【商家智能体】TOP优质案例丨软件&网络服务行业咨询场景

赛道1:【Saas行业分析+CRM/安全合规业务】PC端竞争激烈，移动端流量正向增⻓，智能体助⼒降本增效双达成 Theme color makes PPT more convenient to change.Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT……选户偏好：WISE占比>50%，日耗>10CV咨询占比：60%；新增备用户，搭建结构和项目负责人要求：及时优化调整+新功能测试测试期：>2周 建包技巧：无差别买词，出价：对齐行业，转化目标：有效咨询/留线索落地页替换：直接替换，拉长时间看转化 巧舱-搭建5步走：2步完成，2+3效果更佳 完善智能体 1 .营销版使用（图文结合），营销版：图文结合，突出业务和优势2.增加电话方案，促转化 1 .低质对话持续反馈2.对话调优，不断增加丰富对话语料和屏蔽词使AI更加贴近客户需求3.线索标记反哺模型 1 .角色扩展-服务优势补充-生成优势标签&商家地址2.多转化方式收集3.线索扩展，追问获取其他信息，完善用户画像 人群更精准 成 长 等 级> L v . 5成 长 分>80分 明确无效人群画像设置优先级/量级 设置身份辨别问题客户最想了解的优先 对话更智能 鼓 励 智 能 体 效果更直观 移 动 渗 透 率>50% 线索数据实时回传标记下发反哺模型 识别用户意图精准解答筛选高意向/高价值人群 投放效果 赛道2:【财务/进销存系统】①PC流量增⻓乏⼒，目标人群难触达，智能体助⼒移动端拓量，线索增⻓与成本优化实现双突破，成本降低20%，线索量增⻓22%； 赛道2:【财务/进销存系统】②客户成本不达标，商家智能体驱动降本，浅层货客成本下降33%、意向客户成本下降16%； 赛道2:【财务/进销存系统】③客户自建站咨询量不稳定，成本偏高，智能体实时构建QA库学习机制，部署转化双工具，转化量+20%； 赛道2:【财务/进销存系统】④客户获客成本高，且人⼒成本攀升，智能体意向留联锁定目标用户，线索有效性提升35% 赛道3:【CRM系统业务】客户PC流量见顶，拓展移动端精细化投放引流，助⼒提质降本拓量，胜出率提升56%、消费增长130% 赛道4:【电话会议系统】客户接待人手不足，智能体搭定设转四步组合，助⼒成本降低30%、线索有效率提升15% 赛道5：【阿里云代运营】人工客服接待不暇，智能体高效应答，助⼒线索量上涨2.8倍，成本下降69% 【商软客户案例】线索量上涨2.8倍，成本下69% 客户在投主体多，且公司客服仅一位接待，反馈专业客服培养周期长成本高，高峰时段应答忙碌&低谷时段无人应答，线索量低，转化成本高 背景 阿里云商家智能体 商家智能体指导搭建 推动客户加投 商家智能体数据复盘 机会预算挖掘 引导客户新建商家智能体，且前置上传产品文档，联动商家智能体产品提报boost扶持，监控客户日常完成对话调优 商家智能体无法调优对话联动产品介入，系统调整【定制化澄清项】，等保业务线索成本下降70%，阿里云业务线索量上涨2.8倍，成本下降69% 上线及推动客户5个账户全面覆盖测试，商家智能体季度增收+5w 客户反馈咨询量少，且成本高，自建站冷启扶持周期长，公司内部对本渠道客服投入有限 过程推动 2个主体商家智能体推动上线，Q3增量明显，商家智能体端口覆盖率提升 赛道6：【信息安保系统/OA行业/企业邮箱】①业务赛道小众，PC端增长乏⼒，智能体助⼒PC拓量，线索量提高15%，成本下降35%； 赛道6：【信息安保系统/OA行业/企业邮箱】②OA行业客户自建站线索获取困难，深耕智能体基建配置，线索量提升100%、成本降低250%； 赛道6：【信息安保系统/OA行业/企业邮箱】③企业邮箱客户历史投放表单占比较高且无效率偏高，智能体生成式AI助⼒线索量提升47%、有效率提升76% 赛道7:【软件代理/软件开发】①客户整体流量波动大、转化数据稀疏，智能体精准流量助⼒线索转化、释放人工精⼒，线索有效率增长35%、成本降低24%； 赛道7:【软件代理/软件开发】②原始网站无法满足客户需求，智能体打造全链路解决方案，实现线索有效率提升20%。成本降低33%； 赛道7:【软件代理/软件开发】③流量波动大，人工接待不暇，智能全业务承接，线索成本降低16% 赛道8:【智能供热系统】原有线索量无法支撑线下业务拓展需求，智能体助⼒降本增效，线索承接更高效，有效线索率提升105% 目录CONTENTS 客户背景：主营业务与推广现状 推广成果：账户推广指标成果展示 解决方案：巧舱定制化推广配置方案 核心痛点：行 业 推 广 的3大核心难题 01.客户背景：客户推广现状 推广渠道：百度搜索推广（关键词投放：智慧供热系统、智能换热机组、供热监控平台等） 推广核心数据 推广困境：投入产出比低，线索承接能力低，线索量无法支撑线下业务拓展需求 04.推广成果:行业推广核心逻辑 核心公式 精准关键词触发+专业知识库+智能筛选+无缝转人工=高效获客，这一公式为工业B 2 B企业提供了高效的推广策略。 适配行业 我们的解决方案适配智慧能源、工业自动化、机械设备、环保设备、智能建筑等B 2 B领域，助力这些企业实现高效获客与业务增长。 04.推广成果:可复制的3大关键步骤 精准搭建行业知识库 我们设置精准关键词匹配，如“报价、方案”等，实现点击即对话；推送资料后，自然引导用户留资，如提供完整报价单需留下企业名称等。 我们建立三维筛选规则，按客户类型、需求等级和合作意向进行分级；同时实施流转机制，高意向线索实时转人工处理，中意向定时跟进等。 通过必含模块，如产品参数、选型指南等，利用巧舱的批量上传功能，快速导入企业现有资料，自动生成专业话术，为推广打下坚实基础。 赛道9：【软硬件一体化解决方案】常规客服专业度不足，打造精准响应-快速匹配-高效转化智能体链路，成本降低60%，消费规模增长75% 目录C O N T E N T S 1.1兴亿达-核心主营业务 兴亿达聚焦制造业智能化生产领域，核心业务围绕生产管理与静电防护两大方向，提供软硬件一体化解决方案，具体包括： 【生产管理类方案】DSOP系统（电子化SOP、设备对接、生产数据实时 监控、可追溯管理）、安灯呼叫系统（工位问题呼叫、处理进度跟踪）、可视化电子看板（车间生产汇总、装配进度展示） 【静电防护类方案】ESD在线监控系统（静电数据监测、异常报警）、智 能直流离子风机（单/双/三头款）、无线智能离子风棒等软硬件一体化方案 服务领域：电子制造、精密装配等对生产智能化、静电防护有高 要求的制造场景 1.2行业与企业核心痛点 结合B2B软件行业客户特性与兴亿达客户服务需求，提炼三大核心痛点 引导能⼒弱 沟通效率低 需求匹配难 2.1商家智能体核心解决方案 针对上述痛点，兴亿达智能化打造生产专属客服智能体，围绕“精准响应-快速匹配-高效转化”三大目标制定核心解决方案： 2.2商家智能体核心价值总结 3.1使用商家智能体后核心业务指标提升呈现 2025年9月使用智能体，账户前后数据表现 4.1行业适配复用场景 兴亿达智能体模式可复用于各类B2B领域，尤其适合以下类型企业： 02机械设备 01商用软件 “设备选型咨询、技术参数解读、故障排查指引、售后预约”核心需求 适配“软件功能咨询、场景化方案推荐等”全链路需求 04化工能源 03电子电工 4.2可复制推广路径 可复制的标准化推广路径 高级装修+知识获取 知识库迁移：企业知识迁移 •上传企业对外资料、销售培训话术、相关服务案例，培育企业专属智能体 商家智能体未来展望&行业复刻 感谢观看！