2025年旅游与酒店业交易性消息状况报告

来自15亿条消息和1000多位产品及工程领导人的见解 前言 事务消息或服务消息对于维护客户信任、运营敏捷性和收入连续性至关重要。然而，我们的研究表明，91%的组织运营着遗留或碎片化的消息基础设施，不同的渠道、供应商和集成是为每个用例而拼凑在一起的。 这种碎片化导致了隐藏的（有时甚至是危险的）低效：成本膨胀、上线时间延长、不必要的开发依赖、高技术带宽需求、交付分析中的盲点以及合规管理风险。 赌注很高： • 每一个延迟的OTP都会侵蚀客户信任并损害收入。 • 每一个遗漏的确认邮件都会损害你对品牌的信心。 • 每一个未送达的短信或推送通知都可能导致业务关键行动受阻，从而威胁客户留存。 这份报告是对该问题的回应，也是尝试从与超过1000名产品和工程领导者以及通过MoEngage Inform发送的150亿条交易信息中的对话中，提供基于数据的洞察。本报告旨在提供关于以下内容的清晰解释： • 当前事务性消息使用趋势。 • 可靠的基准，用于审计您的技术堆栈和工作流程。 • 可扩展且可靠的行业事务性消息建议。 内容 点击导航 04 1,000+ 产品与工程领导者告诉我们 10 1.5亿交易消息的旅行与酒店基准 12 2026年及以后的行政建议 14 全球领导者如何通过交易性消息获胜 /来自1000多位产品和工程领导人的见解突显了一个反复出现的问题： “我们如何在不超支预算或过度消耗工程资源的情况下统一事务性消息技术堆栈？” 1,000+ 产品与工程领导者告诉我们 大多数事务性消息设置缺乏关键功能： 仅产品团队和工程团队14%可以访问审计日志、消息归档以及其他合规要求 产品团队和工程团队14%仅拥有创建细分的能力或与CRM/CDP/数据仓库的交互映射功能 21% 领导者正在寻找运营和成本效率： 80%产品及工程领导者认为交易性消息管理占用了过多时间和带宽 产品及工程领导感觉这很复杂添加或管理新频道 产品与工程团队需要基础设施统一：87 % 9%基础设施。的 此时此刻的需求是事务性消息统一 • 即时添加或管理新频道 • 轻松访问审计日志、消息归档和其他合规要求 • 利用内置的细分创建功能以及与CRM/CDP/数据仓库的交互映射 支持多渠道信息发送的基础设施，降低成本和带宽需求，并使团队能够： 86 %只有少数品牌正在实施关键消息切换策略，例如智能渠道路由或动态供应商路由。这些品牌报告： • 容错架构不依赖重型工程 • 无缝交付连续性和可靠性在 API 或供应商宕机期间 • 推送通知优先策略带来的成本节约 • 100%送达率通过自动化二级渠道/供应商交付启用 •提升了服务水平协议遵守率和客户满意度通过直接嵌入到消息基础设施中的交付保证工作流程 • 更容易合规和监管管理 什么是智能信道路由？ 智能信道路由，又名顺序消息路由，是一种智能机制，在优先级顺序中策略性地将关键消息跨信道发送。 通过从成本效益高的渠道如推送通知开始，仅在必要时才回退到更昂贵的选项如短信或电子邮件，品牌可以显著节省成本。这种顺序方法最小化了跨多个渠道的冗余信息传递，优化了预算和投递。 最有效的智能信道路由序列，能大幅节省电子邮件和短信费用的是： 主信道推送通知 主信道推送通知 二次信道SMS 二次信道电子邮件 通过优先使用推送通知，品牌可以利用高参与度、低成本渠道作为第一联系点，将短信和电子邮件保留为关键的后备方案，在确保可送达率的同时最大化成本效益。 什么是动态供应商路由？ 动态供应商路由允许品牌根据成本、性能和地域相关性等因系策略性地选择消息供应商。该机制还允许跨不同供应商进行定制化的流量分配，从而实现对消息成本的精细控制，并防止过度依赖单一提供者。通过定制供应商选择和设置特定的流量限制，品牌可以优化其交易消息支出，并确保资源的高效分配。 这种方法使企业能够构建一个稳健且具有成本效益的供应商生态系统，使供应商选择与其特定需求和运营要求保持一致。 案例研究 全球旅行与酒店业领导者通过智能、动态路由机制实现关键信息成本节约80% 智能通道路由策略 优先通道 1：推送通知 结果 80%成本节约 0%失效率 客户通过推送通知或电子邮件接收关键的交易警报，失败率为0%。 旅行和酒店业领导者通过利用推送通知作为主要渠道，将成本降低了80%。 智能通道路由策略100 % 跨国公司根据客户属性，按地域选择最相关的短信供应商，利用动态供应商路由来优化成本并确保0%故障。 公司为每个供应商设置了定制的数量分布限制。 供应商停机永远不会影响客户，确保100%交付和极高的品牌信任度。配送 这使他们能够保护自己免受任何供应商的超支。 旅行和酒店交易消息的基准 以下是我们对 15 亿条交易信息的研究告诉我们： 推送通知 电子邮件 SMS % 利用率：从特定渠道发送的交易消息占其他渠道的比例平均配送时间：在“发送”和客户“接收”事务性消息之间所花费的时间平均交付率：已送达与未送达事务消息的比率平均打开率：交易消息打开与送达的比率平均点击率：交易性消息的“点击量”与打开量的比率 关键要点 消费者倾向于通过推送通知接收交易提醒，这一点可以从高参与率中看出 消费者更喜欢事务性邮件发挥更大的作用在交易旅程中扮演支持角色，而非作为首要的紧急推动者由较低的点击率（8%）和打开率（42%）所示。 (23%). 然而，品牌无法满足消费者期望，因为只有3%of them使用推送通知。 消费者对短信事务消息的参与度不高，与推送通知23%的CTR相比，其CTR仅为20%。 2x-3x 鉴于短信每条发送成本高，这引发了对成本与参与度效率的担忧。 消费者更喜欢与事务性电子邮件互动，而不是促销性电子邮件； 如交易邮件打开率比促销邮件打开率高2-3倍所示。品牌应在交易邮件中包含促销方面。 23%推送通知 20%短信 高管建议 建筑现代化 将分散的消息系统整合为一个统一的交易性消息基础设施，以减少API蔓延并最大限度地减少长期技术债务。 成本效益指令 短信是可靠的，电子邮件的送达率高，但这两个渠道在大规模情况下都太贵了。为了降低运营成本，可以考虑逐步迁移到以推送通知为先的模型，并减少短信和电子邮件的数量。 优先应用首次体验 提升推送通知采用率以创造无摩擦的应用内客户体验并降低停机风险。 回退自动化 实现智能回退系统，通过自动频道和供应商优先级逻辑来提高送达率和保障，同时控制消息成本。 最常用的旅行及酒店交易性消息用例 出行前/住宿提醒 出发前提醒 在线签到 行程交付 签证/文件提醒 取消确认 旅行提醒 修改确认 运输途中通信 账户和安全警报 OTP警报 房间准备通知 账户登录提醒 预订修改提醒 全球领导者如何通过交易性消息获胜 Loblaws 释放了工程带宽 Loblaws Group 发送基于电子邮件、短信、& 推送通知的警报： 12,000,000+乐购集团，北美最大的零售商，发送 关键订单更新 交易确认 每月关键警报， 处方续方提醒 <3秒 发送时间，和 70%减少 在工程带宽。 BFSI | 美国 派活发送大规模关键警报 Payactiv 发送基于电子邮件的警报： 100,000+为数百万员工提供财务健康平台的 Payactiv 发送 个人信息更新 汇款 卡片激活 每月关键警报， <2秒 发送时间，以实现 9倍高 从电子邮件通知的转换。 塔塔数字统一消息，通过一个API 塔塔数字信任选择MoEngage Inform的企业级基础设施，用于： 50+ 品牌塔塔数字，是印度一家大型企业集团的组成部分，发送关键警报 忠诚积分集成 超个性化交互 使用 0延迟 实时分析和日志 在关键警报传递中，使用 1 API 统一所有品牌的消息。 KUPU 缩短了上线时间 ® Kupu 使用基于电子邮件的警报： 400,000KUPU,东南亚分类行业的领导者，发送 求职申请更新-候选人 候选人工作状态提醒 关键工作更新警报/月，每个 招募人员的新应用提醒 <3秒 发送时间，导致 96%+ 更快 上线时间。 阅读更多 美国最大零售连锁店发送即时严重警报 即时邮件和短信警报，用于： 200,000每月关键警报数，每个美国最大的零售连锁店发送 即时O2O调查邀请 个性化优惠券 偏好变更警报 <1秒 发送时间，以实现 40%+ 点击率 横跨 2 个品牌标识。 世界领先的电信巨头世界之银行的交易成功率提升 推送基于通知的警报： <0.1秒世界领先的电信巨头世界银行的支付发送关键金融警报 信用和借记更新 自动付款通知 品牌启动支付提醒 发送时间，导致 20%跃升 在进行成功交易时，和 应用粘性。50%+更高 全球最大的跨国金融机构节省了关键成本 基于电子邮件、短信和推送通知的警报： 一百万世界最大的跨国金融机构发送 合规截止日期提醒 支付成功更新 每天关键警报数， 借记卡交付更新 <3秒 发送时间，和 节省40000美元 每月电子邮件/SMS成本。 关于 MoEngage Inform MoEngage Inform 是一个统一的、企业级的基础设施，通过单个 API跨越多个渠道和供应商传递关键任务事务消息。 /统一事务性消息基础设施 为什么品牌信任Inform: •••••••几分钟内无需代码更改或开发依赖即可切换供应商、渠道或消息逻辑• 智能信道路由，帮助您通过顺序消息路由优化消息成本一个用于所有交易、关键和促销信息通信中心60% 成本节约具有统一的基础设施90% 更快的上线时间使用单个API95% 更高的开发带宽通过消除一个集成或调试内置合规性通过审计轨迹、消息存档和投递日志99.99% 可用率为确保不间断服务• 动态供应商路由为了灵活的供应商选择，保证交付，和可定制的数量分配