2025民生服务业人才报告书

四大發現

• 民生服務業面臨「徵才冰河期」，人才難找、流動率高。
• 業績關鍵的業務銷售類人員競爭激烈，年薪最高達86萬。
• 穩定任職關鍵為活力、負責任、謙虛性。
• 優質的雇主品牌企業以「同事合作」為員工價值主張（EVP）。

民生服務業徵才現狀

• 住宿/餐飲服務業與「批發/零售/直銷業」工作機會穩定成長。
• 「旅遊/休閒/運動業」與「運輸物流及倉儲」的供需比較高。
• 「不動產業」人才供給嚴重不足，招募難度最高。
• 熱門職務如「餐飲類人員」與「門市營業類人員」人力需求極大，但求職者相對不足。
• 「業務銷售類人員」供需比最低，銷售人才競爭激烈。

民生服務業薪資現狀

• 「業務銷售類人員」與「經營/幕僚類人員」薪資高。
• 「餐飲類人員」年薪最低，但透過累積資歷或升任管理職，薪資有顯著成長空間。
• 「門市營業類人員」薪酬結構為「低薪起步、高薪發展」。
• 各產業高薪排行榜顯示，軟體／工程、業務銷售與經營／幕僚為核心族群。
• 各產業調薪排行榜顯示，業務銷售、門市營業與行政總務調薪幅度最高。

民生服務業最佳人才樣貌

• 餐飲類人員：順應性、樂觀性、活力、謙虛性、務實性。
• 門市營業類人員：順應性、樂觀性、活力、謙虛性、務實性。
• 旅遊休閒類人員：適應性、活力、負責任、抗壓性、謙虛性。
• 運輸物流類人員：抗壓性、負責任、活力、堅毅性、知足、心思單純。
• 美容/美髮類人員：秩序性、活力、樂觀性、主見性、負責任、謙虛性。
• 保全類人員：直率性、情緒調適、秩序性、負責任、堅毅性、適應性。
• 民生服務業典型職務最常需要具備的職能為「顧客服務、溝通協調、主動積極和認真負責」。

民生服務業雇主品牌經營

• 雇主品牌經營必須內外兼具，先提升員工留任率，再吸引人才。
• 多元網路經營，Facebook和LinkedIn成為首選平台。
• 服務業EVP排名，同事合作、職涯發展、福利制度為首。
• 人才吸引力攻防戰：重塑雇主品牌、清晰的職涯發展藍圖、擁抱多元人力、精準運用招募管道、優化排班制度。
• 員工留任力持久戰：了解人才性格、建立新人輔導員制度、進行員工體驗調查、設計績效導向的獎酬制度。

雇主品牌經營工具

• 多元招募形式、人才隨時儲備、水面下精準獵才、主動出擊關鍵人才、觸及涵蓋每個人才出沒之地、招募不斷線、從人才經營開始。
• 104整合招募、客製化招募策略服務。
• 104測評中心、薪調報告、雇主品牌診斷定位服務、數位化人資管理、薪資代管服務。