退费被以各种理由推脱，机构不提供公司电话且沟通无门。......................................................................................................................282025年12月她更收到以“尚德退费”为名的诈骗信息，联系客服后仍被指引至不回复的“平台老师”。....................................................................................................................................28杨女士质疑机构推诿退费且疑泄露其信息，要求全额退款并解释。对此，尚德机构暂未回应。..............................................................................................................................................28（三）2025年“一只船教育”获“不建议下单”.............................................................................29据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“一只船教育”共获得19次消费评级，均为“不建议下单”，2025年整体消费评级为“不建议下单”。......................................292025年“一只船教育”涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、发票问题、商品质量、网络售假、高额退票费等问题。用户投诉“一只船教育”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、未选择金额区间。..................................................29.....................................................................................................................................................29【案例一】用户投诉“一只船教育”客服态度敷衍欺诈消费者.......