变革之道：科技公司如何在非常规世界中构建韧性供应链

目录 01.执行摘要02.简介03.领跑者如何运用领导力、人才和技能最大限度地提升韧性04.充分利用技术和数据05.共同承担责任，推动供应链韧性建设06.物流服务提供商是供应链韧性的核心07.变革之道：在非常规世界中提升供应链韧性 01.执行摘要 您的供应链是否足够坚韧，能够应对当今不确定、动荡和复杂的世界？地缘政治冲突、气候变化的影响以及日益频繁的自然灾害正在加剧风险。 牛津经济研究院警告称，由于供应链的复杂性，家用电子产品行业是全球贸易战中最容易受到冲击的领域之一。 部分科技公司确有应对之策。他们打造了稳健的供应链，能够从容应对当下复杂多变的环境，也为其他科技公司提供了可借鉴的范式，用以强化自身的供应链体系。 不断演变的贸易关系使形势愈加复杂，加剧了商品和零部件短缺或成本上升的可能性。 企业必须准备好应对，而科技行业因其复杂的全球供应链和产品，在风险面前尤其脆弱。 我们称之为“韧性领跑者”的这批企业，来自一项覆盖950名高级供应链、物流与运营管理专家的全球调研，其中190人来自科技行业。那么，这些科技领跑者是如何让供应链更具韧性的？ 例如，智能手机可能包含数千个部件，这些部件通常由数十家位于世界各地的不同供应商制造。 我们的发现 33%表示，物流和运输优化是过去两年中最重要的韧性成功案例。 在供应链中断的情况下，科技企业平均损失3.61%的营收，而领跑者将损失控制在1%以内。 97%的领跑者认为，供应链和采购职能是推动战略增长的关键动力。 61%的企业正在投资高级分析和人工智能，以增强韧性并管理风险。 领跑者强调内部和整个供应链网络内的协作。 02.简介 众多科技企业极易暴露于供应链风险。它们依赖大量零部件，这些零部件通常来自多个市场。制造环节遍布全球，一件产品可能在多个装配线上完成组装。许多企业受制于紧凑的进度安排，为重大产品发布节点全力冲刺。 近年来诸多不确定因素反复暴露了该行业供应链的脆弱性。以乌克兰为例，这个国家曾供应全球一半以上的氖气。这种气体用于制造激光器，而激光器是生产手机和笔记本电脑芯片的核心设备。当地爆发的冲突进一步加剧了疫情期间已然紧张的芯片短缺。² 极端天气同样构成严重威胁。随着气候变化加剧，这类事件的发生频率不断上升。2022年，飓风伊恩席卷佛罗里达及美国南部多州，引发大范围洪灾，迫使多家高科技制造厂停工。3 危机接踵而至。任天堂便被迫推迟美国客户对Switch 2游戏主机的预购，以评估关税调整的影响。 部分企业表现优于其他企业 追随者们同样面临着不断攀升的供应链成本和供应链韧性举措投资回报率低下的困境。 我们对整个科技行业进行了调查。结果显示，平均每家企业损失了相当于其上一财年营收的3.61%，原因是供应链中断。然而，少数企业表现远超预期，将损失控制在了最低。这些企业是“韧性领跑者”。 “领先组织认识到，供应链韧性赋予他们竞争优势。我们将供应链视为营收来源。如果我们的供应链在运营层面无法实现目标，就会阻碍我们的商业效率以及我们的增长。” 这些领跑者不仅更有效地管理风险，在其他方面的表面同样出色。1/4的企业由于供应链韧性提升实现增长，1/8的企业提升了利润率（见图表2）。另一方面，在我们的调查中，最缺乏韧性的科技公司，即“追随者”，更可能因供应链中断导致利润率收缩。 Matteo Pecci德龙首席运营官De'Longhi 深度剖析韧性领跑者 我们考察了科技企业因供应链中断导致的年均营收损失差异。上一财年营收损失低于1%的企业属于韧性领跑者，损失超过5%的企业则为韧性追随者。根据这样的衡量标准，17%的科技企业跻身韧性领跑者行列，24%是追随者（见图表1）。 过度自信导致自满 技企业对其供应链的稳健性盲目自信：这转化为更好的财务业绩（见图表2）。 但那些最缺乏韧性的企业是否意识到自身落后？我们的研究表明，太多科61%的供应认为自己的公司比同行业企业更具韧性。从统计学上讲，这是不成立的。 值得庆幸的是，领跑者为科技行业的其他公司树立榜样，展示了如何在供应链韧性的三大核心领域提升表现。 对现状自满的公司，可能难以从供应链危机中恢复。他们还将错失巨大的增长潜力。我们的研究表明，最具韧性的企业更善于维系客户满意度：他们更精准地预判问题、更迅速地响应需求、更可靠地履行承诺。 本报告将探讨： •领跑者如何依靠领导力、人才和技能来最大限度地提升韧性•他们如何充分利用技术和数据•他们如何分担责任，以增强供应链韧性 03.领跑者如何利用领导力、人才与技能最大限度地提升韧性 韧性领跑者对供应链职能及首席供应链官的角色有着清晰认知。他们认为，供应链韧性是驱动整体业务绩效的关键因素，因此该职能必须在组织中发挥更具战略性的作用。 97%的领跑者同意，必须将供应链职能作为组织战略布局的核心支柱。 “我直接向首席执行官汇报工作，每季度参加董事会会议。我与运营领导层紧密协作，开展情景规划与风险管理。对捷普而言，韧性已成为企业核心基因的重要组成部分。” Frank McKay捷普 Frank McKay，捷普供应链与全球电子及制造服务公司首席采购官认同韧性是企业不可忽视的战略杠杆。客户已明确传达出这样的诉求：提升合作价值的最佳途径，在于打造绝对可靠的供应链韧性。 当被问及首席供应链官（CSCO）在公司增长战略中的贡献时，韧性领跑者打出的平均分为8.12分（满分10分），而追随者打出的分数仅为6.80分。（见图表3）。 肩负此类战略职责的CSCO们认为，供应链韧性作为全组织层面的核心要务需要各职能部门通力协作。捷普就是一个采取这种做法的实例。 是时候提升供应链技能了 •24%的领跑者表示，跨职能培训是提升员工技术能力和供应链专业知识的首选方式，而追随者中仅有7%持此观点。 这一新兴的战略性供应链职能需要一套不断演化的技能。科技行业的韧性领跑者对此深有洞察。近1/4的领跑者认为，打造具有韧性与适应力的供应链团队是首席供应链官（CSCO）的首要战略任务，而追随者中不到1/10持相同看法。 •15%的领跑者专注于定向培训项目，而追随者中仅有9%。 与更侧重物流专长等传统供应链能力的其他企业不同，领跑者着力构建广泛的能力体系。例如，相较于追随者，他们更倾向于关注：与供应链合作伙伴协作及关系管理能力；掌握先进的供应链技术，如人工智能与数字孪生，以及地缘政治风险管理能力。 领跑者更常将专业化任务外包给物流服务商、技术供应商或其他外部合作伙伴，以弥补内部技能短缺。 施耐德电气全球供应链-物流与规划高级副总裁Stuart Whiting对于新能力的成本表示，必须换个角度思考：“这是成本，还是投资？”他进一步指出，对客户而言，可用性和可靠性至关重要。“我们的做法直接促进了增长，这体现在收入质量和客户获取与留存上。”他说道。 许多市场都面临人才短缺，在这种情况下，招聘可能非常困难。领跑者比追随者更倾向于从内部寻找解决方案，例如提升现有员工的技能： 关键要点： 如何像韧性领跑者那样运用领导力、人才与技能 将由首席供应链官领导的供应链职能定位为战略性增长引擎，而非成本中心。 与其他职能部门和团队紧密合作，在整个组织中建立韧性文化。 优化供应链团队的技能组合，将技术能力与沟通、关系构建、风险管理意识等软技能有机融合。 通过提升内部技能并与第三方建立合作，填补团队的人才与经验空缺。 04.充分利用技术和数据 为增强韧性，现代供应链正依托新兴技术，同时培养高效运用这些技术所需的技能。研究显示，韧性领跑者决心践行这一思路。 许多组织计划增加对先进技术的投资，同时加大对数据收集、管理和分析的投入，这些正是新兴工具的基础。 新兴技术在领跑者中更受欢迎 45%的韧性领跑者表示，在未来一到两年内，高级供应链技术技能将成为团队建设的重点。 调查显示，韧性领跑者尤其愿意加大新兴技术的应用。例如，61%的领跑者企业正在投资先进分析工具，以预测市场需求变化并适应供应链中断；而追随者中仅43%进行了同等投资。 目前，近1/4的科技企业（包括超过1/3的领跑者）将用于供应链规划的预测分析工具描述为“关键任务”。 “我们运用人工智能进行统计预测，AI能相当精准地评估我们各区域业务发展态势。” 近1/5的受访者如此评价数字孪生技术：该技术可提供实时可视化、危机场景模拟及决策支持。 Stuart Whiting施耐德电气全球供应链-物流与规划高级副总裁 许多科技公司已在供应链职能中应用人工智能，并准备进一步拓展至其他领域。他们尤其热衷于加强人工智能在风险检测、动态路线规划、运输管理以及多层供应商关系管理方面的应用。他们认为，在各种情境下，AI工具都能在很大程度上接管人类的部分职责。 施耐德电气是众多从人工智能获益的企业之一。“我们运用人工智能进行统计预测，能相当准确地评估各区域业务发展态势。”Stuart Whiting说，“这样我们就能通过供应链满足需求，释放人力专注于需要更多人际互动的业务环节。” 图表4：企业越来越依赖技术来提高供应链韧性 未来将有更多投资涌入：科技公司计划在未来几年投资构建数据驱动的韧性。例如，认为预测性分析是关键任务的组织比例将在四到五年内达到47%；44%的企业预计数字孪生技术将成为关键任务（见图表4）。 ■关键任务——实现供应链韧性的关键要素；缺失则难有效运作 数据需要优化，然后需要技术来处理 2025年初缅甸和泰国发生地震时，McKay表示：“我们迅速锁定该地区所有可能受灾的供应商，立即与他们联系。短短数秒内，我们就启动了应急预案，并确定了需要启用替代供应商的环节。” 员工需要具备使用这些工具的能力：29%的科技公司担忧自身缺乏能力，无法从供应链数据中提取可操作的洞察。 “我们正在开发工具和系统，将数据进行汇总，使其更易于作为决策依据。数据匮乏并非问题所在，我们需要探索更具价值的数据处理方式。” 但许多公司尚未达到这一水平。追随者们疲于应对关键组件和成品的交货周期可见性问题，以及实时库存水平、物流和运输路线，包括路线调整方案。同时，他们在理解关税成本影响上也遇到了困难（见图表5），领跑者则较少出现这类问题。 Matteo Pecci德龙首席运营官De'Longhi 捷普公司在数据优化方面的投资堪称典范。该公司正在加大对数据优化的投资，运用工具追踪38,000家供应商，实时模拟市场动态变化及潜在或实际中断事件的影响。 关键要点：如何优化技术和数据，以增强供应链韧性 通过投资人工智能、数字孪生及其他新兴技术，并携手提供这些工具的合作伙伴，为供应链韧性打造未来保障。 评估基础数据。填补数据缺口，利用内部和外部数据源为业务构建“单一数据源”。投资各种工具，以充分利用这些数据。 提升供应链职能的技能与专业实力。确保整个团队都能轻松驾驭新兴技术，并与第三方合作，扩充人才储备。 05.共同承担责任，推动供应链韧性建设 供应链职能并非孤立存在。最具韧性的科技企业重视与广泛生态系统伙伴建立更紧密的合作关系，涵盖企业内部及外部各方。 “我们从客户需求出发，倒推工作流程。”德龙公司的MatteoPecci说道。“我们拥有跨职能的流程、工具、报告和关键绩效指标（KPI），而非局限于单一业务职能。所有设计都是为了以最佳方式服务客户。” 韧性领跑者始终更重视协作的价值，并将其付诸实践： 的领跑者认为，跨职能专业知识、协作与伙伴关系在应对供应链中断和降低风险方面越来越重要，而追随者中仅有80%认同这一点。 88% 的领跑者在整个生态系统中进行协作，以绘制和理解其整个供应网络。这一比例是追随者（43%）的两倍以上。 85% 正与合作伙伴协同开展预测、产能规划及订单的领跑者管理。仅有64%的追随者实现了这一跨越（见图表6）。 “我们与伙伴开展合作的方式多种多样。从产品协同创新到将可持续性融入其中，并提高成本效益，我们在多个领域与战略供应商和物流伙伴密切合作。” Stuart Whiting