一、证券行业持续健全投资者保护机制，助力资本市场高质量发展。2024年，证券行业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党的二十大精神和相关政策体系，坚持践行金融为民理念，提升投资者服务质效，保护投资者特别是中小投资者合法权益。行业机构扎实做好新入市投资者服务，依托金融科技提升客户服务效率、提供个性化服务体验，持续普及理性投资、价值投资、长期投资文化，增强投资风险识别和防范能力，助力建设具有高度适应性、竞争力、普惠性的资本市场。
二、行业构建多层次、全方位的投资者保护制度体系。贯彻落实二十届三中全会《决定》、新“国九条”和资本市场“1+N”政策体系要求，完善行业自律规则体系，在规则制定与修订中全面体现投资者保护要求，夯实投资者保护的制度基础。行业机构严格落实监管和自律制度规则，在公司治理、合规风控、人员管理、文化建设等方面和各类业务制度中贯彻落实投资者保护理念和要求，建立覆盖为投资者提供金融产品和服务全流程、各环节的投资者保护制度体系。
三、行业提升投资者教育针对性、有效性。2024年，证券行业结合重要时点开展投教活动，聚焦保护投资者权益、提振投资者信心，促进市场健康稳定发展。全年通过线上、线下方式合计开展投资者教育活动23.67万场，累计覆盖人次超过14亿。行业投资者教育评估激励机制趋于完善，协会联合沪深交易所、全国股转公司（北交所）连续第4年开展投资者教育评估，105家参评证券公司中32家公司获评A等次。
四、行业加强科技赋能提升投资者服务水平。证券行业机构端正经营理念，坚持以客户为中心，大力加强金融服务专业能力，为中小投资者提供更加便捷、智能、适配的一线金融服务。行业机构严格落实适当性管理原则做好新入市投资者服务，根据投资者风险承受能力和投资目标需求，持续提供与其相适应的服务方案，综合运用线上及线下渠道为客户提供专业化服务。投资者服务数字化转型成效显著，行业积极加强金融科技应用，通过人工智能技术、大语言模型等提升服务效率和客户体验，加强智能客服、智能投顾等创新服务模式应用，提高服务响应速度和精准性，为客户提供更加全天候、智能化、个性化的服务体验。
五、行业完善投资者权益保护机制。深入落实证监会《关于完善证券期货纠纷多元化解机制 深入推进诉源治理的工作方案》以及协会《关于进一步深化证券行业诉源治理工作的通知》要求，完善行业调解、投诉处理、仲调对接、诉调对接联动衔接的纠纷多元化解体系，加强诉源治理，支持和引导投资者依法维权获偿。协会履行《证券法》规定的法定调解职责，充分发挥行业自律管理服务功能，加强调解组织和调解员队伍建设，深化证券行业机构、地方证券业协会、中国证券业协会“三位一体”的行业纠纷调解机制，全年通过在线调解平台调解成功332起，促进纠纷双方达成和解金额776.94万元。
六、行业构建全周期投资者服务生态。聚焦新入市投资者等重点群体教育、ETF投教创新、加强适当性管理等方面，通过体系化服务设计、差异化内容供给与协同化机制建设，推动投资者服务与保护从被动要求向主动服务升级转变。从筑基启航、聚力深耕、精准适配三大维度，系统总结行业在投资者服务生态建设中的实践与成效。
七、行业创新金融为民探索实践。通过强化红色党建引领、深化国民教育体系融合、服务乡村振兴战略、拓展慈善公益路径等实践，开辟“红色党建铸魂、国民教育筑基、乡村振兴普惠”三大路径，通过整合资源、创新形式、强化机制，构建多层次、广覆盖、接地气的投资者教育服务模式，形成“普惠性、精准化、可持续”的金融为民服务新格局。
八、行业打造智慧投教创新范式。在资本市场深化改革与金融科技深度融合的大背景下，证券公司依托数字技术创新服务工作，既是履行资本市场“看门人”责任的必然要求，更是推动行业高质量发展的战略选择。通过构建数字化投教服务矩阵，各证券公司能够突破传统投教工作的时间空间限制与资源效能瓶颈，有效化解传统投教工作中存在的覆盖面不足、针对性不强、持续性欠缺等痛点，实现投教的精准化、场景化和全周期覆盖。
九、行业完善权益救济保障闭环。证券公司强化金融风险防范化解、做好投资者服务与保护工作，要注重事前面向投资者加强风险教育、明确权利义务，特别是退市风险教育，事中严格履行适当性管理要求、规范服务行为，事后畅通投资者维权渠道、引导依法依规理性维权，高效处理投诉、化解纠纷，做好相关权益救济案件的赔付实施，形成事前、事中、事后相衔接的权益保护工作闭环。
