2025家居服务行业洞察报告

前言 2025 年，国际形势动荡变化，世界经济在产业链重构中寻找平衡。国内经济供强需弱矛盾突出，叠加房地产市场深度调整等影响，家居行业竞争加剧，市场增速放缓，整体体感仍处于低温环境。然而，以旧换新政策加力扩围，各地补贴频发，老旧家具家电置换、厨房卫浴局部改造等存量需求加速释放，为市场注入稳定动力，行业展现出强大韧性。 AI 技术深度融入家居行业，带来颠覆性变革与创新机遇。许多家居企业尝试将 AI 技术运用于产品设计、生产制造，极大程度上提升企业运营效率，实现生产模式的革新。未来，聚焦新质生产力发展、精准探索 AI 技术应用路径的企业，或将在竞争中展现更强生存能力，引领行业高质量发展。 伴随信息技术持续升级，消费行业的信息壁垒土崩瓦解，互联网平台以其突破时空的优势重塑消费公平，我国进入消费者主权时代。当今消费主力更加追求消费的确定性和生活中的安全感，不仅关注产品品质，还注重过程的参与感，愿意为体验买单，在服务需求上呈现出强烈的个性化特征，追求功能以外的情感价值。 目录 05 04 01 02 03 2025中国家居服务业问题剖析 2025中国家居服务业趋势预测 中国家居服务行业发展现状 中国家居服务行业细分领域 中国家居服务行业发展背景 01 中国家居服务行业发展背景 家居服务行业 定义 随着家居市场与地产行业逐渐脱钩，以局部改造、旧房翻新及旧家居换新升级为主的存量需求逐渐成为家居行业第二增长曲线。在此背景下，基于家居零售市场衍生出的配套服务需求市场，以及一切由居家生活场景产生、与家居用品相关的服务需求市场，统称为“家居服务市场”。 家居服务行业标准化建设进程 2025 居民收入与消费概况 国民收入保持稳定增长，居民人均消费支出集中在食品烟酒和居住两大生存资料消费，整体消费市场恢复向好。目前我国正处在居民消费结构改善时期，服务性消费持续增长。 中国家居服务发展环境 消费主力人口变化趋势 生产型人口占比下降，经济增速出现阶段性放缓，消费主力群体负担加重，消费意愿下降，消费观念更加谨慎。近年来，家庭小型化趋势明显，以三口之家为主的年轻一代，更加注重生活品质。 中国家居服务发展环境 人口自然增长率持续下降，中国家庭结构正呈现出小型化、老年化、独居化的趋势。绿色人居、适老化改造、智能家居等细分市场将持续扩大，且伴随用户跨度增大，服务需求差异化特征进一步显现，服务产品应更加便捷、环保及安全。 家居用户消费观念变迁 家居用户跨度增大，主要集中在 26~40 岁年龄阶段，介于 85 后至 00 后之间，且女性购买力远超于男性。作为刚需产品，家居消费大多基于实用需求，消费者决策态度较为审慎，家居品牌的核心竞争力在于卓越的产品力与优质的购物体验。 家居用户消费观念变迁 近年来，大众消费习惯发生深刻变化，决策路径从“线下重体验”逐步转向“线下轻体验 + 线上比价购买”。国家补贴叠加平台补贴，线上电商渠道的价格优势凸显，同时伴随物流与交付行业的快速发展，时效上的短板得以弥补，故线上渠道成为家居消费主阵地。企业在加快全渠道布局的过程中，构建一套覆盖全国的健全服务体系成为转型升级的必经之路。 家居用户消费观念变迁 当今存量市场产品同质化严重，消费者在追求实用性的同时，更加注重品牌是否具备优质服务与售后保障。交付体验与品牌形象直接挂钩，良好的服务体验有益于树立品牌口碑，增强用户粘性，吸引“回头客”。 家居用户消费观念变迁 消费者认为有助于建立忠诚度的因素 现如今，家居消费者愈发重视产品的性能价值以及品牌所传达的形象、价值观，而非单纯地忠于某个品牌。同时，在产品本身之外 , 优秀的售后服务是建立用户忠诚度的关键，消费者期望在遇到问题时，能有便捷的渠道沟通和表达诉求，其次是售后响应速度。 2025 家居服务使用场景 安装、维修是中国消费者最常使用的家居服务类型，其次是拆旧、配送安装和清洁。消费者主要通过专业师傅解决技术含量高的技能型服务需求。同时，随国民健康、环保意识觉醒，以清洗、保洁为代表的保养型服务需求均有上升。2025 年，受“两新”政策影响，拆旧、测量等需求显著增长，居民消费结构持续升级。 中国家居建材市场变化趋势 2025 年，房地产行业持续下行，国房景气指数呈下降趋势。同期 BHI（全国建材家居景气指数）波动上升，整体增长较为平稳。我国已步入存量房时代，“两新”政策扩围实施，内需逐步释放，家居市场展现出强大韧性。截至 2025 年 11 月，以旧换新带动家装厨卫“焕新”超 1.2 亿件。 家居行业零售规模增长情况 以局部改造、旧房翻新和二手房重装为主的存量需求成为市场主要增长点。随着新型城镇化建设的推进、乡村振兴战略的实施、城市更新行动的开展、“两新”政策的推动等国补政策的大力加持，未来家居市场零售规模将持续扩大。 中国家居服务行业市场规模 伴随着居民住房改善意识和服务意识的觉醒，除与家居零售市场强关联的售后服务需求外，消费者逐渐形成线上下单习惯，个人服务需求占比持续增长。在消费需求升级趋势下，消费者对居住空间的品质、功能、设计、环保、适老、安全等方面提出了更高要求，相对应地，也为家居建材产业转型升级提供了方向。 中国家居服务从业者规模 2025 年，家居服务者从业规模持续扩大，在地域上呈两极化分布。服务者随市场需求流动，主要集中在一线城市。同时，我国城镇化进程加快，二手房翻新和旧房改造需求蓬发，二三线家居服务需求持续上涨，家居服务从业者规模随之增长。 02 中国家居服务行业发展现状 2025 全国城市家居服务需求 我国消费结构优化升级，国民服务性消费持续上涨。服务需求与当地消费实力呈正相关，消费分化明显，服务需求集中在超一线及新一线城市。以北京、上海为代表的超一线城市，居民更加注重生活品质，倾向于“让专业的人做专业的事”的生活方式，享受服务，感受生活。 消费者选择服务平台的考虑因素 用户评价及品牌口碑是影响消费者决策的首要因素，其次是安全性和服务价格。在家居服务业，技能水平是从业者入行的硬性门槛。口碑良好的大平台设置严格准入机制，具备健全售后保障，安全有兜底，服务更确定，在一定程度上规避“开盲盒”的乱象，消解用户隐忧。 2025 消费者家居服务需求情况 数字经济、懒人经济的蓬勃发展，为家居服务行业带来新增长点。超半数家庭一个季度内至少需要 1-2 次家居服务。其中，多数消费者通过线上家居电商的配套服务解决安装或维修需求，其次是自主选择互联网家居售后服务平台找师傅。 家居企业关注因素 服务交付作为消费者感知最为直观的一环，与品牌口碑直接挂钩。家居企业选择平台作为强力后盾的主要原因在于使用方便、师傅专业可靠、平台有保障。企业注重合作平台的品牌硬实力，期望通过平台保障与优质供给确保覆盖范围和用户体验，树立良好品牌口碑。在专业平台的服务力与覆盖力加持下，企业将有更多精力投入产品升级与品牌建设，进而扩大市场版图，谋求确定性增长。 2025 家居服务业发展趋势 家居市场与房地产行业逐渐脱钩，产业数字化转型进程加快，线上线下渠道加速融合。为缩减售后成本、扩大销售版图，绝多大数企业通过互联网家居服务平台构建健全数智化服务体系，一站式满足全国消费者的个性化、多元化需求，实现家居商品高效落地交付。 2025 家居服务需求季度变化 伴随家居行业数字化转型持续深化，线上线下渠道深度融合，电商平台常态化促销叠加各地政策补贴，使传统旺季的市场表现逐渐消弭。由于刚需属性，家居服务需求均衡分布。与此同时，数字化平台打破了供需双方在时空上的限制，服务性消费市场增长潜力加速释放。 2025 家居服务需求日变化趋势 互联网技术在悄然之中改变了人们的生活习惯，当今年轻一代消费者更倾向选择支持“48 小时极速发货”的品牌，甚至愿意为加急服务支付溢价。未来，家居行业的竞争将加速从“产品功能战”转向“体验效率战”，能否构建快速响应消费者需求的敏捷体系，将成为品牌突围的关键。 2025 家居服务时长 2025年平均服务时长72分钟 2024年平均服务时长74分钟 2023年平均服务时长75分钟 2022年平均服务时长75分钟 2025 年，师傅从上门签到到服务完工，仅需 70~75 分钟。家居行业步入成熟阶段，产品标准化程度高，其配套服务流程已实现规范化，师傅技能熟练，服务时长趋于稳定。基于海量数据库与高新技术，平台精准匹配需求，为服务者规划最快捷的上门路径，节省路程与时间成本，从而实现即时响应，准时交付。 2025 家居服务从业者画像 以 80 后、90 后为代表的师傅群体成为当今家居行业的服务主力军，是家居服务平台优质服务供给的主要组成部分。新时代服务者群体积累了深厚的专业经验，且受教育程度高、学习能力强，注重自我能力的提升与人生价值的实现。为应对日益变化的个性化需求，师傅主动提升职业素养与服务意识，立足消费者视角，将心比心，从时效、品质、态度等多角度加强服务水平。 2025 家居服务从业者地区分布 家居服务从业规模与当地消费水平呈正相关，同时受居民生活观念影响。一线及新一线城市仍是优质服务资源主要集中地，师傅数量连年稳定上涨。 2025 家居服务从业者地区分布 我国家庭最主要的家居服务需求集中在安装与维修。随着“以旧换新”市场爆发，拆旧及送装需求呈上升趋势。服务者规模与日益增长变化的市场需求息息相关，也反映出国民消费升级趋势。 2025 师傅接单活跃时间 2025 年服务需求蓬发，平台师傅 24 小时在线，全天候待命。从早上 7 时至深夜 24 时，皆有大量师傅活跃在平台报价接单。为满足用户紧急需求，万师傅推出“当日装”、“当日修”服务，第一时间实现“所购即所得”，保障家居消费体验。 03 中国家居服务行业细分领域 全球家具市场销售趋势中国家具消费者画像中国家具行业未来消费发展趋势2025 家具产品维修需求概况2025 家具类服务价格变化趋势2025 家具类服务时长变化趋势010203040506 全球家具市场销售趋势 得益于物流业的发展和家具运输成本的下降，线上渠道丰富了消费者的购买选择，提供了更多便利。伴随着电商渠道的不断拓宽，物流、移动支付、售后服务等配套产业的纵深发展，线上家具市场占比将持续扩大。近年来，许多企业纷纷布局出海策略，家具出口，其配套服务成为关键课题。未来，万师傅将作为全球一站式技能服务平台，通过全球范围内的优质服务供给，持续为出海企业赋能，帮助降低售后成本。 中国家具消费者画像 随着“两新”政策持续加力扩围，各地家具市场焕发崭新活力，消费者主要集中在二三线城市。家具作为居家必备的刚需耐用品，用户在购买选择上倾向于质量可靠和功能实用的产品，其次是品牌力。近年来，国民健康环保意识觉醒，家具企业在原材料选择上更应从消费者角度出发，打造令人放心和安心的产品。 中国家具行业未来消费发展趋势 未来中国家具行业呈现百花齐放的态势，各大细分赛道蓬勃发展，主要表现出适老化、环保、个性化、定制化、智能化等特征，其中适老适幼家具最为火热。细分产品应结合具体人群的使用需求进行设计，尤其在落地交付方面，适老适幼家具注重安全、稳固，智能化产品则更注重便捷性和生态化，要求服务者交付后调试、演示。 中国家具行业未来消费发展趋势 2025 家具产品维修需求概况 桌类仍是维修师傅“重点关注对象”。其次是沙发类和柜类。作为搭载承重与组织功能的实用家具，桌类产品使用频率高，定期维修和保养在一定程度上能够延长其使用寿命，更加绿色环保。 2025 家具产品维修需求概况 近年来，国民健康、环保意识觉醒，消费观念更为理性谨慎，在家具使用上倾向于以修代买、修旧利废。保养翻新、更换配件等服务需求随之上升。为满足用户品质维修需求，万师傅甄选行业排名前 2% 形象佳、态度好、沟通能力强的维修师傅，组成一支高素质、高技能的 “金牌维修师” 团队，一次修复率高达 96.31%，高效恢复如初，打造新品体验。 2025 家具类服务价