县区全域文旅智慧化解决方案

目录CONTENTS Project Background项目背景 1.1国家层面 n“十四五”旅游业发展规划加快推进智慧旅游 2022年1月，国务院印发《十四五旅游业发展规划》。《规划》明确，打造一批智慧旅游城市、旅游景区、度假区、旅游街区，培育一批智慧旅游创新企业和重点项目，开发数字化体验产品，发展沉浸式互动体验、虚拟展示、智慧导览等新型旅游服务，推进以“互联网+”为代表的旅游场景化建设。 n“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展 2020年11月，文化和旅游部印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》。意向提出，当前，以互联网为代表的现代信息技术持续更新迭代，为旅游业高质量发展提供了强大动力。为坚定不移建设网络强国、数字中国，持续深化“互联网+旅游”，推动旅游业高质量发展，更好发挥旅游业在促进经济社会发展、满足人民美好生活需要等方面的重要作用，助力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。 7类基本验收加分项+1个创新加分项+1个扣分项；满分1200，总分1000通过初审验收 除了7类基本的验收打分项，还设计了创新加分项，以鼓励创建单位改革创新，并设计了扣分项目。 1.4智慧旅游直接分数-国家 智慧旅游直接分数约61分 智慧旅游涉及到协调机制、综合管理、统计、人才政策、公共服务、全域全景供给、秩序与安全、惠民政策、品牌营销、创新示范等，总体约335分。 （三）公共服务 （五）秩序与安全 10智慧旅游（30分） 3投诉处理（10分） 10.1智慧设施（10分） 投诉处理是创建全域旅游示范区的重要保障。主要考察线上投诉、线下投诉、处理规范公正、反馈及时有效四个方面。 •主要目标是提升旅游信息化基础设施建设，扩大无线网络覆盖范围。 •游客集中场所，重点包括旅游集散中心、旅游景区、主要乡村旅游区（点）、城市游憩街区、城市重要公共文化活动场所等实现免费Wi-Fi、通信信号、视频监控全覆盖，且信号畅通。•每发现1处不达标扣1分，最多扣20分。•现场检查。 3.1线上投诉（6分） •重点考察是否有线上旅游投诉受理机制，保证投诉渠道畅通。•拥有12301智慧旅游服务平台、12345政府服务热线以及手机APP、微信公众号、热线电话等投诉举报手段。•每发现1处不畅通扣1分，最多扣6分。•现场检查。 10.2智慧服务（10分） •主要目标是建立集多源信息为一体的综合旅游信息服务平台，建立智能化旅游服务系统。主要考察导游、导览和个性化服务两个层面。•现场检查。 3.2线下投诉（4分） 10.2.1导游、导览（4分） •国家4A级以上旅游景区须提供智能导游、电子讲解、实时信息推送，在线预订、网上支付等服务；主要乡村旅游点或民宿须提供在线预订、网上支付等服务。•每发现1处不达标扣1分，最多扣5分。•现场检查。 •主要目标是保证线下投诉渠道畅通。•游客集中区均设有旅游投诉点，线下投诉渠道畅通。•每发现1处不畅通扣1分，最多扣4分。•现场检查。 10.2.2个性化服务（6分） •有专门针对自助旅游者实时化、个性化，专业化、定制化的智能服务系统和增值服务开发，运用网站、微博、微信或应用程序（APP）等媒介提供个性订制信息服务。•有针对自助旅游者的咨询、导览、导游、导航、分享评价、实时信息推送等智能化旅游服务系统。•每缺少1项扣1分，最多扣10分。•现场检查。 （八）创新示范 5.科技与服务创新（小计20分） 5.1智慧服务创新（10分）5.2非标准化旅游服务创新（10分） 10.3运营监测中心（10分） General Construction整体架构 2.1县区全域智慧旅游顶层设计 县级建设： l两中心：全域旅游数据中心、产业监测与应急指挥中心；l三平台：智慧管理、智慧服务、智慧营销。五入口：官方旅游资讯网、APP（政府端）、小程序（游客端）、微信服务号。 全县推动： l推动：涉旅企业智慧化（智慧景区是重点）、县级旅游智慧化、全网应用对 2.2建设目标 通过先进技术应用、系统建设、管理优化，实现区域的流程化监控运营、精细化县区智慧化管理、精准化营销决策、智能化应急指挥、人性化游客服务、网络化生态保护，最终将县区打造成安全、高效、互联、绿色的全域智慧旅游样板。 流程化监控运营 智能化应急指挥 从安防、票务、停车场管理等一系列的景区监控运营系统通过标准协议和标准架构实现基于服务的流程化监控运营 通过信息化技术建设智能、高效、全面的指挥体系，应对突发事件，提高景区自身应急处突能力 精细化管理 人性化游客服务 应用网格化、电子化流程和制度，细化到整个区域的管理流程，提高区域的管理水平，提升了管理效益 通过信息系统为游客提供全面的吃、住、行、游、购、娱信息，同时实现咨询、投诉、预订等智能化、人性化服务 精准化营销决策 网络化生态保护 通过游客画像、车牌识别、票务管理、电子商务、决策分析等多个系统数据深度挖掘，实现对区域客源的精准统计和分析，为精准营销提供决策依据，同时为营销转化率提供考核依据 通过物联网技术实现对区域资源网络化的监测和预警，同时建立区域生态资源数据库 Design of Software软件设计 软件设计 3.1.1数据中心简介 数据中心：全面汇聚县区各类基础数据、监测数据、业务数据等信息资源，统一采集、编码、存储，并能与“市平台、省平台”等横向纵向部门进行对接，为数智化监管的应用系统提供基础支撑。 3.1.2大数据中心 3.1.3文旅数据采集平台 政务数据、游客行为数据、游客消费数据、应急指挥数据、黄金周统计数据、票务数据、景区业态运行数据… 景区环境数据、天气数据、生态数据，全国疫情数据、旅游投诉信息、导游信息… 三大地图数据、GISPOI数据、景区、景点、酒店住宿、旅行社、乡村旅游、餐饮场所、娱乐场所、旅行社、导游… 运营商（移动、联通、电信）、银行、保险、交通… 气象、交通、环保、测绘、公安、卫生、工商、质检、物价… BAT、OTA、旅游资讯、新闻门户、自媒体、SNS社区… 省、市级平台数据对接… l广泛对接景区旅游相关数据，实现数据整合；l实现旅游业务数据交互、共享；l通过数据终端统计分析，实现旅游大数据可视化分析；l长期运营确保数据及时准确可靠。 3.1.4全域智慧文旅设备系统集成 数智化设施设备集成：统一管理文旅场所多类设施设备，集成各类设施设备，将设备实时运行的数据接入到大数据中心进行统计分析加工处理提供可视化管理决策支撑。（包含：多类环境监测仪、车载/船载GPS设备、摄像头、烟感热感消防装置、WiFi探针、门禁检票闸机车闸、电子围栏、广播、设备等） 3.1.5数据中心业务流程 3.1.6大数据中心——可视化系统 游客来源地分析： 大数据可视 文化场所逗留时间分析：通过游客在辖区内停留的情况，按照分钟、小时、6小时、12小时、1天等进行统计分析。 游客画像分析：对抵达的游客性别、年龄、消费偏好、消费水平进行分析统计，方便管理人员以及企业经营者能够全面了解游客基本情况。 对来县区旅游游客的客源地及游客基本特征进行分析，从而实现精准掌握游客来源地和基础情况，有效支撑旅游管理部门制定针对性营销宣传策略。 3.1.7大数据中心——数据接口 县区旅游大数据平台省、市智慧旅游大数据平台实现实时数据交换。 数据共享：电商、监控、门禁、游客流量等信息系统数据与各级行业管理部门对接。 3.1.8数据治理与对接共享平台 数据管理对接共享：目标在于为县区旅游监管、决策支持分析及图形化应用平台中的各业务子系统所需的基础信息进行统一、标准、规范的管理。为服务、管理、营销、创新提供大数据支撑。 3.1.9大数据分析报告 定期生成数据报告基于数据源，对数据进行统计分析，监测区域旅游总体情况。报告成果图文并茂，文字为主，辅助以包括图表、饼图、柱状图等可视化形式来呈现。 软件设计 3.2.1智慧文旅管理云平台 3.2.2全域文旅数字地图管理 数字地图管理：通过数字地图管理可一览区域所有文旅产业情况，集监测、控制、维护、管理功能于一体，实现对全区域文旅资源的实时控制管理。 3.2.3产业监测平台——基于GIS地图文旅资源可视化管理 对县区旅游行业基础数据进行采集、管理。包括景区、文博场馆、酒店、旅行社、导游、农家乐、停车场、公厕、娱乐场所、购物场所、餐饮场所等。 3.2.4产业监测平台——文旅场所视频监控系统 视频监控系统建设与集成管理 全覆盖的监控体系，对接文旅场所重要监控点位视频，对重点区域进行监控。 将各个监控画面整合到管理平台，支持远程联网监管，进行统一运营管理。 除县区自身需求外还可向公安、交警、消防及上级部门等相关部门实现数据共享。 3.2.5网评及舆情监测系统 舆情监测系统 网评监测系统 及时发现县区相关舆情信息，负面信息、重大舆情及时预警；提供定性定量的舆情研判分析，准确研判具体舆情事件发展变化趋势；自动生成舆情报告和各种统计数据。 监测各大在线旅游网站，对于文旅场所相关评论数据及时抓取评估，按照评论关键字进行分类，评估，及时了解旅游评论数据，对文旅场所旅游进行监管。 3.2.6车辆票务统计分析 票务数据对接 车辆统计分析 票务数据对接，对景区票务数据从不同维度进行分析 对接文旅场所车辆数据，对车辆数据进行统计分析 3.2.7导游、旅行社数据管理 全国导游平台数据具有数据全面准确、服务投资顺畅高效、事中事后监管智能化、信息互联互通等特点,方便游客了解和评价导游执业情况，快速找到诚信导游。 3.2.8投诉监管 中智游为国家智慧旅游公共服务平台数据服务单位，可直接对接国家智慧旅游公共服务平台数据的旅游咨询与投诉数据，对接县区自有渠道投诉数据，实时、快捷的将咨询或投诉的信息传送到大数据平台上，方便县区旅游监管部门对咨询或投诉的信息进行快速处理，避免影响当地旅游形象和企业效益。平台定期自动生成相应报告。 3.2.9文旅场所境监测系统 智慧气象站：集气象数据采集、存储、传输和管理于一体的无人值守的气象采集系统，全天候现场准确测量并将数据传输到中心计算机气象数据库中，用于统计分析和处理；分级划定空气污染防治管理网格，区域网格全覆盖，实时了解污染源，真实反映污染现状，综合分析污染原因。 3.2.10车船调度管理 车船调度管理系统：车船调度系统依托车载定位设备，对县区内车船进行基础信息和运行数据的管理与维护、安全监控和智能化调度。 3.2.11文旅场所客流统计分析管理 数据采集端：通过检票通道、智能高清相机、消费记录、票务系统、WiFi接入等方式对客流数据进行采集。 系统应用端：客流统计系统整合分析客流数据，进行客流统计和游客画像分析。 l客流统计：人数统计；入园人数、离园人数；停留时长、分析报告。 l客流预警：客流超过设置预警值时进行预警，以短信等形式告知相关管理者。 3.2.12网格化管理-移动执法系统 区域网格化管理：网格划分，按照区域网格化管理要求配置管理网格。根据区域属地管理、地理布局、现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状的单元/网格段，并对每一网格实施动态、全方位管理，是一种数字化管理模式。结合GIS的展示。 应急指挥调度网格化应用 3.2.13移动巡更上报执法系统 巡更巡检管理：网格段巡线由管理相关人员分配的，一条巡线上包含多个点，记录一线人员开始巡线工作的时间，巡线的具体地点，巡线中发现突发事件或异常事件以及设施设备损坏损毁情况都可及时上报。 3.2.14应急指挥联动 3.2.15应急指挥调度管理 3.2.16文旅场所综合办公OA OA办公系统：实现无纸化办公，提供高效的个人时间管理，统一信息发送，文件存档与共享，提供主要的沟通渠道，固定资产信息进行数据沉淀，协同运作的人才环境。 档案管理 人员管理 人员信息、人员登记、人员考勤等 档案录入