2024家居服务行业洞察报告

前言 2024 年，国际形势激荡，全球经济增长放缓。产业结构升级伴随转型“阵痛”，家居行业正处于经济和行业“换挡期”，整体表现在短期内呈现出增长乏力、利润下滑的特点。国家政策力度持续增大，为泛家居行业带来一线生机，刚需市场韧性十足。 家居行业竞争日趋激烈，企业之间全方位竞争态势初步显现。在市场体感较冷的背景下，“以不变应万变”的生存法则失效。面对波诡云谲的市场形势和日新月异的消费需求，家居企业纷纷创新求变，从价格、渠道、产品、服务、现金流五个维度采取对应升级策略，提高企业运营效率，强化品牌优势。 地产红利消退，存量需求缓慢释放，家居企业纷纷寻求“破卷突围”之道。更多国内家居企业开始勇闯“海外”，希望能通过转换航道找到新的增量市场。新业态、新模式对家居行业原本冗长的业务流程进行更加专业化的分工，推动企业从粗放式管理转向精细化管理，实现全价值链的重塑。 01 05 02 04 03 中国家居服务行业细分领域 中国家居服务行业发展背景 2024中国家居服务业问题剖析 中国家居服务行业发展现状 2024中国家居服务业趋势预测 中国家居服务行业发展背景01 家居服务行业 定义 随着家居市场与地产行业逐渐脱钩，以局部改造、旧房翻新及旧家居换新升级为主的存量需求逐渐成为家居行业第二增长曲线。在此背景下，基于家居零售市场衍生出的配套服务需求市场，以及一切由居家生活场景产生、与家居用品相关的服务需求市场，统称为“家居服务市场”。 2023-2024中国家居服务行业相关重点政策 家居服务行业标准化建设进程 数字经济发展规模 随着互联网普及，数字经济作为国民经济增长的“新引擎”，发挥着至关重要的作用，平台经济大有可为。基于网民规模持续扩大和数字经济快速发展，家居企业可借助互联网家居服务平台构建健全售后服务体系，于全国范围内解决安装、维修、退货、返货、以旧换新等售后服务需求，提升市场资源流转效率。 2024居民收入与消费概况 国民收入保持稳定增长，且实际增速加快。居民人均消费支出仍集中在食品烟酒和居住两大生存资料消费，整体消费市场恢复向好。在国民生活水平提升与收入稳定增长的背景下，目前我国正处在居民消费结构改善时期，服务性消费稳定增长。 中国家居服务发展环境 近年来，人口自然增长速度放缓，未来家庭将呈现出老龄化、小型化、个性化特征。适老化家具、智能化家电等细分市场将持续扩大，且伴随用户跨度增大，服务需求差异化特征进一步显现，服务产品应更加便捷、环保及安全。 *数据来源：国家统计局 中国家居服务发展环境 生产型人口占比下降，经济增速出现阶段性放缓，消费主力群体负担加重，消费欲望下降，消费观念更加谨慎。近年来，家庭小型化趋势明显，以三口之家为主的年轻一代，更加注重生活质量。 家居用户消费观念变迁 2024年家装家居消费人群及计划人群购买渠道分布 家居行业已从增量时代迈入存量时代，以旧房翻新和局部改造为代表的存量需求，进一步激活家居零售市场。伴随着互联网技术的普及，消费者购物习惯发生变化，近八成用户选择“线上 + 线下”相结合的方式购买家居产品。家居企业在加快数字化转型的过程中，构建一套覆盖全国的健全服务体系成为转型升级的必经之路。 家居用户消费观念变迁 家居用户跨度增大，主要集中在 90 后、95 后年龄阶段。新兴消费主力在选购家居产品时，首要考虑实用性和环保性，随后是性价比和耐用性。品质化、环保化是家居产品迭代升级的主要方向。作为刚需产品，家居消费大多基于实用需求，消费者的决策态度较为审慎，家居品牌的核心竞争力在于卓越的产品力与优质的购物体验。 2024家居服务使用场景 安装、维修是中国消费者最常使用的家居服务类型，其次是清洗和拆旧。消费者主要通过专业师傅解决技术含量高、技能要求高的技能型服务需求，以清洗保养为代表的保养型服务需求均有上升。2024 年，居民消费的结构升级态势持续，消费端家居服务需求稳定增长。 中国家居建材市场变化趋势 政策端持续释放利好信号，房地产行业逐步趋于稳定，市场出现阶段性“回稳”，国房景气指数平缓上升。与此同时，2024 年 BHI（全国建材家居景气指数）稳中有增，波动幅度减小。今年以来，消费品“以旧换新”及一揽子增量政策效应叠加“双十一”大促，使得建材家居的消费需求仍在持续释放。 家居行业零售规模增长情况 随着家居市场与上游地产行业逐渐脱钩，以二手房装修、存量房翻新和旧改房装修为主的存量需求成为市场主要增长点。在众多利好政策及住房改善观念的加持下，未来家居零售规模将持续扩大。家居行业步入成熟期，增速持续放缓，下半场竞争将更加激烈。 中国家居服务行业市场规模 房地产行业下行周期的冲击波及家居服务市场，较上年相比，增速有所下降。伴随着居民住房改善意识和服务意识的觉醒，除与家居零售市场强关联的售后服务需求外，消费者逐渐形成线上下单习惯，个人服务需求占比持续扩大。政策加持下，“以旧换新”市场蓬发，其一站式服务需求增长迅速。 中国家居服务从业者规模 2021~2024年一线至五线城市家居服务从业者地域分布情况 2024 年，家居服务者从业规模持续扩大，在地域上呈两极化分布，三线城市师傅规模首度超越二线城市。服务者随市场需求流动，一线城市服务者数量仍高速上涨。随国民住房观念变化，二手房翻新和旧房改造需求蓬发，家居服务需求持续上涨，家居服务从业者规模将随之扩大。 中国家居服务行业发展现状02 家居企业关注因素 品牌方选择服务平台的考虑因素 家居行业竞争加剧，全方位竞争态势已逐步显现，分别体现在价格、渠道、产品、服务、现金流五个维度。服务作为重要一环，直接影响品牌口碑。企业注重合作平台的品牌硬实力，期望通过平台保障与优质资源供给确保资金安全和用户体验，从而降低售后成本，树立良好品牌口碑。在专业平台的服务力与覆盖力加持下，品牌方将有更多精力投入产品升级与品牌建设，进而扩大市场版图，实现确定性增长。 2024家居服务业发展趋势 受地产周期影响，家居服务市场规模增速放缓，总体呈上升趋势。家居产业转型进程加快，数字化成为家居企业降本提效的重要手段。为缩减售后成本、扩大销售版图，家居企业通过互联网家居服务平台构建健全数智化服务体系，一站式满足全国消费者的个性化、多元化需求，实现家居商品高效落地交付。 2021-2024家居服务需求季度变化 三四季度是传统家装家居销售旺季，伴随着企业大促和用户焕新，服务需求仍集中在年末。2024 年各地“以旧换新”国补增加，前三季度需求差异缩小。同时，由于使用场景不断延伸，服务类型愈加丰富，除安装、维修等基础售后服务外的个性化需求蓬发。新时代消费主力极其注重服务时效，数字化平台打破了服务性消费供需双方在时空上的限制，使线上服务性消费市场增长潜力加速释放。 2024家居服务需求日变化趋势 朝九晚六是家居人的日常。互联网浪潮下，增设线上渠道、布局新零售是企业转型升级的必然选择。多元销售渠道对应的是一站式售后服务解决方案。为提高服务时效的确定性，万师傅上线“当日装”服务，极速解决即时安装需求，助力家居商品高效交付，提升消费者购物体验。 2024全国城市家居服务需求 2024 消费者家居服务需求情况 数字经济、懒人经济的蓬勃发展，为家居服务行业带来新增长点。超半数家庭一个季度内至少需要 1-2 次家居服务。其中，多数消费者通过线上家居电商的配套服务解决安装或维修需求，其次是自主选择互联网家居售后服务平台找师傅。 消费者选择服务平台的考虑因素 用户评价及品牌口碑是影响消费者决策的首要因素，其次是服务覆盖率和服务价格。在家居服务业，技能水平是从业者入行的硬性门槛。 2024家居服务时长 师傅从上门签到到服务完工，仅需 71~78 分钟。家居行业步入成熟阶段，产品标准化程度高，其配套服务流程已实现规范化，服务时长趋于稳定。 2024家居服务从业者画像 以 80 后、90 后为代表的师傅群体成为当今家居行业的服务主力军，是家居服务平台优质服务供给的主要组成部分。新时代服务者群体积累了深厚的专业经验，且受教育程度高、学习能力强，注重自我能力的提升与人生价值的实现。为应对多元变化的市场需求，师傅主动提升职业素养与服务意识，始终以用户为中心，从时效、品质、态度等多角度优化服务体验。 2024家居服务从业者地区分布 2024家居服务从业者类型分布 我国消费者最主要的家居服务需求集中在安装与维修。随着“以旧换新”市场爆发，拆旧及送装需求呈上升趋势。除家电和智能家居外，从事汽车养护、健身器材及办公用品等服务的家居师傅规模持续扩大，服务者规模与日益增长变化的市场需求息息相关，在一定程度上也反应了国民消费升级的消费趋势。 2024家居服务从业者收入城市排行 据不完全统计，北京和上海师傅平均收入水平远超其他城市，其次是杭州和深圳。服务者地区收入差异，主要受当地服务需求数量影响。基于用户需求，智能推单系统对服务者进行技能 + 定位双重匹配，以至于师傅能够在有限的时间内接更多的订单，缩短服务前路程与时间成本，提高服务效率，从而获取更高收入。 2024 师傅接单活跃时间 一日之计在于晨。上午 9 时是绝大部分师傅整装待发的时间。上午 10 时至 12 时，下午 14 时至 18 时，是师傅最活跃的“黄金 8 小时”，大量需求订单在该时段匹配成功。为确保用户尽快享受“所购即所得”，平台师傅 24 小时在线接单，全天候待命。万师傅“当日装”服务即时解决紧急需求，一键下单，100% 准时上门。 中国家居服务行业细分领域03 01 全球家具市场销售趋势 02 家具制造业营收趋势 家具 03 家具市场销售渠道分布 2024 家具产品维修需求情况04 05 2024 家具类服务价格变化趋势 2024 家具类服务时长变化趋势06 全球家具市场销售趋势 得益于物流业的发展和家具运输成本的下降，线上渠道丰富了消费者的购买选择，提供了更多便利。伴随着电商渠道的不断拓宽，物流、移动支付、售后服务等配套产业的纵深发展，线上家具市场占比将持续扩大。全球经济回暖，不少企业纷纷布局出海策略。家具出口，其配套服务成为关键课题。未来，万师傅将作为全球一站式技能服务平台，通过全球范围内的优质服务供给，持续为出海企业赋能，帮助降低售后成本。 家具制造业营收趋势 国家统计局公开数据显示，从营收和利润情况来看，2022、2023 下滑趋势较为明显。2024 年数据较上年有所回升，整体呈上升趋势。这意味着，家居行业市场规模仍在扩大，产业下滑态势较 2023 年有所缓解。 家具市场销售渠道分布 在家具消费渠道选择上，一线城市居民以线上电商平台为主，其次是家居卖场。新一线及省会、三线及其他城市居民主要在家居卖场采购家具。总体而言，家居家装用户倾向于线下线上相结合的购买方式，家居卖场和电商平台是主要消费途径。 2024家具产品维修需求情况 桌类仍是维修师傅“重点关注对象”。其次是沙发类和柜类。作为搭载承重与组织功能的实用家具，桌类产品使用频率高，定期维修和保养在一定程度上能够延长其使用寿命，同时更加绿色环保。 2024家具类服务价格变化趋势 服务价格受市场环境及供需关系影响。家具产品因大件、易损、非标等特性，装卸难度、送装服务要求高，物流链条长、环节多、复杂度高，服务交付普遍滞后一个月。 2024家具类服务时长变化趋势 2021-2024年家具安装服务时长 家具是家居行业内标准化程度极高的品类，种类繁多，其服务时效与产品规格、材质及零配件数量息息相关。在不限品类的情况下，从师傅上门签到到服务交付完工，安装服务时长稳定在 1.3 小时左右。 注：服务时长指上门签到至服务交付完成所耗费的总时间。 01 中国卫浴行业市场规模 02 中国卫浴市场主要构成 卫浴 2024卫浴产品维修需求情况03 2024卫浴类服务价格变化趋势04 2024卫浴类服务时长变化趋势05 中国卫浴行业市场规模 中