以“数”赋能，以“智”焕新——腾讯智慧文旅解决方案

杨海川腾讯智慧旅建农解决方案总监 从行业热点看文旅业新趋势 腾讯文旅全新升级数字化能力图谱，服务万千文旅企业 新洞察：文旅客情定制化数据，全面洞察游客画像 腾讯文旅客情大数据 新连接：实现内容、体验、场景的高效连接和深度服务 游前：智慧规划，无忧出行云Mall：以小程序为载体的智慧服务平台 交通指引 天气提醒 行程规划 排队提醒 语音讲解 实时推荐 数字人导游 三星堆小程序：堆中畅游，虚实融合 以小程序为入口，基于三星堆文化的深度提炼和独特风格设计，实现从场馆购票、导览预约、场馆室内地图、线上文物库等方面为观众提供流程综合服务，超过1000件的高清文物，构建了15余项多维度的游客连接和服务体验矩阵 新连接：基于微信生态，提供全链路布局规划 新营销：“场景设计-工具建设-落地运营”打造营销闭环 新营销：基于用户数据和标签全生命周期指导精准营销 新体验：以沉浸式体验和数字资产助力新空间新发展 寻境敦煌：打破时空束缚穿越千年石窟 作为莫高窟景区内首个官方数字深度漫游独立体验项目，“寻境敦煌”围绕莫高窟第285窟为用户带来敦煌壁画线上知识讲解互动及线下VR深度体验，23年国庆接待人次2000+，满载率100%，荣获2023中国设计智造大奖（DIA）铜奖 新体验：去繁从简，以刷掌焕新游园新方式 腾讯刷掌能力，更便捷、更安全、更可靠 01便捷性好 动作简单方便，相比刷卡、刷脸核身效率更高，平均耗时300ms 02准确率高 相比于人脸等技术，准确性更强，并且伸手代表客户意愿，误刷率大大降低 03隐私性强 与人脸相比，身份的获取和关联难度更大，隐私泄露的风险更低 04安全性强 表皮掌纹、皮下静脉伪造难度大，可以支持金融支付的高安全要求 新动能：“AI+文旅”推动多种智能场景落地 AI+数字营销 苏州名城集团 北京市文旅局 敦煌数字文化大使“伽瑶” 展览虚拟直播、丝路文化科普、IP创新跨界合作 文旅宣传短视频制作，多语种实时翻译 打造古城垂直大模型，赋能服务和多业态体验 行程推荐规划 虚拟IP“小象云宝”，为游客提供一站式旅游咨询导览服务，实现实时的行程规划、问题解答和服务串联 新保障：毫秒级风险识别拦截，100%合规签署管理合同 腾讯电子签保障游客协议便捷安全签署 自有持牌CA，金融级支付保障多方式校验，规范真实意愿签署全流程证据上链保全且可溯源腾讯风控级合规验证产品 极简签署体验 ➢某国家级博物馆方案效果： ①体验提升：有效检测拦截95%+黄牛机刷请求②效果显著：拦截后真实游客购票售卖时长30-45分钟③维护正面形象：降低票务平台承载压力，保障售票业务稳定流畅运行 SaaS｜公有云API｜混合云部署 谢谢观看