变革之道：生活方式行业如何在非常规世界中构建韧性供应链

目录 01.执行摘要02.简介03.领跑者如何运用领导力、人才和技能最大限度地提升韧性04.充分利用技术和数据05.共同承担责任，推动供应链韧性建设06.物流韧性：物流服务商如何影响全局07.变革之道：非常规世界中的韧性供应链策略 01.执行摘要 生活方式类企业正面临严峻挑战，其经营环境呈现三大特征：供应链持续动荡、消费者需求不断演变、市场压力日益加剧。在注重速度、灵活性和全球采购的行业中，供应链韧性已成为一项战略要务，而不仅仅是防御性措施。 许多组织自认为具备韧性，但我们的研究显示，情况并非如此。我们对190位生活方式领域的供应链专业人士进行了调研，发现少数企业正在掌握韧性之道，其他企业则逐渐落后。 本报告将探讨这些韧性领跑者的独特策略，并分析其他生活方式企业如何迎头赶上。 我们的发现 物流服务商（LSP）合作关系至关重要：29%的企业认为物流优化是其优势，而16%则视其为短板。 1/3的生活方式企业正在提升团队技能，以增强适应能力和压力下的决策能力。 82%的生活方式企业重视协作，但鲜少建立跨生态系统伙伴关系。 83%的生活方式企业将供应链视为战略支柱，但仅有37%的企业在组织内部推动韧性思维。 首席供应链官的角色正变得越来越具有战略意义，成为增长的推动力，其重要性评分为7.25分，满分10分。 02.简介 时尚界的焦点十分醒目；它张扬、大胆，频频登上头条。但其运营通常默默在幕后进行，确保产品按标准生产，并按时、按成本要求交付。过去几年，这一局面正在变化：随着环境、社会与治理议题日益受到重视，涵盖运动户外、服装鞋履等更广泛生活方式领域的采购与供应链实践正受到更多关注。 这些变化暴露出供应链的薄弱环节，高管们正通过逐步调整加以改善。但这已经远远不够了。企业如今正处于一个快速颠覆的时代，极端天气可能瞬间摧毁工厂或阻断运输路线，政治决策也可能一夜之间改变贸易规则。 提升韧性刻不容缓 除了供应来源，抢占市场的速度同样关键。对于生活方式行业来说，频繁推出新品和快速更迭的潮流要求企业能够持续掌握生产与运输资源，因此供应链的任何延误都可能对业绩造成重大影响。然而，许多企业仍难以迅速将新品推向市场，这往往源于流程碎片化、系统老旧，以及劳动力与材料成本难以把控。2 国际贸易尤其容易受到冲击，而它也是全球生活方式行业的基石。企业不断调整采购策略，以应对成本、劳动力供应和地缘政治发展等因素。例如，美国合同制造商FerraraManufacturing发现，随着越来越多美国服装品牌选择将自有品牌服装生产迁回本土，对本地服装的需求正在上升。1 成功的生活方式企业不断适应变化，因为领导者清楚，频繁且不可预测的冲击已成为当下运营环境的常态。快速、高效应对冲击的组织，能够将这一能力化为竞争利器，甚至将威胁转为机遇。 有韧性的生活方式组织具备快速、高效和灵活的特质 身处这个非常规世界，在做好供应链准备方面，有些公司走在了前列。他们不仅更善于洞察变化，也能在变化发生时迅速应对。为将干扰影响降到最低，他们优先关注客户满意度、交付进度及核心业务表现。 相比之下，中断损失较低的企业（即“韧性领跑者”）报告称：利润率有所提高，韧性相关投资回报更快，供应链成本管理更有效，停机时间也更少。 但这样的企业并不普遍，许多其他公司高估了自己的韧性。大多数生活方式公司（69%）声称自己比同行更具韧性，但不可能有超过半数的企业比同行更具韧性：每一家韧性更强的企业，必然对应着另一家韧性较弱的企业（见图表1）。这种过度自信很危险，它会导致自满，阻碍企业真正提高韧性。 在上一财年，生活方式公司因运营中断遭受的损失平均相当于其营收的4.06% 我们的调查发现，供应链中断对营收造成显著影响，其中生活方式行业的中断相关损失在各行业中排名第二，为4.06%，高于整体行业平均水平3.93%。损失严重的企业还面临其他挑战，如停工时间延长、供应链成本攀升以及利润率下降。 我们探索： •最具韧性的企业如何依靠领导力、人才和技能来最大限度地提升韧性•如何充分发挥技术与数据的价值•如何通过责任共担推动供应链韧性 企业需要主动关注那些影响最大的因素。本报告探讨了真正更具韧性的企业如何实现突破，以及其他企业可从这些领跑者身上汲取哪些经验。 深度剖析韧性领跑者 研究显示，只有少数企业的中断相关损失较低。我们称这些企业为“韧性领跑者”，指上一个财年因供应链中断遭受营收损失低于1%的公司。 供应链中断导致营收严重受损的企业，更容易受到变化、冲击和延迟的影响。我们将这些公司称为“韧性追随者“，指上一个财年因供应链中断导致营收损失超过5%的企业。在我们研究的生活方式公司中，15%是领跑者，24%是追随者（见图表2）。 03.领跑者如何运用领导力、人才和技能最大限度地提升韧性 生活方式企业认识到，供应链韧性是推动组织整体成功的重要战略因素。绝大多数受访者表示，供应链和采购应成为企业整体战略的核心。 这在韧性领跑者中尤为显著。在这些企业中，首席供应链官（CSCO）的战略地位远高于缺乏韧性的企业。因此，领跑者的首席供应链官更常将供应链从日常职能转变为推动营收增长的战略资产（见图表3）。 为实现这一目标，领跑者聚焦于将供应链战略与整体业务目标对齐。这在领跑者中是首席供应链官的第二优先事项，而在追随者企业中仅排第五。研究显示，领跑者比追随者更积极投资于在全组织范围内培养韧性意识。 Alohas女鞋零售商运营总监说：“例如，当近期停电导致我们在西班牙的整个业务停摆（包括生产和仓储）时，我们迅速整合团队，按优先顺序推进关键任务，并借助国际合作伙伴迅速恢复运营。关键在于主动协调，并在整个企业中完善系统、优化协作关系。” Alohas女鞋零售商运营总监MÒnica MiroRobira表示：“供应链韧性不仅关乎恢复能力，更在于提前规划、灵活应对，以及在突发中断时依然保持服务标准。” 为此，领跑者致力于将供应链战略与更广泛的业务目标和宗旨保持一致。 “供应链韧性不仅关乎恢复能力，更在于预案准备、灵活应对，以及在遭遇中断时仍能维持服务标准。” MÒnica Miro Robira运营主管Alohas 从内部建立韧性 该战略的一环在于重视人才。1/3的生活方式企业认识到，培训和提升团队技能，尤其是适应能力和压力下的决策能力，对于保持韧性并跟上快速变化的趋势至关重要。 生活方式类企业正寻求具备以下能力的人才：精通物流运输优化技术，擅长协作，能够与供应链合作伙伴建立关系，通晓地缘政治风险与合规监管要求。韧性领跑者对情景规划、应急预案以及风险与危机管理的重视程度显著提升。另一方面，韧性追随者则优先考虑关系管理和数据分析等技术技能（见图表4）。 这些人才优先事项反映了供应链职能的整体转型。特别是在领跑者中，它已从单纯的交易成本中心，升级为支持风险管理和数据驱动决策的战略枢纽。目前已有34%的生活方式企业表示，未来两年内需要提升团队运用人工智能和数字孪生等先进技术的能力。这表明他们正在投资代理人工智能和生成式人工智能等技术，以支持实时库存决策，让员工能够专注于战略性举措。 但优化技能并不需要持续招聘。许多具有韧性的领跑者也在重新设计现有人力资源岗位，以满足新兴技术需求。另一种方法是通过体验式学习来建立韧性。 例如，鞋类公司ECCO让员工在全球仓库、工厂和供应链职能部门轮岗，帮助他们获得实践经验。ECCO运营总监Wesley Hind表示：“这种方法弥合了技术技能（如数据和人工智能整合）与对实际流程的深刻实践之间的鸿沟。” 韧性领跑者正采取主动、长期的策略来储备人才。他们通过提供激励措施吸引和留住员工，并与大学和技术机构建立合作来实现这一目标。例如，运动品牌安德玛与北卡罗来纳州立大学合作，投入研发资源并支持学生主导项目。通过这种参与方式，该品牌旨在支持创新，获得强大的人才储备。这一举措效果不错：2022年该公司雇佣了该校30名校友。3 如果内部仍然存在技能差距，生活方式公司会从外部网络寻找人才。通过与物流服务供应商及其他供应链合作伙伴的紧密协作，企业能够获取专业技能，而无需在内部构建所有能力。 关键要点： 如何像韧性领跑者那样运用领导力、人才与技能 将供应链定位为战略增长引擎，而非单纯的成本中心。这意味着要认识到首席供应链官（CSCO）在增强组织韧性、创造营收方面不断演变的作用。 在所有职能部门中植入韧性思维，而不仅仅是在供应链团队内部。真正的韧性需要领导层统一行动，同时推动超越运营团队的文化变革。 专注于构建正确的技能组合。根据现有进展，可能需要优先发展危机管理、情景规划和地缘政治风险应对能力。或者为数字化和关系管理打下基础。 在各个环节充实人才储备。从高校合作到内部岗位调整，投资打造适应新兴技术与挑战的未来型人才队伍。 将物流服务提供商作为战略合作伙伴。优先选择能够提供全面韧性咨询服务和风险可视化产品的物流服务商，以增强组织的供应链韧性这样，企业就无需在内部构建所有能力。 04.充分利用技术和数据 技术在构建供应链韧性方面正发挥着越来越重要的作用。约1/5的生活方式企业认为，实时风险可视化工具等技术对运营至关重要，是关键任务型技术。增长最快的是数字孪生技术和预测分析：21%的生活方式企业已将这些技术视为关键任务型技术。展望未来，41%的受访者预计这些技术将在未来4-5年内成为关键任务型技术（见图表5）。 人工智能正应用于多种韧性管理工作，如风险识别、库存动态优化及场景模拟。预计在接下来的两到三年里，它在管理复杂多层供应商关系方面的作用会更加突出。 除了简化重复性任务外，仓库自动化还能增强运营连续性，提高库存准确性和可见性，并减少履约延迟。 数字技术不仅能提升运营绩效，数据驱动的洞察在战略决策中也愈发重要。“我们从过去的能源故障和工厂产能不足等中断事件中汲取了丰富经验。”Alohas公司的Mdnica Miro Robira表示。“我们分析影响和应对措施，学习如何改进。这帮助我们养成了更加主动、前瞻的思维习惯。 例如，我们正在考虑开设第二个国际枢纽，以降低全球贸易中断带来的风险。我们不仅在应对，更在前瞻布局，为各种可能情境做好准备。 仓库自动化是一个尚未充分利用但具有巨大韧性潜能的领域。行业组织英国仓储协会（UKWA）指出，全球仅15%的仓库采用机器人技术。4 领跑者正在收获数字化带来的多重红利 正如第一章所述，韧性追随者在先进技术上的投入甚至超过了领跑者：47%表示采用先进技术提升敏捷性、效率和预测能力，而韧性领跑者中这一比例仅为21%。 89%的领跑者认为，预测分析和数字孪生技术对提升韧性至关重要。追随者中，这一比例仅为42%。 这有些出乎意料，很可能是因为领跑者已广泛部署这些工具，正将精力投向更宏观的战略布局。 技术领先的企业将战略重点转向其他领域，例如多元化供应商和运输路线、增加库存缓冲，以及储备关键组件。例如，2022年，运动品牌耐克在预测分析和机器学习等技术上的早期投资，在越南工厂停工和全球物流延误等重大中断期间，发挥了极其重要的作用。耐克在供应链出现重大短缺时削减了1.3亿件产品，但它依然保持了库存可见性，顺应市场需求变化，并坚持直面消费者的战略。5 例如，近九成受访者将预测分析视为提升韧性的关键要素，他们很可能正在积极运用这些工具。相比之下，不到一半的追随者认同这一看法。 令人鼓舞的是，这一比例预计将迅速增长：82%缺乏韧性的企业预计，未来四到五年，预测分析将变得至关重要。 获取优质数据，抢占制胜先机 有了坚实的技术底盘，企业不仅能更迅速地应对中断，还能提升应对的战略高度。它也使企业能够把握下一波关键技术浪潮带来的机遇。以数字孪生为例：80%的生活方式企业预计数字孪生技术将在四到五年内对其韧性战略产生极其重要的影响。 关键要点：如何优化技术和数据，以增强供应链韧性 通过投资先进技术，为供应链韧性构建长远保障。人工智能、数字孪生和预测分析技术已带来显著收益。生活方式企业预计，其影