2025中国家居服务行业观察报告

亿欧智库https://www.iyiou.com/researchCopyright reserved to EO Intelligence, November 2025 家居服务宏观环境观察01 1.1家居服务行业宏观观察1.2健康消费升级1.3家居服务平台转变1.4一站式服务偏好 家居服务行业观察02 2.1家居服务标准化2.2家居服务生态整合竞争2.3家居服务差异化竞争 家居服务商发展观察03 3.1装修与整装服务商3.2设计服务机构3.3安装与售后维修服务商3.4家居监理与咨询服务商 家居服务产品观察04 4.1智能家居产品空间智能升级4.2智能家居产品场景化改造4.3家居服务绿色生态构建 家居行业增长将呈现周期性波动并趋于稳定，发展仍然韧性十足 ◆2019-2025年，国际形势错综复杂，疫后经济复苏整体呈现“波浪式发展，曲折式前进”的态势，房地产市场仍然下行，全国建材家居行业同样变革与冲突不断，内卷加剧，市场整体表现为“数据不差，体感不好”。未来家居行业的增长率将呈现一定周期性波动，并逐渐趋于稳定。亿欧智库预测，家居行业未来五年的年复合增长率约2.8%，至2028年市场规模将达5.17万亿。 ◆2021年起BHI走势整体呈现“波浪式下降”态势，春秋季指数常为年内高点。2024年以来波动逐渐放缓，建材家居市场逐步趋稳。 亿欧智库：家居行业市场情况 存量房改造需求大，新房交付存在缺口 ◆截至2023年底，全国城镇住房超300亿平方米、约3亿套，其中逾半数使用15年以上，存在老化、隐患、功能不符等问题。住建部2025年继续推动“城镇老旧小区改造行动计划”，地方转向自主更新和原拆原建方案的探索。 ◆2025年上半年，新建商品房销售面积51560万平方米、销售额49566亿元，分别降4.0%、6.5%；住宅销售面积降4.1%，销售额降6.2%。开发企业拿地、融资困难，投资意愿低，市场观望情绪浓，刚性购房需求转向二手与租赁。 亿欧智库：存量房改造需求与新房交付缺口 新房交付缺口 存量房改造需求 2025年1—7月份，新建商品房销售面积51560万平方米，同比下降4.0%；其中住宅销售面积下降4.1%。新建商品房销售额49566亿元，下降6.5%；其中住宅销售额下降6.2%。 据住建部数据，截至2023年底，全国城镇住房总量已超过300亿平方米，约3亿套住房；其中，有约50%以上的住房已使用15年以上，存在装修老化、水电安全隐患、功能不匹配等问题；据《全国城市老旧小区改造技术指南》测算，全国需改造的老旧小区超过22万个，涉及住房超过2亿套。政府层面大力推动“旧房翻新”“老旧小区改造”“住房安全体检”。 新建商品房减少 2025年上半年全国房屋新开工面积同比下降20%，住宅部分下降19.6%；开发企业投资意愿疲弱，土地获取和融资困难的情况持续存在。 更新改造 住建部2025年继续推动“城镇老旧小区改造行动计划”，支持方式包括财政补贴、专项债券等；各地推出老旧房屋翻新贷款，如上海“二手房装修贷”、成都“房屋修缮专项贷”等；多地正在探索老旧住房自主更新和原拆原建方案，家居服务行业出现新蓝海。 新开工面积下滑 新建商品房销售总额同比下滑5.5%，住宅部分下降5.2%；市场观望情绪浓厚，需求端疲软，刚性需求更多转向二手房与租赁市场。 商品房销售疲软 健康消费升级 ◆中国家居服务行业通过技术创新推动健康消费升级。甲醛管理采用零醛板材与空气净化系统，响应消费者对低甲醛空间需求。适老化服务整合智能设备满足超老龄化社会趋势，涵盖健康监测与无障碍改造。宠物友好设计优化人宠共居环境，缓解心理压力。 亿欧智库：健康消费升级 •消费者越来越关注甲醛对人体健康的危害，希望居住空间能够达到无甲醛或低甲醛的健康标准，避免呼吸道疾病、血液疾病等风险。GB 18580-2025《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》规定，人造板产品甲醛释放限量需达到E1级（限量值≤0.124 mg/m³），人造板制品则需达到E0级（限量值≤0.050mg/m³），对比2017版提升了人造板制品的环保性能要求。部分家居产品采用零醛添加板材升级，多类空气净化设备及新风系统安装率显著提升。 甲醛治理从源头治理到长效保障 •2024年65岁及以上老年人口占比上升至15.6%，预计在2032年左右进入占比超20%的超级老龄化社会。《智慧养老家居产品通用技术要求》规范了语音控制、健康监测、跌倒预警等功能，智能化的适老改造需求激增。 适老服务打造安全便利居住环境 如：智能马桶集成尿检模块，监测血糖和尿酸水平；电动升降柜适应行动不便用户；血压计连接APP远程交互…… •2024年城镇宠物犬猫数量已超1.2亿只，心理学研究表面饲养宠物可以降低皮质醇水平，改善抑郁症状。消费者关注人宠共居空间优化的趋势加强。如：选择耐刮地板和低敏无毒涂料，减少家具磨损与宠物过敏风险。配备温暖床铺、通风路径、饮水站和自动喂食器，满足宠物需求并简化照料。设置隔音墙体或宠物区域，减少噪音干扰。铺设防滑地垫和易清洁地砖，方便清理毛发与污渍。 宠物友好从源头治理到长效保障 售后服务平台促进产业链协同合作，推动行业向服务转变 ◆随着消费者对于产品安装和售后维修的需求日益多样化，售后服务平台能够有效整合资源，打破地域限制，精准对接供需，这是满足消费者个性化需求、提升消费体验的关键。在服务质量提升方面，平台通过标准化流程和评价体系，规范行业标准，保障服务质量，增强消费者对互联网家居品牌的信任。 ◆同时，平台促进了家居产业链各环节的协同合作，提高资源配置效率，降低运营成本，推动行业从单纯的产品销售向提供全方位服务转变，适应未来市场竞争，从而为互联网家居持续健康发展奠定坚实基础。 打破信息壁垒，建立信心桥梁 深度改造行业，提升服务质量 一站式服务偏好 ◆年轻消费群体偏好价格亲民小面积二手房，老旧存量房翻新需求增加，驱动家居全品类融合与一站式整装服务发展。家居行业耐用品特性低关注度高卷入度，品类繁多施工周期长，消费者难短期建立知识体系，需投入时间资金。需求导向省时省力省心省钱方案。市场心智接受单一品牌多品类拓展，简化传统繁琐流程。 年轻消费群体购房偏好价格亲民小面积二手房，预算限制推动紧凑型居住选择。与此同时，老旧存量房因年代久远设施陈旧，催生大规模翻新改造需求。这些市场需求的涌现，显著促进家居全品类融合与一站式整装服务的快速发展，满足多样化装修需求。 消费者在日常生活中需求未被激发时，较少主动关注家居产品。行业涉及地板、墙面、橱柜、卫浴等繁多品类，施工链路包括设计、选材、安装、验收等环节，周期往往长达数月至半年。消费者难以在短期内建立独立知识体系与评价标准，缺乏专业判断能力。 L1 在家居消费过程中，需投入大量时间研究产品，资金覆盖材料人工等多项成本。从消费者视角，迫切需要省时省力省心省钱的综合解决方案，如集成设计与施工服务。 消费者对单一品牌多品类拓展具备预设接受空间。传统家居消费流程繁琐复杂，涉及多家供应商协调设计与施工，沟通成本高企。单一品牌整合家具家电装修服务，简化决策路径，增强信任感。 家居服务宏观环境观察01 1.1家居服务行业宏观观察1.2健康消费升级1.3家居服务平台转变1.4一站式服务偏好 家居服务行业观察02 2.1家居服务标准化2.2家居服务生态整合竞争2.3家居服务差异化竞争 家居服务商发展观察03 3.1装修与整装服务商3.2设计服务机构3.3安装与售后维修服务商3.4家居监理与咨询服务商 家居服务产品观察04 4.1智能家居产品空间智能升级4.2智能家居产品场景化改造4.3家居服务绿色生态构建 服务标准化：收费透明性、响应时效、质保体系 ◆为了刺激家居消费，释放内需潜力，自2023年以来，中央与地方密集出台政策，并开始编制或发布行业相关标准。导向一，规范家居行业服务的全流程，提高家居产业全生命周期的服务质量；导向二，明确“送装一体化”责任归属，解决用户“最后一公里”的核心痛点；导向三，细化“售后服务”标准，通过硬性指标考核提升服务的响应时效。 ◆根据中国消费者协会发布2025年上半年全国消协组织受理投诉基本情况，在服务大类投诉中，房屋装修及物业服务类投诉量为10042件，排在第9位，同比下降0.32%。在商品大类投诉中，房屋及建材类投诉量为14995件，排在第7位，同比增加0.04%。在具体商品投诉中，家具类投诉量达19760件，同比增长36.79%，排名第九。 服务标准化：收费透明性、响应时效、质保体系 ◆针对家具服务天然的非标化属性，行业内正呈现收费透明化、响应时效增强、质保体系更完善三个细分趋势。◆服务标准化头部平台推动价格标准化与费用可视化，提升收费透明度。◆全流程数字化调度与SLA考核机制普及，响应时效持续增强。◆建立技师认证体系、服务留痕与评价追溯机制，质量保障体系加速完善。 收费透明化 质量保障体系更完善 响应时效性增强 针对痛点： 针对痛点： 针对痛点： 随着数字化转型加速，家具、家电、建材等大家居产品的线上订单规模持续增加，这对响应时效性提出了更高要求，如何让家居产品在“最后一公里”服务半径实现快速响应是核心痛点。 家居产品零售、安装、维修本质上包含大量人工、配件和上门的项目，收费项目复杂，是天然的“非标化”业务，且易引发消费纠纷。 家具与大家居产品属于耐用消费品，然而同类产品质量良莠不齐；而售后质量保障是消费者选择相关产品考虑的核心因素之一。 行业趋势： 行业趋势： 行业趋势： 在基本的三包保障之外，头部家居企业还通过“人+流程+用户反馈”的闭环管理，提升服务合规性，并实现服务全程可溯源。 服务流程数字化正在逐步覆盖师傅资源匹配、劳动力管理与薪税结算等环节，从而提升接单速度与完单率。 头部平台与家居卖场已开始把部分常见工种做成标准套餐并在页面或售后协议中明确参考价。 •头部平台示范：头部大家居服务平台引入“实时工单分配+技能匹配+ SLA监测+评价闭环”的机制体系，用算法在订单产生后短时间内匹配最优技工并在系统里追踪时效与评分。 •技工素质培训：鲁班到家投入大量资源搭建蓝领培训系统，针对智能家居设备安装等推出专项培训。•服务流程标准化：头部家居服务平制定详细的服务流程和验收标准，并要求服务人员在系统内实现全流程工作留痕。•投诉响应机制使得客户评价可落实服务主体责任。 •头部家居卖场示范：红星美凯龙/居然之家等在促销等项目中，会同时给出补贴后的“用户到手价”与服务包含项，降低报价争议。•头部电商示范：电商平台（如京东、苏宁）在帮助中心或商品页上公开“三包政策以及退换修流程”，作为收费与服务标准的法律和流程背书。 生态整合竞争：平台型企业的流量垄断 ◆家居零售方面，头部家居零售企业在持续盘活线下卖场的同时，积极拓展线上流量的矩阵，提高线上曝光度的商业转化率，赋能线下商场经营。从消费者行为来看，线下的家具城、品牌专卖店和网购是购买硬装家居产品的主流渠道 ◆家居服务方面，随着互联网技术的持续普及，消费者使用线上平台的意愿有望提高。根据沙利文的市场调研数据，鲁班到家凭借独特优势，实现平台订单量的断层领先。 差异化竞争：垂直服务商分析 ◆根据商业模式的不同，垂直服务商可划分为三类，即品牌独立服务商、一站式交付平台、物流/电商平台，各自的代表品牌有安得到家、鲁班到家、苏宁。第一类服务商服务品质较高，大多为保内模式；第二类服务商可覆盖的服务范围最广，可覆盖安装、维修和物流运输等家居需求；第三类服务商是线上电商的服务拓展，强调“送装一体”。 ◆根据家居服务发生的时间节点的不同，家居服务天然可划分为保内服务（保修期内服务）和保外服务（保修期外服务），前者的需求方大多为B端家居零售商和C端客户，后者的需求方为C端客户；前者市场较为规范，时效性较低，客户需求单一；后者市场仍然处于发展中，亿欧智库预测随着互联网的普及，一