2025民生服务业人才报告书

目錄 1.關於本報告書……….……….………….…. 32.四 大 發 現……….……….………………….... 42.四大發現……….……….………………….... 44.民 生 服 務 業 薪 資 現 狀….……….……….. 94.民生服務業薪資現狀….……….……….. 93.民 生 服 務 業 徵 才 現 狀.……………………. 53.民生服務業徵才現狀.……………………. 5工 作 機 會 數 趨 勢.………………….……….. 6工作機會數趨勢.………………….……….. 6最 難 找 的 人 才.…………………….………… 7最難找的人才.…………………….………… 7熱 門 職 務 徵 才 現 狀.........................…… 8熱門職務徵才現狀.........................…… 8熱 門 職 務 年 薪……..………………………. 10熱門職務年薪……..………………………. 10各 產 業 高 薪 排 行 榜.………………………..13各產業高薪排行榜.………………………..13各 產 業 調 薪 排 行 榜.………………………..15各產業調薪排行榜.………………………..15 7.觀 點 與 建 議……….……….… …………..... 277.觀點與建議……….……….……………..... 278.雇 主 品 牌 經 營 工 具…..…….…………….. 328.雇主品牌經營工具…..…….…………….. 329.聯 絡 我 們……….……….……..…………….. 409.聯絡我們……….……….……..……………..405.民 生 服 務 業 最 佳 人 才 樣 貌….………….. 175.民生服務業最佳人才樣貌….………….. 176.民 生 服 務 業 雇 主 品 牌 經 營….………….. 236.民生服務業雇主品牌經營….………….. 23穩 定 任 職 性 格 樣 貌........................…… 18穩定任職性格樣貌........................…… 18職 能 勝 任 樣 貌….............................…… 21職能勝任樣貌….............................…… 21 然而為了解決民生服務業長期的困境，企業必須花更多心力投資在雇主品牌的經營，才能有效地吸引志同道合的人才，一起攜手度過難關，再創高峰。為了鼓勵企業積極經營雇主品牌，104於2024年舉辦第一屆「雇主品牌大賞」，本報告書深入剖析了46家獲獎企業在經營雇主品牌上的卓越做法，期望為其他企業提供參考和借鑒，進一步提升台灣的就業市場競爭力。透過本報告書，我們期望協助企業掌握市場動態，導引產業向更具創新與可持續發展的方向邁進。未來，104將持續提供專業洞察，助力企業提升雇主品牌競爭力，攜手共創繁榮的台灣職場環境。 104於2025年上半年發佈《科技業人才報告書》，下半年再推出《民生服務業人才報告書》。依104的產業分類，民生服務業涵蓋批發∕零售∕傳直銷業、旅遊∕休閒∕運動業、一般服務業、運輸物流及倉儲業、不動產業，以及住宿∕餐飲服務業等六大領域。在台灣各產業中，民生服務業近年薪資水準普遍位居後段，但職缺需求龐大，卻面臨求職者意願不足的窘境，導致長期人力短缺。104秉持「不只找人才，幫你管理人才」的使命，結合大數據洞察，為企業提供最具價值的市場資訊與解決方案。本報告書除職缺供需分析外，亦涵蓋產業薪資調查與人才穩定任職數據，協助企業掌握徵才趨勢、薪酬水準與人力需求，制訂更精準的招募與留才策略。 雇主品牌領航 突 破 困 境 開 創 新 局 四大發現 業務銷售霸榜薪資王 民生服務業徵才冰河期 12營收關鍵、人才爭奪激烈業務銷售類人員為非主管職中 餐飲類人員工作機會最多，但一個工作機會只有 年薪最高86萬 人才難找、流動率又高 團隊力量為留才密碼 3三大特質成為穩定任職的關鍵活力、負責任、謙虛性 4優質的雇主品牌企業中有48%企業以「同事合作」為員工價值主張EVP 民生服務業徵才現狀 住宿餐飲、批發零售工作機會穩定成長 根據104人力銀行的職缺數據，自2023年以來，「住宿/餐飲服務業」與「批發/零售/直銷業」始終穩居民生服務業的前兩名。住宿/餐飲服務業在2023年初至2024年中持續成長，並於暑假期間達到高峰，主要因國內旅遊復甦和外食需求增長。 批發/零售/直銷業在2023年上半年快速攀升，但受經濟景氣和消費力影響略有回落，仍穩定維持在20萬左右的職缺數，顯示其用人需求穩固。 一般服務業的職缺數穩定在8萬左右，反映出其基礎性及日常需求。對比之下，雖然旅遊/休閒/運動業、運輸物流及不動產等產業規模較小，但也呈現穩步的趨勢，與多元的生活型態、宅經濟及活絡的房市相關。整體而言，觀光回溫、消費模式轉變及服務體驗需求的增強，為民生服務業帶來許多工作機會。 ◼供需比：找工作人數/工作機會數，也就是一個工作機會可以獲得幾個求職者 不動產業最難找人，住宿餐飲、批發零售次之 民生服務業中「旅遊/休閒/運動業」與「運輸物流及倉儲」的供需比較高，約在0.27至0.36之間，顯示每個工作機會可獲得較多求職者。 一般服務業的供需比維持在0.19至0.25之間，波動不大，顯示勞動市場相對穩定。相較之下，「批發/零售/直銷業」與「住宿/餐飲服務業」的供需比長期低於0.12，顯示出工作機會多而求職者不足的現象，屬於人力吃緊的產業。 「不動產業」的供需比長期維持在僅約0.02至0.03，變動幅度不大，顯示人才供給嚴重不足，加上職缺專業度高，使得招募難度遠高於其他產業。 整體而言，供需比的差異反映了產業的勞動條件、專業要求及求職者偏好，也揭示了特定產業面臨的招募壓力與人才競爭情況。 面對人才短缺，雇主品牌經營的重要性提升 在熱門職務中，「餐飲類人員」與「門市營業類人員」的工作機會數量最多，但供需比僅為0.1和0.18，顯示出人力需求極大，而求職者卻相對不足，屬於高度缺工職務。 值得注意的是，「業務銷售類人員」的供需比更低，僅有0.08，反映出銷售人才的競爭也非常激烈。而「行政/總務人員」的工作機會數為第四，其供需比為0.20，顯示其進入門檻較低，求職者較多。 此外，專業性或體力需求高的職務，如「保全人員」，供需比僅為0.05，缺工問題顯著。其他職務的供需比則維持在0.13至0.16之間，於民生服務業中屬於中度缺工的情況。但與整個求才市場比較，為高度缺工。民生服務業長期缺工，因此，如何提升雇主品牌經營，增加人才吸引力及員工留任力，成為此產業的重要挑戰。 民生服務業薪資現狀 銷售、經營人員薪資高，餐飲人員卻持續低迷 在十大熱門職務中，「業務銷售類人員」的年薪最高，達到86萬元，此類職務通常配有業績獎金或獎勵機制，收入靈活多變。緊隨其後的是「經營/幕僚類人員」，年薪為77萬元，這類職務往往涉及高層決策與規劃，對專業素養和責任感的要求較高。 中等薪資水準的職位如「運輸物流類人員」與「操作/技術類人員」，因其技能專業性而獲得穩定的收入。其他職位如「旅遊休閒類人員」、「門市營業類人員」及「行政／總務類人員」年薪介於55萬至59萬元之間，屬於服務業的常見水準。 然而，「餐飲類人員」的年薪最低，僅52萬元。由於低薪與工作型態影響，餐飲業的供需比長期處於劣勢地位。企業需要採取更具創意的策略和長遠的員工價值主張，方能改善此狀況。 年資決定身價？餐飲人員薪資從低谷到高峰 民生服務業是台灣工作機會最多的產業之一，非常值得進一步探討熱門職務的薪資內容。因此本報告書選擇兩項工作機會眾多且相對低薪的職務，餐飲類人員與門市營業類人員，進行薪資深入分析。 餐飲類人員整體年薪中位數約為52萬元。進一步區分職位層級可以發現，年資愈久，年薪愈高。初級餐飲服務生的年薪落在44萬，資深服務生（年資10年以上）則可達約70萬元。如果想要進一步提升職涯，轉任店長以上的管理職，其薪酬區間在55萬至78萬之間，是頗具吸引力的選擇。 11餐飲業雖然薪資偏低，但透過累積資歷或升任管理職，薪資仍有顯著的成長空間。第一線服務人員，可以透過自我學習、參與跨輪調，增加技能並加速資歷累積。企業除了遵守法定基本薪資的調整外，更應設計明確的職涯階梯，提供培訓、教育津貼及內部升遷機會，讓員工看見長遠發展。適度提高管理職薪酬差距與績效獎金，有助於留住優秀人才並吸引青年投入。此外，重視工作環境與排班彈性，降低高流動率，也是提升服務品質與企業利潤的關鍵。 低薪起步高薪展望，門市營業人的薪酬真相 門市營業類人員的年薪中位數約59萬元，但依職務與層級不同，薪酬落差很大。初級門市店員平均年薪約45萬，一般門市店員約58萬，高級門市店員約59萬；若累積資歷或業績出色晉升為資深門市店員，年薪中位數可接近百萬。轉任店長或賣場管理職後，雖然業績獎金比重較低，但有管理津貼加持，襄理至經理級的年薪仍可從56萬一路上升至95萬。 12這種「低薪起步、高薪發展」的薪資結構，使門市工作兼具挑戰與吸引力。對於喜歡與人互動、適應銷售壓力且擁有商品知識的人來說，只要持續提升績效和專業能力，長期留任即可享有可觀的獎金與薪資成長。若志在管理職，也能透過內部培訓與考核晉升，獲得更穩定的收入來源。企業在招聘此類人才時，建議強調完整的獎金制度與職涯階梯，提供銷售技巧、商品知識與客戶服務等專業訓練，並設立透明的績效評核與晉升機制，鼓勵員工留下來深耕。同時，改善工作環境、合理排班及提升福利待遇，有助於降低流動率並吸引更多優秀人才加入，進而提升整體業績與顧客滿意度。 民生服務業各產業之 在六大產業中，軟體／工程人員年薪中位數普遍落在74萬至90萬元，需求來自電商平台、會員系統與資料平台的開發維運。由於人才稀缺，且跨產業競爭激烈，企業必須透過彈性制度、遠端工作與專業培訓，才能有效吸引工程師加入。 高薪排行榜 民生服務業以基層職缺居多，但高薪榜單顯示，能拉升薪資水準、創造差異化的，其實是少數核心專業職務。 特別是軟體／工程、業務銷售與經營／幕僚三大類人員，不僅年薪水準位居前段，更直接影響到企業的數位轉型、營收成長與策略發展，成為企業爭搶的核心族群。 業務銷售人員在一般服務業與不動產業年薪突破91萬元，展現與營收直接掛鉤的價值。高薪不僅來自底薪，更仰賴業績分潤與獎金。建議企業建立透明獎酬制度、提供數位工具支持，並強化團隊文化，降低業務人員因薪資差距而快速流動的風險。 整體來看，軟體工程驅動數位轉型、業務銷售直接創造營收、幕僚人才掌握策略規劃，三者已成民生服務業最具價值的關鍵角色。企業若要在缺工潮下搶佔優勢，除了具備薪資競爭力，更需同步強化培訓、制度與文化，才能真正留住核心人才，推動長期發展。 經營／幕僚人員同樣位居高薪之列，如運輸物流業年薪中位數高達93萬元，凸顯其在策略規劃、數據分析與組織營運上的核心角色。企業可透過明確的職涯路徑設計、跨產業挖角與決策參與機會，讓幕僚人才能在組織中發揮更大價值並長期留任。 民生服務業各產業之調薪排行榜 民生服務業各產業之 調薪排行榜 在六大產業中，業務銷售人員普遍名列調薪榜首，例如一般服務業調薪達26.7%，運輸物流業26.8%，不動產業24%。原因在於業務直接連結企業營收與市場拓展，尤其在缺工潮下，優秀業務人才更顯得稀缺。企業透過大幅加薪，不僅是激勵績效，也是一種留才手段，避免高產值業務被競爭對手挖角。 民生服務業雖以基層人力需求龐大著稱，但2024至2025年薪資數據顯示，調薪幅度最高的職務卻集中在業務銷售、門市營業與行政總務三大職類。這反映了市場缺工壓力下，企業在營收拓展、前線服務與內部運營支持上，皆有迫切的用人需求。 門市營業人員雖然整體年薪不算最高，但調薪幅度同樣亮眼，如批發零售業18.2%、一般服務業16%、住宿餐飲業14%。這反映了第一線服務人力的短缺與重要性。隨著實體通路與餐飲消