旅行者价值指数

目录 040608203034404244 方法论我们首席商业官的一则笔记概述旅行比以往任何时候都更重要价格很关键，但它不是全部信任和一致性改变了游戏规则社交媒体的影响正在激增旅行预订正在发展采取行动 来自expedia集团首席商业官的一条笔记 旅游业在克服挑战并从中变得更强大方面有着令人印象深刻的记录。我相信这源于我们倾听旅行者并相应调整的愿望。 这就是我们进行研究的原因——为了更好地理解旅行者的心态，为了我们自己以及我们的合作伙伴你们。 面对当前的经济和地缘政治不确定性，挑战与变化始终是我们行业的常态。宏观环境持续演变，因此持续评估旅行者的计划、偏好和价值观如何变化至关重要。 透过数据，一件事情很清楚——尽管旅客的价值观在不断演变，但出行愿望已成为根本。我们看到了对国际旅行的需求日益增长，信任的重要性日益凸显，以及对出行的新影响正在涌现。 这些趋势为整个旅游行业提供了机遇。作为您的合作伙伴，我们 Expedia Group 的使命是赋予您洞察力和解决方案，以便您能专注于提供卓越的体验。我们共同帮助旅客创造难忘的人生回忆。 格雷格·舒尔茨首席商务官 Expedia Group 在数据内部 第一章概述 过去五年对旅游业来说如同旋风。从疫情封锁和“报复性旅行”到稳定回归，再到如今新的挑战，这段旅程绝非一帆风顺。 为了更好地理解这些变化，我们与WakefieldResearch合作重新审视了我们的2023旅行者价值指数收集当今旅行者对其明日计划的及时新鲜见解。 •11000消费者研究• 跨越 11 个市场（澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、德国、意大利、日本、墨西哥、英国、美国） 为了深入了解全球旅行，我们分析了来自11个关键市场的11,000名消费者的数据。这不仅仅是一个快照。通过回顾2023年旅行者价值指数的洞察，我们能够看到近几年旅行者情绪、行为和预订偏好的变化。 往下阅读，了解消费者如何为未来12个月的旅行做计划，以及哪些影响因素正在影响他们的旅行决策。 如今人们对旅行的看法发生了深刻的变化。如今的旅行者正带着新的优先事项、转变的价值观和全新的视角做出决策，这些持续地塑造着行业。 第二章旅行比以往任何时候都 更重要 我们始终相信，旅行是一种向善的力量。它拓展视野，团结社区，这从未如此重要。 全世界的人们都有同感。 50%的消费者说现在旅行对他们来说比五年前更重要。 这是比我们之前研究有所增加。2022年7月，46%的受访者表示当时的旅行对他们来说比疫情前更重要1尽管限制已成往事，但人们旅游的愿望显然并未消退——事实上，它反而更加强烈。 年轻一代的优先事项40岁以下57%的旅行者认为现在旅行比五年前更重要。 对旅行的需求增长 旅行者也在关注更多的国际旅行，因为68%的消费者已经预订或将可能在未来12个月内预订国际旅行。这是从2022年7月增加了19%3并且显著高于2021年12月4. 88%的消费者计划在未来12个月内进行一次休闲旅行，与2022年7月的79%相比2. 强烈的国际意愿中国（87%）、英国（77%）和德国（72%）的消费者最有可能跨越国界旅行。 消费者计划进行更多旅行——平均为2.88次，而2022年7月为2.05次5 这符合我们针对亚太地区的特定研究，该研究发现81%的亚太地区旅客将出行列为优先事项，46%的人表示他们计划在未来12个月内访问北美。了解更多关于亚太地区旅客趋势这里. 这种旅行重要性的增加转化为对旅行的高需求。比2022年更多的人计划在明年休闲旅行，旅行频率也将增加。 采取行动 当渴望的旅行者寻找他们的下一次旅行时，您的品牌能够被看到至关重要。为了提升在Expedia Group网站上的可见度，有几个解决方案您可以利用。 加 速 器 和 T r a v e l A d s 航班推广位 亲友为旅行助力 每段旅程背后都有一个个人故事。当向旅行者窥探这些故事时，有几个正在出现的模式对旅游业很重要。 我们最新研究的两种最常见旅行原因在过去三年中都有所增加。最主要的动机是与家人和朋友共度时光（49%的受访者），其次是寻求新体验（44%的受访者）。 越多越好 与朋友和家人共度时光对墨西哥（60%）、美国（57%）和英国（55%）的消费者来说甚至更加重要。 模糊的商务旅行蓬勃发展 近三年来，商务旅行持续增长，43%的消费者计划在未来一年内因工作出行，较2022年增长了11%10. 商务与休闲相结合的旅客数量也在上升。远程工作部分时间的休闲旅行（即“灵活度假”Flexcations）的增长最为显著，有44%的人计划在未来12个月内进行一次灵活度假旅行。 越来越多的人也将假期安排在商务出行的开始或结束时，因为42%的消费者计划在未来12个月内进行bleisure旅行，这一比例从2022年的29%有所增加11. 谁在度假式旅游？ 这种趋势最常见于部分或完全远程工作者以及40岁以下人群，其中这些群体中有72%和58%的人计划进行弹性度假旅行。 采取行动2022 为了满足这些不断发展的2025旅行者的需求，请确 保您的企业能够接待商务、bleisure和flexcation旅行者。对于住宿和航空公司合作伙伴来说，这意味着优先考虑工作日的可用性，提供强大可靠的Wi-Fi，并确保您的物业配备充足的工作空间。 旅行者正在花更多的钱，但并非都花在一个地方 随着未来 12 个月的旅行计划增多，旅客的整体旅行预算更高。 51%的消费者正在增加他们下一年的旅行预算。 这并不意味着旅行者打算轻浮，事实上恰恰相反。随着人们计划更多旅行，他们可能每个单独旅行的预算会更小。 58%的人预计在未来12个月内比过去一年更关注价格，而只有9%的人表示他们计划不那么在意成本。 导致价格敏感性的罪魁祸首？是通货膨胀。当被问及未来12个月内影响旅行计划的最大因素时，44%的受访者表示通货膨胀。虽然这与2022年的数据略有下降13，通货膨胀仍然是 2025年影响旅行计划的最紧迫问题。 通货膨胀的影响在巴西（64%）、澳大利亚（63%）、加拿大（60%）和美国（55%）更为普遍。 通货膨胀仍然是影响旅行计划的首要问题 采取行动 自然灾害越来越影响旅行，所以提前规划至关重要。了解如何准备你的企业，减少最后一刻的取消，并确保你和你的旅行者安全。 这是我们首次询问消费者是否担心环境问题会影响旅行计划。我们的研究表明，27%的受访者表示这是他们的担忧，而对于40岁以下的人群，这一比例上升到33%。 自2022年以来，政治不稳定性的担忧有所下降。在2025年2月至3月进行的这项调查中，加拿大（30%）和中国（27%）是担忧程度较高的国家，在发布时，与美国的贸易新关税的影响正在显现，但尚未完全实现。 阅读博客 第三章价格很关键，但它不是全 部 旅行者价值指数显示了消费者在预订旅行时所看重的指标。在我们的2023年报告中，消费者明确表示价格无疑是最重要的因素，其次是能够全额退款和加强清洁。 我们的旅行者价值指数显示了消费者如何对决策因素进行排名，包括： • 能够获得已取消预订的全额退款 • 非常规、低价 • 可更改预订且无需费用或处罚的灵活政策 • 加强和频繁的清洁/消毒方法 • 全程无接触体验 • 高级、一流的福利和升级 • 环保政策 • 其他旅行者的评价*2025年新品* 今年，虽然成本仍然重要，但旅行者定义“价值”的方式正在转变。在预订旅行时，旅行者不只是寻找最低的价格，他们还寻求品质、保障和灵活性。 预订旅行时的最高价值：价格和正面评价在预订旅行时最受重视 在预订酒店、度假租赁和活动方面，评论与价格同等重要。旅行者希望在做出决定之前从真实的人那里获得信息。这种转变凸显了社会证明日益增长的影响力，以及企业通过积极的客户体验建立信任的需求。 优先考虑信任 对于40岁以下的人来说，在预订酒店、度假租赁、旅游和游轮时，评价比价格更重要。继续阅读，了解他们愿意为信誉良好的品牌额外支付多少费用。 同时，灵活性仍然是最优先的考虑。特别是在经济不确定性的情况下，旅行者希望有信心地取消预订。可退款预订仍然是一个主要的考虑因素，特别是对于酒店、度假租赁和航班。 采取行动 提供清晰灵活取消政策的商家，在吸引这些注重价格的旅客方面将具有竞争优势。 最能吸引人的促销活动 提前预订的折扣在酒店和度假租赁中很受欢迎，而免费附加服务通常更能吸引预订机票、租车和活动预订的旅行者。 达成的交易 酒店促销活动 随着旅客对价格的关注，促销为我们的合作伙伴提供了一个脱颖而出的方式。哪些交易最有可能吸引旅客？这取决于他们正在预订哪种类型的旅行。 45%43%43%37%37%提前预订折扣套餐预订折扣降价保护手机应用程序预订折扣忠诚度/奖励计划折扣 打包套餐在计划在未来12个月内预订酒店的旅客中很受欢迎。我们的调查发现，50%的消费者认为预订打包套餐的折扣很有吸引力——这是所有选项中最受欢迎的。 观察未来12个月内计划两次或以上旅行的人，他们更关注与忠诚度和奖励计划相关的折扣，以积累他们的积分。 假期租赁促销 47%41%42%40%37%提前预订折扣手机应用程序预订折扣忠诚度/奖励计划折扣长期住宿折扣最后一分钟折扣 数据显示消费者正在寻找各种交易和折扣——这些可能因旅行独特的具体情况而异。因此，为确保您的品牌在促销产品方面拥有多样化的策略，从而在竞争中获得突出地位至关重要。 采取行动 当旅行者寻找优惠时，以下是一些帮助您在Expedia Group网站上的促销活动中脱颖而出的资源： 48%41%42%40%40%免费附加组件套餐预订折扣提前预订折扣忠诚度/奖励计划折扣手机应用折扣 为航空合作伙伴 为活动伙伴 热门软件包 我们看到套餐对价格敏感的旅行者有很大的吸引力。数据显示，69%的旅行者已经将他们的酒店购买与机票、车辆或活动结合起来。 预订套餐时，旅客寻求灵活性，并很可能购买以下产品： 57%可定制套餐 52%来自在线旅游网站的前置/捆绑包 50%旅行规划师提供的预构建/捆绑套餐，仅销售度假套餐 采取行动 与寻找套餐的旅客建立联系，最大化您的收入。 设置一个包 随着许多旅客同时搜索航班和酒店，品牌可以利用市场洞察来了解市场中的航班需求和套餐份额。 探索市场洞察页面 最受需求的服务设施 为了提供优质的旅行体验，提供最受欢迎的便利设施至关重要。 最受欢迎的酒店设施 高速 WiFi 和酒店餐厅是酒店的热门设施 酒店中最受欢迎的便利设施是高速无线网络、餐厅和停车场。解压’25发现了酒店餐厅Renaissance趋势，因为旅行者渴望独特的或高评价的酒店餐饮体验。对于预订度假租赁的消费者，期望的最高设施是气候控制、高速Wi-Fi和增强的清洁。 采取行动 优化您的列表，以吸引寻找最受欢迎便利设施的旅行者。 酒店小贴士 短租住宿建议 第四章信任和一致性改变了规则 贯穿整个数据的是一个反复出现的主题：信任。旅行者在预订旅行前必须信任品牌 评价是建立品牌信任的重要组成部分，尤其是在住宿业。当具体询问评价时，数据显示： 76%有相当一部分消费者愿意为一家拥有更好客户评价的酒店支付更高的价格 还有25%会支付多得多的钱。 75%有消费商会为评价更好的度假租赁支付更多 还有24%会支付很多。 年轻旅客重视评价 40岁以下的人不仅更重视评价，80%的人更可能为评价更好的酒店支付更多费用，79%的人会为度假租赁房支付更多费用。 这表明长期投资于评论会有回报。 除了评论之外，旅行者还希望他们预订的地方有持续提供优秀旅行体验的历史保证。 当其他因素相同时，85%的消费者更可能会预订那些已被证明能持续提供优秀旅行体验的酒店或度假租赁。并且39%的可能性会大得多。 采取行动 我们的VIP通道和顶级主机计划旨在向旅行者提供强有力的验证，证明您的房产提供优质的旅行体验——巩固旅行者所